Sejumlah besar hotel muncul di seluruh dunia dengan penekanan pada elemen baru. Dari kamar di puncak pohon hingga lokasi bawah laut, daftar ide hotel yang inovatif tidak ada habisnya.
Betapapun uniknya hal ini, dasar-dasar perhotelan dan manajemen hotel tidak akan pernah ketinggalan zaman. Sebagian besar bertujuan untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan tingkat tinggi kepada para tamu. Lagipula, kualitas yang konsisten adalah salah satu alasan industri perhotelan dapat memberikan tamu pilihan hotel dibandingkan AirBnb.
Pada artikel ini, kami akan memandu Anda melalui enam bidang utama manajemen hotel yang benar-benar membuat perbedaan. Cara Anda menangani mereka benar-benar dapat membedakan Anda dari pesaing dan menentukan kesuksesan Anda sebagai pengusaha hotel.
Mari kita mulai.
1. Parkir
Tepat waktu, penuh, di setiap lokasi
Jumlah rata-rata tempat parkir per kamar di hotel-hotel di seluruh AS adalah 1.24. Namun, untuk hotel yang diluncurkan setelah 2010, angka ini telah menurun — sebagian besar karena munculnya hotel yang lebih kecil atau layanan terbatas. Selain itu, tren yang berkembang dari aplikasi berbagi perjalanan semakin menurunkan kebutuhan akan tempat parkir di hotel.
Namun, pada umumnya, tempat parkir yang memadai dan dikelola dengan baik adalah salah satu fasilitas utama yang akan dicari tamu Anda. Ini semakin kritis di kota-kota yang memiliki ketersediaan transportasi umum yang terbatas, sehingga para tamu harus mengandalkan kendaraan pribadi mereka.
Untuk hotel perkotaan, hotel bandara, atau resor, menyediakan parkir valet adalah pilihan terbaik. Ini dapat membantu Anda menambahkan 10-15% kapasitas ekstra untuk tempat parkir Anda dengan memungkinkan Anda untuk menumpuk mobil lebih erat. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk mengontrol akses ke tempat parkir Anda, yang selanjutnya meningkatkan keamanan, kenyamanan, dan pengalaman.
2. Tanda
Signage memainkan peran penting dalam membuat hotel Anda menjadi ruang yang terhubung dengan baik. Ini memastikan para tamu dapat menavigasi dan menjelajahi berbagai area dengan mudah.
Signage yang jelas dan menonjol sangat diperlukan pada titik-titik yang memiliki kemungkinan kemacetan yang lebih besar. Misalnya, area check-in. Di sinilah tamu Anda akan datang, lelah bepergian dan mungkin, kelaparan. Dengan memasang layar digital untuk check-in otomatis, Anda dapat membantu mereka menghindari kesulitan berdiri dalam antrian panjang.
Anda dapat lebih meningkatkan pengalaman tamu dengan berbagi informasi waktu nyata tentang waktu buka restoran, cuaca terkini, pembaruan perjalanan lokal, dll. Ini dapat ditampilkan pada layar digital di area umum seperti lobi, lift, dll.
Layanan pramutamu dalam kamar dapat membuat masa inap tamu menjadi lebih personal dan menyenangkan. Anda dapat mempertimbangkan untuk memasang perangkat digital yang lebih kecil di kamar mereka yang memberikan informasi terkait perjalanan seperti jadwal penerbangan atau pemberitahuan darurat.
Solusi signage digital berbasis cloud merevolusi cara hotel berbagi informasi dengan tamu. Hal yang hebat tentang mereka adalah Anda dapat mengontrol setiap layar dari satu sistem yang terletak di pusat.
3. Tempat sarapan
Membuat tamu Anda pergi ke restoran pihak ketiga untuk makan di pagi hari adalah ide yang buruk. Kebanyakan orang hanya ingin bangun dari tempat tidur dan disuguhi sarapan sehat — langsung di hotel. Faktanya, survei yang dilakukan oleh Hotels.com mengungkapkan bahwa sarapan adalah hal yang paling penting fasilitas #1 yang dicari tamu di seluruh dunia saat memesan akomodasi mereka.
Karena itu, Anda perlu menyisihkan ruang yang rapi dan bersih di hotel Anda untuk sarapan. Jika Anda tidak dapat membuat ruang terpisah untuk sarapan, gunakan ruang makan Anda sambil mengubah suasana. Pilih musik yang tepat yang melengkapi suasana pagi dan menyegarkan. Demikian juga, Anda juga bisa menggunakan skema warna yang berbeda untuk taplak meja dan gorden Anda.
Juga, jika Anda tidak mampu untuk sarapan yang rumit, pastikan untuk memiliki beberapa bahan pokok berkualitas baik. Anda tidak akan pernah salah dengan roti atau bagel yang baru dipanggang, telur, dan kopi yang enak.
4. Kamar mandi tamu
Kamar mandi tamu yang bersih, terpelihara dengan baik, dan berventilasi memadai adalah beberapa fasilitas paling dasar yang diharapkan tamu dari hotel. Di sebuah survei, 95% orang mengatakan mereka tidak akan pernah memesan hotel lagi jika mereka menemukan bak mandi yang tidak higienis di kamar mereka.
Banyaknya peringkat dan ulasan hotel yang buruk di internet disebabkan oleh kamar mandi yang tidak bersih. Noda jamur di lantai, pancuran, wastafel, atau bak mandi, pancaran air yang tidak memadai, perubahan warna/kerusakan pada peralatan, dan drainase yang buruk adalah beberapa gangguan hewan peliharaan terbesar mereka.
Pandemi telah membuat para pelancong semakin sensitif terhadap kebersihan dan sanitasi. Tidak ada cara lain untuk memberikan perhatian yang memadai terhadap kebersihan dan perawatan yang tepat dari kamar mandi hotel Anda. Jadi, pastikan ada air panas yang mengalir terus menerus dan drainase yang efisien di kamar mandi tamu Anda tanpa pipa bocor.
Selain masalah pipa ledeng yang biasa, para tamu sering mengalami masalah dengan pencahayaan kamar mandi. Memiliki pencahayaan yang tepat di kamar mandi menambah rasa aman dan meningkatkan pengalaman tamu. Juga, ventilasi yang memadai di kamar mandi akan membantu menghindari akumulasi bau basi. Anda juga dapat melawannya dengan penyegar udara yang menyenangkan di kamar mandi.
Seorang tamu menghabiskan antara enam dan 30 menit dari hari mereka di kamar mandi. Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa sentuhan dan nuansanya memiliki dampak besar pada pengalaman mereka. Tidak berlebihan jika dikatakan bahwa kamar mandi bisa menjadi pembeda antara pemilihan dan penolakan properti Anda.
5. Wi-Fi
Segera setelah tamu mendarat di properti Anda, mereka akan gatal untuk mengeluarkan kata sandi WiFi dari staf Anda. Di dunia yang sangat terhubung, tidak ada alasan untuk mengeluarkan tamu Anda dari jaringan — bahkan untuk satu menit.
Tamu Anda mungkin ingin melakukan panggilan video dengan orang yang mereka cintai di rumah, streaming video secara online, menghadiri rapat, atau sekadar bekerja di laptop. Dua yang terakhir terutama berlaku untuk hotel bisnis dan bandara. Menyediakan akses WiFi tanpa batas adalah layanan yang sangat mendasar (bukan kemewahan) yang diharapkan para tamu di seluruh dunia dari hotel standar mana pun.
Jadi, pastikan untuk menyediakan akses internet berkecepatan tinggi kepada tamu Anda setiap saat. Periksa setiap sudut hotel yang kecepatannya mungkin rendah atau aksesnya mungkin tidak tersedia. Pasang extender atau perangkat lain di tempat untuk menawarkan layanan WiFi di seluruh area hotel. Memiliki mekanisme yang sederhana dan mulus serta kata sandi yang mudah bagi para tamu untuk terhubung ke internet.
Juga, ingatlah bahwa tamu mengharapkan layanan internet gratis, jadi membebankan biaya tambahan untuk itu bisa sangat mengecewakan. Hotel-hotel terbaik sekarang melampaui layanan internet gratis. Mereka memahami kebutuhan hiburan tamu mereka dan ingin membuat masa inap mereka senyaman mungkin. Untuk itu, banyak yang sekarang menawarkan streaming Netflix atau Chromebook gratis di TV kamar hotel mereka.
6. Vendor pilihan
Terakhir, tetapkan standar dasar kualitas barang yang Anda gunakan di hotel. Ini termasuk barang-barang seperti perlengkapan mandi, handuk, tempat tidur, dll.
Memiliki sprei yang tidak bersih atau berkualitas buruk bisa menjadi kekecewaan besar bagi para tamu. Noda dan bau dapat dengan mudah dideteksi oleh mereka (yang sudah skeptis menghabiskan malam di ranjang alien). Jadi, pastikan Anda hanya berbisnis dengan vendor yang secara konsisten mengirimkan barang dengan kualitas terbaik.
Kata-kata terakhir
Karena industri perjalanan, pariwisata, dan perhotelan terus berkembang, melacak perubahan selera, preferensi, dan kebiasaan wisatawan diperlukan untuk kelangsungan bisnis Anda. Baik berinvestasi dalam teknologi inovatif atau manajemen parkir yang lebih baik, para pelaku bisnis perhotelan harus tetap membuka mata terhadap tantangan dan peluang baru.
Alur kerja Bindy yang dapat disesuaikan memudahkan Anda dalam merawatnya standar merek, memastikan keamanan tamu, dan menyediakan pengalaman yang konsisten di seluruh hotel Anda. Anda dapat dengan mudah memverifikasi kondisi kamar mandi dan ruangan, standar tata graha, papan petunjuk, pemeliharaan fasilitas dan peralatan, pengaturan/presentasi sarapan dan makan, dll. dengan daftar periksa dan foto inspeksi yang mudah digunakan. Selain itu, Anda dapat dengan cepat melaporkan insiden untuk memastikan koreksi cepat, menetapkan tugas, dan melacak penyelesaiannya secara real time. Mencari tahu bagaimana satu grup perhotelan menggunakan Bindy untuk mendapatkan sertifikat asuransi dari 300 pewaralaba.
Sumber daya hotel dan perhotelan lainnya
Mengacu kepada Kategori Hotel dan Perhotelan untuk daftar periksa, petunjuk, dan praktik terbaik untuk hotel dan perhotelan.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
ID 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI
Menarik bagi saya ketika Anda menyebutkan bahwa industri perhotelan terus berkembang. Saya membayangkan industri ini terus berkembang karena banyaknya orang yang ingin bepergian saat ini. Sepertinya penting untuk mengelola pendapatan Anda dengan baik jika Anda menjalankan layanan hotel yang terus berkembang.