Cómo las marcas líderes ejecutan programas con inspecciones, planes de acción correctiva y tareas
Si una foto vale más que mil palabras, ¿puede un video no tener precio? Más allá de los memes y los videos de gatos, incluso más allá de los útiles videos de reparación del hogar "hágalo usted mismo" que se encuentran en YouTube, los videos brindan un gran valor a los consumidores y las empresas. Esto no es una noticia. Los videos son una de las formas de medios más consumidas ya. … Seguir leyendo 5 Benefits of Videos for Site Visits
No es ningún secreto que las visitas al sitio son increíblemente importantes para sus operaciones minoristas. Las auditorías e inspecciones de tiendas le permiten evaluar programas e iniciativas, garantizar el cumplimiento e incluso conectarse con equipos en el terreno. Sin embargo, también pueden tomar tiempo. Entre los preparativos de la auditoría, el tiempo de viaje, la inspección de las tiendas y el seguimiento, las visitas al sitio pueden tomar cualquier lugar... Seguir leyendo 6 Ways to Save Time During Site Visits and Inspections
Tener altos estándares y un sólido plan de acción es excelente, pero incluso las mejores estrategias fracasarán si no se llevan a cabo correctamente. Como escribió Larry Bossidy, ex director ejecutivo de AlliedSignal, en el libro más vendido, Execution: The Discipline of Getting Things Done, "las estrategias suelen fallar porque no se ejecutan bien". Esta lección suena... Seguir leyendo 6 Store Inspection Mistakes District Managers Make When Auditing Retail Stores
La realización de inspecciones en la tienda (también llamadas auditorías minoristas, visitas a la tienda o recorridos por la tienda) debe estar en la agenda de todos los minoristas para proteger las operaciones de la tienda. ¿Por qué? Las inspecciones de las tiendas promueven un mayor cumplimiento general de los estándares de la marca, reducen la brecha entre las tiendas y la oficina central y mejoran la experiencia del cliente al garantizar que los estándares de comercialización, servicio y seguridad se ejecuten de manera consistente. Asi que … Seguir leyendo 4 Types of Inspections that Protect Store Operations
Seamos completamente honestos. ¿Están sus franquiciados, tiendas y ubicaciones realmente por encima de los estándares de la marca? Una encuesta realizada por la Red de Implementación en la Tienda buscó cuantificar una faceta de este problema, específicamente la comercialización, y preguntó a los profesionales minoristas cómo miden el desempeño de la comercialización en la tienda. Veintiocho por ciento de los encuestados respondieron que "hacen la suposición... Seguir leyendo Misconceptions about Brand Standards
Los estándares de la marca abarcan amplias áreas de las operaciones de una red de franquicias, incluido el servicio al cliente, la preparación de productos, la comercialización, la limpieza, los recursos humanos, la seguridad, la prevención de pérdidas y la prevención de incendios. Gobiernan cómo se deben completar tareas específicas y qué implica un resultado de implementación exitoso. La mayoría de los grupos basados en franquicias orientados al cliente, especialmente en industrias como la hospitalidad, el servicio de alimentos y... Seguir leyendo 6 Reasons to Measure Brand Standards
Bindy implementa un flujo de trabajo de ejecución de tienda de circuito cerrado de extremo a extremo. Si desea validar los estándares de la marca o "hacer que suceda" a nivel de tienda, Bindy es para usted. Profundicemos en los pasos clave de un flujo de trabajo común para una organización minorista. Paso 1: Cree listas de verificación en la oficina central Cree formularios utilizando el Creador de formularios basado en la web del sistema... Seguir leyendo The Bindy Workflow
A menudo se dice que el éxito en el comercio minorista se reduce a la ejecución. ¿Qué tan bien se ejecutan los minoristas hoy y cuál es el costo del incumplimiento de la ejecución de la comercialización? Tuvimos la oportunidad de analizar el estado actual de la ejecución en la tienda con James Tenser, director de la red de implementación en la tienda. A continuación se presentan algunos de los hallazgos clave... Seguir leyendo The Cost of Merchandising Non-Compliance
Las auditorías dirigidas por gerentes de distrito se enfocan en el proceso Un programa de compras misteriosas y las auditorías de gerentes de distrito en última instancia abordan diferentes necesidades y tienen resultados muy diferentes. Una auditoría de gerente de distrito equivale esencialmente a "garantía de calidad". Al usar el software de auditoría minorista, el gerente de distrito sigue un proceso que es regular y procesable. La visita pretende ser educativa… Seguir leyendo Mystery Shoppers vs. District Manager-Led Audits
Cuando dejamos de usar papel, todos asumimos que mágicamente nos volveríamos más eficientes. ¡Whiz-bang, míranos guardando datos! Sin embargo, puede ser tan ineficiente con la tecnología como sin ella. La captura de datos electrónicamente, en sí misma, no la hace eficiente. Para empeorar las cosas, los operadores de unidades múltiples ahora recopilan más datos sobre... Seguir leyendo It is Time to Abandon Excel for Brand Standards
Un sistema de auditoría minorista ayuda a los minoristas de unidades múltiples a lograr el cumplimiento a nivel de tienda con los estándares de la marca, como los estándares de operaciones, servicio y comercialización. ¿Cómo pueden las auditorías minoristas ayudar a los restaurantes de servicio rápido (QSR) y por qué los QSR necesitan auditorías minoristas? Aquí hay 10 razones por las que la industria de QSR necesita auditorías minoristas. Salud y seguridad Al preparar y servir alimentos,... Seguir leyendo Why do Quick Service Restaurants Need Retail Audits?
Preguntar a un proveedor de software de auditoría minorista si necesita un software de auditoría minorista puede ser como preguntarle a un vendedor de zapatos si realmente necesita zapatos. Y, sin embargo, la respuesta puede sorprenderte. La economía de la automatización depende de su actividad y de la exposición, la responsabilidad y los costos que la ejecución inconsistente o deficiente puede tener en la imagen de la marca y... Seguir leyendo Do You Need Retail Audit Software?
Ahora existen sistemas maduros, altamente eficientes y en gran medida automatizados para realizar auditorías minoristas. Algunas organizaciones idean su propio sistema, una o más "listas de verificación", generalmente con Excel y correo electrónico. ¿Es este enfoque práctico y rentable? En esta publicación, comparamos cuánto cuestan las auditorías minoristas, con y sin software de auditoría minorista. Empecemos. excel y… Seguir leyendo How Much do Retail Audits Cost?
Se ha demostrado que las auditorías minoristas y las visitas a las tiendas impulsan los estándares de la marca, aumentan la satisfacción del cliente y mitigan los riesgos en el comercio minorista de unidades múltiples. ¿Cómo le benefician exactamente las auditorías minoristas? Estos son algunos de los beneficios que puede esperar de las auditorías minoristas. Oficina central Menor costo total de propiedad que Excel™ y visitas en papel. Las soluciones caseras son a menudo... Seguir leyendo Who Benefits from Retail Audits?
Se sabe que la ejecución en la tienda impulsa las ventas y reduce los costos. Pero por estos y otros méritos conocidos de ejecución, ¿cómo se logra realmente? A continuación, 10 consejos para ayudarlo a mejorar la ejecución del programa en sus ubicaciones. 1. Busque la claridad Primero, defina y describa los estándares de manera clara e inequívoca. Este punto parece obvio, pero a menudo se pasa por alto... Seguir leyendo 10 Ways to Improve Store Execution
Supongamos que necesita verificar los estándares de la marca en su negocio, para todos los franquiciados y ubicaciones. ¿Cómo haces eso? ¿Confía en los gerentes de distrito, su experiencia y toque personal o implementa listas de verificación para que todos las completen? Las listas de verificación consisten en gran medida en respuestas sí/no a preguntas estándar. Cuando un gerente de distrito llena... Seguir leyendo District Managers or Checklists?
En un entorno minorista y hotelero, una lista de verificación es una colección de estándares y mejores prácticas de la marca. Lo que se incluye en la lista de verificación refleja lo que le importa a la marca (iniciativas estratégicas, programas estacionales, etc.), lo que la marca debe hacer (leyes y reglamentos, salud y seguridad, etc.) y lo que aspira a ser, operativa y … Seguir leyendo Calibrating Checklists and Teams
Calificar una tienda según los estándares de la marca puede provocar reacciones cargadas de emociones por parte del franquiciado o del gerente de la tienda. La mayoría de los operadores/franquiciados se enorgullecen de su trabajo y pueden tener problemas con un puntaje de visitas decepcionante y la orientación del gerente de distrito. ¿Fue el gerente de distrito demasiado duro o injusto? ¿Mi tienda realmente carece de ciertas áreas como la puntuación de la visita,... Seguir leyendo Don’t Sweat the Score, Seize the Opportunity