At have høje standarder og en stærk handlingsplan er fantastisk, men selv de bedste strategier vil falde pladask, hvis de ikke udføres korrekt.
Som Larry Bossidy, tidligere AlliedSignal CEO skrev i bestsellerbogen, Udførelse: Disciplinen af at få tingene gjort, "Strategier mislykkes oftest, fordi de ikke er godt udført."
Denne lektion er meget sand i detailhandlen. Mange organisationer har en stærk vision på plads, men på grund af dårlig udførelse i detailbutikker bliver disse ideer ikke ført ud i livet.
En af de bedste måder at forhindre dette på er, at distriktsledere udfører bedre butiksinspektioner. Udstyr dig selv med den nødvendige viden og finpuds dine færdigheder for at udføre effektive inspektioner. Det er også nyttigt at være opmærksom på de almindelige fejl, som ledere begår, når de reviderer butikker.
Det er præcis, hvad vi vil diskutere i dette indlæg. De følgende afsnit skitserer de 6 største fejl begået af distriktsledere, når de inspicerede detailhandelssteder.
Lad os komme igang.
Implementering af cookie-cutter-inspektioner ved hvert besøg
Til tiden, fuldt ud, på hvert sted
Når du overvåger flere butikker, kan du miste de vigtige nuancer mellem forskellige lokationer af syne og tage en generisk tilgang, når du inspicerer dem. Men at gøre dette kan få dig til at overse visse distinktioner under din revision og undlade at vurdere de rigtige ting.
Det er derfor, du omhyggeligt skal overveje hver lokations unikke egenskaber og tage dem med i din inspektionsproces. For eksempel, hvis du inspicerer en butik, der er inde i et indkøbscenter, så bør din proces ikke være den samme som den, du ville bruge, når du besøger en butik, der er i et åbent indkøbscenter. Bsammensæt din tjekliste med lokationsmærker i tankerne.
Det er også et must at være opmærksom på de specifikke problemer og udfordringer, som hver enkelt butik står over for. For eksempel, hvis en bestemt butik er beliggende i en by, der står over for høje antal af COVID-tilfælde, er det en god idé at udføre en revision, der fokuserer stærkt på sundhed og sikkerhed.
Dette betyder ikke, at du skal starte fra bunden og hypertilpasse dine inspektioner til hver butik. Du kan stadig strømline dine processer ved at bruge standardiserede skabeloner og tjeklister. Førende detailrevisionssoftware løsninger giver dig mulighed for at bruge tags til at tilpasse din tjekliste i henhold til lokationsattributter. Bare sørg for, at specifikke elementer på disse lister er passende for de steder, du vurderer.
Udførelse af inspektioner udelukkende fra en regulators perspektiv
En anden fejl er, når distriktschefer "ser på butikken fra en tilsynsmyndigheds perspektiv frem for en gennemsnitlig kunde," siger Johan Liebert, CEO & shoppingekspert hos DazzleDeals.
Selvom det bestemt er vigtigt at tage din regulatorhat på, når du udfører butiksrevision, kan det skabe skævhed i processen, hvis du gør det for meget, tilføjer han.
En måde at forhindre dette på er ved at være opmærksom på hver lokations demografi og inspicere dem med målgruppen i tankerne.
"Før de besøger en butik, bør distriktsledere lave deres undersøgelser vedrørende placeringen og besøgendes demografiske placering. Denne metode ville give dem et indblik i de målinger, hvorigennem de kunne inspicere butikken,” forklarer Liebert.
Han anbefaler også at udføre kundeundersøgelser og bruge disse data til at informere dine inspektioner.
"Den bedste måde at fjerne denne skævhed på ville være ved at cirkulere undersøgelser blandt de besøgende i butikken på forskellige tidspunkter af dagen," siger han. "Når resultaterne er modtaget, kan du kvantificere dem og oprette en resultattavle. Resultaterne bør deles med distriktslederen, så de kan træffe en informeret beslutning."
Udførelse af inspektioner manuelt
Manuel praksis, der involverer papirtjeklister og udklipsholdere, hører ikke hjemme moderne detailrevision. De er ineffektive; de tager mere tid og øger sandsynligheden for menneskelige fejl. For ikke at nævne, papirbaserede processer kræver ofte dobbelt indtastning af information. Når du tager kontrolnotater på papir, el Excel, ender du med at skulle indtaste de samme data igen i dit ledelsessystem.
Hvad mere er, tager deling af inspektionsresultater og handlingspunkter også mere tid med manuelle processer. Mens digitale værktøjer gør det muligt for brugere at sende data med det samme, tager det yderligere tid at dele oplysninger manuelt, hvilket kan forsinke korrigerende handlinger.
Den gode nyhed? Det er ret nemt at digitalisere de forskellige opgaver, der er involveret i detailforretningsinspektioner. Løsninger som f.eks Bindy gør detailhandelsrevision lettere med værktøjer som den interaktive tjeklistebygger, automatiserede korrigerende handlingerog meddelelser.
En løsning som Bindy fungerer også på mobile enheder, så distriktsledere kan foretage butiksrevisioner ved hjælp af en smartphone og tablet. Oplysninger gemmes i skyen og kan hentes overalt.
Bruger ikke nok tid på at coache og motivere butiksteams
For mange distriktschefer udfører butiksrevisioner for at opretholde orden og "fange" fejl. Mens sikring af overholdelse bestemt er et nøglemål for inspektioner, bør ledere også bruge revisioner som en mulighed for at coache og styrke teams.
Når du udfører butiksinspektioner, skal du sørge for at se læringsmuligheder og ikke kun påpege overholdelsesproblemer. Sæt tid af til at tale og få kontakt med butikkens personale for at identificere bekymringer og afhjælpe dem.
Lad os sige, at en kampagnes salgsfremmende aktiver ikke vises korrekt. I stedet for blot at tugte teammedlemmer for fejlen, så tag en diskussion for at finde ud af årsagen til fejlen. Derfra coach dem på den rigtige måde at implementere kampagner på. Sørg for at udvise medfølelse og empati, da disse kan være med til at styrke medarbejdere.
Udnytter ikke data og analyser
Data er uvurderlige, når det kommer til butiksinspektioner. Salgstal, lagerniveauer, medarbejderomsætningsdata og andre mål kan hjælpe dig med at måle en butiks sundhed og udføre de nødvendige trin for at forbedre.
Desværre har mange butikker ikke de data, de har brug for for at fremme fejlfri eksekvering. Promotion Optimization Institute (POI) udgav Detailudførelsesrapport, som indeholdt input fra detailhandlere og producenter. Undersøgelsen viste, at kun 14% af respondenterne hævdede, at de ikke har dataproblemer, hvilket betyder, at over 8 ud af 10 butikker oplever problemer med at indsamle eller udnytte data i deres detailudførelse.
Ifølge Promotion Optimization Institute er den bedste måde at forhindre dette på at investere i detailanalyseløsninger. Som det fremgår af rapporten:
"Hvis du føler, at dine analyser ikke er på niveau, kan du overveje nye værktøjer. Dette kan virke drastisk, men hvis det er den eneste måde at forbedre din evne til at eksekvere på hovedkvarteret og butiksniveauet, vil du sandsynligvis genvinde omkostningerne ved en ny implementering gennem bedre handelsudgifter, planlægning af forsyningskæden og vinde på hylden. ”
Nu, hvis du allerede har de nødvendige data, skal du sikre dig, at du bruger dem godt. Vær meget opmærksom på hver enkelt butiks KPI'er og brug dem i dine butiksrevisioner. For eksempel, hvis et steds produktretursatser er unaturligt høje, kan du bruge tid på at grave i problemet ved din næste inspektion.
Giver ineffektiv feedback
Kvaliteten af en butiks resultater og output vil kun være så god som den feedback, du videregiver til dit team. Så sørg for, at du giver dem input, der er klare og handlingsrettede.
En almindelig fejl, som ledere begår, er at påpege, hvad nogen gør forkert, uden at give indsigt i, hvordan de kan forbedre sig. Dette kan undgås ved at tilbyde trin til, hvordan teams kan gøre det bedre i fremtiden. I detailhandlen kan det betyde, at du går en person gennem din merchandisingproces eller sender billeder af, hvad de ikke skal gøre, OG hvad teams skal gøre i stedet.
Afsluttende ord
Butiksinspektioner vil altid være en nødvendig del af en stærk detailudførelse. Distriktsledere, der ønsker at holde deres butikker kørende, skal planlægge og udføre inspektioner regelmæssigt og nøje følge hvert steds fremskridt.
Bindy giver dig alt, hvad du behøver for at udføre butiksinspektioner effektivt. Vores løsning udstyrer dig med tjeklister, revision og opgavestyringsværktøjer til at hjælpe dig med at overskue alle dine butikker. Tag en gratis prøveperiode i dag.
ANDRE DETAILREVISIONS- OG INSPEKTIONSRESSOURCER
Der henvises til Detailrevision og inspektionskategori for how-tos og bedste praksis for detailrevisioner og -inspektioner.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.
DA 
EN 
AR 
CS 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI