Yüksek standartlara ve güçlü bir eylem planına sahip olmak harikadır, ancak en iyi stratejiler bile düzgün uygulanmadıkları takdirde başarısız olacaktır.
Eski AlliedSignal CEO'su Larry Bossidy'nin çok satan kitapta yazdığı gibi, Yürütme: İşleri Yaptırma Disiplini, “Stratejiler genellikle iyi uygulanmadıkları için başarısız olurlar.”
Bu ders perakendede çok doğru. Pek çok kuruluş güçlü bir vizyona sahiptir, ancak perakende mağazalarındaki zayıf uygulama nedeniyle bu fikirler hayata geçirilmiyor.
Bunu önlemenin en iyi yollarından biri bölge müdürlerinin mağaza denetimlerini daha iyi yapmasıdır. Etkili denetimler gerçekleştirmek için gerekli bilgilerle kendinizi donatın ve becerilerinizi geliştirin. Yöneticilerin mağazaları denetlerken yaptıkları yaygın hataların farkında olmak da yararlıdır.
Bu yazıda tam olarak bunu tartışacağız. Aşağıdaki paragraflar, perakende satış yerlerini denetlerken bölge müdürleri tarafından yapılan ilk 6 hatayı özetlemektedir.
Başlayalım.
Her ziyarette çerez kesici denetimleri uygulamak
Zamanında, eksiksiz, her şantiyede
Birden fazla mağazayı denetlerken, çeşitli konumlar arasındaki önemli nüansları gözden kaçırabilir ve bunları incelerken genel bir yaklaşım sergileyebilirsiniz. Ancak bunu yapmanız, denetiminiz sırasında bazı ayrımları gözden kaçırmanıza ve doğru şeyleri değerlendirmeyi ihmal etmenize neden olabilir.
Bu nedenle, her bir konumun benzersiz özelliklerini dikkatle değerlendirmeli ve bunları denetim sürecinize dahil etmelisiniz. Örneğin bir AVM içindeki mağazayı inceliyorsanız, açık alışveriş merkezindeki bir mağazayı ziyaret ettiğinizde yapacağınız işlemle aynı süreç işlememelidir. BKontrol listenizi konum etiketlerini göz önünde bulundurarak kullanın.
Ayrıca her mağazanın karşılaştığı belirli konulara ve zorluklara dikkat etmek de bir zorunluluktur. Örneğin, belirli bir mağaza, yüksek oranda COVID vakasıyla karşı karşıya kalan bir şehirde bulunuyorsa, sağlık ve güvenliğe ağırlıklı olarak odaklanan bir denetim yapmak iyi bir fikirdir.
Bu, her mağaza için sıfırdan başlamanız ve denetimlerinizi aşırı derecede özelleştirmeniz gerektiği anlamına gelmez. Yine de standartlaştırılmış şablonlar ve kontrol listeleri kullanarak süreçlerinizi kolaylaştırabilirsiniz. lider perakende denetim yazılımı çözümler, kontrol listenizi konum niteliklerine göre özelleştirmek için etiketleri kullanmanıza izin verir. Bu listelerdeki belirli öğelerin değerlendirdiğiniz konumlar için uygun olduğundan emin olun.
Denetimleri yalnızca bir düzenleyicinin bakış açısından yürütmek
CEO ve alışveriş uzmanı Johan Liebert, bölge yöneticilerinin "mağazaya ortalama bir müşteri yerine düzenleyici bir otorite perspektifinden bakmaları" bir başka hatadır. DazzleFırsatlar.
Mağaza denetimleri yaparken düzenleyici şapkanızı takmanız kesinlikle önemli olsa da, bunu çok fazla yapmak süreçte önyargı yaratabilir, diye ekliyor.
Bunu önlemenin bir yolu, her bir yerin demografisinin farkında olmak ve bunları hedef kitle göz önünde bulundurarak incelemektir.
“Bir mağazayı ziyaret etmeden önce bölge yöneticileri, lokasyonun yeri ve ziyaretçi demografisi ile ilgili araştırmalarını yapmalıdır. Bu yöntem, onlara mağazayı denetleyebilecekleri metrikler hakkında bir fikir verecektir," diye açıklıyor Liebert.
Ayrıca müşteri anketleri yapmanızı ve bu verileri denetimlerinizi bilgilendirmek için kullanmanızı önerir.
"Bu önyargıyı ortadan kaldırmanın en iyi yolu, anketleri günün farklı saatlerinde mağazanın ziyaretçileri arasında dolaştırmaktır" diyor. "Sonuçlar alındıktan sonra, onları ölçebilir ve bir puan tablosu oluşturabilirsiniz. Sonuçlar bölge müdürü ile paylaşılmalı ki bilinçli bir karar verebilsinler.”
Kontrollerin manuel olarak yapılması
Kağıt kontrol listelerini ve panoları içeren manuel uygulamaların hiçbir yerde yeri yoktur. modern perakende denetimleri. Verimsizler; daha fazla zaman alırlar ve insan hatası olasılığını artırırlar. Kağıt bazlı süreçlerin çoğu zaman bilgilerin çift girişini gerektirdiğinden bahsetmiyorum bile. Kağıda muayene notları aldığınızda veya excel, aynı verileri yönetim sisteminize yeniden girmek zorunda kalırsınız.
Ayrıca, denetim sonuçlarını ve eylem öğelerini paylaşmak da manuel süreçlerle daha fazla zaman alır. Dijital araçlar, kullanıcıların anında veri göndermesini sağlarken, bilgilerin manuel olarak paylaşılması ek zaman alır ve bu da düzeltici eylemi geciktirebilir.
Güzel haberler? Perakende mağaza denetimlerinde yer alan çeşitli görevleri dijitalleştirmek oldukça kolaydır. gibi çözümler bağlaç Etkileşimli kontrol listesi oluşturucu gibi araçlarla perakende mağaza denetimlerini kolaylaştırın, otomatik düzeltici eylemlerve bildirimler.
Bindy gibi bir çözüm mobil cihazlarda da çalışır, böylece bölge müdürleri akıllı telefon ve tablet kullanarak mağaza denetimleri yapabilir. Bilgi bulutta saklanır ve her yerden alınabilir.
Mağaza ekiplerine koçluk yapmak ve motive etmek için yeterince zaman harcamamak
Çok fazla bölge müdürü, siparişi korumak ve hataları "yakalamak" için mağaza denetimleri yürütüyor. Uyumluluğun sağlanması kesinlikle denetimlerin temel bir amacı olsa da, yöneticiler denetimleri ekiplere koçluk yapmak ve onları güçlendirmek için bir fırsat olarak kullanmalıdır.
Mağaza teftişleri yaparken, yalnızca uyumluluk sorunlarını değil, öğrenme fırsatlarını da ortaya çıkardığınızdan emin olun. Endişeleri belirlemek ve bunları gidermek için mağaza personeli ile konuşmak ve bağlantı kurmak için zaman ayırın.
Bir kampanyanın promosyon öğelerinin doğru şekilde görüntülenmediğini varsayalım. Ekip üyelerini hata için basitçe cezalandırmak yerine, hatanın nedenini bulmak için bir tartışma yapın. Oradan onlara kampanyaları uygulamak için doğru yol konusunda koçluk yapın. Şefkat ve empati gösterdiğinizden emin olun, çünkü bunlar personeli güçlendirmede uzun bir yol kat edebilir.
Veri ve analitikten yararlanmamak
Perakende mağaza denetimleri söz konusu olduğunda veriler çok değerlidir. Satış rakamları, stok seviyeleri, çalışan devir verileri ve diğer ölçüler, bir mağazanın sağlığını ölçmenize ve iyileştirmek için gerekli adımları atmanıza yardımcı olabilir.
Ne yazık ki birçok mağaza, kusursuz uygulamayı desteklemek için ihtiyaç duydukları verilere sahip değil. Promosyon Optimizasyon Enstitüsü (POI) aşağıdakileri yayınladı: Perakende Yürütme Raporu, perakendecilerden ve üreticilerden gelen girdileri içeriyordu. Araştırma, katılımcıların yalnızca 14%'sinin veri sorunları olmadığını iddia ettiğini, bu da 10 mağazadan 8'inden fazlasının perakende uygulamalarında veri toplama veya bunlardan yararlanma konusunda sorun yaşadığı anlamına geldiğini buldu.
Promosyon Optimizasyon Enstitüsü'ne göre, bunu önlemenin en iyi yolu perakende analitik çözümlerine yatırım yapmaktır. Raporunun işaret ettiği gibi:
"Analizlerinizin eşit olmadığını düşünüyorsanız, yeni araçları düşünmek isteyebilirsiniz. Bu sert görünebilir, ancak genel merkez ve mağaza seviyelerinde uygulama yeteneğinizi geliştirmenin tek yolu buysa, daha iyi ticaret harcaması, tedarik zinciri planlaması ve rafta kazanma yoluyla yeni bir dağıtım maliyetini büyük olasılıkla telafi edeceksiniz. ”
Şimdi, gerekli verilere zaten sahipseniz, onu iyi bir şekilde kullandığınızdan emin olun. Her mağazanın KPI'larına çok dikkat edin ve bunları mağaza denetimlerinizde kullanın. Örneğin, bir yerin ürün iade oranları doğal olmayan bir şekilde yüksekse, bir sonraki incelemenizde sorunu araştırmak için zaman harcayabilirsiniz.
Etkisiz geri bildirim sağlama
Bir mağazanın sonuçlarının ve çıktısının kalitesi, yalnızca ekibinize ilettiğiniz geri bildirimler kadar iyi olacaktır. Bu nedenle, onlara net ve eyleme geçirilebilir girdiler verdiğinizden emin olun.
Yöneticilerin yaptığı yaygın bir hata, nasıl iyileştirebileceklerine dair içgörüler sağlamadan birinin neyi yanlış yaptığına dikkat çekmektir. Bu, ekiplerin gelecekte nasıl daha iyi yapabileceğine dair adımlar sunarak önlenebilir. Perakendede bu, satış süreciniz boyunca birisine yürümek veya ne yapılmaması gerektiğinin VE bunun yerine ekiplerin ne yapması gerektiğinin fotoğraflarını göndermek anlamına gelebilir.
Son sözler
Mağaza denetimleri her zaman güçlü perakende yürütmenin gerekli bir parçası olacaktır. Mağazalarının sorunsuz çalışmasını isteyen bölge müdürleri, teftişleri düzenli olarak planlamalı ve yürütmeli ve her bir lokasyonun ilerlemesini yakından takip etmelidir.
Bindy, mağaza denetimlerini verimli bir şekilde yürütmek için ihtiyacınız olan her şeyi size sağlar. Çözümümüz, tüm mağazalarınızı denetlemenize yardımcı olmak için sizi kontrol listeleri, denetim ve görev yönetimi araçlarıyla donatır. Bugün ücretsiz deneme yapın.
DİĞER PERAKENDE DENETİM VE DENETİM KAYNAKLARI
Bakın Perakende Denetimleri ve Teftişleri kategorisi perakende denetimleri ve denetimleri için nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.
TR 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
VI