Có tiêu chuẩn cao và kế hoạch hành động mạnh mẽ là điều tuyệt vời, nhưng ngay cả những chiến lược tốt nhất cũng sẽ thất bại nếu chúng không được thực hiện đúng cách.
Như Larry Bossidy, cựu Giám đốc điều hành AlliedSignal đã viết trong cuốn sách bán chạy nhất, Thực thi: Kỷ luật hoàn thành công việc, "Các chiến lược thường thất bại vì chúng không được thực thi tốt."
Bài học này rất đúng trong lĩnh vực bán lẻ. Nhiều tổ chức có tầm nhìn mạnh mẽ, nhưng do hoạt động kém hiệu quả ở các cửa hàng bán lẻ, những ý tưởng đó không thành hiện thực.
Một trong những cách tốt nhất để ngăn chặn điều này là các nhà quản lý cấp huyện tiến hành kiểm tra các cửa hàng tốt hơn. Hãy trang bị cho mình những kiến thức cần thiết và trau dồi kỹ năng để thực hiện các cuộc thanh tra hiệu quả. Cũng hữu ích khi nhận thức được những sai lầm phổ biến mà người quản lý mắc phải khi kiểm toán các cửa hàng.
Đây chính xác là những gì chúng ta sẽ thảo luận trong bài đăng này. Các đoạn sau đây nêu ra 6 lỗi hàng đầu của các nhà quản lý cấp huyện khi kiểm tra các địa điểm bán lẻ.
Bắt đầu nào.
Thực hiện kiểm tra trình cắt cookie mỗi lần truy cập
Đúng giờ, đầy đủ, tại mọi địa điểm
Khi giám sát nhiều cửa hàng, bạn có thể không nhận ra các sắc thái quan trọng giữa các địa điểm khác nhau và thực hiện một cách tiếp cận chung khi kiểm tra chúng. Tuy nhiên, việc làm này có thể khiến bạn bỏ qua một số điểm khác biệt nhất định trong quá trình kiểm toán và bỏ qua việc đánh giá những điều đúng đắn.
Đây là lý do tại sao bạn phải xem xét cẩn thận các thuộc tính riêng của từng vị trí và đưa chúng vào quy trình kiểm tra của mình. Ví dụ: nếu bạn đang kiểm tra một cửa hàng nằm trong trung tâm mua sắm thì quy trình của bạn sẽ không giống với quy trình bạn sử dụng khi ghé thăm một cửa hàng trong trung tâm mua sắm mở. BSử dụng danh sách kiểm tra của bạn theo thẻ vị trí.
Cũng cần phải chú ý đến các vấn đề và thách thức cụ thể mà mỗi cửa hàng đang phải đối mặt. Ví dụ: nếu một cửa hàng cụ thể nằm ở một thành phố đối mặt với tỷ lệ các trường hợp COVID cao, thì bạn nên tiến hành một cuộc kiểm tra tập trung nhiều vào sức khỏe và an toàn.
Điều này không có nghĩa là bạn cần phải bắt đầu lại từ đầu và siêu tùy chỉnh việc kiểm tra của mình cho mọi cửa hàng. Bạn vẫn có thể sắp xếp hợp lý các quy trình của mình bằng cách sử dụng các mẫu và danh sách kiểm tra được tiêu chuẩn hóa. Dẫn đầu phần mềm kiểm toán bán lẻ giải pháp cho phép bạn sử dụng các thẻ để tùy chỉnh danh sách kiểm tra của mình theo phân bổ vị trí. Chỉ cần đảm bảo rằng các mục cụ thể trong các danh sách đó phù hợp với các vị trí bạn đang đánh giá.
Tiến hành kiểm tra chỉ từ quan điểm của cơ quan quản lý
Một sai lầm khác là khi các nhà quản lý cấp quận "nhìn cửa hàng từ quan điểm của cơ quan quản lý hơn là một khách hàng bình thường", Johan Liebert, Giám đốc điều hành & chuyên gia mua sắm tại DazzleDeals.
Mặc dù chắc chắn điều quan trọng là bạn phải đội mũ quản lý khi tiến hành kiểm tra cửa hàng, nhưng làm quá nhiều có thể tạo ra sự thiên vị trong quá trình này, ông nói thêm.
Một cách để ngăn chặn điều này là nhận biết về nhân khẩu học của từng địa điểm và kiểm tra chúng với đối tượng mục tiêu.
“Trước khi đến thăm một cửa hàng, các nhà quản lý cấp huyện nên nghiên cứu về vị trí và nhân khẩu học của khách của địa điểm đó. Phương pháp này sẽ cung cấp cho họ cái nhìn sâu sắc về các chỉ số mà thông qua đó họ có thể kiểm tra cửa hàng, ”Liebert giải thích.
Ông cũng khuyên bạn nên thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng và sử dụng dữ liệu đó để thông báo cho việc kiểm tra của bạn.
“Cách tốt nhất để loại bỏ sự thiên vị này là bằng cách luân chuyển các cuộc khảo sát giữa những khách ghé thăm cửa hàng vào những thời điểm khác nhau trong ngày,” anh nói. “Sau khi nhận được kết quả, bạn có thể định lượng chúng và lập bảng điểm. Kết quả nên được chia sẻ với người quản lý cấp huyện để họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt ”.
Tiến hành kiểm tra thủ công
Thực hành thủ công liên quan đến danh sách kiểm tra giấy và bảng kẹp hồ sơ không có chỗ trong kiểm toán bán lẻ hiện đại. Chúng không hiệu quả; chúng mất nhiều thời gian hơn và tăng khả năng xảy ra lỗi của con người. Chưa kể, các quy trình trên giấy thường yêu cầu nhập thông tin hai lần. Khi bạn ghi chép kiểm tra ra giấy, hoặc Excel, cuối cùng bạn phải nhập lại dữ liệu tương tự vào hệ thống quản lý của mình.
Hơn nữa, việc chia sẻ kết quả kiểm tra và các hạng mục hành động cũng mất nhiều thời gian hơn với các quy trình thủ công. Mặc dù các công cụ kỹ thuật số cho phép người dùng gửi dữ liệu ngay lập tức, nhưng việc chia sẻ thông tin theo cách thủ công sẽ mất thêm thời gian, điều này có thể trì hoãn hành động sửa chữa.
Tin tốt? Khá dễ dàng để số hóa các nhiệm vụ khác nhau liên quan đến việc kiểm tra cửa hàng bán lẻ. Các giải pháp như Bindy giúp việc kiểm tra cửa hàng bán lẻ trở nên dễ dàng hơn bằng các công cụ như trình tạo danh sách kiểm tra tương tác, hành động khắc phục tự động, và các thông báo.
Một giải pháp như Bindy cũng hoạt động trên thiết bị di động, vì vậy các nhà quản lý cấp quận có thể tiến hành kiểm tra cửa hàng bằng điện thoại thông minh và máy tính bảng. Thông tin được lưu trữ trên đám mây và có thể truy xuất được từ mọi nơi.
Không dành đủ thời gian để huấn luyện và tạo động lực cho các nhóm cửa hàng
Có quá nhiều người quản lý cấp quận tiến hành kiểm tra cửa hàng để duy trì trật tự và "bắt" lỗi. Trong khi đảm bảo tuân thủ chắc chắn là mục tiêu chính của thanh tra, các nhà quản lý cũng nên sử dụng đánh giá như một cơ hội để huấn luyện và trao quyền cho các nhóm.
Khi tiến hành kiểm tra cửa hàng, hãy đảm bảo rằng bạn đang có cơ hội học hỏi chứ không chỉ chỉ ra các vấn đề về tuân thủ. Dành thời gian để nói chuyện và kết nối với nhân viên của cửa hàng để xác định mối quan tâm và khắc phục chúng.
Giả sử nội dung khuyến mại của chiến dịch không được hiển thị chính xác. Thay vì chỉ trừng phạt các thành viên trong nhóm vì sai lầm, hãy thảo luận để tìm ra nguyên nhân gây ra lỗi. Từ đó, huấn luyện họ cách thực hiện chiến dịch phù hợp. Hãy chắc chắn thể hiện lòng trắc ẩn và sự đồng cảm, vì những điều này có thể giúp ích cho nhân viên một cách lâu dài.
Không tận dụng dữ liệu và phân tích
Dữ liệu là vô giá khi nói đến việc kiểm tra cửa hàng bán lẻ. Số liệu bán hàng, mức tồn kho, dữ liệu luân chuyển của nhân viên và các thước đo khác có thể giúp bạn đánh giá tình trạng của cửa hàng và thực hiện các bước cần thiết để cải thiện.
Thật không may, nhiều cửa hàng không có dữ liệu họ cần để thúc đẩy quá trình thực thi hoàn hảo. Viện Tối ưu hóa Quảng cáo (POI) đã xuất bản Báo cáo thực hiện bán lẻ, trong đó có đầu vào từ các nhà bán lẻ và nhà sản xuất. Nghiên cứu cho thấy chỉ 14% người được hỏi khẳng định rằng họ không có vấn đề về dữ liệu, có nghĩa là hơn 8 trong số 10 cửa hàng gặp vấn đề với việc thu thập hoặc tận dụng dữ liệu trong hoạt động bán lẻ của họ.
Theo Viện Tối ưu hóa Quảng cáo, cách tốt nhất để ngăn chặn điều này là đầu tư vào các giải pháp phân tích bán lẻ. Như báo cáo của nó chỉ ra:
“Nếu bạn cảm thấy số liệu phân tích của mình không ngang bằng, bạn có thể muốn xem xét các công cụ mới. Điều này có vẻ quyết liệt, nhưng nếu đó là cách duy nhất để cải thiện khả năng thực thi của bạn ở cấp trụ sở và cửa hàng, bạn có thể sẽ thu lại chi phí triển khai mới thông qua chi tiêu thương mại tốt hơn, lập kế hoạch chuỗi cung ứng và giành chiến thắng ngay từ đầu. ”
Bây giờ, nếu bạn đã có dữ liệu cần thiết, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng tốt. Hãy chú ý đến KPI của từng cửa hàng và sử dụng chúng trong các cuộc kiểm tra cửa hàng của bạn. Ví dụ: nếu tỷ lệ trả lại sản phẩm của một địa điểm cao bất thường, thì bạn có thể dành thời gian tìm hiểu vấn đề trong lần kiểm tra tiếp theo.
Cung cấp phản hồi không hiệu quả
Chất lượng của kết quả và đầu ra của cửa hàng sẽ chỉ tốt khi phản hồi mà bạn chuyển tiếp cho nhóm của mình. Vì vậy, hãy hiểu rằng bạn đang cung cấp cho họ thông tin đầu vào rõ ràng và có thể hành động được.
Một sai lầm phổ biến mà các nhà quản lý mắc phải là chỉ ra ai đó đang làm gì sai mà không cung cấp thông tin chi tiết về cách họ có thể cải thiện. Điều này có thể tránh được bằng cách đưa ra các bước về cách các nhóm có thể làm tốt hơn trong tương lai. Trong bán lẻ, điều này có nghĩa là hướng dẫn ai đó xem qua quy trình bán hàng của bạn hoặc gửi ảnh về những việc không nên làm VÀ thay vào đó, nhóm nên làm gì.
Từ cuối cùng
Kiểm tra cửa hàng sẽ luôn là một phần cần thiết để thực hiện bán lẻ mạnh mẽ. Các nhà quản lý quận muốn giữ cho cửa hàng của họ hoạt động trơn tru phải lên lịch và tiến hành kiểm tra thường xuyên và theo dõi chặt chẽ tiến độ của từng địa điểm.
Bindy cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần để tiến hành kiểm tra cửa hàng một cách hiệu quả. Giải pháp của chúng tôi trang bị cho bạn danh sách kiểm tra, công cụ kiểm tra và quản lý công việc để giúp bạn giám sát tất cả các cửa hàng của mình. Hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay.
NGUỒN KIỂM TOÁN VÀ KIỂM TRA BÁN LẺ KHÁC
Tham khảo đến Hạng mục Kiểm tra và Kiểm tra Bán lẻ để biết cách thực hiện và các phương pháp hay nhất cho việc kiểm tra và thanh tra bán lẻ.
Thông tin về các Tác giả:
Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.
VI 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR