6 טעויות בדיקת חנויות שמנהלי מחוז עושים בעת ביקורת חנויות קמעונאיות

סטנדרטים גבוהים ותוכנית פעולה חזקה זה נהדר, אבל אפילו האסטרטגיות הטובות ביותר יפלו אם הן לא יבוצעו כראוי. 

כפי שכתב לארי בוסידי, מנכ"ל AlliedSignal לשעבר בספר רב המכר, ביצוע: המשמעת של ביצוע דברים, "אסטרטגיות לרוב נכשלות כי הן לא מבוצעות היטב."

השיעור הזה נכון מאוד בקמעונאות. לארגונים רבים יש חזון חזק, אבל בגלל ביצוע לקוי בחנויות קמעונאיות, הרעיונות האלה לא מוגשים לחיים. 

אחת הדרכים הטובות ביותר למנוע זאת היא שמנהלי מחוזות יבצעו בדיקות טובות יותר של החנויות. הצטיידו בידע הדרוש ושפרו את כישוריכם לביצוע בדיקות יעילות. זה גם מועיל להיות מודע לטעויות הנפוצות שמנהלים עושים בעת ביקורת חנויות. 

זה בדיוק מה שנדון בפוסט הזה. הפסקאות הבאות מתארות את 6 השגיאות המובילות שנעשו על ידי מנהלי מחוזות בעת בדיקת מיקומי קמעונאות. 

בואו נתחיל. 

ביצוע בדיקות חותך עוגיות בכל ביקור

כשאתה מפקח על מספר חנויות, אתה עלול לאבד את הדקויות החשובות בין מיקומים שונים ולנקוט בגישה גנרית בעת בדיקתן. עם זאת, פעולה זו עלולה לגרום לך להתעלם מהבחנות מסוימות במהלך הביקורת שלך ולהזניח להעריך את הדברים הנכונים.

זו הסיבה שעליך לשקול היטב את המאפיינים הייחודיים של כל מיקום ולכלול אותם בתהליך הבדיקה שלך. לדוגמה, אם אתה בודק חנות שנמצאת בתוך קניון, אז התהליך שלך לא צריך להיות זהה לזה שהיית משתמש בו בעת ביקור בחנות שנמצאת במרכז קניות פתוח. בבנה את רשימת התיוג שלך בהתאם לתגי מיקום.

כמו כן, חובה לשים לב לנושאים ולאתגרים הספציפיים איתם מתמודדת כל חנות. לדוגמה, אם חנות מסוימת ממוקמת בעיר המתמודדת עם שיעורים גבוהים של מקרי נגיף הקורונה, אז זה רעיון טוב לערוך ביקורת שמתמקדת מאוד בבריאות ובטיחות.

זה לא אומר שאתה צריך להתחיל מאפס ולהתאים אישית את הבדיקות שלך עבור כל חנות. אתה עדיין יכול לייעל את התהליכים שלך על ידי שימוש בתבניות ורשימות בדיקה סטנדרטיות. מוֹבִיל תוכנת ביקורת קמעונאית הפתרונות מאפשרים לך להשתמש בתגיות כדי להתאים אישית את רשימת התיוג שלך בהתאם למאפייני המיקום. רק ודא שפריטים ספציפיים ברשימות אלה מתאימים למיקומים שאתה מעריך. 

ביצוע בדיקות אך ורק מנקודת מבטו של הרגולטור

טעות נוספת היא כאשר מנהלי מחוזות "מסתכלים על החנות מנקודת מבט של רשות רגולטורית ולא מלקוח ממוצע", אומר יוהאן ליברט, מנכ"ל ומומחה לקניות ב- DazzleDeals. 

למרות שזה בהחלט חשוב לשים את כובע הרגולטור שלך בעת ביצוע ביקורת חנויות, ביצוע זה יותר מדי עשוי ליצור הטיה בתהליך, הוא מוסיף.

אחת הדרכים למנוע זאת היא על ידי מודעות לדמוגרפיה של כל מיקום ובדיקתם תוך מחשבה על קהל היעד. 

"לפני ביקור בחנות, מנהלי מחוזות צריכים לעשות את המחקר שלהם לגבי המיקום והדמוגרפיה של המבקרים של המיקום. השיטה הזו תיתן להם תובנה לגבי המדדים שבאמצעותם הם יכולים לבדוק את החנות", מסביר ליברט.

הוא גם ממליץ לערוך סקרי לקוחות ולנצל את הנתונים האלה כדי ליידע את הבדיקות שלך. 

"הדרך הטובה ביותר להסיר את ההטיה הזו תהיה על ידי הפצת סקרים בקרב המבקרים בחנות בשעות שונות של היום", הוא אומר. "ברגע שהתוצאות מתקבלות, אתה יכול לכמת אותן וליצור לוח תוצאות. יש לשתף את התוצאות עם מנהל המחוז כדי שיוכלו לקבל החלטה מושכלת". 

ביצוע בדיקות באופן ידני

לפרקטיקות ידניות הכוללות רשימות בדיקה ולוחות נייר אין מקום ביקורת קמעונאית מודרנית. הם לא יעילים; הם לוקחים יותר זמן ומגדילים את הסבירות לטעות אנוש. שלא לדבר, תהליכים מבוססי נייר דורשים לרוב הזנה כפולה של מידע. כאשר אתה רושם הערות בדיקה על נייר, או לְהִצטַיֵן, בסופו של דבר תצטרך להזין מחדש את אותם נתונים למערכת הניהול שלך. 

יתרה מכך, שיתוף תוצאות בדיקה ופריטי פעולה גם לוקח יותר זמן עם תהליכים ידניים. בעוד שכלים דיגיטליים מאפשרים למשתמשים לשלוח נתונים באופן מיידי, שיתוף מידע ידני לוקח זמן נוסף, מה שעלול לעכב את הפעולה המתקנת. 

החדשות הטובות? קל למדי לבצע דיגיטציה של המשימות השונות הכרוכות בבדיקות חנויות קמעונאיות. פתרונות כגון בינדי הפוך את הביקורות של חנויות קמעונאיות לקלות יותר עם כלים כמו בונה רשימות הצ'ק האינטראקטיביות, פעולות מתקנות אוטומטיות, והודעות. 

פתרון כמו בינדי עובד גם במכשירים ניידים, כך שמנהלי מחוזות יכולים לבצע ביקורת חנויות באמצעות סמארטפון וטאבלט. המידע נשמר בענן וניתן לאחזור מכל מקום. 

לא מבזבז מספיק זמן באימון והנעת צוותי חנויות

יותר מדי מנהלי מחוזות עורכים ביקורת חנויות כדי לשמור על הסדר ו"לתפוס" שגיאות. למרות שהבטחת תאימות היא בהחלט יעד מרכזי של בדיקות, מנהלים צריכים גם להשתמש בביקורות כהזדמנות לאמן ולהעצים צוותים. 

בעת ביצוע בדיקות חנויות, ודא שאתה מציג הזדמנויות למידה, ולא רק מצביע על בעיות ציות. הקדישו זמן לדבר וליצור קשר עם צוות החנות כדי לזהות חששות ולפתור אותם. 

נניח שנכסי הקידום של מסע פרסום אינם מוצגים כהלכה. במקום פשוט להעניש את חברי הצוות על הטעות, ערכו דיון כדי להבין את הסיבה לשגיאה. משם, הדריכו אותם בדרך הנכונה ליישם קמפיינים. הקפידו להפגין חמלה ואמפתיה, שכן אלה יכולים לעזור רבות בהעצמת אנשי הצוות. 

לא ממנף נתונים וניתוחים

לנתונים יש ערך רב כשמדובר בבדיקות חנויות קמעונאיות. נתוני מכירות, רמות מלאי, נתוני מחזור עובדים ומדדים אחרים יכולים לעזור לך לאמוד את תקינות החנות ולבצע את הצעדים הדרושים לשיפור. 

למרבה הצער, לחנויות רבות אין את הנתונים הדרושים להם כדי לקדם ביצוע ללא רבב. המכון למיטוב קידום מכירות (POI) פרסם את ה דוח ביצוע קמעונאי, שהציגה מידע מקמעונאים ויצרנים. המחקר מצא שרק 14% מהמשיבים טענו שאין להם בעיות נתונים, מה שאומר שלמעלה מ-8 מתוך 10 חנויות חוות בעיות באיסוף או מינוף נתונים בביצוע הקמעונאי שלהן. 

לפי Promotion Optimization Institute, הדרך הטובה ביותר למנוע זאת היא להשקיע בפתרונות ניתוח קמעונאיים. כפי שמציין הדו"ח שלה:

"אם אתה מרגיש שהאנליטיקה שלך לא עומדת בקנה אחד, אולי תרצה לשקול כלים חדשים. זה אולי נראה דרסטי, אבל אם זו הדרך היחידה לשפר את יכולת הביצוע שלך ברמת המטה והחנות, סביר להניח שתחזיר את העלות של פריסה חדשה באמצעות הוצאות סחר טובות יותר, תכנון שרשרת אספקה וניצחון על המדף. ”

כעת, אם כבר יש לך את הנתונים הדרושים, ודא שאתה מנצל אותם היטב. שימו לב היטב ל-KPI של כל חנות והשתמשו בהם בביקורת החנות שלכם. לדוגמה, אם שיעורי החזרת המוצר של מיקום גבוהים בצורה לא טבעית, אז אתה יכול להקדיש זמן לחקור את הנושא בבדיקה הבאה שלך. 

מתן משוב לא יעיל

איכות התוצאות והתפוקה של החנות תהיה טובה רק כמו המשוב שאתה מעביר לצוות שלך. אז, דאג שאתה נותן להם מידע ברור וניתן לפעולה. 

טעות נפוצה שמנהלים עושים היא להצביע על מה שמישהו עושה לא בסדר, מבלי לספק תובנות כיצד הם יכולים להשתפר. ניתן להימנע מכך על ידי הצעת צעדים כיצד צוותים יכולים להשתפר בעתיד. בקמעונאות, פירוש הדבר עשוי להדריך מישהו בתהליך המרצ'נדייז שלך או לשלוח תמונות של מה לא לעשות ומה הצוותים צריכים לעשות במקום זאת. 

מילים אחרונות

בדיקות חנויות תמיד יהיו חלק הכרחי מביצוע קמעונאי חזק. מנהלי מחוזות שרוצים לשמור על פעילות חלקה של החנויות שלהם חייבים לתזמן ולערוך בדיקות באופן קבוע ולעקוב מקרוב אחר ההתקדמות של כל מיקום.

בינדי נותן לך את כל מה שאתה צריך כדי לבצע בדיקות חנויות ביעילות. הפתרון שלנו מצייד אותך ברשימות ביקורת, ביקורת וניהול משימות כדי לעזור לך לפקח על כל החנויות שלך. קח ניסיון חינם עוד היום. 

משאבי ביקורת ובדיקה קמעונאיים אחרים

עיין ב קטגוריית ביקורת ובדיקות קמעונאיות להנחיות ושיטות עבודה מומלצות לביקורות ובדיקות קמעונאיות.

על הסופר:

פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות. היא גם המחברת של הישרדות קמעונאית של החזקים, ספר אלקטרוני בחינם שיעזור לקמעונאים להגן על החנויות שלהם בעתיד.