La industria automotriz en los EE. UU. está en constante evolución y es altamente competitiva. Con los propietarios de vehículos siempre en busca de opciones convenientes de reparación y mantenimiento, los talleres automotrices deben tener una sólida comprensión de las necesidades, la tecnología y los precios de los clientes para tener éxito.
La gran cantidad de piezas que tiene un vehículo promedio indica la amplitud de los servicios que puede ofrecer, cada uno de los cuales requiere una cierta cantidad de habilidad y experiencia.
Sin embargo, además de contratar al talento adecuado, hay una serie de factores que debe tener en cuenta para garantizar el éxito de su negocio de mantenimiento automotriz o de concesionario de neumáticos. En este artículo, veremos seis áreas principales en las que debe concentrarse.
Empecemos.
1. Estacionamiento y exterior de la tienda
A tiempo, en su totalidad, en cada sitio.
El estacionamiento es una de las áreas más importantes en las que deben concentrarse las empresas de mantenimiento de automóviles. La investigación muestra que 63% de automovilistas en las ciudades más grandes de Estados Unidos han evitado conducir a sus destinos debido a problemas de estacionamiento.
Es bastante obvio que, a menos que los clientes puedan estacionar sus vehículos en sus instalaciones, no verá mucho tráfico en su concesionario o centro de servicio. Tener un estacionamiento amplio, por otro lado, puede ayudarlo a atraer a muchos clientes y mejorar significativamente la experiencia del cliente. Como tal, estacionamiento es uno de los primeros puntos de contacto que sus clientes tienen con su negocio. Asegúrate de que sea:
- Claramente visible. Instale señalización direccional adecuada para que los clientes sepan dónde ingresar y dónde estacionar/dejar sus vehículos.
- Accesible para todos. Asegúrese de que los espacios de estacionamiento para discapacitados estén ubicados en la parte delantera y tengan la adaptaciones necesarias.
- Conveniente. Entrar, navegar y salir del espacio debe ser sencillo.
Del mismo modo, su exterior de la tienda decide la primera impresión de sus servicios. Un escaparate limpio, bien mantenido y de aspecto profesional puede inspirar confianza. Considere la posibilidad de lavar a presión sus áreas de estacionamiento y el exterior del edificio para dejarlos impecables. También, realizar inspecciones periódicas para reparar grietas o baches, y durante el invierno, asegúrese de que se implementen protocolos de deshielo y remoción de nieve.
2. Aseos de clientes
Cuando los clientes ingresen a su taller de reparación de automóviles, bríndeles la confianza de que sus vehículos están siendo tratados con el mismo cuidado que ellos. Para ello, asegúrese de que baños —ya sean compartidos o exclusivos para el cliente— estén limpios, desinfectados, bien mantenidos y funcionales. Esto demuestra su dedicación a su comodidad y bienestar.
Los baños sucios son extremadamente desagradables y hacen que las personas se sientan inseguras. Por lo tanto, asegúrese de que los baños estén impecables y prístinos todo el día. Todas las superficies deben desinfectarse al menos una vez al día y debe haber un suministro continuo de agua, papel higiénico, jabón, toallas de papel, etc. Los baños bien iluminados y ventilados generarán un ambiente fresco y mejorarán la percepción de los clientes sobre significativamente su marca.
3. Prevención de pérdidas
Los talleres de reparación y carrocería de automóviles suelen ser más propensos a sufrir robos que el negocio promedio porque se sabe que mantienen artículos de alto valor como vehículos, repuestos, herramientas y equipos de los clientes en el lugar. Estos incidentes no sólo pueden provocar importantes pérdidas financieras, sino también dañar la reputación de su negocio.
Por lo tanto, es fundamental asegurar su instalación contra robos. Además, asegúrese de tener suficiente medidas de seguridad en su lugar para evitar tales incidentes en primer lugar. Veamos algunas de las cosas que debe tener en cuenta:
- Instale cámaras de seguridad en toda su propiedad (particularmente en el área de estacionamiento) para vigilar posibles robos y vandalismo. Inspecciónelos periódicamente para asegurarse de que estén en buenas condiciones de funcionamiento.
- Use una caja fuerte protectora para guardar todo el efectivo y los cheques hasta que esté listo para depositarlos. Escalone sus depósitos para no permitir que los ladrones detecten su horario o patrón.
- Use un armario o gabinete cerrado con llave para guardar todo el equipo, las herramientas y la maquinaria que no esté en uso.
- Proteja las llaves de los clientes colocándolas en un lugar seguro o en una caja fuerte, especialmente fuera del horario laboral.
- Mantenga todas las puertas y ventanas de la tienda cerradas con llave durante las horas no laborables. Instale iluminación exterior adecuada, cercas y letreros de "Prohibido el paso" alrededor de la propiedad.
4. Inventario
La gestión del inventario es de suma importancia en un negocio de mantenimiento de automóviles, dado el alto costo de las piezas de repuesto y los equipos con los que trabajará. Comience por organizar su inventario con cuidado para evitar el exceso o la insuficiencia de existencias.
Clasifíquelos en categorías tales como aceites y lubricantes, productos secos, herramientas, productos de pintura, etc. Guárdelos en ubicaciones separadas y asegúrese de tener a mano los productos de más rápido movimiento. Lleve la cuenta de todos sus artículos y mantenga los registros adecuados. Esto le permitirá tener una idea de cuánto tiene y cuánto necesita pedir.
Considere invertir en software de calidad para administrar su inventario para eliminar procedimientos manuales rigurosos, errores e ineficiencias. Esto también le permitirá mantener un registro computarizado de sus existencias, realizar un seguimiento de sus pedidos y agilizar su proceso general de gestión de inventario.
Finalmente, establezca un proceso claro de gestión de inventario basado en reglas. Registre cada eliminación o adición de un artículo en el sistema para mayor precisión e integridad.
5. Comercialización
Comercialización, junto con el servicio de vehículos, puede ser una gran fuente de ingresos adicionales para su negocio de reparación/mantenimiento de automóviles. Siempre es una buena idea tener una pequeña sección minorista en sus instalaciones, incluso si tiene un espacio limitado.
Por ejemplo, puede colocar un estante giratorio pequeño al lado de la caja registradora para exhibir ambientadores para automóviles. Estas son típicamente grandes compras impulsivas para los clientes.
Si tiene un área de espera o un vestíbulo para clientes en su tienda, considere montar un sistema de estanterías en una de las paredes y exhibir kits de reparación de emergencia. Estos podrían incluir kits de reparación de neumáticos, bengalas en la carretera, descongeladores de cerraduras de puertas o kits de reparación de grietas en el parabrisas. Esta es una excelente manera de mostrar su compromiso con la seguridad del cliente también.
También puede exhibir accesorios para lavado de autos, como limpiadores de tableros, paños de microfibra, cera para autos y accesorios para boquillas rociadoras. Piense en el tipo de automóviles a los que suele dar servicio o en el tipo de trabajos de reparación que suele realizar y, a continuación, seleccione su mercancía. Con una evaluación y una planificación adecuadas, puede generar importantes ingresos adicionales al mismo tiempo que ofrece una mayor comodidad a los clientes.
6. Atención al cliente
Por encima de todo, asegúrese de que su personal esté bien capacitado para brindar un excelente servicio al cliente. A menudo, esto es lo que ayuda a que su negocio se destaque entre los demás. Con ese fin, contrate técnicos calificados y con conocimientos, y proporcióneles las herramientas y la capacitación adecuadas que necesitan para sobresalir en sus trabajos.
Servicio al Cliente también implica contestar llamadas telefónicas, administrar citas y manejar visitas sin cita previa. La forma en que su personal se comunica con los clientes dice mucho sobre su cultura y su marca. Asegúrese de que sean corteses, serviciales y eficientes en sus interacciones con los clientes.
También es una buena idea enviar mensajes de texto para actualizaciones de estado o aprobaciones en lugar de llamar a los clientes en medio de un ajetreado día de trabajo. Además, considere reservar citas con anticipación para evitar largas filas o hacinamiento en las instalaciones.
Asegúrese de priorizar siempre la comodidad del cliente. Una forma de hacerlo es establecer un área de espera con asientos cómodos y una máquina de café. Incluso puede agregar un televisor aquí, pero si lo hace, es mejor quedarse con un canal de noticias mientras mantiene el volumen bajo y activa los subtítulos.
Ultimas palabras
Administrar un negocio exitoso de mantenimiento automotriz o de concesionario de llantas conlleva una serie de desafíos, pero también presenta algunas oportunidades muy lucrativas. encuadernado hace que sea muy fácil para ti Ejecute sus estándares de operaciones, comercialización, seguridad y prevención de pérdidas mediante el uso de formularios y listas de verificación personalizables..
Con sus inspecciones y seguimientos automatizados, puede identificar posibles problemas y solucionarlos antes de que se agraven y dañen sus resultados. Contáctenos hoy para saber cómo puede mantener los estándares de su marca de manera efectiva y construir una marca sólida en el servicio automotriz.
OTROS RECURSOS DE AUTOMOCIÓN Y APARCAMIENTO
Referirse a Categoría Automotriz y Estacionamiento para listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para las industrias automotriz y de estacionamiento.
Sobre el Autor:
Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.
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