Ter altos padrões e um forte plano de ação é ótimo, mas mesmo as melhores estratégias fracassarão se não forem executadas adequadamente.
Como Larry Bossidy, ex-CEO da AlliedSignal escreveu no livro best-seller, Execução: a disciplina de fazer as coisas acontecerem, “As estratégias geralmente falham porque não são bem executadas.”
Esta lição soa muito verdadeira no varejo. Muitas organizações têm uma visão forte, mas devido à má execução nas lojas de varejo, essas ideias não são concretizadas.
Uma das melhores maneiras de evitar isso é que os gerentes distritais conduzam melhores inspeções nas lojas. Equipe-se com o conhecimento necessário e aprimore suas habilidades para realizar inspeções eficazes. Também é útil estar ciente dos erros comuns que os gerentes cometem ao auditar as lojas.
É exatamente isso que vamos discutir neste post. Os parágrafos a seguir descrevem os 6 principais erros cometidos por gerentes distritais ao inspecionar locais de varejo.
Vamos começar.
Implementação de inspeções de corte de biscoitos em todas as visitas
No prazo, na íntegra, em todos os locais
Ao supervisionar várias lojas, você pode perder de vista as nuances importantes entre vários locais e adotar uma abordagem genérica ao inspecioná-los. No entanto, fazer isso pode fazer com que você ignore certas distinções durante sua auditoria e deixe de avaliar as coisas certas.
É por isso que você deve considerar cuidadosamente os atributos exclusivos de cada local e incluí-los em seu processo de inspeção. Por exemplo, se você estiver inspecionando uma loja que fica dentro de um shopping, seu processo não deve ser o mesmo que você usaria ao visitar uma loja que fica em um shopping center aberto. Bconstrua sua lista de verificação de acordo com as tags de localização em mente.
Também é necessário prestar atenção às questões e desafios específicos que cada loja enfrenta. Por exemplo, se uma determinada loja estiver localizada em uma cidade que enfrenta altas taxas de casos de COVID, é uma boa ideia realizar uma auditoria que se concentre fortemente em saúde e segurança.
Isso não quer dizer que você precisa começar do zero e personalizar suas inspeções para cada loja. Você ainda pode otimizar seus processos usando modelos e listas de verificação padronizados. Conduzindo software de auditoria de varejo As soluções permitem que você use tags para personalizar sua lista de verificação de acordo com os atributos de localização. Apenas certifique-se de que os itens específicos dessas listas sejam apropriados para os locais que você está avaliando.
Realização de inspeções apenas da perspectiva de um regulador
Outro erro é quando os gerentes distritais “olham para a loja da perspectiva de uma autoridade reguladora em vez de um cliente comum”, diz Johan Liebert, CEO e especialista em compras da Ofertas Dazzle.
Embora seja certamente importante colocar seu chapéu de regulador ao realizar auditorias de lojas, fazer isso demais pode criar viés no processo, acrescenta ele.
Uma maneira de evitar isso é estar ciente dos dados demográficos de cada local e inspecioná-los com o público-alvo em mente.
“Antes de visitar uma loja, os gerentes distritais devem fazer suas pesquisas sobre a localização e a demografia dos visitantes do local. Esse método daria a eles uma visão das métricas por meio das quais eles poderiam inspecionar a loja”, explica Liebert.
Ele também recomenda realizar pesquisas com clientes e utilizar esses dados para informar suas inspeções.
“A melhor maneira de remover esse viés seria circulando pesquisas entre os visitantes da loja em diferentes horários do dia”, diz ele. “Uma vez que os resultados são recebidos, você pode quantificá-los e criar um placar. Os resultados devem ser compartilhados com o gerente distrital para que eles possam tomar uma decisão informada.”
Realização de inspeções manualmente
Práticas manuais envolvendo listas de verificação em papel e pranchetas não têm lugar auditorias modernas de varejo. Eles são ineficientes; eles levam mais tempo e aumentam a probabilidade de erro humano. Sem mencionar que os processos baseados em papel muitas vezes exigem a dupla entrada de informações. Quando você faz anotações de inspeção em papel ou Excel, você acaba tendo que inserir novamente os mesmos dados em seu sistema de gestão.
Além disso, compartilhar resultados de inspeção e itens de ação também leva mais tempo com processos manuais. Enquanto as ferramentas digitais permitem que os usuários enviem dados instantaneamente, compartilhar informações manualmente leva mais tempo, o que pode atrasar a ação corretiva.
As boas notícias? É bastante fácil digitalizar as várias tarefas envolvidas nas inspeções de lojas de varejo. Soluções como Bindy facilite as auditorias de lojas de varejo com ferramentas como o criador de lista de verificação interativa, ações corretivas automatizadase notificações.
Uma solução como o Bindy também funciona em dispositivos móveis, para que os gerentes distritais possam realizar auditorias nas lojas usando um smartphone e um tablet. As informações são armazenadas na nuvem e podem ser recuperadas de qualquer lugar.
Não gastar tempo suficiente treinando e motivando as equipes da loja
Muitos gerentes distritais realizam auditorias nas lojas para manter a ordem e “pegar” erros. Embora garantir a conformidade seja certamente um objetivo fundamental das inspeções, os gerentes também devem usar as auditorias como uma oportunidade para treinar e capacitar as equipes.
Ao realizar inspeções de loja, certifique-se de que você está apresentando oportunidades de aprendizado e não apenas apontando problemas de conformidade. Reserve um tempo para falar e se conectar com a equipe da loja para identificar preocupações e resolvê-las.
Digamos que os recursos promocionais de uma campanha não sejam exibidos corretamente. Em vez de simplesmente punir os membros da equipe pelo erro, converse para descobrir a causa do erro. A partir daí, treine-os sobre a maneira correta de implementar campanhas. Certifique-se de demonstrar compaixão e empatia, pois isso pode ajudar bastante a capacitar os membros da equipe.
Não aproveitar dados e análises
Os dados são inestimáveis quando se trata de inspeções de lojas de varejo. Números de vendas, níveis de estoque, dados de rotatividade de funcionários e outras medidas podem ajudá-lo a avaliar a saúde de uma loja e executar as etapas necessárias para melhorar.
Infelizmente, muitas lojas não possuem os dados necessários para promover uma execução impecável. O Promotion Optimization Institute (POI) publicou o Relatório de Execução de Varejo, que contou com a contribuição de varejistas e fabricantes. O estudo descobriu que apenas 14% dos entrevistados afirmaram que não têm problemas de dados, o que significa que mais de 8 em cada 10 lojas enfrentam problemas com a coleta ou aproveitamento de dados em sua execução de varejo.
De acordo com o Promotion Optimization Institute, a melhor maneira de evitar isso é investir em soluções de análise de varejo. Como aponta seu relatório:
“Se você acha que suas análises não estão à altura, considere novas ferramentas. Isso pode parecer drástico, mas se for a única maneira de melhorar sua capacidade de execução nos níveis da sede e da loja, você provavelmente recuperará o custo de uma nova implantação por meio de melhores gastos comerciais, planejamento da cadeia de suprimentos e ganhos na prateleira. ”
Agora, se você já possui os dados necessários, certifique-se de usá-los bem. Preste muita atenção aos KPIs de cada loja e use-os em suas auditorias de loja. Por exemplo, se as taxas de devolução de produtos de um local forem anormalmente altas, você poderá gastar tempo investigando o problema em sua próxima inspeção.
Fornecer feedback ineficaz
A qualidade dos resultados e da produção de uma loja será tão boa quanto o feedback que você transmitir à sua equipe. Então, certifique-se de que você está dando a eles uma entrada clara e acionável.
Um erro comum que os gerentes cometem é apontar o que alguém está fazendo de errado, sem fornecer insights sobre como eles podem melhorar. Isso pode ser evitado oferecendo etapas sobre como as equipes podem se sair melhor no futuro. No varejo, isso pode significar orientar alguém pelo seu processo de merchandising ou enviar fotos do que não fazer E o que as equipes devem fazer.
Palavras finais
As inspeções nas lojas sempre serão uma parte necessária de uma forte execução no varejo. Os gerentes distritais que desejam manter suas lojas funcionando sem problemas devem agendar e realizar inspeções regularmente e acompanhar de perto o progresso de cada local.
A Bindy oferece tudo o que você precisa para realizar inspeções de loja com eficiência. Nossa solução fornece listas de verificação, auditoria e ferramentas de gerenciamento de tarefas para ajudá-lo a supervisionar todas as suas lojas. Faça um teste gratuito hoje.
OUTROS RECURSOS DE AUDITORIA E INSPEÇÃO DE VAREJO
Consulte o Categoria de Auditorias e Inspeções de Varejo para instruções e melhores práticas para auditorias e inspeções de varejo.
Sobre o autor:
Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.
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