Cách tương tác với khách hàng của bạn

Các nhà bán lẻ đang áp dụng các quy trình để giúp họ đạt được mục tiêu bán hàng và kết nối với thị trường và đối tượng của họ. Khi chúng ta nhìn về phía trước, không có gì nổi bật hơn sự tham gia, tương tác và chăm sóc của khách hàng như một cách để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Tại sao? Bởi vì một khách hàng gắn bó đại diện cho 23% doanh thu nhiều hơn mức trung bình. Các công ty cải thiện bằng chứng tương tác với khách hàng bán lại tăng doanh thu từ 13% đến 51% và tăng kích thước đơn hàng từ 5% lên 85%. Nói một cách đơn giản, khách hàng gắn bó mua nhiều hơn và chi tiêu nhiều hơn.

Vì vậy, làm thế nào bạn có thể nâng cao mức độ tương tác với khách hàng của mình Xem các mẹo bên dưới.

Cách thu hút khách hàng của bạn

Khi hoàn tất, đây là nội dung mà người đọc khác thấy hữu ích:

⭐ Nghiên cứu trường hợp

🚀 Chuyên gia

Bởi vì sự cạnh tranh gay gắt, khách hàng có thể yêu cầu sự tham gia nhiều hơn từ các thương hiệu và nhà bán lẻ. Nếu khách hàng không nhận được những gì họ muốn từ một nhà bán lẻ, họ sẽ đi nơi khác để lấy. Các nhà bán lẻ cần xác định những gì sự tham gia của khách hàng các cơ hội có ý nghĩa nhất để họ nắm bắt và giữ sự chú ý của khách hàng.

Dưới đây là 3 gợi ý:

Bán trải nghiệm, không chỉ là những thứ

Như cộng tác viên của Forbes, Blake Morgan giải thích, “Tạo ra các cửa hàng khái niệm trải nghiệm, dạy khách hàng, cung cấp dịch vụ cá nhân hóa mang lại hiệu quả tốt trong cộng đồng và hơn thế nữa” đều là những cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của khách hàng. Xem xét doanh nghiệp độc đáo của bạn cũng như nhân khẩu học khách hàng duy nhất của bạn, sau đó xác định những trải nghiệm nào có thể tốt nhất cho họ.

Cung cấp các cơ hội tương tác tại cửa hàng

Các nhà bán lẻ muốn thu hút sự chú ý của khách hàng cần phải xác định những cách ngoài hàng tồn kho sẽ thúc đẩy sự tương tác của khách hàng. Từ các màn hình bán hàng tương tác (như Sephoragương kỹ thuật số), đến bảng chỉ dẫn kỹ thuật số để tạo trạm chụp ảnh tự sướng trong cửa hàng để cung cấp trải nghiệm học tập thực hành và hơn thế nữa, người bán cần nhớ rằng khách hàng muốn được tham gia và giải trí - do đó, các chiến lược cửa hàng của bạn nên phù hợp với điều này.

Mang đến sự thoải mái trong trải nghiệm mua sắm

Nhiều khi khách hàng đánh giá cao việc được giải trí trong khi mua sắm, họ cũng đánh giá cao sự thoải mái. Rất đơn giản, điều này có nghĩa là cung cấp những trải nghiệm mua sắm đáp ứng sở thích của những khách hàng hiểu biết ngày nay. Điều này có thể bao gồm thủ tục trả phòng không cần thu ngân, cung cấp các tùy chọn thanh toán mới như thanh toán trả góp và BOPIS.

Chìa khóa quan trọng là đây… làm cho nó dễ dàng. Tránh xích mích hoặc trở ngại tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

Bán lẻ vẫn lấy khách hàng làm trung tâm và lấy con người làm trọng tâm. Luôn cân nhắc đối tượng của bạn là ai và làm thế nào bạn có thể hỗ trợ họ tốt nhất với các cơ hội tương tác nâng cao.

Cho dù bạn tạo ra một triệu đô la hàng năm hay hơn một trăm triệu đô la, thì luôn có cơ hội để phát triển. Lấy ví dụ, nhà bán lẻ huyền thoại Nordstrom, người gần đây đã tiết lộ một cửa hàng hàng đầu mới ở Thành phố New York được thiết kế không giống bất kỳ cách bố trí cửa hàng nào trước đây của họ.

Như Giám đốc điều hành của Nordstrom, Erik Nordstrom đã chia sẻ tại Triển lãm LỚN của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia vào tháng Giêng vừa qua, “các cửa hàng phải có nhiều trải nghiệm hơn” và không chỉ là một nơi để mua các mặt hàng.

Việc khai trương cửa hàng hàng đầu của họ ở Manhattan gần đây lặp lại tình cảm này, với một quán bar nằm ở vị trí chiến lược bên trong bộ phận giày nơi người mua hàng có thể nghỉ ngơi và thư giãn với đồ uống. Thậm chí còn có cả một cấp độ dành riêng cho các liệu pháp làm đẹp – không chỉ các sản phẩm làm đẹp.

Tuy nhiên, ngoài trải nghiệm và sự tương tác, điều gì khác quan trọng đối với khách hàng? Hóa ra, nó phụ thuộc vào dịch vụ chăm sóc khách hàng - nhưng không phải những nhà bán lẻ tử tế đã từng cung cấp.

Chăm sóc khách hàng… Theo nghĩa đen

Trước đây khách hàng chỉ quan tâm đến cách bạn đối xử họ, với dịch vụ khách hàng là thành phần cốt lõi trong quyết định mua hàng của họ. Bây giờ khách hàng quan tâm đến dịch vụ khách hàng và các hành động của nhà bán lẻ tác động trực tiếp đến những gì mà cá nhân họ quan tâm (tính bền vững, tiền lương công bằng, công bằng xã hội, v.v.).

Trong một báo cáo gần đây, Dấu giọng giải thích, “người tiêu dùng ở Hoa Kỳ không còn đưa ra quyết định chỉ dựa trên lựa chọn sản phẩm hoặc giá cả; họ đang đánh giá những gì một thương hiệu nói, những gì nó làm và những gì nó đại diện. Họ ủng hộ các công ty có mục đích thương hiệu phù hợp với niềm tin của họ. Và họ từ chối những cái không, với 1/5 ra đi mãi mãi. "

Các nhà bán lẻ có nguy cơ mất khách hàng do những gì thương hiệu của họ làm hoặc đừng làm. Hơn bao giờ hết, điều quan trọng đối với các nhà bán lẻ là phải truyền đạt những gì họ tin tưởng và cách họ tham gia vào trách nhiệm xã hội để họ có thể thu hút và giữ sự chú ý của người tiêu dùng cũng như doanh số bán hàng.

Accenture làm rõ, “trong khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, nhà đầu tư và nhân viên đều mang đến những quan điểm và khả năng cần thiết cho bản sắc của thương hiệu, thì khách hàng cung cấp thông tin chi tiết thông qua lời nói và hành động của họ để cho phép các công ty hoạt động có mục đích trau dồi khả năng cạnh tranh của họ”.

Với một báo cáo 42% của khách hàng sẵn sàng loại bỏ những thương hiệu không phù hợp với giá trị của họ và 1/5 khách hàng thừa nhận chưa bao giờ quay trở lại sau khi thất vọng về một thương hiệu, không có lý do gì để các nhà bán lẻ không nhận ra tầm quan trọng của những gì khách hàng quan tâm.

Suy nghĩ cuối cùng…

Hơn bao giờ hết, khách hàng đang thể hiện sự tin tưởng của họ, mở lòng về những gì họ quan tâm và thể hiện sở thích thực sự bằng số tiền họ bỏ ra. Hãy ghi nhớ điều này, tương lai có vẻ tươi sáng cho những nhà bán lẻ sẵn sàng xem xét những gì khách hàng đang nói với họ và cải thiện mức độ tương tác với khách hàng của họ.