6 أخطاء في فحص المتجر يرتكبها مديرو المناطق عند تدقيق متاجر البيع بالتجزئة

يعد وجود معايير عالية وخطة عمل قوية أمرًا رائعًا ، ولكن حتى أفضل الاستراتيجيات ستفشل إذا لم يتم تنفيذها بشكل صحيح. 

كما كتب لاري بوسيدي ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة AlliedSignal في الكتاب الأكثر مبيعًا ، التنفيذ: الانضباط في إنجاز الأمور، "غالبًا ما تفشل الإستراتيجيات لأنها لا يتم تنفيذها بشكل جيد."

يبدو هذا الدرس صحيحًا جدًا في مجال البيع بالتجزئة. تمتلك العديد من المؤسسات رؤية قوية ، ولكن بسبب التنفيذ السيئ في متاجر البيع بالتجزئة ، لم يتم إحياء هذه الأفكار. 

تتمثل إحدى أفضل الطرق لمنع ذلك في قيام مديري المناطق بإجراء عمليات تفتيش أفضل للمخازن. جهز نفسك بالمعرفة اللازمة وصقل مهاراتك لإجراء عمليات تفتيش فعالة. من المفيد أيضًا أن تكون على دراية بالأخطاء الشائعة التي يرتكبها المديرون عند تدقيق المتاجر. 

هذا هو بالضبط ما سنناقشه في هذا المنشور. توضح الفقرات التالية أهم 6 أخطاء ارتكبها مديرو المنطقة عند فحص مواقع البيع بالتجزئة. 

هيا بنا نبدأ. 

تنفيذ عمليات فحص قطع ملفات تعريف الارتباط في كل زيارة

عندما تشرف على متاجر متعددة ، قد تغفل عن الفروق الدقيقة المهمة بين المواقع المختلفة وتتبع نهجًا عامًا عند فحصها. ومع ذلك ، قد يؤدي القيام بذلك إلى التغاضي عن بعض الفروق أثناء تدقيقك وإهمال تقييم الأشياء الصحيحة.

ولهذا السبب يجب عليك التفكير بعناية في السمات الفريدة لكل موقع وإدراجها في عملية التفتيش الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا كنت تتفقد متجرًا داخل مركز تجاري، فلا ينبغي أن تكون عمليتك هي نفسها التي تستخدمها عند زيارة متجر موجود في مركز تسوق مفتوح. بقم بإنشاء قائمة المراجعة الخاصة بك وفقًا لعلامات الموقع.

من الضروري أيضًا الانتباه إلى المشكلات والتحديات المحددة التي يواجهها كل متجر. على سبيل المثال ، إذا كان متجر معين يقع في مدينة تواجه معدلات عالية من حالات COVID ، فمن الجيد إجراء تدقيق يركز بشكل كبير على الصحة والسلامة.

هذا لا يعني أنك بحاجة إلى البدء من نقطة الصفر والتخصيص المفرط لعمليات التفتيش الخاصة بك لكل متجر. لا يزال بإمكانك تبسيط عملياتك باستخدام قوالب وقوائم مراجعة موحدة. قيادة برامج تدقيق التجزئة تسمح لك الحلول باستخدام العلامات لتخصيص قائمة التحقق الخاصة بك وفقًا لعناصر الموقع. فقط تأكد من أن العناصر المحددة في تلك القوائم مناسبة للمواقع التي تقوم بتقييمها. 

إجراء عمليات التفتيش فقط من منظور المنظم

خطأ آخر هو عندما ينظر مديرو المنطقة إلى المتجر من منظور سلطة تنظيمية بدلاً من منظور عميل عادي ، كما يقول يوهان ليبرت ، الرئيس التنفيذي وخبير التسوق في انبهار الصفقات. 

في حين أنه من المهم بالتأكيد أن ترتدي قبعة المنظم عند إجراء عمليات تدقيق المتجر ، فإن القيام بذلك كثيرًا قد يؤدي إلى تحيز في العملية ، كما يضيف.

تتمثل إحدى طرق منع ذلك في إدراك العوامل الديموغرافية لكل موقع وفحصها مع مراعاة الجمهور المستهدف. 

"قبل زيارة أحد المتاجر ، يجب على مديري المنطقة إجراء أبحاثهم فيما يتعلق بالموقع والديموغرافية للزائرين في الموقع. هذه الطريقة ستمنحهم نظرة ثاقبة على المقاييس التي يمكنهم من خلالها فحص المتجر ، "يشرح ليبرت.

كما يوصي بإجراء استبيانات للعملاء واستخدام تلك البيانات لإبلاغ عمليات التفتيش الخاصة بك. 

يقول: "إن أفضل طريقة لإزالة هذا التحيز هي تعميم الاستطلاعات بين زوار المتجر خلال أوقات مختلفة من اليوم". "بمجرد تلقي النتائج ، يمكنك قياسها وإنشاء لوحة النتائج. يجب مشاركة النتائج مع مدير المنطقة حتى يتمكن من اتخاذ قرار مستنير ". 

إجراء عمليات التفتيش يدويا

الممارسات اليدوية التي تتضمن قوائم المراجعة الورقية واللوحات الحافظة ليس لها مكان فيها عمليات تدقيق التجزئة الحديثة. إنهم غير فعالين. فهي تستغرق وقتًا أطول وتزيد من احتمالية الخطأ البشري. ناهيك عن أن العمليات الورقية غالبًا ما تتطلب الإدخال المزدوج للمعلومات. عند تدوين ملاحظات التفتيش على الورق، أو اكسل، سينتهي بك الأمر إلى إعادة إدخال نفس البيانات في نظام الإدارة الخاص بك. 

علاوة على ذلك ، تستغرق مشاركة نتائج الاستقصاء وعناصر الإجراءات وقتًا أطول في العمليات اليدوية. بينما تتيح الأدوات الرقمية للمستخدمين إرسال البيانات على الفور ، فإن مشاركة المعلومات يدويًا تستغرق وقتًا إضافيًا ، مما قد يؤخر الإجراء التصحيحي. 

الاخبار الجيدة؟ من السهل إلى حد ما رقمنة المهام المختلفة التي تنطوي عليها عمليات تفتيش متاجر البيع بالتجزئة. حلول مثل بيندي اجعل عمليات تدقيق متجر البيع بالتجزئة أسهل باستخدام أدوات مثل أداة إنشاء قائمة التحقق التفاعلية، الإجراءات التصحيحية الآلية، والإخطارات. 

يعمل حل مثل Bindy أيضًا على الأجهزة المحمولة ، بحيث يمكن لمديري المنطقة إجراء عمليات تدقيق في المتجر باستخدام هاتف ذكي وجهاز لوحي. يتم تخزين المعلومات في السحابة ويمكن استردادها من أي مكان. 

عدم قضاء الوقت الكافي في تدريب فرق المتجر وتحفيزها

يقوم عدد كبير جدًا من مديري المنطقة بإجراء عمليات تدقيق على المتجر للحفاظ على النظام و "التقاط الأخطاء". في حين أن ضمان الامتثال هو بالتأكيد هدف رئيسي لعمليات التفتيش ، يجب على المديرين أيضًا استخدام عمليات التدقيق كفرصة لتدريب الفرق وتمكينها. 

عند إجراء عمليات تفتيش المتجر ، تأكد من أنك تطفو على السطح فرص التعلم ، وليس مجرد الإشارة إلى مشكلات الامتثال. خصص وقتًا للتحدث والتواصل مع موظفي المتجر لتحديد المخاوف ومعالجتها. 

لنفترض أن الأصول الترويجية للحملة لا تُعرض بشكل صحيح. بدلاً من مجرد توبيخ أعضاء الفريق للخطأ ، قم بإجراء مناقشة لمعرفة سبب الخطأ. من هناك ، دربهم على الطريقة الصحيحة لتنفيذ الحملات. تأكد من إظهار التعاطف والتعاطف ، حيث يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في تمكين الموظفين. 

عدم الاستفادة من البيانات والتحليلات

البيانات لا تقدر بثمن عندما يتعلق الأمر بعمليات تفتيش متاجر البيع بالتجزئة. يمكن أن تساعدك أرقام المبيعات ومستويات المخزون وبيانات دوران الموظفين وغيرها من الإجراءات على قياس صحة المتجر وتنفيذ الخطوات اللازمة للتحسين. 

لسوء الحظ ، لا تمتلك العديد من المتاجر البيانات التي يحتاجونها للترويج للتنفيذ السلس. قام معهد تحسين العروض الترويجية (POI) بنشر ملف تقرير تنفيذ التجزئة، والتي تضمنت مدخلات من تجار التجزئة والمصنعين. وجدت الدراسة أن 14% فقط من المستجيبين زعموا أنه ليس لديهم مشكلات في البيانات ، مما يعني أن أكثر من 8 من أصل 10 متاجر تواجه مشاكل في جمع البيانات أو الاستفادة منها في تنفيذ البيع بالتجزئة. 

وفقًا لمعهد تحسين الترويج ، فإن أفضل طريقة لمنع ذلك هي الاستثمار في حلول تحليلات البيع بالتجزئة. كما يشير تقريره:

"إذا شعرت أن تحليلاتك ليست على قدم المساواة ، فقد ترغب في التفكير في أدوات جديدة. قد يبدو هذا جذريًا ، ولكن إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة لتحسين قدرتك على التنفيذ على مستوى المقر الرئيسي والمتجر ، فمن المحتمل أن تسترد تكلفة النشر الجديد من خلال الإنفاق التجاري الأفضل ، وتخطيط سلسلة التوريد ، والفوز على الرف. "

الآن ، إذا كان لديك بالفعل البيانات اللازمة ، فتأكد من استخدامها بشكل جيد. انتبه جيدًا لمؤشرات الأداء الرئيسية لكل متجر واستخدمها في تدقيقات متجرك. على سبيل المثال ، إذا كانت معدلات إرجاع منتج الموقع مرتفعة بشكل غير طبيعي ، فيمكنك حينئذٍ قضاء بعض الوقت في البحث في المشكلة في الفحص التالي. 

تقديم ملاحظات غير فعالة

ستكون جودة نتائج المتجر ومخرجاته جيدة فقط مثل التعليقات التي تنقلها إلى فريقك. لذا ، تأكد من أنك تقدم لهم مدخلات واضحة وقابلة للتنفيذ. 

الخطأ الشائع الذي يرتكبه المدراء هو الإشارة إلى الخطأ الذي يرتكبه شخص ما ، دون تقديم رؤى حول كيفية تحسينه. يمكن تجنب ذلك من خلال تقديم خطوات حول كيفية أداء الفرق بشكل أفضل في المستقبل. في البيع بالتجزئة ، قد يعني هذا توجيه شخص ما خلال عملية التسويق الخاصة بك أو إرسال صور لما لا يجب فعله وما الذي يجب أن تفعله الفرق بدلاً من ذلك. 

الكلمات الأخيرة

ستكون عمليات تفتيش المتجر دائمًا جزءًا ضروريًا من التنفيذ القوي للبيع بالتجزئة. يجب على مديري المناطق الذين يرغبون في الحفاظ على عمل متاجرهم بسلاسة جدولة عمليات التفتيش وإجرائها بانتظام وتتبع تقدم كل موقع عن كثب.

يمنحك Bindy كل ما تحتاجه لإجراء عمليات تفتيش المتجر بكفاءة. يزودك حلنا بقوائم المراجعة والتدقيق وأدوات إدارة المهام لمساعدتك في الإشراف على جميع متاجرك. خذ نسخة تجريبية مجانية اليوم. 

موارد أخرى لمراجعة حسابات التجزئة والتفتيش

الرجوع إلى فئة عمليات تدقيق وتفتيش التجزئة لمعرفة الإرشادات وأفضل الممارسات لعمليات تدقيق وتفتيش التجزئة.

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.