Nevoile clienților trebuie să fie o prioritate pentru merchandising-ul în magazin. Deși produsele și punctele de preț potrivite sunt importante, clienții sunt cei care fac diferența. Fără o combinație de clienți noi și cei care revin, afacerile cu amănuntul eșuează. Potrivit Biroului de Statistică a Muncii, aproximativ două treimi din întreprinderile cu angajați supraviețuiesc doar aproximativ doi ani. Pentru a crește rata de supraviețuire pentru afacerea dvs., este esențial să evitați anumite greșeli de comercializare.
1. Produse ascunse
Magazinele fizice se luptă zilnic să concureze cu opțiunile de vânzare cu amănuntul online - un clic, două clicuri și boom, articolul exact dorit este acum pe cale de livrare. Atunci când clienții aleg să intre într-un magazin fizic, găsirea articolului dorit nu ar trebui să fie niciodată o bătaie de cap sau să ia prea mult timp. Dacă clienții trebuie să ghicească unde se află articolele, ratele de conversie scad. Grupările naturale, semnalizarea ușor de citit și afișajele clare sunt trei dintre cele mai simple modalități de a crește vizibilitatea unui produs. Aprovizionare Pinmar, un magazin specializat de rechizite pentru barca, face o treabă excelentă în organizarea stocului, astfel încât clienții să poată găsi cu ușurință ceea ce au nevoie.
2. Probleme privind fluxul de trafic
Coridoarele care se simt aglomerate din cauza expozițiilor voluminoase sau a meselor de vânzare care fac zonele de trecere aglomerate sunt principalele cauze ale problemelor de flux de trafic. Clienții cu nevoi speciale sau îngrijitorii cu cărucioare pot naviga cu ușurință în magazinul dvs.?
Clienții trebuie să se deplaseze prin spațiu cu spațiu amplu pentru a se opri și a privi obiectele afișate. Raționalizați cu mobilier de afișare elegant, modular și hardware personalizat pentru a se potrivi spațiului dvs. Comerciant cu amănuntul de produse pentru copii din Marea Britanie Îngrijirea mamei știe acest lucru și își păstrează culoarele largi și atrăgătoare.
3. Serviciu slab pentru clienți
Serviciul prost pentru clienți afectează direct vânzările – mai ales atunci când angajații sunt nepoliticoși, sarcastici sau lipsiți de respect. Acest comportament poate în mod evident alunga clienții, indiferent cât de uimitoare sunt afișajele sau produsele.
Indiferența față de clienți, precum și lipsa cunoștințelor despre produsele și serviciile magazinului vă vor afecta rezultatul final. În plus, nedeschiderea magazinului la timp, închiderea devreme și neasigurarea personalului adecvat în perioadele de vârf sunt greșeli frecvente făcute de comercianții cu amănuntul.
4. Bugetul inadecvat pentru display-uri
Un plan de comercializare solid pentru magazinul dvs. cu amănuntul este o necesitate, dar trebuie să depășească un sistem de planificare pentru recomenzi, achiziționarea de noi articole și reducerile de timp. Un buget cuprinzător pentru afișaje include articole precum semnalizare, recuzită, iluminat și corpuri de iluminat, care variază de la accesorii pentru pereți șipci până la sisteme de rafturi montate pe perete.
Păstrați componentele afișajului la zi și în stare bună, cu înlocuiri după cum este necesar. Afișajele dvs. din magazin au putere reală în a crea conversii, dar dacă componentele lor nu se potrivesc, vânzările scad.
5. Afișări confuze
Dacă clientul nu poate înțelege ce articol, marcă sau serviciu este prezentat, afișajul dvs. trebuie reproiectat. Ecranele pot spune o poveste, pot fi simpliste, artistice sau pot grupa articole similare, dar scopul trebuie să fie clar.
6. Afișări stagnate
Nu schimbați suficient de des afișajele magazinului este o greșeală comună. Înlocuiți imediat orice afișaj specific pentru dată sau sezon, fie pentru sărbători sau pentru promoții speciale. Urmăriți implicarea clienților cu afișaje noi și vechi. Dacă unul nu funcționează, schimbați-l. În cele din urmă, actualizați regulat semnalizarea și luați în considerare încorporarea tehnologiei pentru a încuraja interacțiunea clienților cu afișajul.
7. Probleme de semnalizare
Semnele de afișare și/sau orice semnalizare generală a magazinelor – în special hărțile – trebuie să fie clare și ușor de citit. Evitați fonturile cu flori și o dimensiune prea mică. Măsurați întotdeauna pentru semnalizare - semnele care sunt prea mari pot umbri un afișaj și pot afecta produsul.
O altă greșeală comună este încercarea de a recicla semnele prea des. Reutilizarea semnalizării poate ajuta la un buget și poate fi benefică pentru mediu. Cu toate acestea, atunci când semnele sunt zdrențuite și nu mai sunt atrăgătoare, este timpul să investiți în altele noi.
8. Menaj proastă
Faceți o plimbare prin spațiul comercial și priviți-l strict din perspectiva clientului. Cât de curat este - într-adevăr? Este esențial ca menajele generale, cum ar fi aspirarea, curățarea prafului și curățarea ferestrelor și oglinzilor să se facă zilnic. Clienții nu vor să apuce un articol pe raft și să iasă cu degetele prăfuite.
Alte probleme de căutat sunt afișajele cu piese rupte/lipsă, lumini care trebuie înlocuite, autocolante decojite, semne decolorate sau covoare uzate care pot deveni un pericol de împiedicare.
9. Nu maximizarea zonei de checkout
Odată ce clienții intră în zona de casă, probabil că își vor face achiziția, dar maximizați spațiul respectiv? Profitați de spațiul de casă creând o atmosferă calmă și bine luminată. Afișați articole noi sau populare pe peretele din spatele casei și asigurați-vă că asociații pot răspunde la întrebări despre aceste articole.
Nu copleși clientul cu prea multe produse suplimentare afișate pe tejghea sau pe culoarul de casă. Clienții se așteaptă ca articolele de impuls să fie în această zonă, dar prea multe pot crea oboseală de decizie.
10. Afișări de ferestre subutilizate
Vitrinele au puterea de a atrage noi clienți și de a-i entuziasma pe obișnuiți să verifice cele mai noi produse. Ecranele slab iluminate, ferestrele aglomerate sau prezentările vizuale care nu au fost schimbate de câteva săptămâni nu vor face treaba.
Bazați-vă pe piese modulare, cum ar fi afișajele suspendate, pentru a utiliza pe deplin spațiul - atrăgând privirea de sus în jos - sau standuri de afișare cu înălțime variabilă pentru a crea mai mult interes vizual.
Schimbările simple pot face o mare diferență pentru un magazin. Nimic nu garantează succesul instantaneu, dar evitarea acestor 10 greșeli comune poate ajuta cu adevărat. De la îmbunătățirea serviciului pentru clienți până la afișaje puternice, este timpul să vă regândiți strategiile de comercializare.
ALTE RESURSE DE MERCHANDISING
Consultați Categoria de merchandising pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru comercializare.
Biografia autorului: Amit Adler este vicepreședinte de vânzări la UDIZINE, înființată în 1995 și remarcată la nivel internațional prin diversitatea sistemelor sale de afișare. Adler are experiență în vânzări internaționale și dezvoltare de afaceri.
