Este grozav să ai standarde înalte și un plan de acțiune puternic, dar chiar și cele mai bune strategii vor scădea dacă nu sunt realizate corespunzător.
După cum a scris Larry Bossidy, fostul CEO AlliedSignal, în cea mai bine vândută carte, Execuție: Disciplina de a face lucrurile, „Strategiile eșuează cel mai adesea pentru că nu sunt bine executate.”
Această lecție sună foarte adevărată în retail. Multe organizații au o viziune puternică, dar din cauza execuției proaste în magazinele de vânzare cu amănuntul, acele idei nu sunt aduse la viață.
Una dintre cele mai bune modalități de a preveni acest lucru este ca managerii de district să efectueze inspecții mai bune în magazine. Echipați-vă cu cunoștințele necesare și perfecționați-vă abilitățile pentru a efectua inspecții eficiente. De asemenea, este util să fii conștient de greșelile comune pe care managerii le fac atunci când auditează magazinele.
Este exact ceea ce vom discuta în această postare. Următoarele paragrafe prezintă primele 6 erori făcute de managerii de district atunci când inspectează locațiile de vânzare cu amănuntul.
Să începem.
Implementarea inspecțiilor tăietoarelor de prăjituri la fiecare vizită
La timp, în întregime, la fiecare site
Când supravegheați mai multe magazine, este posibil să pierdeți din vedere nuanțele importante dintre diferite locații și să adoptați o abordare generică atunci când le inspectați. Cu toate acestea, acest lucru vă poate determina să treceți cu vederea anumite distincții în timpul auditului și să neglijați să evaluați lucrurile potrivite.
Acesta este motivul pentru care trebuie să luați în considerare cu atenție atributele unice ale fiecărei locații și să le luați în considerare în procesul dumneavoastră de inspecție. De exemplu, dacă inspectați un magazin care se află în interiorul unui mall, atunci procesul dvs. nu ar trebui să fie același cu cel pe care l-ați utiliza atunci când vizitați un magazin care se află într-un centru comercial deschis. Balcătuiește-ți lista de verificare în funcție de etichetele de locație.
De asemenea, este o necesitate să acordați atenție problemelor și provocărilor specifice cu care se confruntă fiecare magazin. De exemplu, dacă un anumit magazin este situat într-un oraș care se confruntă cu rate ridicate de cazuri de COVID, atunci este o idee bună să efectuați un audit care se concentrează în mare măsură pe sănătate și siguranță.
Acest lucru nu înseamnă că trebuie să începeți de la zero și să vă personalizați inspecțiile pentru fiecare magazin. Puteți, în continuare, să vă simplificați procesele utilizând șabloane și liste de verificare standardizate. Conducere software de audit cu amănuntul soluțiile vă permit să utilizați etichete pentru a vă personaliza lista de verificare în funcție de atributorii de locație. Asigurați-vă că anumite elemente din acele liste sunt adecvate pentru locațiile pe care le evaluați.
Efectuarea inspecțiilor exclusiv din perspectiva unui organism de reglementare
O altă greșeală este atunci când managerii de district „se uită la magazin din perspectiva unei autorități de reglementare, mai degrabă decât din perspectiva unui client obișnuit”, spune Johan Liebert, CEO și expert în cumpărături la DazzleDeals.
Deși este cu siguranță important să vă puneți pălăria de reglementare atunci când efectuați audituri ale magazinelor, a face prea mult acest lucru poate crea părtinire în proces, adaugă el.
O modalitate de a preveni acest lucru este de a fi conștienți de demografia fiecărei locații și de a le inspecta ținând cont de publicul țintă.
„Înainte de a vizita un magazin, managerii de district ar trebui să facă cercetări cu privire la locația și demografia vizitatorilor locației. Această metodă le-ar oferi o perspectivă asupra valorilor prin care ar putea inspecta magazinul”, explică Liebert.
De asemenea, el recomandă efectuarea de sondaje pentru clienți și utilizarea acestor date pentru a vă informa inspecțiile.
„Cea mai bună modalitate de a elimina această părtinire ar fi difuzarea de sondaje printre vizitatorii magazinului în diferite momente ale zilei”, spune el. „Odată ce rezultatele sunt primite, le puteți cuantifica și crea un tablou de bord. Rezultatele ar trebui să fie împărtășite cu managerul districtului, astfel încât aceștia să poată lua o decizie în cunoștință de cauză.”
Efectuarea inspecțiilor manual
Practicile manuale care implică liste de verificare pe hârtie și clipboard-uri nu își au locul audituri moderne de retail. Sunt ineficienti; acestea necesită mai mult timp și cresc probabilitatea erorilor umane. Ca să nu mai vorbim de faptul că procesele pe hârtie necesită adesea dubla introducere a informațiilor. Când iei note de inspecție pe hârtie, sau excela, ajungi să fii nevoit să reintroduci aceleași date în sistemul tău de management.
În plus, partajarea rezultatelor inspecției și a elementelor de acțiune necesită, de asemenea, mai mult timp cu procesele manuale. În timp ce instrumentele digitale permit utilizatorilor să trimită date instantaneu, partajarea manuală a informațiilor necesită timp suplimentar, ceea ce ar putea întârzia acțiunile corective.
Veștile bune? Este destul de ușor să digitalizați diferitele sarcini implicate în inspecțiile magazinelor cu amănuntul. Soluții precum Bindy ușurează auditurile magazinelor cu amănuntul cu instrumente precum generatorul interactiv de liste de verificare, acțiuni corective automatizate, și notificări.
O soluție precum Bindy funcționează și pe dispozitive mobile, astfel încât managerii de district pot efectua audituri ale magazinelor folosind un smartphone și o tabletă. Informațiile sunt stocate în cloud și pot fi recuperate de oriunde.
Nu petrece suficient timp antrenând și motivând echipele magazinelor
Prea mulți manageri de district efectuează audituri în magazine pentru a menține ordinea și pentru a „prinde” erorile. În timp ce asigurarea conformității este cu siguranță un obiectiv cheie al inspecțiilor, managerii ar trebui, de asemenea, să folosească auditurile ca o oportunitate de a instrui și de a împuternici echipele.
Când efectuați inspecții în magazin, asigurați-vă că evidențiați oportunități de învățare și nu doar subliniați problemele de conformitate. Alocați timp pentru a vorbi și a intra în legătură cu personalul magazinului pentru a identifica preocupările și a le remedia.
Să presupunem că elementele promoționale ale unei campanii nu sunt afișate corect. În loc să-i pedepsești pe membrii echipei pentru greșeală, purtați o discuție pentru a afla cauza erorii. De acolo, instruiți-i cu privire la modul corect de implementare a campaniilor. Asigurați-vă că demonstrați compasiune și empatie, deoarece acestea pot contribui în mare măsură la împuternicirea membrilor personalului.
Nu folosiți date și analize
Datele sunt de neprețuit atunci când vine vorba de inspecțiile magazinelor cu amănuntul. Cifrele de vânzări, nivelurile stocurilor, datele privind cifra de afaceri ale angajaților și alte măsuri vă pot ajuta să evaluați starea de sănătate a unui magazin și să efectuați pașii necesari pentru îmbunătățire.
Din păcate, multe magazine nu au datele de care au nevoie pentru a promova o execuție impecabilă. Institutul de optimizare a promovării (POI) a publicat Raport de execuție cu amănuntul, care a prezentat contribuții de la comercianți cu amănuntul și producători. Studiul a constatat că doar 14% dintre respondenți au susținut că nu au probleme cu datele, ceea ce înseamnă că peste 8 din 10 magazine întâmpină probleme cu colectarea sau valorificarea datelor în execuția lor cu amănuntul.
Potrivit Promotion Optimization Institute, cea mai bună modalitate de a preveni acest lucru este să investești în soluții de analiză de retail. După cum arată raportul său:
„Dacă simțiți că analiticele dvs. nu sunt la egalitate, poate doriți să luați în considerare noi instrumente. Acest lucru poate părea drastic, dar dacă este singura modalitate de a vă îmbunătăți capacitatea de a executa la sediu și la nivel de magazin, probabil veți recupera costul unei noi implementări prin cheltuieli comerciale mai bune, planificare a lanțului de aprovizionare și câștiguri la raft. ”
Acum, dacă aveți deja datele necesare, asigurați-vă că le folosiți în mod corespunzător. Acordați o atenție deosebită indicatorilor de valoare pentru fiecare magazin și utilizați-i în auditurile magazinului dvs. De exemplu, dacă ratele de returnare a produselor dintr-o locație sunt nefiresc de mari, atunci puteți petrece timp să cercetați problema la următoarea inspecție.
Oferirea de feedback ineficient
Calitatea rezultatelor și a rezultatelor unui magazin va fi la fel de bună ca și feedback-ul pe care îl transmiteți echipei dvs. Deci, asigurați-vă că le oferiți o contribuție clară și posibilă.
O greșeală comună pe care o fac managerii este să sublinieze ce face cineva greșit, fără a oferi informații despre cum se poate îmbunătăți. Acest lucru poate fi evitat oferind pași cu privire la modul în care echipele se pot descurca mai bine în viitor. În comerțul cu amănuntul, acest lucru ar putea însemna să ghidați pe cineva prin procesul dvs. de comercializare sau să trimiteți fotografii cu ceea ce nu trebuie să faceți ȘI ce ar trebui să facă echipele.
Cuvinte finale
Inspecțiile în magazine vor fi întotdeauna o parte necesară a execuției puternice de retail. Managerii de district care doresc să-și mențină magazinele în funcțiune trebuie să programeze și să efectueze inspecții în mod regulat și să urmărească îndeaproape progresul fiecărei locații.
Bindy vă oferă tot ce aveți nevoie pentru a efectua inspecții în magazin în mod eficient. Soluția noastră vă echipează cu liste de verificare, audit și instrumente de gestionare a sarcinilor pentru a vă ajuta să vă supravegheați toate magazinele. Luați o încercare gratuită astăzi.
ALTE RESURSE DE AUDIT ȘI DE INSPECȚIE CU Amănuntul
Consultați Categoria Audituri și Inspecții Retail pentru instrucțiuni și bune practici pentru audituri și inspecții de retail.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
RO 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI