Execuția magazinului cu amănuntul este o parte critică a oricărei operațiuni sau campanii de vânzare cu amănuntul. Viziunea dvs. de brand ar putea fi la punct și este posibil să aveți chiar planuri geniale de a implica cumpărătorii din magazine, dar dacă nu sunt îndeplinite așa cum ați intenționat, atunci viziunea și planurile dvs. nu vor da rezultate.
Și în timp ce instrumente precum planogramele, listele de verificare și managementul sarcinilor software poate ajuta la execuția magazinului, la sfârșitul zilei, indivizii care vă îndeplinesc planurile sunt cei care au nevoie de cea mai mare atenție.
De aceea este important să investești în forța de muncă. Nu este suficient să înveți angajații cum să-ți execute planurile; este la fel de important să împuterniciți membrii echipei, astfel încât aceștia să depășească așteptările.
Iată 5 sfaturi care te vor ajuta să faci exact asta.
1. Oferiți compensații competitive
Mulți angajați din retail rămân suprasolicitați și subplătiți, deoarece companiile încă văd forța de muncă în primul rând ca o cheltuială, în loc de o investiție care poate genera vânzări. Puțini comercianți își dau seama că reducerea costurilor cu forța de muncă nu îi economisește bani; dimpotrivă – angajații sub-plătiți pot duce la o rotație mare a personalului, o execuție proastă și o experiență client mai puțin dezirabilă.
Între timp, comercianții cu amănuntul care investesc în forța de muncă văd rezultate sub formă de vânzări mai mari și operațiuni mai bune.
De fapt, a Şcoala Wharton Studiul a arătat că „fiecare dolar din statul de plată suplimentar a dus la undeva între patru și douăzeci și opt dolari în noi vânzări.”
În plus, Zeynep Ton, profesor MIT, studiat lanțuri de magazine care și-au plătit bine angajații, și am găsit câteva rezultate interesante. Cercetările ei, care au inclus companii precum QuikTrip, Costco și Trader Joe's, au arătat că retailerii care au investit mai mult în angajații lor „au profituri mari, prețuri mici pentru industria lor, valori operaționale excelente și o reputație de servicii excelente pentru clienți”.
De ce este asta? Simplu: angajații bine compensați sunt mai motivați să muncească din greu și să ofere rezultate, în timp ce lucrătorii cu plăți prost pot face doar ceea ce se așteaptă de la ei.
După cum a scris Ton:
„Angajatul prost plătit, nu software-ul de gestionare a stocurilor, este cel care observă că un raft arată dezordonat sau că unele dintre produse sunt în locul greșit. Este angajatul prost plătit care observă că o parte din salată s-a stricat sau că mai sunt înscrieri pentru promovarea de săptămâna trecută.
Casiera prost plătită este cea care poate face diferența dintre ardeii serrano și ardeii jalapeno în timpul comenzii. Este angajatul prost plătit care observă că sunt prea mulți clienți care așteaptă la casă și se oferă să deschidă o casă de marcat suplimentară.”
„Când retailerii nu investesc în capitalul uman, execuția operațională are de suferit, iar compania plătește cu vânzări mai mici și profituri mai mici decât ar fi putut avea.” – Zeynep Ton, MIT
În mod clar, investiția în forța de muncă poate avea beneficii extraordinare. Poate merită să vă uitați la structura de compensare a companiei dvs. și să o comparați cu alți retaileri de pe piață. Dacă nu investești suficient în capitalul uman, analizează cum poți face mai mult pentru angajații tăi - s-ar putea să descoperi că numai această mișcare poate îmbunătăți execuția și rezultatele magazinului tău.
2. Investește în formarea angajaților
O altă modalitate de a investi în angajații tăi? Antrenează-i și educă-i bine. Și nu, nu ne referim doar la furnizarea unui manual pentru angajat sau la oferirea de instrucțiuni de bază la orientare.
Educația personalului nu este ceva ce puteți seta și uita. Programele eficiente de formare a personalului necesită un efort continuu și o combinație de diferite metode de educație.
De exemplu, mai degrabă decât să instruiți noii angajați, puteți oferi sesiuni de reîmprospătare pentru membrii actuali ai echipei. Sau, puteți oferi personalului dvs. oportunități de a participa la conferințe care își extind cunoștințele din domeniu. Ai putea chiar să aduci consultanți terți care pot oferi instruire suplimentară.
Surlând oamenii cum să facă ceva este mult mai eficient decât pur și simplu spune ei cum să o facă. Acest lucru este valabil mai ales atunci când vă educați echipa despre cum să executați programe sau campanii în magazin.
Pe lângă comunicarea verbală și documentele pas cu pas, adăugați metode de antrenament suplimentare în amestec. Puteți, de exemplu, să creați videoclipuri care să demonstreze cum să configurați un afișaj. Imaginile pot merge, de asemenea, un drum lung. Christine Guillot, fondatoare la Metoda comerciantului, recomandă utilizarea fotografiilor „este și nu este” pentru a le arăta angajaților cum să-ți execute merchandisingul vizual, precum și cum să NU o facă.
Utilizarea unei combinații de metode și materiale nu numai că îi ajută pe angajați să internalizeze informațiile necesare, dar le oferă materiale de referință excelente pe care le pot verifica ori de câte ori au întrebări sau preocupări cu privire la programele pe care le execută.
3. Luați în considerare gamification
Gamificarea ar putea fi tocmai ceea ce face ca învățarea și execuția să fie mai interesante (și distractive) pentru personalul tău.
Aruncă o privire la ce a făcut Walmart. Pentru a îmbunătăți vânzările de top și experiența clienților, gigantul retail a implementat o aplicație de învățare bazată pe trivia, care a testat asociații cu privire la cunoștințele lor despre caracteristicile și procesele produsului.
Angajații au obținut puncte pentru că au răspuns corect la întrebări, iar jocul ia clasat pe asociați în funcție de cât de bine se descurcau. Aceste componente au introdus o competiție amicală între angajați și au încurajat oamenii să participe.
Conform Consultanta strategica in interior, rezultatele inițiativei au sugerat „o creștere a reținerii cunoștințelor și o percepție mai pozitivă asupra învățării decât metodele tradiționale de antrenament CBL”.
Dacă are sens pentru programul și magazinul dvs., luați în considerare să faceți ceva similar introducând lucruri precum jocuri sau competiție în amestec.
4. Practicați o comunicare excelentă
Comunicarea greșită poate să vă deraieze campaniile. Preveniți acest lucru ținând cont de mesajele pe care le trimiteți și asigurându-vă că comunicați persoanelor potrivite la momentul potrivit.
Să presupunem că rulați un program în doar câteva locații, iar detaliile campaniei sunt relevante doar pentru angajații din magazinele A și B. În acest scenariu, nu ați dori să trimiteți același mesaj către toate locații (de exemplu, magazinele A, B, C și D), deoarece acest lucru poate crea confuzie.
Comunicarea proceselor sau a liniilor directoare ale magazinului? Creați mesaje care sunt adaptate naturii și mediului fiecărui magazin. De exemplu, este posibil ca regulile adecvate pentru magazinele dvs. din California să nu funcționeze pentru locațiile dvs. din New York. Sau, procesele care funcționează bine în locațiile dvs. turistice pot să nu fie adecvate pentru locațiile dvs. din apropierea suburbiilor.
De asemenea, rețineți că metode si canale de comunicare sunt aproape la fel de importante ca mesajele în sine.
Pe cât posibil, rămâneți la o singură platformă de comunicare atunci când difuzați informații critice. Este important să existe un sistem care să țină pe toată lumea pe aceeași pagină. Acest lucru va reduce întrebările și îndoielile, ceea ce va permite angajaților să își îndeplinească bine sarcinile.
5. Urmăriți obiectivele și rezultatele programului
A avea un obiectiv poate stimula motivația și acțiunea angajaților. Membrii personalului dvs. trebuie să știe la ce lucrează - și cum fac - pentru a fi eficienți.
Gândiți-vă la ceea ce doriți să obțineți cu fiecare campanie. Cauți să stimulezi vânzările? Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii? Creșteți dimensiunea coșului? Oricare ar fi obiectivele dvs., asigurați-vă că comunicați obiectivele programului dvs. Asigurați-vă că echipa dvs. știe cum arată succesul și oferiți-le KPI măsurabili pentru fiecare program.
Apoi mai este problema măsurarii efective a performanței și a rezultatelor. Ai nevoie un sistem care poate urmări datele din stoc (de preferință în timp real), astfel încât să puteți verifica cum funcționează programele din magazin și apoi să transmiteți acele date înapoi echipei dvs.
Având perspective de ultimă oră performanța programului vă va oferi dvs. și echipei dvs. o idee mai bună despre ceea ce trebuie să faceți pentru a vă îndeplini obiectivele.
Cuvinte finale
Execuția de top în magazin necesită performanță de top a angajaților. Dacă nu obțineți rezultate excelente din programele dvs., poate doriți să vă uitați la problemele forței de muncă înainte de orice altceva.
Despre autor:
Francesca Nicasio este un scriitor independent și un strateg de conținut care se dedică să scrie despre tendințele și sfaturile din comerțul cu amănuntul care îi ajută pe comercianți să crească vânzările, să îmbunătățească serviciul pentru clienți și să devină mai buni retaileri în general. Munca ei a fost prezentată în publicații de top din industria de retail, inclusiv Puncte de contact de vânzare cu amănuntul, Luptă de stradă, Experiența clienților cu amănuntul, VEND, și altele. Ea este, de asemenea, un lider de gândire prezentat LinkedIn, și este urmat de peste 300.000 de profesioniști pe site.
One thought on “Empower Your Staff to Execute Winning In-Store Campaigns”