Vuoi gestire un hotel di successo? Concentrati su queste 6 aree

Un numero enorme di hotel sta sorgendo in tutto il mondo con un'enfasi sull'elemento della novità. Dalle camere in cima agli alberi ai luoghi sottomarini, l'elenco di idee innovative per hotel è infinito. 

Non importa quanto possano essere unici, i fondamenti dell’ospitalità e della gestione alberghiera non passeranno mai di moda. La maggior parte di questi mira a fornire elevati livelli di comfort e comodità agli ospiti. Dopotutto, la qualità costante è uno dei motivi per cui il settore dell'ospitalità può offrire agli ospiti la possibilità di scegliere gli hotel anziché AirBnb.

In questo articolo, ti guideremo attraverso le sei aree principali della gestione alberghiera che fanno davvero la differenza. Il modo in cui li gestisci può davvero distinguerti dalla concorrenza e determinare il tuo successo come albergatore. 

Iniziamo.

1. Parcheggio

Il numero medio di posti auto per camera negli hotel negli Stati Uniti è 1.24. Per gli hotel lanciati dopo il 2010, tuttavia, questa cifra è diminuita, principalmente a causa dell'emergere di hotel più piccoli o con servizi limitati. Inoltre, la crescente tendenza delle app di ride sharing ha ulteriormente ridotto la necessità di parcheggi negli hotel.

In generale, tuttavia, un parcheggio adeguato e ben gestito è uno dei servizi principali che i tuoi ospiti cercheranno. Questo è tanto più critico nelle città o nei paesi che hanno una disponibilità limitata di trasporti pubblici, quindi gli ospiti devono fare affidamento sui propri veicoli personali.

Per gli hotel urbani, gli hotel aeroportuali o i resort, il servizio di parcheggio e riconsegna auto è l'opzione migliore. Questo può aiutarti ad aggiungere 10-15% capacità extra al tuo parcheggio permettendoti di impilare le auto più strettamente. Ti consentirà inoltre di controllare l'accesso al tuo parcheggio, il che migliora ulteriormente la sicurezza, la comodità e la comodità degli ospiti Esperienza.

2. Segnaletica 

La segnaletica gioca un ruolo fondamentale nel rendere il tuo hotel uno spazio ben collegato. Garantisce che gli ospiti possano navigare ed esplorare facilmente le diverse aree. 

Una segnaletica chiara e prominente è particolarmente necessaria nei punti che hanno una maggiore probabilità di colli di bottiglia. Ad esempio, l'area check-in. È qui che i tuoi ospiti sarebbero appena entrati, stanchi del viaggio e forse affamati. Installando uno schermo digitale per il check-in automatico, puoi aiutarli a evitare il problema di stare in una lunga coda. 

È possibile migliorare ulteriormente l'esperienza degli ospiti condividendo informazioni in tempo reale sugli orari di apertura dei ristoranti, sul meteo attuale, sugli aggiornamenti di viaggio locali, ecc. Questi potrebbero essere visualizzati su uno schermo digitale in aree comuni come la lobby, ascensori, eccetera.

I servizi di portineria in camera possono rendere il soggiorno degli ospiti ancora più personalizzato e piacevole. Potresti prendere in considerazione l'installazione di dispositivi digitali più piccoli nelle loro stanze che forniscano loro informazioni relative al viaggio come orari dei voli o notifiche di emergenza. 

Le soluzioni di digital signage basate sul cloud stanno rivoluzionando il modo in cui gli hotel condividono le informazioni con gli ospiti. La cosa grandiosa di loro è che puoi controllare ogni singolo schermo da un sistema posizionato centralmente.

3. Sala colazione

Far andare i tuoi ospiti a mangiare in un ristorante di terze parti la mattina è un'idea terribile. La maggior parte delle persone vuole solo alzarsi dal letto e farsi coccolare con una sana colazione, proprio lì in hotel. In effetti, un sondaggio di Hotels.com ha rivelato che la colazione è la Amenità #1 che gli ospiti di tutto il mondo cercano quando prenotano il loro alloggio.

Pertanto, è necessario che tu metta da parte uno spazio ordinato e pulito nel tuo hotel per la colazione. Se non riesci a ritagliarti uno spazio separato per la colazione, usa la tua sala da pranzo mentre modifichi l'atmosfera. Scegli la musica giusta che integri l'atmosfera mattutina e sia rinfrescante. Allo stesso modo, puoi anche utilizzare uno schema di colori diverso per la tua biancheria da tavola e le tende. 

Inoltre, se non puoi permetterti una colazione elaborata, assicurati di avere alcuni prodotti di buona qualità. Non puoi mai sbagliare con pane o bagel appena sfornati, uova e buon caffè. 

4. Bagni per gli ospiti 

I bagni degli ospiti puliti, ben tenuti e adeguatamente ventilati sono alcuni dei servizi più basilari che gli ospiti si aspettano dagli hotel. In un indagine, 95% di persone ha affermato che non prenoterebbe mai più un hotel se si imbattesse in una vasca da bagno poco igienica nella propria stanza. 

Un numero schiacciante di valutazioni e recensioni di hotel scadenti su Internet è dovuto a bagni sporchi. Macchie di muffa sul pavimento, doccia, lavandino o vasca da bagno, getto d'acqua inadeguato, scolorimento/danni alle apparecchiature e scarso drenaggio sono alcuni dei loro più grandi fastidi per gli animali domestici. 

La pandemia ha reso i viaggiatori ancora più sensibili all'igiene e ai servizi igienico-sanitari. Semplicemente non c'è modo di fornire un'attenzione adeguata alla pulizia e una corretta manutenzione dei bagni dell'hotel. Quindi, assicurati che ci sia acqua corrente calda continua e un drenaggio efficiente nei bagni degli ospiti senza che l'impianto idraulico perda. 

Oltre ai soliti problemi idraulici, gli ospiti hanno spesso problemi con l'illuminazione del bagno. Avere un'illuminazione adeguata nei bagni aggiunge un senso di sicurezza e migliora l'esperienza degli ospiti. Inoltre, un'adeguata ventilazione nei bagni aiuterà ad evitare l'accumulo di odori stantii. Puoi anche combattere questo problema con piacevoli deodoranti per ambienti nei bagni. 

Un ospite trascorre dai sei ai 30 minuti della propria giornata in bagno. Non sorprende, quindi, che il suo tocco e la sua sensazione abbiano un impatto enorme sulla loro esperienza. Non sarà un'esagerazione dire che il bagno potrebbe fare la differenza tra la scelta e il rifiuto del tuo immobile.

5. Wi-Fi

Non appena gli ospiti atterrano sulla tua proprietà, non vederebbero l'ora di estrarre la password WiFi dal tuo personale. In un mondo altamente connesso, non ci sono scuse per togliere i tuoi ospiti dalla rete, nemmeno per un minuto. 

I tuoi ospiti potrebbero voler videochiamare i loro cari a casa, trasmettere video in streaming online, partecipare a riunioni o semplicemente lavorare sui loro laptop. Gli ultimi due sono particolarmente applicabili agli hotel business e aeroportuali. Fornire un accesso Wi-Fi senza interruzioni è un servizio molto semplice (piuttosto che un lusso) che gli ospiti di tutto il mondo si aspettano da qualsiasi hotel standard.

Quindi, assicurati di fornire sempre accesso a Internet ad alta velocità ai tuoi ospiti. Controlla gli angoli dell'hotel in cui la velocità potrebbe essere bassa o l'accesso potrebbe non essere disponibile. Installa extender o altri dispositivi in luoghi per offrire servizi Wi-Fi in tutti i locali dell'hotel. Avere un meccanismo semplice e senza interruzioni e una password facile per consentire agli ospiti di connettersi a Internet. 

Inoltre, ricorda che gli ospiti si aspettano che i servizi Internet siano gratuiti, quindi addebitare un supplemento potrebbe essere piuttosto scoraggiante. I migliori hotel ora vanno oltre i servizi internet gratuiti. Capiscono le esigenze di intrattenimento dei loro ospiti e vogliono rendere il loro soggiorno il più piacevole possibile. A tal fine, molti ora offrono lo streaming gratuito di Netflix o Chromebook sui TV delle loro camere d'albergo.

6. Fornitori preferiti

Infine, stabilisci uno standard di base della qualità degli articoli che utilizzi nell'hotel. Ciò include articoli come articoli da toeletta, asciugamani, biancheria da letto, ecc. 

Avere lenzuola sporche o di scarsa qualità può essere una grande delusione per gli ospiti. Macchie e odori possono essere facilmente rilevati da loro (che sono già scettici sul passare una notte in un letto alieno). Quindi, assicurati di fare affari solo con fornitori che forniscono costantemente prodotti della migliore qualità. 

Parole finali

Poiché i settori dei viaggi, del turismo e dell'ospitalità sono in continua evoluzione, tenere traccia dei gusti, delle preferenze e delle abitudini mutevoli dei viaggiatori è necessario per la sopravvivenza della tua attività. Che si tratti di investire in tecnologie innovative o di una migliore gestione dei parcheggi, gli albergatori devono tenere gli occhi aperti per nuove sfide e opportunità. 

Il flusso di lavoro personalizzabile di Bindy ti rende facile mantenere il tuo standard di marca, garantire la sicurezza degli ospiti e fornire esperienze coerenti in tutti i tuoi hotel. Puoi verificare facilmente le condizioni del bagno e della stanza, gli standard di pulizia, la segnaletica, la manutenzione delle strutture e delle attrezzature, l'allestimento/presentazione della colazione e del pranzo, ecc. con liste di controllo e foto di ispezione facili da usare. Inoltre, puoi segnalare rapidamente gli incidenti per garantire una correzione rapida, assegnare attività e monitorarne il completamento in tempo reale. Scopri come un gruppo alberghiero ha utilizzato Bindy per ottenere certificati assicurativi da 300 affiliati.

Altre risorse alberghiere e di ospitalità

Fare riferimento al Categoria Alberghi e Ospitalità per liste di controllo, procedure e best practice per hotel e ospitalità.

Circa l'autore:

Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.