Et enormt antal hoteller kommer op over hele verden med vægt på nyhedselementet. Fra trætop-værelser til undervandslokaliteter er listen over innovative hotelideer uendelig.
Uanset hvor unikke disse måtte være, vil de grundlæggende principper for gæstfrihed og hoteldrift aldrig gå af mode. De fleste af disse har til formål at give gæsterne høje niveauer af komfort og bekvemmelighed. Trods alt, ensartet kvalitet er en af grundene til, at gæstfrihedsbranchen kan give gæster til at vælge hoteller frem for AirBnb.
I denne artikel vil vi lede dig gennem de seks hovedområder inden for hoteladministration, der virkelig gør en forskel. Den måde, du håndterer dem på, kan virkelig adskille dig fra konkurrenterne og bestemme din succes som hotelejer.
Lad os komme igang.
1. Parkering
Til tiden, fuldt ud, på hvert sted
Det gennemsnitlige antal parkeringspladser pr. værelse på hoteller i hele USA er 1.24. For hoteller, der er lanceret efter 2010, er dette tal dog faldet - hovedsagelig på grund af fremkomsten af mindre eller begrænset servicehoteller. Desuden har den voksende trend med samkørselsapps yderligere sænket behovet for parkeringspladser på hoteller.
I det store og hele er tilstrækkelig og veladministreret parkeringsplads dog en af de primære faciliteter, dine gæster vil kigge efter. Dette er så meget desto mere kritisk i byer eller byer, der har begrænset tilgængelighed af offentlig transport, så gæster er nødt til at stole på deres personlige køretøjer.
For byhoteller, lufthavnshoteller eller feriesteder er parkeringsservice den bedste mulighed. Dette kan hjælpe dig med at tilføje 10-15% ekstra kapacitet til din parkeringsplads ved at give dig mulighed for at stable biler tættere. Det vil også give dig mulighed for at kontrollere adgangen til din parkeringsplads, hvilket yderligere forbedrer gæsternes sikkerhed, bekvemmelighed og erfaring.
2. Skiltning
Skiltning spiller en afgørende rolle i at gøre dit hotel til et godt forbundet rum. Det sikrer, at gæster nemt kan navigere og udforske de forskellige områder.
Tydelig og fremtrædende skiltning er især nødvendig på steder, hvor der er større sandsynlighed for flaskehalse. For eksempel check-in området. Det er her, dine gæster bare ville komme ind, rejsetrætte og måske sultne. Ved at installere en digital skærm til automatisk check-in kan du hjælpe dem med at undgå besværet med at stå i en lang kø.
Du kan forbedre gæsteoplevelsen yderligere ved at dele realtidsinformation om restaurantens åbningstider, aktuelt vejr, lokale rejseopdateringer osv. Disse kan vises på en digital skærm i fælles områder som lobbyen, elevatorer, etc.
Concierge-tjenester på værelset kan gøre en gæsts ophold endnu mere personligt og dejligt. Du kan overveje at installere mindre digitale enheder i deres værelser, der giver dem information om rejserelaterede oplysninger som flyveplaner eller nødmeddelelser.
Cloud-baserede digitale skilteløsninger revolutionerer måden, hoteller deler information med gæster på. Det fantastiske ved dem er, at du kan styre hver eneste skærm fra ét centralt placeret system.
3. Morgenmad område
At få dine gæster til at gå til en tredjepartsrestaurant for at spise om morgenen er en frygtelig idé. De fleste mennesker vil bare ud af sengen og blive behandlet med noget sund morgenmad - lige der på hotellet. Faktisk afslørede en undersøgelse fra Hotels.com, at morgenmad er #1 faciliteter som gæster verden over kigger efter, når de reserverer deres overnatning.
Som sådan er det nødvendigt for dig at afsætte en pæn og ren plads på dit hotel til morgenmad. Hvis du ikke kan udskille en separat plads til morgenmad, så brug din spiseplads, mens du ændrer stemningen. Vælg den rigtige musik, der komplementerer morgenstemningen og er forfriskende. Ligeledes kan du også bruge et andet farveskema til dit bordlinned og gardiner.
Desuden, hvis du ikke har råd til at få et omfattende morgenmadspålæg, skal du bare sørge for at have et par hæfteklammer af god kvalitet. Du kan aldrig gå galt med friskbagt brød eller bagels, æg og god kaffe.
4. Gæstebadeværelser
Rene, velholdte og tilstrækkeligt ventilerede gæstebadeværelser er nogle af de mest basale faciliteter, som gæsterne forventer af hoteller. I en undersøgelse, 95% af mennesker sagde, at de aldrig ville booke et hotel igen, hvis de stødte på et uhygiejnisk badekar på deres værelse.
Et overvældende antal dårlige hotelvurderinger og anmeldelser på internettet skyldes urene badeværelser. Mugpletter på gulvet, bruseren, håndvasken eller badekarret, utilstrækkelig vandstråle, misfarvning/beskadigelse af udstyr og dårlig dræning er nogle af deres største kæledyr.
Pandemien har gjort rejsende endnu mere følsomme over for hygiejne og sanitet. Der er simpelthen ingen vej udenom at sørge for tilstrækkelig opmærksomhed på renlighed og korrekt vedligeholdelse af dit hotelbadeværelse. Så sørg for, at der er kontinuerligt varmt rindende vand og effektiv dræning på dine gæstebadeværelser uden utæt VVS.
Udover de sædvanlige VVS-problemer, har gæster ofte problemer med badeværelsesbelysningen. At have ordentlig belysning på badeværelserne øger en følelse af tryghed og forbedrer gæsteoplevelsen. Også tilstrækkelig ventilation i badeværelser vil hjælpe med at undgå ophobning af gammel lugt. Det kan du også bekæmpe med behagelige luftfriskere på badeværelserne.
En gæst tilbringer et sted mellem seks og 30 minutter af deres dag på badeværelset. Det er derfor ikke overraskende, at dens berøring og følelse har en massiv indflydelse på deres oplevelse. Det vil ikke være en overdrivelse at sige, at badeværelset kan være forskellen mellem valg og afvisning af din ejendom.
5. WiFi
Så snart gæster lander på din ejendom, ville de blive kløende efter at uddele WiFi-adgangskoden fra dit personale. I en meget forbundet verden er der ingen undskyldning for at tage dine gæster væk fra nettet - selv ikke et minut.
Dine gæster ønsker måske at videoopkalde deres kære derhjemme, streame videoer online, deltage i møder eller blot arbejde på deres bærbare computere. De to sidste er især anvendelige til forretnings- og lufthavnshoteller. At give problemfri WiFi-adgang er en meget grundlæggende service (snarere end en luksus), som gæster over hele verden forventer af ethvert standardhotel.
Så sørg for at give dine gæster højhastighedsinternetadgang til enhver tid. Tjek for hjørner af hotellet, hvor hastigheden kan være lav, eller adgangen muligvis ikke er tilgængelig. Installer extendere eller andre enheder på steder for at tilbyde WiFi-tjenester overalt på hotellet. Har en enkel og problemfri mekanisme og nem adgangskode, så gæsterne kan oprette forbindelse til internettet.
Husk også, at gæster forventer, at internettjenester er gratis, så det kan være temmelig afskrækkende at opkræve ekstra for det. De bedste hoteller går nu videre end gratis internettjenester. De forstår deres gæsters underholdningsbehov og ønsker at gøre deres ophold så behageligt som muligt. Til det formål tilbyder mange nu gratis Netflix- eller Chromebook-streaming på deres hotelværelses-tv.
6. Foretrukne leverandører
Sæt endelig en basisstandard for kvaliteten af de varer, du bruger på hotellet. Dette inkluderer ting som toiletartikler, håndklæder, sengetøj osv.
At have urent eller dårlig kvalitet sengelinned kan være en stor skuffelse for gæster. Pletter og lugte kan let opdages af dem (som allerede er skeptiske over for at tilbringe en nat i en rumvæsenseng). Så sørg for, at du kun handler med leverandører, der konsekvent leverer varer af den bedste kvalitet.
Afsluttende ord
Da rejse-, turisme- og gæstfrihedsindustrien konstant udvikler sig, er det nødvendigt at holde styr på rejsendes skiftende smag, præferencer og vaner for din virksomheds overlevelse. Uanset om der investeres i innovativ teknologi eller bedre parkeringsstyring, skal hotelejere holde øjnene åbne for nye udfordringer og muligheder.
Bindys tilpasselige arbejdsgang gør det nemt for dig at vedligeholde din mærke standarder, sikre gæsternes sikkerhed og sørge for ensartede oplevelser på tværs af alle dine hoteller. Du kan nemt verificere badeværelses- og værelsesforhold, rengøringsstandarder, skiltning, vedligeholdelse af faciliteter og udstyr, morgenmads- og spiseopsætning/præsentation osv. med brugervenlige tjeklister og inspektionsbilleder. Derudover kan du hurtigt rapportere hændelser for at sikre hurtig korrektion, tildele opgaver og spore deres afslutning i realtid. Find ud af hvordan en gæstfrihedsgruppe brugte Bindy til at opnå forsikringsbeviser fra 300 franchisetagere.
Andre hotel- og gæstfrihedsressourcer
Der henvises til Hoteller og gæstfrihed kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis for hoteller og gæstfrihed.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.
DA 
EN 
AR 
CS 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI
Det var interessant for mig, da du nævnte, at hotelbranchen er i konstant udvikling. Jeg kan forestille mig, at branchen konstant udvider sig på grund af, hvor mange mennesker, der ønsker at rejse i disse dage. Det ser ud til, at det ville være vigtigt at styre din indkomst ordentligt, hvis du driver en hotelservice, der konstant vokser.