Over de hele wereld komen er enorm veel hotels bij met de nadruk op het nieuwe element. Van boomtopkamers tot onderwaterlocaties, de lijst met innovatieve hotelideeën is eindeloos.
Hoe uniek deze ook zijn, de basisprincipes van gastvrijheid en hotelmanagement zullen nooit uit de mode raken. De meeste hiervan zijn bedoeld om de gasten een hoog niveau van comfort en gemak te bieden.
In dit artikel zullen we u door de zes belangrijkste gebieden van hotelmanagement leiden die echt een verschil maken. De manier waarop u hiermee omgaat, kan u echt onderscheiden van de concurrentie en uw succes als hotelier bepalen.
Laten we beginnen.
1. Parkeren
Het gemiddelde aantal parkeerplaatsen per kamer in hotels in de VS is 1.24. Voor hotels die na 2010 zijn gelanceerd, is dit cijfer echter gedaald, voornamelijk als gevolg van de opkomst van kleinere hotels of hotels met beperkte service. Bovendien heeft de groeiende trend van apps voor het delen van ritten de behoefte aan parkeerplaatsen in hotels verder verminderd.
Over het algemeen is echter voldoende en goed beheerde parkeerplaats een van de belangrijkste voorzieningen waarnaar uw gasten op zoek zullen zijn. Dit is des te belangrijker in steden of dorpen waar het openbaar vervoer beperkt beschikbaar is, zodat gasten op hun persoonlijke voertuigen moeten vertrouwen.
Voor stadshotels, luchthavenhotels of resorts is valetparkeren de beste optie. Dit kan je helpen om toe te voegen 10-15% extra capaciteit aan uw parkeerplaats doordat u auto's strakker kunt stapelen. Het stelt u ook in staat om de toegang tot uw parkeerplaats te regelen, wat de veiligheid, het gemak en het gemak van de gasten verder verbetert beleven.
2. Bewegwijzering
Bewegwijzering speelt een cruciale rol om van uw hotel een goed verbonden ruimte te maken. Het zorgt ervoor dat gasten gemakkelijk kunnen navigeren en de verschillende gebieden kunnen verkennen.
Duidelijke en opvallende bewegwijzering is vooral nodig op punten waar de kans op knelpunten groter is. Bijvoorbeeld de incheckruimte. Dit is waar uw gasten gewoon binnenkomen, reismoe en misschien uitgehongerd. Door een digitaal scherm voor automatisch inchecken te installeren, kunt u hen helpen voorkomen dat ze in een lange rij moeten staan.
U kunt de gastervaring verder verbeteren door realtime informatie te delen over de openingstijden van restaurants, het actuele weer, lokale reisupdates, enz. Deze kunnen worden weergegeven op een digitaal scherm in gemeenschappelijke ruimtes zoals de lobby, liften, enz.
De conciërgediensten op de kamer kunnen het verblijf van een gast nog persoonlijker en aangenamer maken. U kunt overwegen om kleinere digitale apparaten in hun kamers te installeren die hen voorzien van reisgerelateerde informatie, zoals vluchtschema's of noodmeldingen.
Cloudgebaseerde digital signage-oplossingen zorgen voor een revolutie in de manier waarop hotels informatie delen met gasten. Het mooie hiervan is dat je elk scherm vanuit één centraal geplaatst systeem kunt bedienen.
3. Ontbijtruimte
Uw gasten 's ochtends naar een restaurant van een derde partij laten gaan om te eten, is een vreselijk idee. De meeste mensen willen gewoon uit bed komen en getrakteerd worden op een gezond ontbijt - daar in het hotel. Uit een onderzoek van Hotels.com bleek zelfs dat het ontbijt de #1 voorziening waar gasten wereldwijd naar zoeken bij het boeken van hun accommodatie.
Als zodanig is het noodzakelijk dat u een nette en schone ruimte in uw hotel reserveert voor het ontbijt. Als je geen aparte ruimte kunt maken voor het ontbijt, gebruik dan je eethoek terwijl je de sfeer verandert. Kies de juiste muziek die bij de ochtendstemming past en verfrissend is. Evenzo kunt u ook een ander kleurenschema gebruiken voor uw tafellinnen en gordijnen.
En als u zich geen uitgebreid ontbijt kunt veroorloven, zorg er dan voor dat u een paar nietjes van goede kwaliteit heeft. Je kunt nooit fout gaan met vers gebakken brood of bagels, eieren en goede koffie.
4. Gastenbadkamers
Schone, goed onderhouden en voldoende geventileerde badkamers voor gasten behoren tot de meest elementaire voorzieningen die gasten van hotels verwachten. In een vragenlijst, 95% van de mensen zei dat ze nooit meer een hotel zouden boeken als ze een onhygiënische badkuip in hun kamer zouden tegenkomen.
Een overweldigend aantal slechte hotelbeoordelingen en recensies op internet zijn te wijten aan vuile badkamers. Schimmelvlekken op de vloer, douche, gootsteen of badkuip, onvoldoende waterstraal, verkleuring/beschadiging van apparatuur en slechte afvoer zijn enkele van hun grootste ergernissen.
De pandemie heeft reizigers nog gevoeliger gemaakt voor hygiëne en sanitaire voorzieningen. Er is gewoon geen manier om voldoende aandacht te besteden aan netheid en goed onderhoud van uw hotelbadkamers. Zorg dus voor continu warm stromend water en efficiënte afvoer in uw gastenbadkamers zonder lekkende leidingen.
Naast de gebruikelijke sanitaire zorgen, hebben gasten vaak problemen met de badkamerverlichting. Het hebben van goede verlichting in de badkamers draagt bij aan een gevoel van veiligheid en verbetert de gastervaring. Ook zal voldoende ventilatie in badkamers helpen om de opeenhoping van muffe geuren te voorkomen. Dit kun je ook bestrijden met aangename luchtverfrissers in de badkamer.
Een gast brengt tussen de zes en 30 minuten van de dag door in de badkamer. Het is daarom niet verwonderlijk dat de aanraking en het gevoel een enorme impact hebben op hun ervaring. Het zal niet overdreven zijn om te zeggen dat de badkamer het verschil kan zijn tussen de selectie en afwijzing van uw eigendom.
5. WiFi
Zodra gasten op uw terrein belanden, staan ze te trappelen om het wifi-wachtwoord van uw personeel te achterhalen. In een sterk verbonden wereld is er geen excuus om uw gasten uit het netwerk te halen, zelfs niet voor een minuut.
Uw gasten willen misschien videobellen met hun dierbaren thuis, video's online streamen, vergaderingen bijwonen of gewoon op hun laptop werken. De laatste twee zijn vooral van toepassing op zaken- en luchthavenhotels. Het bieden van naadloze wifi-toegang is een zeer eenvoudige service (in plaats van een luxe) die gasten over de hele wereld van elk standaardhotel verwachten.
Zorg er dus voor dat u uw gasten te allen tijde snel internet kunt bieden. Controleer of er hoeken van het hotel zijn waar de snelheid laag is of waar de toegang mogelijk niet beschikbaar is. Installeer extenders of andere apparaten op plaatsen om wifi-services aan te bieden in het hele hotel. Zorg voor een eenvoudig en naadloos mechanisme en een gemakkelijk wachtwoord voor gasten om verbinding te maken met internet.
Houd er ook rekening mee dat gasten verwachten dat internetdiensten gratis zijn, dus extra kosten hiervoor kunnen behoorlijk onaangenaam zijn. De beste hotels gaan nu verder dan gratis internetdiensten. Ze begrijpen de entertainmentbehoeften van hun gasten en willen hun verblijf zo aangenaam mogelijk maken. Daarom bieden velen nu gratis Netflix- of Chromebook-streaming aan op hun hotelkamer-tv's.
6. Voorkeursleveranciers
Stel ten slotte een basisstandaard in voor de kwaliteit van de items die u in het hotel gebruikt. Dit omvat items zoals toiletartikelen, handdoeken, beddengoed, enz.
Het hebben van onrein of slecht beddengoed kan een enorme teleurstelling zijn voor gasten. Vlekken en geuren kunnen door hen (die al sceptisch zijn over een nacht in een buitenaards bed) gemakkelijk worden opgespoord. Zorg er dus voor dat u alleen zaken doet met leveranciers die consequent goederen van de beste kwaliteit leveren.
Laatste woorden
Aangezien de reis-, toerisme- en horecasector voortdurend in ontwikkeling zijn, is het noodzakelijk om de veranderende smaak, voorkeuren en gewoonten van reizigers bij te houden voor het voortbestaan van uw bedrijf. Of het nu gaat om investeringen in innovatieve technologie of beter parkeerbeheer, hoteliers moeten hun ogen open houden voor nieuwe uitdagingen en kansen.
Bindy's aanpasbare workflows maken het u gemakkelijk om uw merknormen te handhaven, de veiligheid van gasten te garanderen en consistente ervaringen te bieden in al uw hotels. Met gebruiksvriendelijke checklists en inspectiefoto's kunt u eenvoudig de toestand van de badkamer en de kamer, de normen voor het huishouden, de bewegwijzering, het onderhoud van de faciliteiten en de apparatuur, de opstelling/presentatie van het ontbijt en het diner, enz. controleren. Bovendien kunt u snel incidenten melden om snelle correctie te garanderen, taken toewijzen en de voltooiing ervan in realtime volgen. Neem contact met ons op vandaag voor meer informatie.
Andere hotel- en gastvrijheidsbronnen
Verwijs naar de Categorie hotels en gastvrijheid voor checklists, how-to's en best practices voor hotels en horeca.
Over de auteur:
Francesca Nicasio is retailexpert, B2B contentstrateeg en LinkedIn TopVoice. Ze schrijft over trends, tips en best practices waarmee retailers hun omzet kunnen verhogen en klanten beter kunnen bedienen. Ze is ook de auteur van Retail Survival of the Fittest, een gratis eBook om retailers te helpen hun winkels toekomstbestendig te maken.
