Khi khách hàng bước vào cửa hàng, ấn tượng đầu tiên thực sự quan trọng. Khi hoạt động bán lẻ ngày càng cạnh tranh, việc bố trí cửa hàng sạch sẽ, được cân nhắc kỹ lưỡng có thể dễ dàng tạo ra sự khác biệt giữa việc bán được hàng hay bị mất hàng.

Vì vậy, những nhà bán lẻ đồ nội thất và đồ trang trí gia đình cần cân nhắc những gì để thiết kế showroom và trưng bày sản phẩm chuyển đổi? 

Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ đề cập đến lý do tại sao thiết kế và bố trí cửa hàng là trọng tâm trong chiến lược bán hàng của bạn, cùng với các mẹo hàng đầu của chúng tôi để thiết kế một phòng trưng bày thân thiện với chuyển đổi.

Tại sao thiết kế và bố trí cửa hàng của bạn lại quan trọng?

Ưu tiên thiết kế cửa hàng của bạn có thể mang lại một số lợi ích, bao gồm những điều sau đây. 

Nó làm cho một trải nghiệm mua sắm thú vị hơn

Theo Doanh nhân, 53% của người tiêu dùng Hoa Kỳ nói rằng họ cảm thấy rất thoải mái khi quay lại trung tâm mua sắm và cửa hàng thực tế. Sau hai năm không có các hoạt động thường xuyên tại cửa hàng, kỳ vọng của người tiêu dùng sẽ rất cao. Điều này có nghĩa là của bạn tiêu chuẩn thương hiệu liên quan đến việc trưng bày và bán hàng trực quan cần phải đi đúng hướng.

Khi khách hàng bắt gặp những màn hình thú vị và hấp dẫn tại một cửa hàng bán lẻ, họ có nhiều khả năng ở lại cửa hàng lâu hơn và có ấn tượng tốt về thương hiệu. Ngược lại, màn hình mờ nhạt, được bảo trì kém sẽ khiến người mua hàng không muốn mua hàng của bạn.

Bố cục tốt làm tăng tỷ lệ chuyển đổi 

Vị trí của các loại sản phẩm khác nhau trong một cửa hàng bán lẻ không phải là ngẫu nhiên (hoặc không nên). Thiết kế cửa hàng của bạn nên hướng tới một mục tiêu chính: khiến khách hàng của bạn chi tiêu nhiều nhất có thể. Đây là lý do tại sao hầu hết các nhà bán lẻ tuân theo một loạt các nguyên tắc thiết kế nổi tiếng khi thiết lập cửa hàng của họ. 

Ví dụ, không phải ngẫu nhiên mà hầu hết các nhà bán lẻ đồ nội thất sẽ đặt các bộ sưu tập mới nhất của họ ở ngay phía trước cửa hàng, trong khi hàng bán được đặt ở phía sau. Tỷ suất lợi nhuận trên các mặt hàng bán thấp hơn nhiều so với hàng tồn kho nguyên giá. Do đó, một thương hiệu muốn đảm bảo rằng những người mua sắm phải đi ngang qua những người đến mới nhất của họ trên đường đến hàng tồn kho được giảm giá - với hy vọng rằng một cái gì đó sẽ thu hút sự chú ý của họ.

Bố cục tốt giúp bạn theo dõi hành vi của người mua sắm

Cân nhắc về cách thức và vị trí bạn thiết lập các cửa hàng trưng bày giúp bạn dễ dàng xác định xem liệu người mua sắm có đang cư xử như bạn mong muốn hay không. Người mua sắm đang điều hướng sàn bán hàng theo cách bạn muốn hay họ đang bỏ qua các màn hình chính trước đây? Có những khu vực đang trở nên quá đông đúc và do đó khiến khách hàng khó duyệt đúng cách không? 

Chú ý đến những loại phát triển này cho phép bạn tinh chỉnh cách bố trí cửa hàng và chiến lược trưng bày để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người mua sắm.

7 Mẹo thiết kế showroom nội thất hội tụ 

Bây giờ chúng ta đã trình bày lý do tại sao bạn cần tối ưu hóa phòng trưng bày của mình, hãy cùng xem một số mẹo và ví dụ về cách thực hiện đúng. 

1. Đảm bảo sàn cửa hàng không có mảnh vụn có thể làm người mua hàng mất tập trung hoặc cản trở trải nghiệm duyệt web

Sự sạch sẽ tổng thể của phòng trưng bày của bạn có ảnh hưởng rất lớn đến mức độ dễ dàng điều hướng của người mua hàng. Sàn cửa hàng càng lộn xộn và bừa bộn, trải nghiệm càng ít thú vị.

Mặc dù nó có vẻ giống như lẽ thường, nhưng các cửa hàng bán lẻ lúc nào cũng không tuân thủ quy tắc vàng này. Walmart thậm chí còn có cổ phiếu của nó bị tụt hạng vào năm ngoái, một phần là do cách trình bày cẩu thả bên trong mặt tiền cửa hàng của nó bao gồm các màn hình trống rỗng, các xe hàng bỏ hoang đầy hàng tồn kho và thiếu biển báo.

Đảm bảo không có trở ngại nào đối với việc người mua hàng của bạn tìm đường là chìa khóa để giữ họ ở lại cửa hàng của bạn lâu hơn, tăng khả năng mua hàng. Nếu khách hàng đang tìm thấy lối đi bị chặn bởi hàng tồn kho hoặc các mặt hàng được đặt không đúng chỗ, họ có khả năng từ bỏ và mua sắm ở nơi khác.

Hơn nữa, có một khía cạnh an toàn để giữ cho cửa hàng của bạn ngăn nắp. Các mảnh vỡ và sự lộn xộn làm tăng tỷ lệ xảy ra các sự cố chẳng hạn như các mặt hàng rơi khỏi kệ hoặc người mua hàng và nhân viên vấp ngã và bị thương.

2. Giữ bảng chỉ dẫn (định hướng và quảng cáo) tại điểm

Giữ bảng chỉ dẫn cửa hàng chính xác và cập nhật có thể cảm thấy như một công việc toàn thời gian đối với các nhân viên cửa hàng. Nhưng điều này rất quan trọng để đảm bảo rằng khách hàng có thể điều hướng cửa hàng của bạn một cách hiệu quả và nhận được thông tin sản phẩm chính xác. 

IKEA nổi tiếng với cách bố trí cửa hàng theo “lối đi cố định”, nơi người mua hàng được hướng dẫn giữa các phòng ban thông qua một loạt các mũi tên màu vàng được sơn trên sàn. Mục đích của cách bố trí và bảng chỉ dẫn này là hai lần; đối với một, nó ngăn khách hàng bị lạc trong các cửa hàng giống như mê cung của họ. Hơn nữa, thiết kế này cho phép khách hàng của IKEA tiếp xúc với nhiều mặt hàng nhất có thể trong lần ghé thăm cửa hàng của họ, đồng nghĩa với việc doanh số bán hàng lớn hơn, sinh lời nhiều hơn.

Điều tương tự cũng áp dụng cho các bảng hiệu trưng bày của bạn. Biển hiệu quảng cáo chính xác đặc biệt quan trọng đối với các SKU có nhiều kích thước. Ví dụ: nếu bạn có giảm giá cho khung giường cỡ Queen từ một thương hiệu cụ thể, nhưng không phải là phiên bản cỡ King, bảng hiệu của bạn cần thể hiện thông tin này rõ ràng để tránh nhầm lẫn. 

3. Trang bị cho các màn hình bán lẻ của bạn

Trưng bày bán lẻ là cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp của bạn thể hiện cách khách hàng có thể hưởng lợi từ sản phẩm, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn sẽ tiến xa hơn với họ.

Ví dụ, khi một nhà bán lẻ quần áo đặt quần áo trên ma-nơ-canh trong cửa sổ trưng bày, họ không chỉ dán vào một chiếc váy; họ hoàn thiện bộ trang phục với một đôi giày cao gót, một chiếc áo khoác hoặc một chiếc khăn quàng cổ, và có thể là một chiếc túi xách. 

Nó sẽ không có gì khác biệt khi nói đến đồ nội thất và trang trí nhà. Ví dụ: bố trí phòng khách sẽ hấp dẫn hơn nhiều nếu nó có ném, gối và thậm chí một số tài liệu đọc ngoài chỉ một chiếc ghế dài và một bàn cà phê, như được trình bày ở đây bởi Flo & Frankie:

Việc quản lý toàn bộ “diện mạo” truyền cảm hứng cho khách hàng mua thêm các mặt hàng mà họ có thể không cân nhắc nếu không nhìn thấy màn hình của bạn. Nó cũng giúp người mua sắm dễ dàng hình dung sản phẩm trong bối cảnh thực tế hơn rất nhiều.

4. Trưng bày và bán sản phẩm phải kể một câu chuyện và khuyến khích mọi người mua

Bất kể sản phẩm nào bạn đang trưng bày, điều quan trọng là phải thực hiện một cách tiếp cận tổng thể. Rốt cuộc, bất kỳ ai cũng có thể chọn các mặt hàng và sắp xếp chúng trên bàn hoặc kệ, nhưng điều này không có nghĩa là màn hình hiển thị nói với khách hàng hoặc sẽ thu hút họ mua hàng.

Mỗi chiến lược bán hàng trong cửa hàng của bạn nên có một mục tiêu rõ ràng đằng sau nó. Ví dụ: một màn hình giảm giá hướng đến việc chuyển khối lượng lớn sản phẩm dư thừa sẽ trông rất khác so với màn hình khuyến khích người mua sắm khám phá một sản phẩm mới, như được hiển thị trong bài đăng trên Instagram này của Anthropologie: 

Do đó, bạn nên đặt mục tiêu rõ ràng cho mỗi lần trưng bày sản phẩm để người mua hàng hiểu lời kêu gọi hành động của bạn và đề xuất giá trị duy nhất đang được cung cấp. Bạn có đang thu hút mọi người bằng mức giá thấp hơn, quảng cáo thương hiệu hay cơ hội nội dung UGC không? Bạn quyết định!

5. Đảm bảo các mục trên màn hình đang hoạt động

Điều này nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng cửa hàng của bạn không phải là một phòng trưng bày nghệ thuật vô giá; một màn hình hiển thị tốt sẽ thu hút khách hàng tương tác và dùng thử sản phẩm để chuyển đổi họ sang mua hàng. Với ý nghĩ này, màn hình của bạn không chỉ để hiển thị.

Rốt cuộc, giá trị của việc đặt đèn trên bàn phụ là ở đâu nếu đèn đó không thể được bật và kiểm tra môi trường xung quanh? Nếu bạn muốn người mua hàng quan tâm đến sản phẩm của mình, điều quan trọng là đừng làm họ thất vọng với những màn hình kém hiệu quả không hỗ trợ cho hành trình mua sắm của họ.

6. Nhân viên cửa hàng nên có mặt để giúp mọi người điều hướng cửa hàng

Ngay cả khi có bảng chỉ dẫn tốt nhất và bố cục cửa hàng hợp lý, dễ điều hướng, điều quan trọng vẫn là phải có nhiều nhân viên cửa hàng sẵn sàng hướng dẫn người mua hàng đi đúng hướng.

Tại sao? Bởi vì một số người tiêu dùng có thể thiếu thời gian và muốn có vị trí của một mặt hàng cụ thể một cách nhanh chóng. Những khuyết tật có thể khiến việc điều hướng cửa hàng trở nên khó khăn hơn đối với một số khách truy cập. Những người khác chỉ đơn giản muốn có sự tiếp xúc của con người trong trải nghiệm mua sắm của họ. 

Dù thế nào đi nữa, việc có nhân viên cửa hàng túc trực sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo cơ hội cho việc bán kèm hoặc bán thêm, đồng nghĩa với mức doanh thu cao hơn.

7. Thực hiện kiểm tra nhất quán các màn hình của bạn

Cho dù bạn chỉ có một hay nhiều cửa hàng, thì việc kiểm tra thường xuyên là điều cần thiết để đảm bảo rằng các cửa hàng trưng bày theo tiêu chuẩn của thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, các cuộc kiểm toán thường bị hoãn lại bởi vì chúng có thể là những quy trình kéo dài, tốn nhiều công sức và làm mất thời gian để bán được hàng cho khách hàng của bạn.

Với Bindy's công cụ danh sách kiểm tra và biểu mẫu thông minh, không thể dễ dàng hơn đối với các nhà bán lẻ khi xây dựng các biểu mẫu kiểm tra và kiểm tra tùy chỉnh để duy trì chất lượng của hàng trưng bày trong cửa hàng. Điều này giúp bạn dễ dàng xác định các vấn đề thường gặp và tìm cách hỗ trợ nhân viên làm cho màn hình của bạn tốt hơn.

Thiết kế một phòng trưng bày và duy trì các tiêu chuẩn thương hiệu có thể là một quá trình quá sức đối với các nhà bán lẻ, đặc biệt là khi bạn có nhiều hơn một địa điểm. Bằng cách làm theo các mẹo hữu ích ở trên, bạn có thể đảm bảo hiển thị cửa hàng của mình luôn hoàn thiện để thu hút người mua sắm và tăng chuyển đổi. 

Thông tin về các Tác giả:

Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.