Vous voulez gérer un hôtel prospère ? Concentrez-vous sur ces 6 domaines

Un nombre énorme d'hôtels voient le jour à travers le monde en mettant l'accent sur l'élément de nouveauté. Des chambres au sommet des arbres aux emplacements sous-marins, la liste des idées d'hôtels innovantes est interminable. 

Aussi uniques soient-ils, les principes fondamentaux de l’hôtellerie et de la gestion hôtelière ne se démoderont jamais. La plupart d’entre eux visent à offrir des niveaux élevés de confort et de commodité aux clients. Après tout, une qualité constante est l'une des raisons pour lesquelles l'industrie hôtelière peut permettre à ses clients de choisir des hôtels plutôt qu'AirBnb.

Dans cet article, nous vous présenterons les six principaux domaines de la gestion hôtelière qui font vraiment la différence. La façon dont vous les gérez peut vraiment vous démarquer de la concurrence et déterminer votre succès en tant qu'hôtelier. 

Commençons.

1. Stationnement

Le nombre moyen de places de parking par chambre dans les hôtels aux États-Unis est de 1.24. Pour les hôtels lancés après 2010, cependant, ce chiffre a diminué, principalement en raison de l'émergence d'hôtels plus petits ou à service limité. En outre, la tendance croissante des applications de covoiturage a encore réduit le besoin de places de stationnement dans les hôtels.

Dans l'ensemble, cependant, un espace de stationnement adéquat et bien géré est l'un des principaux équipements que vos clients rechercheront. Ceci est d'autant plus critique dans les villes ou les villages qui ont une disponibilité limitée des transports en commun, les clients doivent donc compter sur leurs véhicules personnels.

Pour les hôtels urbains, les hôtels d'aéroport ou les centres de villégiature, le service de voiturier est la meilleure option. Cela peut vous aider à ajouter 10-15% capacité supplémentaire à votre espace de stationnement en vous permettant d'empiler les voitures plus étroitement. Il vous permettra également de contrôler l'accès à votre parking, ce qui améliore encore la sécurité, la commodité et la sécurité des clients. vivre.

2. Signalisation 

La signalétique joue un rôle essentiel pour faire de votre hôtel un espace bien connecté. Il permet aux clients de naviguer et d'explorer facilement les différentes zones. 

Une signalisation claire et bien en vue est particulièrement nécessaire aux points qui présentent une plus grande probabilité de goulots d'étranglement. Par exemple, la zone d'enregistrement. C'est là que vos invités entreraient, fatigués de voyager et peut-être affamés. En installant un écran numérique pour l'enregistrement automatisé, vous pouvez les aider à éviter de se retrouver dans une longue file d'attente. 

Vous pouvez encore améliorer l'expérience client en partageant des informations en temps réel sur les heures d'ouverture des restaurants, la météo actuelle, les mises à jour des voyages locaux, etc. Celles-ci peuvent être affichées sur un écran numérique dans les espaces communs comme le hall, les ascenseurs, etc.

Les services de conciergerie dans la chambre peuvent rendre le séjour d'un client encore plus personnalisé et agréable. Vous pouvez envisager d'installer des appareils numériques plus petits dans leurs chambres qui leur fournissent des informations sur les voyages, telles que les horaires de vol ou les notifications d'urgence. 

Les solutions d'affichage numérique basées sur le cloud révolutionnent la façon dont les hôtels partagent des informations avec leurs clients. La grande chose à leur sujet est que vous pouvez contrôler chaque écran à partir d'un système centralisé.

3. Espace petit-déjeuner

Faire en sorte que vos invités se rendent dans un restaurant tiers pour manger le matin est une très mauvaise idée. La plupart des gens veulent simplement sortir du lit et savourer un petit-déjeuner sain, directement à l'hôtel. En fait, une enquête réalisée par Hotels.com a révélé que le petit-déjeuner est le Commodité #1 que les clients du monde entier recherchent lors de la réservation de leur hébergement.

En tant que tel, il est nécessaire que vous réserviez un espace propre et ordonné dans votre hôtel pour le petit-déjeuner. Si vous ne pouvez pas vous réserver un espace séparé pour le petit-déjeuner, utilisez votre salle à manger tout en changeant l'ambiance. Choisissez la bonne musique qui complète l'ambiance du matin et qui est rafraîchissante. De même, vous pouvez également utiliser un schéma de couleurs différent pour votre linge de table et vos rideaux. 

De plus, si vous ne pouvez pas vous permettre un petit-déjeuner élaboré, assurez-vous simplement d'avoir quelques produits de base de bonne qualité. Vous ne pouvez jamais vous tromper avec du pain ou des bagels fraîchement sortis du four, des œufs et un bon café. 

4. Salles de bain des invités 

Des salles de bains propres, bien entretenues et bien ventilées font partie des équipements les plus élémentaires que les clients attendent des hôtels. Dans un enquête, 95% des personnes ont déclaré qu'elles ne réserveraient plus jamais d'hôtel si elles rencontraient une baignoire insalubre dans leur chambre. 

Un nombre écrasant de mauvaises notes d'hôtels et d'avis sur Internet sont dus à des salles de bain sales. Les taches de moisissure sur le sol, la douche, le lavabo ou la baignoire, le jet d'eau inadéquat, la décoloration/les dommages à l'équipement et le mauvais drainage sont quelques-unes de leurs plus grandes bêtes noires. 

La pandémie a rendu les voyageurs encore plus sensibles à l'hygiène et à l'assainissement. Il n'y a tout simplement pas moyen d'accorder une attention adéquate à la propreté et le bon entretien des salles de bains de votre hôtel. Assurez-vous donc qu'il y a de l'eau courante chaude en continu et un drainage efficace dans vos salles de bains d'invités sans fuite de plomberie. 

Outre les problèmes de plomberie habituels, les clients ont souvent des problèmes avec l'éclairage de la salle de bain. Avoir un bon éclairage dans les salles de bains ajoute à un sentiment de sécurité et améliore l'expérience des clients. De plus, une ventilation adéquate dans les salles de bain aidera à éviter l'accumulation d'odeurs de renfermé. Vous pouvez également lutter contre cela avec des désodorisants agréables dans les salles de bains. 

Un client passe entre 6 et 30 minutes de sa journée dans la salle de bain. Il n'est donc pas surprenant que son toucher et sa sensation aient un impact considérable sur leur expérience. Il ne sera pas exagéré de dire que la salle de bain pourrait faire la différence entre la sélection et le rejet de votre propriété.

5. Wi-Fi

Dès que les invités atterriront sur votre propriété, ils seront impatients d'obtenir le mot de passe WiFi de votre personnel. Dans un monde hautement connecté, il n'y a aucune excuse pour retirer vos invités du réseau, même pour une minute. 

Vos invités voudront peut-être appeler par vidéo leurs proches à la maison, diffuser des vidéos en ligne, assister à des réunions ou simplement travailler sur leur ordinateur portable. Les deux derniers sont particulièrement applicables aux hôtels d'affaires et d'aéroport. Fournir un accès WiFi transparent est un service très basique (plutôt qu'un luxe) que les clients du monde entier attendent de n'importe quel hôtel standard.

Assurez-vous donc de fournir un accès Internet haut débit à vos invités à tout moment. Vérifiez les coins de l'hôtel où la vitesse peut être faible ou l'accès peut être indisponible. Installez des prolongateurs ou d'autres appareils dans des endroits pour offrir des services WiFi dans l'ensemble des locaux de l'hôtel. Disposez d'un mécanisme simple et transparent et d'un mot de passe facile pour que les invités se connectent à Internet. 

N'oubliez pas non plus que les clients s'attendent à ce que les services Internet soient gratuits, donc facturer un supplément pour cela pourrait être assez rebutant. Les meilleurs hôtels vont désormais au-delà des services Internet gratuits. Ils comprennent les besoins de divertissement de leurs clients et veulent rendre leur séjour aussi agréable que possible. À cette fin, beaucoup proposent désormais la diffusion gratuite de Netflix ou de Chromebook sur les téléviseurs de leur chambre d'hôtel.

6. Fournisseurs préférés

Enfin, établissez une norme de base de la qualité des articles que vous utilisez dans l'hôtel. Cela comprend des articles comme des articles de toilette, des serviettes, de la literie, etc. 

Avoir du linge de lit sale ou de mauvaise qualité peut être une énorme déception pour les clients. Les taches et les odeurs peuvent être facilement détectées par eux (qui sont déjà sceptiques à l'idée de passer une nuit dans un lit extraterrestre). Assurez-vous donc de ne faire affaire qu'avec des fournisseurs qui fournissent constamment des produits de la meilleure qualité. 

Derniers mots

Comme les industries du voyage, du tourisme et de l'hôtellerie évoluent constamment, il est nécessaire pour la survie de votre entreprise de suivre l'évolution des goûts, des préférences et des habitudes des voyageurs. Qu'il s'agisse d'investir dans une technologie innovante ou d'améliorer la gestion du stationnement, les hôteliers doivent rester attentifs aux nouveaux défis et opportunités. 

Le flux de travail personnalisable de Bindy vous permet d'entretenir facilement votre normes de la marque, assurer la sécurité des clients et fournir des expériences cohérentes dans tous vos hôtels. Vous pouvez facilement vérifier l’état des salles de bains et des chambres, les normes d’entretien ménager, la signalisation, l’entretien des installations et des équipements, la configuration/présentation du petit-déjeuner et de la salle à manger, etc. grâce à des listes de contrôle et des photos d’inspection faciles à utiliser. De plus, vous pouvez signaler rapidement les incidents pour garantir une correction rapide, attribuer des tâches et suivre leur achèvement en temps réel. Trouver comment un groupe hôtelier a utilisé Bindy pour obtenir des certificats d'assurance de 300 franchisés.

Autres ressources hôtelières et hôtelières

Se référer au Catégorie Hôtels et Hospitalité pour les listes de contrôle, les procédures et les meilleures pratiques pour les hôtels et l'hospitalité.

A propos de l'auteur:

Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.

Les plus grandes marques de vente au détail et d'hôtellerie aux États-Unis utilisent Bindy pour exécuter les programmes et les normes du site.