Memiliki standar tinggi dan rencana tindakan yang kuat itu bagus, tetapi bahkan strategi terbaik pun akan gagal jika tidak dijalankan dengan benar.
Seperti yang ditulis Larry Bossidy, mantan CEO AlliedSignal dalam buku terlaris, Eksekusi: Disiplin Menyelesaikan Sesuatu, “Strategi paling sering gagal karena tidak dijalankan dengan baik.”
Pelajaran ini sangat benar dalam ritel. Banyak organisasi memiliki visi yang kuat, tetapi karena eksekusi yang buruk di toko ritel, ide-ide tersebut tidak terwujud.
Salah satu cara terbaik untuk mencegah hal ini adalah agar manajer distrik melakukan inspeksi toko yang lebih baik. Lengkapi diri Anda dengan pengetahuan yang diperlukan dan asah keterampilan Anda untuk melakukan inspeksi yang efektif. Ini juga membantu untuk menyadari kesalahan umum yang dilakukan manajer saat mengaudit toko.
Inilah tepatnya yang akan kita bahas dalam posting ini. Paragraf berikut menguraikan 6 kesalahan teratas yang dibuat oleh manajer distrik saat memeriksa lokasi ritel.
Mari kita mulai.
Menerapkan inspeksi pemotong kue di setiap kunjungan
Saat Anda mengawasi beberapa toko, Anda mungkin lupa akan nuansa penting di antara berbagai lokasi dan mengambil pendekatan umum saat memeriksanya. Namun, melakukan ini dapat menyebabkan Anda mengabaikan perbedaan tertentu selama audit Anda dan lalai untuk mengevaluasi hal-hal yang benar.
Inilah sebabnya mengapa Anda harus hati-hati mempertimbangkan atribut unik setiap lokasi dan memasukkannya ke dalam proses pemeriksaan Anda. Misalnya, jika Anda memeriksa toko yang ada di dalam mal, maka prosesnya tidak boleh sama dengan yang Anda gunakan saat mengunjungi toko yang ada di pusat perbelanjaan terbuka.
Ini juga merupakan keharusan untuk memperhatikan masalah dan tantangan spesifik yang dihadapi setiap toko. Misalnya, jika toko tertentu terletak di kota yang menghadapi tingkat kasus COVID yang tinggi, maka ada baiknya untuk melakukan audit yang sangat berfokus pada kesehatan dan keselamatan.
Ini bukan untuk mengatakan bahwa Anda harus memulai dari awal dan menyesuaikan inspeksi Anda untuk setiap toko. Anda masih dapat merampingkan proses Anda dengan menggunakan templat dan daftar periksa standar. Terkemuka perangkat lunak audit ritel solusi memungkinkan Anda menggunakan tag untuk menyesuaikan daftar periksa Anda sesuai dengan atribut lokasi. Pastikan saja item tertentu pada daftar tersebut sesuai untuk lokasi yang Anda evaluasi.
Melakukan inspeksi hanya dari sudut pandang regulator
Kesalahan lain adalah ketika manajer distrik “melihat toko dari perspektif otoritas pengatur daripada pelanggan biasa,” kata Johan Liebert, CEO & pakar belanja di Penawaran Dazzle.
Meskipun penting untuk mengenakan topi regulator Anda saat melakukan audit toko, melakukannya terlalu banyak dapat menciptakan bias dalam prosesnya, tambahnya.
Salah satu cara untuk mencegahnya adalah dengan menyadari demografi setiap lokasi dan memeriksanya dengan mempertimbangkan audiens target.
“Sebelum mengunjungi toko, pengelola distrik harus melakukan riset mengenai lokasi dan demografi pengunjung lokasi. Metode ini akan memberi mereka wawasan tentang metrik di mana mereka dapat memeriksa toko, ”jelas Liebert.
Dia juga merekomendasikan untuk melakukan survei pelanggan dan memanfaatkan data tersebut untuk menginformasikan inspeksi Anda.
“Cara terbaik untuk menghilangkan bias ini adalah dengan mengedarkan survei di antara pengunjung toko pada waktu yang berbeda dalam sehari,” katanya. “Setelah hasilnya diterima, Anda dapat mengukurnya dan membuat papan skor. Hasilnya harus dibagikan dengan manajer distrik sehingga mereka dapat membuat keputusan yang tepat.”
Melakukan inspeksi secara manual
Praktik manual yang melibatkan daftar periksa kertas dan papan klip tidak memiliki tempat di audit ritel modern. Mereka tidak efisien; mereka membutuhkan lebih banyak waktu dan meningkatkan kemungkinan kesalahan manusia. Belum lagi, proses berbasis kertas seringkali membutuhkan informasi ganda. Saat Anda membuat catatan inspeksi di atas kertas, Anda akhirnya harus memasukkan kembali data yang sama ke dalam sistem manajemen Anda.
Terlebih lagi, berbagi hasil inspeksi dan item tindakan juga membutuhkan lebih banyak waktu dengan proses manual. Sementara alat digital memungkinkan pengguna untuk mengirim data secara instan, berbagi informasi secara manual membutuhkan waktu tambahan, yang dapat menunda tindakan korektif.
Berita bagus? Cukup mudah untuk mendigitalkan berbagai tugas yang terlibat dalam inspeksi toko ritel. Solusi seperti Bindy buat audit toko ritel lebih mudah dengan alat seperti pembuat daftar periksa interaktif, tindakan korektif otomatis, dan pemberitahuan.
Solusi seperti Bindy juga berfungsi pada perangkat seluler, sehingga manajer distrik dapat melakukan audit toko menggunakan ponsel cerdas dan tablet. Informasi disimpan di cloud dan dapat diambil dari mana saja.
Tidak menghabiskan cukup waktu untuk melatih dan memotivasi tim toko
Terlalu banyak manajer distrik melakukan audit toko untuk menjaga ketertiban dan "menangkap" kesalahan. Sambil memastikan kepatuhan tentu saja merupakan tujuan utama inspeksi, manajer juga harus menggunakan audit sebagai kesempatan untuk melatih dan memberdayakan tim.
Saat melakukan inspeksi toko, pastikan Anda memunculkan peluang pembelajaran, dan tidak hanya menunjukkan masalah kepatuhan. Sisihkan waktu untuk berbicara dan terhubung dengan staf toko untuk mengidentifikasi masalah dan memperbaikinya.
Misalnya aset promosi kampanye tidak ditampilkan dengan benar. Daripada hanya menghukum anggota tim karena kesalahan, lakukan diskusi untuk mencari tahu penyebab kesalahan. Dari sana, latih mereka tentang cara yang tepat untuk menerapkan kampanye. Pastikan untuk menunjukkan belas kasih dan empati, karena ini bisa sangat membantu dalam memberdayakan anggota staf.
Tidak memanfaatkan data dan analitik
Data sangat berharga dalam hal inspeksi toko ritel. Angka penjualan, tingkat stok, data pergantian karyawan, dan ukuran lainnya dapat membantu Anda mengukur kesehatan toko, dan melakukan langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkannya.
Sayangnya, banyak toko tidak memiliki data yang mereka butuhkan untuk mempromosikan eksekusi yang sempurna. Pada tahun 2017, Promotion Optimization Institute (POI) menerbitkan Laporan Eksekusi Ritel, yang menampilkan masukan dari pengecer dan produsen. Studi ini menemukan bahwa hanya 14% responden yang mengklaim bahwa mereka tidak memiliki masalah data, yang berarti bahwa lebih dari 8 dari 10 toko mengalami masalah dalam mengumpulkan atau memanfaatkan data dalam eksekusi ritel mereka.
Menurut Promotion Optimization Institute, cara terbaik untuk mencegah hal ini adalah dengan berinvestasi dalam solusi analitik ritel. Seperti yang ditunjukkan oleh laporannya:
“Jika Anda merasa analitik Anda tidak sesuai, Anda mungkin ingin mempertimbangkan alat baru. Ini mungkin tampak drastis, tetapi jika ini adalah satu-satunya cara untuk meningkatkan kemampuan Anda untuk mengeksekusi di kantor pusat dan tingkat toko, Anda kemungkinan akan memulihkan biaya penerapan baru melalui pengeluaran perdagangan yang lebih baik, perencanaan rantai pasokan, dan kemenangan di rak. ”
Sekarang, jika Anda sudah memiliki data yang diperlukan, pastikan Anda menggunakannya dengan baik. Perhatikan baik-baik KPI setiap toko dan gunakan dalam audit toko Anda. Misalnya, jika tingkat pengembalian produk di suatu lokasi tinggi secara tidak wajar, maka Anda dapat menghabiskan waktu untuk menggali masalah tersebut pada pemeriksaan berikutnya.
Memberikan umpan balik yang tidak efektif
Kualitas hasil dan keluaran toko hanya akan sebaik umpan balik yang Anda sampaikan ke tim Anda. Jadi, pastikan Anda memberi mereka masukan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti.
Kesalahan umum yang dilakukan manajer adalah menunjukkan kesalahan yang dilakukan seseorang, tanpa memberikan wawasan tentang bagaimana mereka dapat berkembang. Hal ini dapat dihindari dengan menawarkan langkah-langkah tentang bagaimana tim dapat melakukan lebih baik di masa depan. Di ritel, ini bisa berarti memandu seseorang melalui proses merchandising Anda atau mengirim foto apa yang tidak boleh dilakukan DAN apa yang harus dilakukan tim sebagai gantinya.
Kata-kata terakhir
Inspeksi toko akan selalu menjadi bagian penting dari eksekusi ritel yang kuat. Manajer distrik yang ingin menjaga toko mereka berjalan dengan lancar harus menjadwalkan dan melakukan inspeksi secara teratur dan melacak kemajuan setiap lokasi dengan cermat.
Bindy memberi Anda semua yang Anda butuhkan untuk melakukan inspeksi toko secara efisien. Solusi kami melengkapi Anda dengan daftar periksa, audit, dan alat manajemen tugas untuk membantu Anda mengawasi semua toko Anda. Ikuti uji coba gratis hari ini.
SUMBER AUDIT DAN INSPEKSI RITEL LAINNYA
Mengacu kepada Kategori Audit dan Inspeksi Ritel untuk cara dan praktik terbaik untuk audit dan inspeksi ritel.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
