지역 관리자가 소매점을 감사할 때 저지르는 6가지 매장 검사 실수

높은 기준과 강력한 실행 계획을 갖는 것은 훌륭하지만, 최상의 전략도 제대로 수행되지 않으면 실패합니다. 

AlliedSignal의 전 CEO인 Larry Bossidy는 베스트셀러 책에서 이렇게 썼습니다. 실행: 일을 완수하는 규율, "전략은 제대로 실행되지 않아 실패하는 경우가 많습니다."

이 교훈은 소매업에서 매우 중요합니다. 많은 조직이 강력한 비전을 가지고 있지만 소매점에서 실행되지 않기 때문에 이러한 아이디어가 실현되지 않습니다. 

이를 방지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 지역 관리자가 더 나은 매장 검사를 수행하는 것입니다. 효과적인 검사를 수행하기 위해 필요한 지식을 갖추고 기술을 연마하십시오. 관리자가 매장을 감사할 때 저지르는 일반적인 실수를 알고 있는 것도 도움이 됩니다. 

이것이 바로 이 게시물에서 논의할 내용입니다. 다음 단락은 소매점을 검사할 때 지구 관리자가 범하는 상위 6가지 오류를 간략하게 설명합니다. 

시작하자. 

여러 상점을 감독할 때 다양한 위치 간의 중요한 뉘앙스를 놓치고 그들을 검사할 때 일반적인 접근 방식을 취할 수 있습니다. 그러나 이렇게 하면 감사 중에 특정 구분을 간과하고 올바른 것을 평가하는 것을 소홀히 할 수 있습니다.

그렇기 때문에 각 위치의 고유한 속성을 신중하게 고려하고 검사 프로세스에 반영해야 합니다. 예를 들어, 쇼핑몰 안에 있는 상점을 검사하는 경우 프로세스는 열려 있는 쇼핑 센터에 있는 상점을 방문할 때 사용하는 프로세스와 동일하지 않아야 합니다.  

또한 각 매장이 직면한 특정 문제와 과제에 주의를 기울여야 합니다. 예를 들어, 특정 매장이 코로나바이러스 발병률이 높은 도시에 있는 경우 건강과 안전에 중점을 둔 감사를 수행하는 것이 좋습니다.

그렇다고 해서 처음부터 시작하여 모든 매장에 대해 검사를 고도로 맞춤화해야 한다는 의미는 아닙니다. 표준화된 템플릿과 체크리스트를 사용하여 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 주요한 소매 감사 소프트웨어 솔루션을 사용하면 태그를 사용하여 위치 속성에 따라 체크리스트를 사용자 정의할 수 있습니다. 해당 목록의 특정 항목이 평가 중인 위치에 적합한지 확인하십시오. 

규제 기관의 관점에서만 검사 수행

또 다른 실수는 지역 관리자가 "일반 고객이 아닌 규제 기관의 관점에서 매장을 보는 것"이라고 의 CEO 겸 쇼핑 전문가인 Johan Liebert가 말합니다. 대즐딜

매장 감사를 수행할 때 규제 기관의 모자를 쓰는 것이 확실히 중요하지만 너무 많이 하면 프로세스에서 편견이 생길 수 있다고 그는 덧붙입니다.

이를 방지하는 한 가지 방법은 각 위치의 인구 통계를 인식하고 대상 고객을 염두에 두고 조사하는 것입니다. 

“매장을 방문하기 전에 지역 관리자는 해당 위치의 위치와 방문자 인구 통계에 대해 조사해야 합니다. 이 방법을 사용하면 매장을 검사할 수 있는 지표에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.”라고 Liebert는 설명합니다.

그는 또한 고객 설문 조사를 수행하고 해당 데이터를 활용하여 검사 정보를 제공할 것을 권장합니다. 

사이트 문제를 찾는 것이 좋습니다. 수정하는 것이 좋습니다.

"이러한 편견을 제거하는 가장 좋은 방법은 하루 중 여러 시간대에 매장 방문자를 대상으로 설문조사를 실시하는 것입니다."라고 그는 말합니다. “결과가 수신되면 이를 수량화하고 스코어보드를 작성할 수 있습니다. 결과를 지역 관리자와 공유하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 해야 합니다.” 

수동으로 검사 수행

종이 체크리스트 및 클립보드와 관련된 수동 관행은 현대 소매 감사. 그들은 비효율적입니다. 시간이 더 걸리고 인적 오류의 가능성이 높아집니다. 말할 것도 없이, 종이 기반 프로세스는 종종 정보의 이중 입력을 요구합니다. 종이에 검사 메모를 작성하면 결국 동일한 데이터를 관리 시스템에 다시 입력해야 합니다. 

뿐만 아니라 검사 결과 및 조치 항목을 공유하는 데도 수동 프로세스로 인해 더 많은 시간이 소요됩니다. 디지털 도구를 사용하면 사용자가 데이터를 즉시 보낼 수 있지만 수동으로 정보를 공유하는 데 시간이 더 걸리므로 수정 조치가 지연될 수 있습니다. 

좋은 뉴스? 소매점 검사와 관련된 다양한 작업을 디지털화하는 것은 상당히 쉽습니다. 다음과 같은 솔루션 빈디 대화형 체크리스트 작성기, 자동화된 수정 조치 및 알림과 같은 도구를 사용하여 소매점 감사를 더 쉽게 만듭니다. 

Bindy와 같은 솔루션은 모바일 장치에서도 작동하므로 지역 관리자는 스마트폰과 태블릿을 사용하여 매장 감사를 수행할 수 있습니다. 정보는 클라우드에 저장되며 어디에서나 검색할 수 있습니다. 

매장 팀을 코칭하고 동기를 부여하는 데 충분한 시간을 소비하지 않음

너무 많은 지역 관리자가 주문을 유지하고 오류를 "잡기" 위해 매장 감사를 실시합니다. 규정 준수를 보장하는 것은 확실히 검사의 주요 목표이지만 관리자는 감사를 팀을 지도하고 권한을 부여하는 기회로 사용해야 합니다. 

매장 검사를 수행할 때 규정 준수 문제를 지적하는 것이 아니라 학습 기회를 제공해야 합니다. 우려 사항을 식별하고 해결하기 위해 매장 직원과 이야기하고 연결하는 시간을 따로 확보하십시오. 

캠페인의 판촉 자산이 올바르게 표시되지 않는다고 가정해 보겠습니다. 단순히 실수에 대해 팀원을 꾸짖기보다는 토론을 통해 오류의 원인을 파악하십시오. 거기에서 캠페인을 구현하는 적절한 방법에 대해 코칭합니다. 직원들에게 권한을 부여하는 데 큰 도움이 될 수 있으므로 연민과 공감을 나타내십시오. 

데이터 및 분석을 활용하지 않음

소매점 검사와 관련하여 데이터는 매우 중요합니다. 매출 수치, 재고 수준, 직원 회전율 데이터 및 기타 측정값은 매장의 상태를 측정하고 개선에 필요한 단계를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

불행히도 많은 상점에는 완벽한 실행을 촉진하는 데 필요한 데이터가 없습니다. 2017년 POI(Promotion Optimization Institute)는 소매 실행 보고서, 소매업체 및 제조업체의 의견을 반영했습니다. 연구에 따르면 응답자의 14%만이 데이터 문제가 없다고 주장했으며, 이는 10개 매장 중 8개 매장 이상이 소매 실행에서 데이터를 수집하거나 활용하는 데 문제가 있음을 의미합니다. 

Promotion Optimization Institute에 따르면 이를 방지하는 가장 좋은 방법은 소매 분석 솔루션에 투자하는 것입니다. 보고서는 다음과 같이 지적합니다.

"분석이 수준에 미치지 못한다고 생각되면 새로운 도구를 고려해 볼 수 있습니다. 이것이 과감해 보일 수 있지만, 이것이 본사 및 매장 수준에서 실행하는 능력을 향상시키는 유일한 방법이라면 더 나은 무역 지출, 공급망 계획 및 선반 성공을 통해 새로운 배포 비용을 회수할 수 있습니다. "

이제 필요한 데이터가 이미 있다면 잘 활용하고 있는지 확인하십시오. 각 매장의 KPI에 세심한 주의를 기울이고 매장 감사에 사용하십시오. 예를 들어, 어떤 위치의 제품 반품 비율이 부자연스럽게 높다면 다음 검사에서 문제를 파헤치는 데 시간을 할애할 수 있습니다. 

비효율적인 피드백 제공

상점 결과 및 출력의 품질은 팀에 전달하는 피드백만큼만 좋습니다. 따라서 명확하고 실행 가능한 입력을 제공하는지 확인하십시오. 

관리자가 저지르는 일반적인 실수는 개선할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 제공하지 않고 누군가가 잘못하고 있는 것을 지적하는 것입니다. 이는 팀이 앞으로 더 잘할 수 있는 방법에 대한 단계를 제공함으로써 피할 수 있습니다. 소매업에서 이것은 누군가에게 상품화 과정을 안내하거나 하지 말아야 할 일과 팀에서 대신 해야 할 일에 대한 사진을 보내는 것을 의미할 수 있습니다. 

소매 및 접객업을 위한 체크리스트 앱

마지막 단어

매장 검사는 항상 강력한 소매 실행의 필수 부분이 될 것입니다. 매장을 원활하게 운영하려는 지역 관리자는 정기적으로 검사 일정을 잡고 실시해야 하며 각 위치의 진행 상황을 면밀히 추적해야 합니다.

Bindy는 매장 검사를 효율적으로 수행하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 당사 솔루션은 모든 매장을 감독하는 데 도움이 되는 체크리스트, 감사 및 작업 관리 도구를 제공합니다. 오늘 무료 평가판을 사용해 보세요. 

기타 소매 감사 및 검사 자원

참조 소매 감사 및 검사 범주 소매 감사 및 검사에 대한 방법 및 모범 사례.

저자 소개:

프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.

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