¿Qué es un plan de acción?
Cuando el gerente de distrito recorre una tienda/ubicación como parte de la auditoría minorista, seguramente encontrará problemas. Incluso los mejores y más diligentes operadores cometen errores de vez en cuando.
Los estándares de marca existen por una razón: protegen la marca y hacen que las ubicaciones sean más atractivas para los huéspedes y más rentables.
El plan de acción es una oportunidad para aplicar acciones correctivas a las áreas problemáticas. Designa a una persona responsable de rectificar cada problema (cualquier cosa que el gerente de distrito considere deficiente o no conforme durante la visita) y una fecha límite para la resolución.
Responsabilidad y Eficiencia
El plan de acción fomenta la propiedad y la responsabilidad a nivel de tienda. También permite que los gerentes de distrito y los franquiciados/gerentes de tienda trabajen juntos hacia un objetivo común: hacer que cada ubicación sea más rentable y eficiente.
El plan de acción genera eficiencia. Permite que se realicen correcciones sin pérdida de tiempo con comunicación de ida y vuelta entre el franquiciado/gerente de la tienda y el gerente de distrito. Encuentra una deficiencia, asígnala como acción correctiva, arréglala… ¡listo!
No se limite a encontrar problemas... ¡Arréglelos!
¿Qué tan bueno es encontrar problemas a nivel de tienda a menos que se comprometa a corregirlos? ¿Le interesa simplemente encontrar problemas o es mejor incluir la mejora continua en el proceso? ¿Qué tan bueno es el descubrimiento de problemas sin resolución y cierre? Encontrar problemas es bueno. Arreglarlos es mejor. Ahí es donde entra el plan de acción.
Cierra el bucle en la ejecución de la tienda
En esencia, el plan de acción es un vehículo para la mejora. El éxito en el comercio minorista depende en gran medida de la ejecución. El plan de acción es la ejecución.
El plan de acción es la continuación de la visita, la clave para obtener resolución y cierre. Si los problemas son dolencias, el plan de acción es la cura. ¡No salgas de la tienda sin uno!
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