Kể từ khi đại dịch xảy ra, số lượng các hộ gia đình có nuôi thú cưng đã tăng lên đáng kể. Hầu hết các chủ sở hữu vật nuôi coi vật nuôi của họ là một một phần của gia đình họ và quan tâm sâu sắc đến nhu cầu của họ. Do đó, hầu như không có gì ngạc nhiên khi quy mô thị trường chăm sóc thú cưng ở Mỹ dự kiến đạt $22,5 tỷ đến năm 2025.
Vì vậy, điều này có ý nghĩa gì đối với các chủ cửa hàng thú cưng? Quan trọng hơn, làm cách nào để họ có thể thu hút nhiều người hơn đến cửa hàng của mình và tận dụng tối đa cơ hội ngày càng tăng này? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ các mẹo hàng đầu để giúp cửa hàng thú cưng của bạn dễ dàng điều hướng để thu hút khách hàng và tăng chuyển đổi.
Bắt đầu nào.
1. Sử dụng bảng chỉ dẫn rõ ràng và hấp dẫn
Biển báo đóng một vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu ma sát trong quá trình mua hàng và mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng tại cửa hàng. Bạn có thể có những màn hình cửa sổ tuyệt đẹp thu hút mọi người, nhưng nếu họ không thể tìm thấy sản phẩm dễ dàng tại cửa hàng thú cưng của bạn, bạn đang để tiền trên bàn. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải có các dấu hiệu rõ ràng, đúng vị trí và đẹp mắt để nhẹ nhàng thúc đẩy khách hàng của bạn hướng tới tất cả những gì cửa hàng thú nuôi phải cung cấp.
Bên cạnh bảng chỉ dẫn điều hướng, hãy chắc chắn rằng bạn có một số bảng hiệu quảng cáo bắt mắt. Cân nhắc mã hóa màu sắc cho các chương trình khuyến mãi phổ biến nhất để khách hàng có thể dễ dàng nhận biết.
Ví dụ: bạn có thể sử dụng màu xanh lam để tượng trưng cho ưu đãi Mua một, Tặng một (BOGO), màu xanh lá cây để giảm giá 50%, v.v. Chỉ cần nhớ hiển thị chìa khóa (cho ý nghĩa của từng màu) một cách nổi bật để ngay cả những khách truy cập lần đầu tiên có thể nhận ra họ có ý gì.
Điều quan trọng cần lưu ý là các bảng hiệu khuyến mại không nhất thiết phải bán được hàng. Bạn cũng có thể sử dụng chúng để giáo dục khách hàng của mình về USP hoặc lợi ích của một sản phẩm cụ thể. Đôi khi, đó có thể chỉ là thứ họ cần để đưa ra quyết định mua hàng của mình. Bạn cũng nên có một số dấu hiệu khuyến khích khách hàng yêu cầu trợ giúp nếu họ không thể tìm thấy chính xác biến thể sản phẩm mà họ đang tìm kiếm.
2. Đảm bảo rằng các màn hình trong cửa hàng được dự trữ đầy đủ và có trật tự
Cửa sổ cửa hàng của bạn là nơi bạn có thể làm cho điều kỳ diệu xảy ra; màn hình cửa sổ đẹp có thể thu hút sự quan tâm của những người qua đường và khuyến khích họ ghé thăm cửa hàng của bạn. Đảm bảo rằng chúng được chiếu sáng tốt, được làm sạch hàng ngày và cung cấp hình ảnh cho những người mua tiềm năng. Điều cuối cùng bạn muốn là một cửa sổ cửa hàng phủ đầy bụi, cáu bẩn, lông thú hoặc lông vũ. Bạn cũng nên để hàng hóa phổ biến nhất ở phía trước và trung tâm trong cửa sổ cửa hàng, cùng với các sản phẩm mới lạ khác.
Bên cạnh cửa sổ, hãy đảm bảo rằng nội thất cửa hàng của bạn sạch sẽ, ngăn nắp và không để trống màn hình.
Để đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, hãy sắp xếp sản phẩm của bạn theo các danh mục khác nhau. Ví dụ: bạn nên tạo các phần riêng biệt cho mèo, chó, chim, bò sát, v.v.
Sau đó, bạn nên chia nhỏ những thứ này thành các danh mục như thức ăn, đồ chơi, lồng và vật mang, khay vệ sinh và các sản phẩm khác. Có thể hữu ích nếu chia chúng thành các danh mục phụ, có thể dựa trên các giai đoạn khác nhau trong vòng đời của động vật. Ví dụ, chó con và chó trưởng thành có nhu cầu dinh dưỡng khác nhau.
Giữ cho các kệ của bạn luôn được dự trữ đầy đủ và đảm bảo rằng không có mặt hàng nào bị hết chỗ. Và đừng quên dán nhãn hàng hóa của bạn một cách cẩn thận để khách hàng có tất cả thông tin họ cần.
Bạn cũng nên để một số sản phẩm mới bên cạnh các vật dụng hàng ngày. Ví dụ: bạn có thể muốn để bát, khay ăn hoặc đồ chơi dễ thương bên cạnh thức ăn vật nuôi có liên quan. Đây là một chiến lược tuyệt vời để khiến khách hàng của bạn “thúc đẩy mua” một vài mặt hàng bổ sung mà họ có thể không có kế hoạch mua.
3. Giữ cho môi trường sống / nơi trưng bày động vật sạch sẽ và trong tình trạng tốt
Không gì có thể khiến khách hàng khó chịu hơn một cửa hàng bẩn thỉu hoặc không hợp vệ sinh và các cửa hàng thú cưng đòi hỏi sự chăm sóc kỹ lưỡng hơn hầu hết các cửa hàng khác. Không mất nhiều thời gian để một cửa hàng thú cưng bị bẩn; nếu không làm vệ sinh thường xuyên, nơi này có thể là nơi sinh sản của vi trùng và các sinh vật có hại khác. Chưa kể, vi phạm các quy tắc về sức khỏe và an toàn cho động vật có thể khiến bạn phải chịu những khoản tiền phạt và hình phạt nặng nề.
Một cửa hàng thú cưng sạch sẽ và được chăm sóc cẩn thận giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và khiến trải nghiệm mua sắm của họ trở nên thoải mái và thú vị hơn. Để kết thúc, đây là một vài Những điều cần lưu ý:
- Đảm bảo rằng vật nuôi được cho ăn uống đầy đủ và chải chuốt.
- Kiểm tra xem lồng của chúng được vệ sinh thường xuyên và môi trường sống của chúng không bị tắc nghẽn để chúng có đủ không gian di chuyển xung quanh.
- Đảm bảo rằng động vật được "an toàn" và được trưng bày phù hợp trong cửa hàng mà không cản trở việc di chuyển.
- Tiêm phòng cho động vật đúng thời hạn và hiển thị lịch sử tiêm phòng của chúng cùng với dòng dõi của chúng.
Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng bạn hiểu rõ luật pháp địa phương và tiểu bang để không vi phạm bất kỳ quy tắc an toàn và sức khỏe nào đối với động vật.
4. Đảm bảo sự sẵn sàng của nhân viên cửa hàng để giúp khách hàng điều hướng
Ngay cả khi bạn có một cửa hàng được thiết kế đẹp mắt với những biển hiệu tuyệt vời, bạn vẫn cần có các nhân viên cửa hàng sẵn sàng trợ giúp những khách hàng có nhu cầu. Một số có thể chỉ muốn chọn một món đồ cụ thể một cách nhanh chóng trong khi những người khác có thể cần một số trợ giúp để chọn thực phẩm, dây xích hoặc vật nuôi phù hợp.
Điều quan trọng là nhân viên cửa hàng của bạn có đủ kiến thức để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Họ phải dễ dàng tiếp cận khi cần thiết, cho dù đó là chỉ dẫn mọi người đi đúng hướng, giúp họ lựa chọn giữa các sản phẩm tương tự hoặc hỗ trợ người khuyết tật.
Điều này không chỉ có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn mang lại nhiều cơ hội hơn để tăng doanh số bán hàng thông qua bán kèm hoặc bán thêm.
5. Đừng quên thực hiện kiểm tra thường xuyên
Cuối cùng, hãy tiến hành kiểm tra thường xuyên các màn hình trong cửa hàng thú cưng của bạn để đảm bảo chúng đạt tiêu chuẩn thương hiệu của bạn. Bây giờ, điều này có vẻ như là một quá trình quá sức, nhưng nó không nhất thiết phải như vậy.
Bindy's biểu mẫu thông minh và quy trình sửa chữa giúp bạn thực sự dễ dàng kiểm tra và xác định các vấn đề thường gặp, đi sâu vào nguyên nhân gốc rễ của chúng và chỉ định các hành động khắc phục (kèm theo ảnh để minh họa các phương pháp hay nhất) để giúp nhân viên của bạn nâng cao chất lượng trưng bày tại cửa hàng của bạn. Điều đó có nghĩa là bạn không cần phải mất thời gian bán hàng hoặc tập trung vào các lĩnh vực quan trọng khác của doanh nghiệp trong khi vẫn đảm bảo rằng môi trường sống, nơi trưng bày và biển báo của động vật của bạn ở đúng vị trí.
Từ cuối cùng
Khi thiết kế hoặc thiết lập cửa hàng thú cưng của bạn, hãy tìm cách giúp cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Điều đó có nghĩa là cung cấp cho họ thông tin phù hợp trong từng bước - có thể là thông qua bảng chỉ dẫn rõ ràng và đầy đủ thông tin hoặc sự hỗ trợ của nhân viên cửa hàng có kiến thức. Ngoài ra, hãy tiến hành kiểm tra và đánh giá thường xuyên để đảm bảo rằng màn hình của bạn đạt tiêu chuẩn của thương hiệu và mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời cho người mua sắm.
CÁC NGUỒN LỰC KHÁC CHO CỬA HÀNG VẬT NUÔI
Tham khảo đến Danh mục Chăm sóc thú cưng để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất cho ngành chăm sóc thú cưng.
Thông tin về các Tác giả:
Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.
