Avere standard elevati e un solido piano d'azione è fantastico, ma anche le migliori strategie falliranno se non vengono eseguite correttamente.
Come ha scritto Larry Bossidy, l'ex CEO di AlliedSignal nel libro bestseller, Esecuzione: la disciplina del portare a termine le cose, "Le strategie il più delle volte falliscono perché non sono ben eseguite."
Questa lezione suona molto vera nella vendita al dettaglio. Molte organizzazioni hanno una visione forte in atto, ma a causa della scarsa esecuzione nei negozi al dettaglio, queste idee non prendono vita.
Uno dei modi migliori per prevenire ciò è che i dirigenti distrettuali conducano meglio le ispezioni dei negozi. Dotatevi delle conoscenze necessarie e affinate le vostre capacità per effettuare ispezioni efficaci. È anche utile essere consapevoli degli errori comuni che i manager commettono durante l'audit dei negozi.
Questo è esattamente ciò di cui parleremo in questo post. I paragrafi seguenti delineano i primi 6 errori commessi dai manager distrettuali durante l'ispezione dei punti vendita.
Iniziamo.
Implementazione di ispezioni con cookie cutter ad ogni visita
Puntuali, per intero, in ogni sito
Quando controlli più negozi, potresti perdere di vista le sfumature importanti tra i vari luoghi e adottare un approccio generico durante l'ispezione. Tuttavia, ciò potrebbe farti trascurare alcune distinzioni durante il tuo audit e trascurare di valutare le cose giuste.
Questo è il motivo per cui è necessario considerare attentamente le caratteristiche uniche di ciascuna sede e inserirle nel processo di ispezione. Ad esempio, se stai ispezionando un negozio all'interno di un centro commerciale, la procedura non dovrebbe essere la stessa che utilizzeresti quando visiti un negozio che si trova in un centro commerciale all'aperto. Bcrea la tua lista di controllo tenendo presente i tag di posizione.
È inoltre necessario prestare attenzione alle problematiche e alle sfide specifiche che ogni negozio deve affrontare. Ad esempio, se un particolare negozio si trova in una città che deve far fronte a tassi elevati di casi di COVID, è una buona idea condurre un audit che si concentri fortemente sulla salute e la sicurezza.
Questo non vuol dire che devi ricominciare da zero e iper-personalizzare le tue ispezioni per ogni negozio. Puoi comunque ottimizzare i tuoi processi utilizzando modelli e liste di controllo standardizzati. Primo software di revisione al dettaglio le soluzioni ti consentono di utilizzare i tag per personalizzare la tua lista di controllo in base agli attributi della posizione. Assicurati solo che gli elementi specifici di quegli elenchi siano appropriati per le località che stai valutando.
Condurre le ispezioni esclusivamente dal punto di vista di un'autorità di regolamentazione
Un altro errore è quando i manager distrettuali "guardano al negozio dal punto di vista di un'autorità di regolamentazione piuttosto che di un cliente medio", afferma Johan Liebert, CEO ed esperto di shopping di DazzleDeals.
Mentre è certamente importante indossare il cappello del regolatore quando si effettuano gli audit del negozio, farlo troppo può creare pregiudizi nel processo, aggiunge.
Un modo per evitarlo è essere consapevoli dei dati demografici di ogni località e ispezionarli tenendo presente il pubblico di destinazione.
“Prima di visitare un negozio, i direttori distrettuali dovrebbero fare le loro ricerche sulla posizione e sui dati demografici dei visitatori della posizione. Questo metodo darebbe loro un'idea delle metriche attraverso le quali potrebbero ispezionare il negozio", spiega Liebert.
Raccomanda inoltre di condurre sondaggi sui clienti e di utilizzare tali dati per informare le ispezioni.
"Il modo migliore per rimuovere questo pregiudizio sarebbe far circolare sondaggi tra i visitatori del negozio in diversi momenti della giornata", afferma. “Una volta ricevuti i risultati, puoi quantificarli e creare un tabellone. I risultati dovrebbero essere condivisi con il manager distrettuale in modo che possano prendere una decisione informata".
Effettuare le ispezioni manualmente
Le pratiche manuali che coinvolgono liste di controllo cartacee e appunti non hanno posto moderne revisioni al dettaglio. Sono inefficienti; richiedono più tempo e aumentano la probabilità di errore umano. Per non parlare del fatto che i processi cartacei spesso richiedono il doppio inserimento delle informazioni. Quando prendi appunti di ispezione su carta, o Eccellere, ti ritrovi a dover reinserire gli stessi dati nel tuo gestionale.
Inoltre, la condivisione dei risultati delle ispezioni e degli elementi di azione richiede anche più tempo con i processi manuali. Mentre gli strumenti digitali consentono agli utenti di inviare dati istantaneamente, la condivisione manuale delle informazioni richiede tempo aggiuntivo, il che potrebbe ritardare l'azione correttiva.
Le buone notizie? È abbastanza facile digitalizzare le varie attività coinvolte nelle ispezioni dei negozi al dettaglio. Soluzioni come Legato semplificare gli audit dei negozi al dettaglio con strumenti come il generatore di liste di controllo interattive, azioni correttive automatizzatee notifiche.
Una soluzione come Bindy funziona anche su dispositivi mobili, quindi i gestori distrettuali possono condurre audit dei negozi utilizzando uno smartphone e un tablet. Le informazioni sono archiviate nel cloud e sono recuperabili da qualsiasi luogo.
Non dedicare abbastanza tempo a istruire e motivare i team dei negozi
Troppi dirigenti distrettuali effettuano controlli del negozio per mantenere l'ordine e "catturare" gli errori. Sebbene garantire la conformità sia certamente un obiettivo chiave delle ispezioni, i manager dovrebbero anche utilizzare gli audit come un'opportunità per istruire e responsabilizzare i team.
Quando conduci le ispezioni del negozio, assicurati di far emergere opportunità di apprendimento e non solo di segnalare problemi di conformità. Riserva del tempo per parlare e connetterti con il personale del negozio per identificare i problemi e risolverli.
Supponiamo che gli asset promozionali di una campagna non vengano visualizzati correttamente. Piuttosto che rimproverare semplicemente i membri del team per l'errore, fai una discussione per capire la causa dell'errore. Da lì, istruiscili sul modo corretto di implementare le campagne. Assicurati di dimostrare compassione ed empatia, poiché possono fare molto per responsabilizzare i membri del personale.
Non sfruttando dati e analisi
I dati sono inestimabili quando si tratta di ispezioni nei negozi al dettaglio. I dati sulle vendite, i livelli delle scorte, i dati sul turnover dei dipendenti e altre misure possono aiutarti a valutare lo stato di salute di un negozio ed eseguire i passaggi necessari per migliorarlo.
Sfortunatamente, molti negozi non dispongono dei dati di cui hanno bisogno per promuovere un'esecuzione impeccabile. Il Promotion Optimization Institute (POI) ha pubblicato il Rapporto sull'esecuzione al dettaglio, che comprendeva il contributo di rivenditori e produttori. Lo studio ha rilevato che solo il 14% degli intervistati ha affermato di non avere problemi con i dati, il che significa che oltre 8 negozi su 10 hanno problemi con la raccolta o lo sfruttamento dei dati nella loro esecuzione al dettaglio.
Secondo il Promotion Optimization Institute, il modo migliore per evitarlo è investire in soluzioni di analisi al dettaglio. Come sottolinea il suo rapporto:
“Se ritieni che le tue analisi non siano all'altezza, potresti prendere in considerazione nuovi strumenti. Questo può sembrare drastico, ma se è l'unico modo per migliorare la tua capacità di eseguire a livello di sede e negozio, probabilmente recupererai il costo di una nuova distribuzione attraverso una migliore spesa commerciale, pianificazione della catena di approvvigionamento e vittorie sullo scaffale. "
Ora, se disponi già dei dati necessari, assicurati di farne buon uso. Presta molta attenzione ai KPI di ogni negozio e usali nei controlli del tuo negozio. Ad esempio, se i tassi di restituzione dei prodotti di una sede sono innaturalmente elevati, puoi dedicare del tempo a scavare nel problema alla tua prossima ispezione.
Fornire feedback inefficaci
La qualità dei risultati e dell'output di un negozio sarà buona solo quanto il feedback che trasmetti al tuo team. Quindi, assicurati di fornire loro un input chiaro e attuabile.
Un errore comune che i manager commettono è quello di sottolineare ciò che qualcuno sta facendo di sbagliato, senza fornire spunti su come possono migliorare. Questo può essere evitato offrendo passaggi su come i team possono fare meglio in futuro. Nella vendita al dettaglio, questo potrebbe significare guidare qualcuno attraverso il tuo processo di merchandising o inviare foto di cosa non fare E cosa dovrebbero invece fare i team.
Parole finali
Le ispezioni nei negozi saranno sempre una parte necessaria di una forte esecuzione al dettaglio. I direttori distrettuali che desiderano mantenere i propri negozi in funzione senza intoppi devono programmare e condurre ispezioni regolari e monitorare da vicino i progressi di ciascuna sede.
Bindy ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per condurre le ispezioni del negozio in modo efficiente. La nostra soluzione ti fornisce liste di controllo, audit e strumenti di gestione delle attività per aiutarti a supervisionare tutti i tuoi negozi. Fai una prova gratuita oggi.
ALTRE RISORSE RETAIL DI AUDIT E ISPEZIONE
Fare riferimento al Categoria Revisioni e Ispezioni al dettaglio per le procedure e le migliori pratiche per gli audit e le ispezioni al dettaglio.
Circa l'autore:
Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.
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