Ett enormt antal hotell kommer upp över hela världen med tonvikt på nyhet. Listan med innovativa hotellidéer är oändlig, från rum i trädtopp till undervattensplatser.
Oavsett hur unika dessa än kan vara, kommer grunderna för gästfrihet och hotellledning aldrig att gå ur modet. De flesta av dessa syftar till att ge gästerna en hög nivå av komfort och bekvämlighet.
I den här artikeln går vi igenom de sex huvudområdena inom hotellledning som verkligen gör skillnad. Sättet du hanterar dem på kan verkligen skilja dig från konkurrenterna och avgöra din framgång som hotellägare.
Låt oss börja.
1. Parkering
Det genomsnittliga antalet parkeringsplatser per rum på hotell över hela USA är 1.24. För hotell som lanserades efter 2010 har dock denna siffra minskat — främst på grund av framväxten av mindre hotell eller hotell med begränsad service. Dessutom har den växande trenden med samåkningsappar ytterligare sänkt behovet av parkeringsplatser på hotell.
I det stora hela är dock tillräcklig och välskött parkeringsplats en av de primära bekvämligheterna dina gäster kommer att leta efter. Detta är desto mer kritiskt i städer eller orter som har begränsad tillgång till kollektivtrafik, så gästerna måste lita på sina personliga fordon.
För stadshotell, flygplatshotell eller resorter är bemannad parkering det bästa alternativet. Detta kan hjälpa dig att lägga till 10-15% extra kapacitet till din parkeringsplats genom att du kan stapla bilar tätare. Det kommer också att göra det möjligt för dig att kontrollera åtkomsten till din parkeringsplats, vilket ytterligare förbättrar gästernas säkerhet, bekvämlighet och erfarenhet.
2. Skyltning
Skyltning spelar en viktig roll för att göra ditt hotell till ett välanslutet utrymme. Det säkerställer att gästerna enkelt kan navigera och utforska de olika områdena.
Tydlig och framträdande skyltning är särskilt nödvändig vid punkter som har större sannolikhet för flaskhalsar. Till exempel incheckningsområdet. Det är här dina gäster bara skulle komma in, resetrötta och kanske hungriga. Genom att installera en digital skärm för automatisk incheckning kan du hjälpa dem att undvika besväret med att stå i en lång kö.
Du kan ytterligare förbättra gästupplevelsen genom att dela realtidsinformation om restaurangens öppettider, aktuellt väder, lokala reseuppdateringar etc. Dessa kan visas på en digital skärm i gemensamma utrymmen som lobbyn, hissar, etc.
Conciergetjänster på rummet kan göra en gästs vistelse ännu mer personlig och förtjusande. Du kan överväga att installera mindre digitala enheter i deras rum som förser dem med reserelaterade information som flygscheman eller nödmeddelanden.
Molnbaserade lösningar för digital skyltning revolutionerar hur hotell delar information med gäster. Det fina med dem är att du kan styra varje skärm från ett centralt placerat system.
3. Frukostområde
Att få dina gäster att gå till en tredjepartsrestaurang för att äta på morgonen är en hemsk idé. De flesta vill bara gå upp ur sängen och bjudas på någon nyttig frukost - precis där på hotellet. Faktum är att en undersökning från Hotels.com visade att frukost är det #1 bekvämligheter som gäster världen över letar efter när de bokar sitt boende.
Som sådan är det nödvändigt för dig att avsätta ett snyggt och rent utrymme på ditt hotell till frukost. Om du inte kan skapa ett separat utrymme för frukost, använd din matplats samtidigt som du förändrar atmosfären. Välj rätt musik som kompletterar morgonstämningen och är uppfriskande. På samma sätt kan du också använda ett annat färgschema för ditt bordslinne och draperier.
Dessutom, om du inte har råd att ha en utarbetad frukostpålägg, se bara till att ha några häftklamrar av god kvalitet. Du kan aldrig gå fel med nybakat bröd eller bagels, ägg och gott kaffe.
4. Gästtoalett
Rena, välskötta och tillräckligt ventilerade gästbadrum är några av de mest grundläggande bekvämligheterna som gästerna förväntar sig av hotell. I en undersökning, 95% av människor sa att de aldrig skulle boka ett hotell igen om de stötte på ett ohygieniskt badkar i sitt rum.
Ett överväldigande antal dåliga hotellbetyg och recensioner på internet beror på orena badrum. Mögelfläckar på golvet, duschen, handfatet eller badkaret, otillräcklig vattenstråle, missfärgning/skador på utrustning och dålig dränering är några av deras största sällskapsdjur.
Pandemin har gjort resenärer ännu mer känsliga för hygien och sanitet. Det finns helt enkelt ingen väg runt att ge tillräcklig uppmärksamhet på renlighet och korrekt underhåll av ditt hotells badrum. Så se till att det finns kontinuerligt varmt rinnande vatten och effektiv dränering i dina gästbadrum utan läckande rörledningar.
Förutom de vanliga VVS-problemen har gäster ofta problem med badrumsbelysningen. Att ha rätt belysning i badrummen bidrar till en känsla av trygghet och förbättrar gästupplevelsen. Dessutom kommer tillräcklig ventilation i badrum att hjälpa till att undvika ansamling av inaktuella lukter. Du kan också bekämpa detta med trevliga luftfräschare i badrummen.
En gäst tillbringar någonstans mellan sex och 30 minuter av sin dag i badrummet. Det är därför inte förvånande att dess beröring och känsla har en enorm inverkan på deras upplevelse. Det kommer inte att vara en överdrift att säga att badrummet kan vara skillnaden mellan val och avslag på din fastighet.
5. WiFi
Så fort gästerna landar på din fastighet, skulle de längta efter att ta ut WiFi-lösenordet från din personal. I en mycket uppkopplad värld finns det ingen ursäkt för att ta dina gäster från nätet – inte ens för en minut.
Dina gäster kanske vill ringa videosamtal till sina nära och kära där hemma, streama videor online, delta i möten eller helt enkelt arbeta på sina bärbara datorer. De två sista är särskilt tillämpliga på affärs- och flygplatshotell. Att tillhandahålla sömlös WiFi-åtkomst är en mycket grundläggande tjänst (snarare än en lyx) som gäster över hela världen förväntar sig av alla standardhotell.
Så se till att tillhandahålla höghastighetsinternet till dina gäster hela tiden. Kontrollera om det finns några hörn av hotellet där hastigheten kan vara låg eller där tillgången kanske inte är tillgänglig. Installera förlängare eller andra enheter på platser för att erbjuda WiFi-tjänster i hela hotellets lokaler. Ha en enkel och sömlös mekanism och enkelt lösenord för gäster att ansluta till internet.
Kom också ihåg att gästerna förväntar sig att internettjänster är gratis, så att ta extra betalt för det kan vara ganska avskräckande. De bästa hotellen går nu längre än gratis internettjänster. De förstår underhållningsbehoven hos sina gäster och vill göra deras vistelse så angenäm som möjligt. För det ändamålet erbjuder många nu gratis streaming av Netflix eller Chromebook på sina hotellrums-TV.
6. Föredragna leverantörer
Sätt slutligen en baslinjestandard för kvaliteten på föremål du använder på hotellet. Detta inkluderar saker som toalettartiklar, handdukar, sängkläder etc.
Att ha orena eller dåliga sängkläder kan vara en stor besvikelse för gästerna. Fläckar och lukter kan lätt upptäckas av dem (som redan är skeptiska till att tillbringa en natt i en främmande säng). Så se till att du bara gör affärer med leverantörer som konsekvent levererar varor av bästa kvalitet.
Slutord
Eftersom rese-, turism- och besöksnäringen ständigt utvecklas, är det nödvändigt att hålla reda på resenärers ändrade smaker, preferenser och vanor för att ditt företag ska överleva. Oavsett om man investerar i innovativ teknik eller bättre parkeringshantering måste hotellägare hålla ögonen öppna för nya utmaningar och möjligheter.
Bindys anpassningsbara arbetsflöden gör det enkelt för dig att upprätthålla dina varumärkesstandarder, garantera gästsäkerhet och ge konsekventa upplevelser på alla dina hotell. Du kan enkelt verifiera badrums- och rumsförhållanden, städningsstandarder, skyltar, underhåll av faciliteter och utrustning, frukost- och matställen/presentation etc. med lättanvända checklistor och inspektionsbilder. Dessutom kan du snabbt rapportera incidenter för att säkerställa snabb korrigering, tilldela uppgifter och spåra deras slutförande i realtid. Kontakta oss idag för att lära dig mer.
Andra hotell- och gästfrihetsresurser
Referera till Hotell och gästfrihet kategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för hotell och gästfrihet.
Om författaren:
Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.
