6 błędów podczas inspekcji sklepów, jakie popełniają kierownicy rejonowi podczas audytu sklepów detalicznych

Posiadanie wysokich standardów i mocnego planu działania to świetna sprawa, ale nawet najlepsze strategie skończą się niepowodzeniem, jeśli nie zostaną odpowiednio przeprowadzone. 

Jak napisał Larry Bossidy, były dyrektor generalny AlliedSignal w bestsellerowej książce: Wykonanie: dyscyplina robienia rzeczy, „Strategie najczęściej zawodzą, ponieważ nie są dobrze realizowane”.

Ta lekcja brzmi bardzo prawdziwie w handlu detalicznym. Wiele organizacji ma silną wizję, ale z powodu złej realizacji w sklepach detalicznych te pomysły nie są realizowane. 

Jednym z najlepszych sposobów, aby temu zapobiec, jest przeprowadzanie lepszych inspekcji sklepów przez kierowników okręgów. Wyposaż się w niezbędną wiedzę i doskonal swoje umiejętności, aby przeprowadzać skuteczne inspekcje. Warto również pamiętać o typowych błędach popełnianych przez menedżerów podczas audytu sklepów. 

Dokładnie to omówimy w tym poście. Poniższe akapity przedstawiają 6 najważniejszych błędów popełnianych przez kierowników okręgów podczas kontroli lokalizacji handlowych. 

Zacznijmy. 

Gdy nadzorujesz wiele sklepów, możesz stracić z oczu ważne niuanse między różnymi lokalizacjami i zastosować ogólne podejście podczas ich sprawdzania. Może to jednak spowodować, że przeoczysz pewne rozróżnienia podczas audytu i zaniedbasz ocenę właściwych rzeczy.

Dlatego musisz dokładnie rozważyć unikalne atrybuty każdej lokalizacji i uwzględnić je w procesie inspekcji. Na przykład, jeśli przeprowadzasz inspekcję sklepu znajdującego się w centrum handlowym, Twój proces nie powinien być taki sam, jak ten, którego używasz podczas odwiedzania sklepu znajdującego się w otwartym centrum handlowym.  

Niezbędne jest również zwrócenie uwagi na konkretne problemy i wyzwania, przed którymi stoi każdy sklep. Na przykład, jeśli dany sklep znajduje się w mieście borykającym się z wysokim odsetkiem przypadków COVID, dobrym pomysłem jest przeprowadzenie audytu, który koncentruje się głównie na zdrowiu i bezpieczeństwie.

Nie oznacza to, że musisz zaczynać od zera i dostosowywać inspekcje do każdego sklepu. Nadal możesz usprawnić swoje procesy, korzystając ze standardowych szablonów i list kontrolnych. Prowadzący oprogramowanie do audytu detalicznego rozwiązania pozwalają używać tagów do dostosowywania listy kontrolnej zgodnie z atrybutami lokalizacji. Upewnij się tylko, że określone pozycje na tych listach są odpowiednie dla lokalizacji, które oceniasz. 

Przeprowadzanie kontroli wyłącznie z punktu widzenia regulatora

Kolejnym błędem jest sytuacja, w której menedżerowie dzielnic „patrzą na sklep z perspektywy organu regulacyjnego, a nie przeciętnego klienta”, mówi Johan Liebert, dyrektor generalny i ekspert ds. zakupów w DazzleDeals

Chociaż z pewnością ważne jest, aby podczas przeprowadzania audytów w sklepie zakładać czapkę regulatora, robienie tego zbyt często może powodować stronniczość w procesie, dodaje.

Jednym ze sposobów, aby temu zapobiec, jest bycie świadomym danych demograficznych każdej lokalizacji i sprawdzanie ich z myślą o docelowych odbiorcach. 

„Przed wizytą w sklepie kierownicy dzielnic powinni przeprowadzić badania dotyczące lokalizacji i danych demograficznych odwiedzających lokalizację. Ta metoda dałaby im wgląd w wskaźniki, dzięki którym mogliby sprawdzić sklep” – wyjaśnia Liebert.

Zaleca również przeprowadzanie ankiet wśród klientów i wykorzystywanie tych danych do informowania o inspekcjach. 

Znalezienie problemów z witryną jest dobre. Lepiej je naprawić.

„Najlepszym sposobem na usunięcie tego błędu byłoby rozpowszechnianie ankiet wśród odwiedzających sklep o różnych porach dnia”, mówi. „Po otrzymaniu wyników możesz je określić ilościowo i stworzyć tablicę wyników. Wyniki należy udostępnić kierownikowi okręgu, aby mógł podjąć świadomą decyzję”. 

Przeprowadzanie inspekcji ręcznie

Ręczne praktyki dotyczące papierowych list kontrolnych i schowków nie mają miejsca w nowoczesne audyty detaliczne. Są nieefektywne; zajmują więcej czasu i zwiększają prawdopodobieństwo błędu ludzkiego. Nie wspominając, że procesy papierowe często wymagają podwójnego wprowadzania informacji. Kiedy sporządzasz notatki z inspekcji na papierze, musisz ponownie wprowadzać te same dane do swojego systemu zarządzania. 

Co więcej, udostępnianie wyników kontroli i elementów działań zajmuje więcej czasu w przypadku procesów ręcznych. Podczas gdy narzędzia cyfrowe umożliwiają użytkownikom natychmiastowe wysyłanie danych, ręczne udostępnianie informacji zajmuje dodatkowy czas, co może opóźnić działania naprawcze. 

Dobre wieści? Digitalizacja różnych zadań związanych z inspekcjami sklepów detalicznych jest dość łatwa. Rozwiązania takie jak Bindy ułatwiaj audyty sklepów detalicznych dzięki takim narzędziom, jak interaktywny kreator list kontrolnych, zautomatyzowane działania naprawcze i powiadomienia. 

Rozwiązanie takie jak Bindy działa również na urządzeniach mobilnych, dzięki czemu kierownicy dzielnic mogą przeprowadzać audyty sklepów za pomocą smartfona i tabletu. Informacje są przechowywane w chmurze i można je pobrać z dowolnego miejsca. 

Za mało czasu na coaching i motywowanie zespołów sklepowych

Zbyt wielu kierowników dzielnic przeprowadza audyty sklepów, aby utrzymać porządek i „wyłapać” błędy. Chociaż zapewnienie zgodności jest z pewnością kluczowym celem inspekcji, menedżerowie powinni również wykorzystywać audyty jako okazję do trenowania i wzmacniania zespołów. 

Przeprowadzając inspekcje w sklepach, upewnij się, że odkrywasz okazje do nauki, a nie tylko wskazujesz problemy ze zgodnością. Poświęć czas na rozmowę i kontakt z personelem sklepu, aby zidentyfikować problemy i je rozwiązać. 

Załóżmy, że zasoby promocyjne kampanii nie są wyświetlane prawidłowo. Zamiast po prostu karać członków zespołu za błąd, porozmawiaj, aby ustalić przyczynę błędu. Stamtąd poprowadź ich do właściwego sposobu realizacji kampanii. Pamiętaj o okazaniu współczucia i empatii, ponieważ mogą one znacznie wzmocnić członków personelu. 

Niewykorzystywanie danych i analiz

Dane są nieocenione podczas inspekcji sklepów detalicznych. Dane dotyczące sprzedaży, poziomy zapasów, dane dotyczące rotacji pracowników i inne miary mogą pomóc w ocenie kondycji sklepu i wykonaniu niezbędnych kroków w celu poprawy. 

Niestety, wiele sklepów nie posiada danych potrzebnych do promowania bezbłędnej realizacji. W 2017 roku Promotion Optimization Institute (POI) opublikował Raport z realizacji sprzedaży detalicznej, który zawierał informacje od sprzedawców detalicznych i producentów. Badanie wykazało, że tylko 14% respondentów stwierdziło, że nie ma problemów z danymi, co oznacza, że ponad 8 na 10 sklepów ma problemy z gromadzeniem lub wykorzystywaniem danych w realizacji detalicznej. 

Według Promotion Optimization Institute najlepszym sposobem, aby temu zapobiec, jest inwestowanie w rozwiązania do analityki detalicznej. Jak wskazuje jego raport:

„Jeśli uważasz, że Twoje analizy nie są na odpowiednim poziomie, możesz rozważyć nowe narzędzia. Może się to wydawać drastyczne, ale jeśli jest to jedyny sposób na poprawę zdolności do wykonywania na poziomie centrali i sklepu, prawdopodobnie odzyskasz koszt nowego wdrożenia dzięki lepszym wydatkom handlowym, planowaniu łańcucha dostaw i wygrywaniu na półce. ”

Teraz, jeśli masz już niezbędne dane, upewnij się, że dobrze je wykorzystujesz. Zwróć szczególną uwagę na KPI każdego sklepu i wykorzystaj je w audytach sklepu. Na przykład, jeśli wskaźniki zwrotów produktów w danej lokalizacji są nienaturalnie wysokie, możesz poświęcić czas na zagłębienie się w problem podczas następnej inspekcji. 

Udzielanie nieefektywnej informacji zwrotnej

Jakość wyników i wyników sklepu będzie tak dobra, jak informacje zwrotne, które przekazujesz swojemu zespołowi. Upewnij się więc, że przekazujesz im jasny i praktyczny wkład. 

Częstym błędem popełnianym przez menedżerów jest wskazywanie, co ktoś robi źle, bez dostarczania wglądu w to, jak mogą się poprawić. Można tego uniknąć, oferując kroki, w jaki sposób zespoły mogą radzić sobie lepiej w przyszłości. W handlu detalicznym może to oznaczać przeprowadzenie kogoś przez proces merchandisingu lub wysłanie zdjęć tego, czego nie należy robić ORAZ tego, co zespoły powinny zrobić w zamian. 

Aplikacja z listą kontrolną dla handlu detalicznego i hotelarstwa

Ostatnie słowa

Inspekcje sklepów zawsze będą niezbędną częścią skutecznej realizacji sprzedaży detalicznej. Menedżerowie okręgów, którzy chcą, aby ich sklepy działały sprawnie, muszą regularnie planować i przeprowadzać inspekcje oraz uważnie śledzić postępy w każdej lokalizacji.

Bindy daje Ci wszystko, czego potrzebujesz, aby sprawnie przeprowadzać inspekcje sklepów. Nasze rozwiązanie wyposaża Cię w listy kontrolne, narzędzia do audytu i zarządzania zadaniami, które pomogą Ci nadzorować wszystkie Twoje sklepy. Skorzystaj z bezpłatnego okresu próbnego już dziś. 

INNE ZASOBY AUDYTÓW I INSPEKCJI DETALICZNYCH

Zapoznaj się z Kategoria Audyty i inspekcje detaliczne instrukcje i najlepsze praktyki dotyczące audytów i inspekcji w handlu detalicznym.

O autorze:

Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.

Leave a Reply