6 errores de inspección de tiendas que cometen los gerentes de distrito al auditar tiendas minoristas

Tener altos estándares y un sólido plan de acción es excelente, pero incluso las mejores estrategias fracasarán si no se llevan a cabo correctamente. 

Como escribió Larry Bossidy, ex CEO de AlliedSignal en el libro más vendido, Ejecución: la disciplina de hacer las cosas, “La mayoría de las estrategias fallan porque no se ejecutan bien”.

Esta lección suena muy cierta en el comercio minorista. Muchas organizaciones cuentan con una visión sólida, pero debido a la mala ejecución en las tiendas minoristas, esas ideas no cobran vida. 

Una de las mejores formas de evitar esto es que los gerentes de distrito realicen mejores inspecciones de las tiendas. Equípese con los conocimientos necesarios y perfeccione sus habilidades para llevar a cabo inspecciones efectivas. También es útil estar al tanto de los errores comunes que cometen los gerentes al auditar las tiendas. 

Esto es exactamente lo que discutiremos en esta publicación. Los siguientes párrafos describen los 6 errores principales cometidos por los gerentes de distrito al inspeccionar las tiendas minoristas. 

Empecemos. 

Cuando supervisa varias tiendas, puede perder de vista los matices importantes entre varias ubicaciones y adoptar un enfoque genérico al inspeccionarlas. Sin embargo, hacer esto puede hacer que pase por alto ciertas distinciones durante su auditoría y deje de evaluar las cosas correctas.

Es por eso que debe considerar cuidadosamente los atributos únicos de cada ubicación y tenerlos en cuenta en su proceso de inspección. Por ejemplo, si está inspeccionando una tienda que está dentro de un centro comercial, entonces su proceso no debería ser el mismo que usaría al visitar una tienda que está en un centro comercial abierto.  

También es imprescindible prestar atención a los problemas y desafíos específicos que enfrenta cada tienda. Por ejemplo, si una tienda en particular está ubicada en una ciudad que enfrenta altas tasas de casos de COVID, entonces es una buena idea realizar una auditoría que se centre principalmente en la salud y la seguridad.

Esto no quiere decir que deba comenzar desde cero e hiperpersonalizar sus inspecciones para cada tienda. Todavía puede optimizar sus procesos mediante el uso de plantillas y listas de verificación estandarizadas. Principal software de auditoría minorista Las soluciones le permiten usar etiquetas para personalizar su lista de verificación de acuerdo con los atributos de ubicación. Solo asegúrese de que los elementos específicos de esas listas sean apropiados para las ubicaciones que está evaluando. 

Realizar inspecciones únicamente desde la perspectiva de un regulador

Otro error es cuando los gerentes de distrito "miran la tienda desde la perspectiva de una autoridad reguladora en lugar de un cliente promedio", dice Johan Liebert, director ejecutivo y experto en compras de DazzleDeals

Si bien es importante ponerse el sombrero de regulador al realizar auditorías de tiendas, hacerlo demasiado puede crear sesgos en el proceso, agrega.

Una forma de evitar esto es ser consciente de la demografía de cada ubicación e inspeccionarla teniendo en cuenta al público objetivo. 

“Antes de visitar una tienda, los gerentes de distrito deben investigar la ubicación y la demografía de visitantes de la ubicación. Este método les daría una idea de las métricas a través de las cuales podrían inspeccionar la tienda”, explica Liebert.

También recomienda realizar encuestas a los clientes y utilizar esos datos para informar sus inspecciones. 

Encontrar problemas en el sitio es bueno. Arreglarlos es mejor.

“La mejor manera de eliminar este sesgo sería haciendo circular encuestas entre los visitantes de la tienda en diferentes momentos del día”, dice. “Una vez recibidos los resultados, puedes cuantificarlos y crear un marcador. Los resultados deben compartirse con el gerente de distrito para que pueda tomar una decisión informada”. 

Realización de inspecciones manualmente.

Las prácticas manuales que involucran listas de verificación en papel y portapapeles no tienen cabida en auditorías minoristas modernas. Son ineficientes; toman más tiempo y aumentan la probabilidad de error humano. Sin mencionar que los procesos basados en papel a menudo requieren la doble entrada de información. Cuando toma notas de inspección en papel, termina teniendo que volver a ingresar los mismos datos en su sistema de gestión. 

Además, compartir los resultados de la inspección y los elementos de acción también lleva más tiempo con los procesos manuales. Si bien las herramientas digitales permiten a los usuarios enviar datos al instante, compartir información manualmente lleva más tiempo, lo que podría retrasar la acción correctiva. 

¿Las buenas noticias? Es bastante fácil digitalizar las diversas tareas involucradas en las inspecciones de tiendas minoristas. Soluciones como encuadernado Facilite las auditorías de tiendas minoristas con herramientas como el generador de listas de verificación interactivas, acciones correctivas automatizadas y notificaciones. 

Una solución como Bindy también funciona en dispositivos móviles, por lo que los gerentes de distrito pueden realizar auditorías de tiendas usando un teléfono inteligente y una tableta. La información se almacena en la nube y se puede recuperar desde cualquier lugar. 

No pasar suficiente tiempo entrenando y motivando a los equipos de la tienda

Demasiados gerentes de distrito realizan auditorías de tiendas para mantener el orden y “detectar” errores. Si bien garantizar el cumplimiento es sin duda un objetivo clave de las inspecciones, los gerentes también deben usar las auditorías como una oportunidad para entrenar y empoderar a los equipos. 

Al realizar inspecciones de tiendas, asegúrese de estar sacando a la luz oportunidades de aprendizaje y no solo señalando problemas de cumplimiento. Reserve tiempo para hablar y conectarse con el personal de la tienda para identificar inquietudes y solucionarlas. 

Supongamos que los activos promocionales de una campaña no se muestran correctamente. En lugar de simplemente castigar a los miembros del equipo por el error, tenga una discusión para descubrir la causa del error. A partir de ahí, instrúyalos sobre la forma correcta de implementar campañas. Asegúrese de demostrar compasión y empatía, ya que esto puede contribuir en gran medida a empoderar a los miembros del personal. 

No aprovechar los datos y el análisis

Los datos son invaluables cuando se trata de inspecciones de tiendas minoristas. Las cifras de ventas, los niveles de existencias, los datos de rotación de empleados y otras medidas pueden ayudarlo a medir la salud de una tienda y realizar los pasos necesarios para mejorar. 

Desafortunadamente, muchas tiendas no tienen los datos que necesitan para promover una ejecución impecable. En 2017, el Promotion Optimization Institute (POI) publicó el Informe de ejecución minorista, que contó con aportes de minoristas y fabricantes. El estudio encontró que solo 14% de los encuestados afirmaron que no tienen problemas de datos, lo que significa que más de 8 de cada 10 tiendas experimentan problemas con la recopilación o el aprovechamiento de datos en su ejecución minorista. 

Según el Promotion Optimization Institute, la mejor manera de evitar esto es invertir en soluciones de análisis minorista. Como señala su informe:

“Si siente que sus análisis no están a la altura, es posible que desee considerar nuevas herramientas. Esto puede parecer drástico, pero si es la única forma de mejorar su capacidad de ejecución en la sede central y en los niveles de tienda, es probable que recupere el costo de una nueva implementación a través de un mejor gasto comercial, planificación de la cadena de suministro y ganar en el estante. ”

Ahora, si ya tiene los datos necesarios, asegúrese de darles un buen uso. Preste mucha atención a los KPI de cada tienda y úselos en las auditorías de su tienda. Por ejemplo, si las tasas de devolución de productos de una ubicación son inusualmente altas, puede dedicar tiempo a investigar el problema en su próxima inspección. 

Proporcionar retroalimentación ineficaz

La calidad de los resultados y la producción de una tienda solo será tan buena como los comentarios que transmita a su equipo. Por lo tanto, asegúrese de brindarles información que sea clara y procesable. 

Un error común que cometen los gerentes es señalar lo que alguien está haciendo mal, sin brindar información sobre cómo pueden mejorar. Esto se puede evitar ofreciendo pasos sobre cómo los equipos pueden hacerlo mejor en el futuro. En el comercio minorista, esto podría significar guiar a alguien a través de su proceso de comercialización o enviar fotos de lo que no se debe hacer Y lo que los equipos deberían hacer en su lugar. 

Aplicación de lista de verificación para comercio minorista y hotelería

Ultimas palabras

Las inspecciones de tiendas siempre serán una parte necesaria de una sólida ejecución minorista. Los gerentes de distrito que desean mantener sus tiendas funcionando sin problemas deben programar y realizar inspecciones con regularidad y seguir de cerca el progreso de cada ubicación.

Bindy le brinda todo lo que necesita para realizar inspecciones en tiendas de manera eficiente. Nuestra solución lo equipa con listas de verificación, auditoría y herramientas de administración de tareas para ayudarlo a supervisar todas sus tiendas. Realice una prueba gratuita hoy. 

OTROS RECURSOS DE AUDITORÍA E INSPECCIÓN MINORISTA

Referirse a Categoría de auditorías e inspecciones minoristas para obtener instrucciones y mejores prácticas para auditorías e inspecciones minoristas.

Sobre el Autor:

Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.

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