성공적인 호텔을 운영하고 싶으십니까? 이 6가지 영역에 집중하세요

참신한 요소에 중점을 둔 엄청난 수의 호텔이 전 세계적으로 등장하고 있습니다. 나무 꼭대기 방부터 수중 장소에 이르기까지 혁신적인 호텔 아이디어의 목록은 끝이 없습니다. 

그러나 이것이 아무리 독특하더라도 환대와 호텔 경영의 기본은 결코 유행에서 벗어나지 않을 것입니다. 이들 중 대부분은 고객에게 높은 수준의 편안함과 편리함을 제공하는 것을 목표로 합니다. 결국, 일관된 품질은 호텔 업계가 손님들에게 에어비앤비 대신 호텔을 선택하게 만드는 이유 중 하나입니다..

이 기사에서는 실제로 차이를 만드는 6가지 주요 호텔 관리 영역을 안내합니다. 당신이 그들을 처리하는 방식은 당신을 경쟁에서 정말로 차별화시키고 호텔리어로서 당신의 성공을 결정할 수 있습니다. 

시작하자.

1. 주차

미국 전역의 호텔 객실당 평균 주차 공간 수는 1.24. 그러나 2010년 이후에 출시된 호텔의 경우 이 수치가 감소했습니다. 주로 소규모 또는 제한된 서비스 호텔의 등장으로 인한 것입니다. 게다가, 차량 공유 앱의 성장 추세는 호텔의 주차 공간에 대한 필요성을 더욱 낮추었습니다.

그러나 대체로 적절하고 잘 관리된 주차 공간은 손님이 찾는 주요 편의 시설 중 하나입니다. 이것은 대중 교통 이용이 제한된 도시 또는 마을에서 더욱 중요하므로 손님은 개인 차량에 의존해야 합니다.

도시 호텔, 공항 호텔 또는 리조트의 경우 발렛 파킹을 제공하는 것이 가장 좋은 옵션입니다. 이것은 당신이 추가하는 데 도움이 될 수 있습니다 10-15% 차를 더 단단히 쌓을 수 있게 하여 주차 공간에 추가 용량을 제공합니다. 또한 주차장에 대한 액세스를 제어할 수 있어 고객의 안전, 편의성 및 경험.

2. 사이니지 

사이니지는 호텔과 잘 연결된 공간을 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 그것은 손님이 다른 지역을 쉽게 탐색하고 탐색할 수 있도록 합니다. 

병목 현상이 발생할 가능성이 더 큰 지점에는 명확하고 눈에 잘 띄는 간판이 특히 필요합니다. 예를 들어 체크인 구역. 이것은 당신의 손님이 여행에 지쳤고 아마도 굶주린 채로 막 들어오는 곳입니다. 자동 체크인용 디지털 스크린을 설치하면 긴 줄을 서야 하는 번거로움을 피할 수 있습니다. 

레스토랑 오픈 시간, 현재 날씨, 지역 여행 업데이트 등에 대한 실시간 정보를 공유하여 고객 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 이러한 정보는 디지털 화면에 표시될 수 있습니다. 로비, 엘리베이터와 같은 공용 공간, 등.

객실 내 컨시어지 서비스는 고객의 체류를 더욱 개인화하고 즐겁게 만들어 드립니다. 비행 일정이나 비상 알림과 같은 여행 관련 정보를 제공하는 더 작은 디지털 장치를 객실에 설치하는 것을 고려할 수 있습니다. 

클라우드 기반 디지털 사이니지 솔루션은 호텔이 고객과 정보를 공유하는 방식을 혁신하고 있습니다. 그들에 대한 가장 좋은 점은 중앙에 위치한 하나의 시스템에서 각각의 모든 화면을 제어할 수 있다는 것입니다.

3. 아침 식사 공간

손님을 아침에 제3의 레스토랑에 가서 식사하게 하는 것은 끔찍한 생각입니다. 대부분의 사람들은 침대에서 일어나 바로 호텔에서 건강에 좋은 아침 식사를 하고 싶어합니다. 실제로 Hotels.com의 조사에 따르면 아침 식사가 가장 좋은 것으로 나타났습니다. #1 어메니티 전 세계 투숙객이 숙소를 예약할 때 찾는 것입니다.

따라서 아침 식사를 위해 호텔에서 깔끔하고 깨끗한 공간을 따로 마련해야 합니다. 아침 식사를 위한 별도의 공간을 마련할 수 없다면 식사 공간을 활용하면서 분위기를 바꿔보세요. 아침 분위기를 보완하고 상쾌한 음악을 선택하십시오. 마찬가지로 테이블 린넨과 커튼에 다른 색상 구성표를 사용할 수도 있습니다. 

또한 정교한 아침 식사를 먹을 여유가 없다면 양질의 필수품을 몇 가지만 준비하십시오. 갓 구운 빵이나 베이글, 계란, 좋은 커피는 절대 잘못될 수 없습니다. 

4. 게스트 욕실 

깨끗하고 잘 관리되고 환기가 잘 되는 욕실은 손님이 호텔에서 기대하는 가장 기본적인 편의 시설입니다. 안에 조사, 95%의 사람들은 객실에서 비위생적인 욕조를 만나면 다시는 호텔을 예약하지 않을 것이라고 말했습니다. 

인터넷에서 나쁜 호텔 평가와 리뷰의 압도적 인 숫자는 깨끗하지 않은 욕실 때문입니다. 바닥, 샤워기, 싱크대 또는 욕조의 곰팡이 얼룩, 부적절한 물 분사, 장비의 변색/손상, 배수 불량은 애완동물의 가장 큰 불만 중 일부입니다. 

팬데믹으로 인해 여행자들은 위생과 위생에 더욱 민감해졌습니다. 청결과 관리에 적절한 주의를 기울이는 것 외에는 방법이 없습니다. 호텔 욕실의 적절한 유지. 따라서 새는 배관 없이 게스트 욕실에 지속적으로 흐르는 온수와 효율적인 배수가 있는지 확인하십시오. 

일반적인 배관 문제 외에도 손님은 종종 욕실 조명에 문제가 있습니다. 욕실에 적절한 조명을 설치하면 보안이 강화되고 고객 경험이 향상됩니다. 또한 욕실의 적절한 환기는 오래된 냄새가 축적되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 욕실에 있는 쾌적한 공기 청정기로 이 문제를 해결할 수도 있습니다. 

손님은 하루 중 6분에서 30분 정도를 욕실에서 보냅니다. 따라서 터치와 느낌이 경험에 막대한 영향을 미친다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 욕실이 숙소 선택과 거부의 차이라고 해도 과언이 아닙니다.

5. 와이파이

손님이 숙소에 도착하자마자 직원에게 WiFi 암호를 알아듣고 싶어 가렵습니다. 고도로 연결된 세계에서는 단 1분이라도 손님을 그리드에서 빼야 할 변명의 여지가 없습니다. 

손님은 집에 있는 사랑하는 사람과 영상 통화를 하거나, 온라인으로 비디오를 스트리밍하거나, 회의에 참석하거나, 단순히 노트북으로 작업하기를 원할 수 있습니다. 마지막 두 가지는 특히 비즈니스 및 공항 호텔에 적용됩니다. 원활한 Wi-Fi 액세스를 제공하는 것은 전 세계의 손님들이 표준 호텔에서 기대하는 매우 기본적인 서비스(사치품이 아닌)입니다.

따라서 항상 손님에게 고속 인터넷 액세스를 제공하십시오. 속도가 느리거나 접근이 불가능할 수 있는 호텔의 구석을 확인하십시오. 호텔 건물 전체에 WiFi 서비스를 제공하는 장소에 확장기 또는 기타 장치를 설치합니다. 게스트가 인터넷에 연결할 수 있도록 간단하고 원활한 메커니즘과 쉬운 비밀번호를 사용하세요. 

또한 손님은 인터넷 서비스가 무료로 제공되기를 기대하기 때문에 추가 요금을 부과하는 것은 매우 불쾌할 수 있다는 점을 기억하십시오. 최고의 호텔은 이제 무료 인터넷 서비스를 넘어서고 있습니다. 그들은 손님의 엔터테인먼트 요구를 이해하고 가능한 한 즐거운 숙박을 원합니다. 이를 위해 많은 사람들이 현재 호텔 객실 TV에서 무료 Netflix 또는 Chromebook 스트리밍을 제공하고 있습니다.

6. 선호하는 벤더

마지막으로 호텔에서 사용하는 물품의 품질에 대한 기본 기준을 설정합니다. 여기에는 세면도구, 수건, 침구 등이 포함됩니다. 

깨끗하지 않거나 품질이 좋지 않은 침대 시트는 손님에게 큰 실망을 줄 수 있습니다. 얼룩과 냄새는 그들에 의해 쉽게 감지될 수 있습니다(이미 외계인 침대에서 하룻밤을 보내는 것에 대해 회의적인 사람들). 따라서 최고 품질의 제품을 지속적으로 제공하는 공급업체와만 거래하십시오. 

마지막 단어

여행, 관광 및 숙박 산업이 끊임없이 발전함에 따라 변화하는 여행자의 취향, 선호도 및 습관을 추적하는 것은 비즈니스의 생존을 위해 필요합니다. 혁신적인 기술에 투자하든 더 나은 주차 관리에 투자하든 호텔리어는 새로운 도전과 기회에 눈을 뜨고 있어야 합니다. 

Bindy의 사용자 정의 가능한 작업 흐름 귀하의 유지 관리를 쉽게 해줍니다. 브랜드 기준, 고객의 안전을 보장하고 모든 호텔에서 일관된 경험. 사용하기 쉬운 체크리스트와 점검 사진을 통해 욕실 및 객실 상태, 하우스키핑 기준, 표지판, 시설 및 장비 유지 관리, 아침 식사 및 식사 설정/프레젠테이션 등을 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 사고를 빠르게 보고하여 신속한 수정을 보장하고, 작업을 할당하고, 완료를 실시간으로 추적할 수 있습니다. 방법을 찾아 한 숙박업 그룹은 Bindy를 사용하여 300개의 가맹점으로부터 보험 증서를 받았습니다..

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참조 호텔 및 접객업 카테고리 호텔 및 접객업에 대한 체크리스트, 방법 및 모범 사례.

저자 소개:

프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.