小売店を監査する際に地区マネージャーが犯す 6 つの店舗検査ミス

高い基準と強力な行動計画を持つことは素晴らしいことですが、適切に実行されなければ、最良の戦略でさえもうまくいきません。 

AlliedSignal の元 CEO である Larry Bossidy がベストセラーの本に書いたように、 実行：物事を成し遂げる規律、「戦略がうまく実行されていないために、ほとんどの場合、戦略は失敗します。」

この教訓は、小売業にも当てはまります。多くの組織は強力なビジョンを持っていますが、小売店での実行が不十分なため、それらのアイデアは実現されていません。 

これを防ぐ最善の方法の 1 つは、地区マネージャーがより適切な店舗検査を実施することです。必要な知識を身につけ、スキルを磨いて効果的な検査を実施してください。また、マネージャーが店舗を監査する際に犯しがちな間違いを認識しておくことも役に立ちます。 

これは、まさにこの投稿で説明する内容です。次の段落では、小売店の場所を検査する際に地区マネージャーが犯す上位 6 つの誤りの概要を説明します。 

始めましょう。 

訪問のたびに型破りな検査を実施

複数の店舗を監督していると、さまざまな場所間の重要なニュアンスを見失い、それらを検査するときに一般的なアプローチをとることがあります。ただし、これを行うと、監査中に特定の違いを見落とし、正しいことを評価することを怠る可能性があります。

このため、各場所の固有の属性を慎重に検討し、検査プロセスに考慮する必要があります。たとえば、モール内の店舗を検査する場合、そのプロセスは、開いているショッピング センター内の店舗を訪問するときに使用するプロセスと同じであってはなりません。 B位置タグを念頭に置いてチェックリストを作成します.

また、各店舗が直面している特定の問題や課題にも注意を払う必要があります。たとえば、特定の店舗が COVID の感染率が高い都市にある場合、健康と安全に重点を置いた監査を実施することをお勧めします。

これは、ゼロから始めて、すべての店舗の検査をハイパーカスタマイズする必要があると言っているわけではありません.標準化されたテンプレートとチェックリストを使用して、プロセスを合理化できます。リーディング 小売監査ソフトウェア ソリューションを使用すると、タグを使用して、場所属性に従ってチェックリストをカスタマイズできます。これらのリストの特定の項目が、評価している場所に適していることを確認してください。 

規制当局の視点だけで検査を実施

もう 1 つの間違いは、地区管理者が「平均的な顧客ではなく、規制当局の観点から店舗を見る」ことです。 ダズルディール. 

店舗監査を実施する際に規制当局の帽子をかぶることは確かに重要ですが、やりすぎるとプロセスに偏りが生じる可能性があると彼は付け加えます。

これを防ぐ 1 つの方法は、各場所の人口統計を認識し、ターゲット ユーザーを念頭に置いて調査することです。 

「店舗を訪問する前に、地区マネージャーは場所とその場所の訪問者の人口統計に関する調査を行う必要があります。この方法により、店を検査するための指標を知ることができます」と Liebert 氏は説明します。

彼はまた、顧客調査を実施し、そのデータを使用して検査を通知することを推奨しています。 

「この偏見を取り除く最善の方法は、1 日のさまざまな時間帯にショップの訪問者にアンケートを回覧することです」と彼は言います。 「結果を受け取ったら、それらを数値化してスコアボードを作成できます。情報に基づいた決定ができるように、結果を地区マネージャーと共有する必要があります。」 

手作業による検査の実施

紙のチェックリストやクリップボードを使用した手動の慣行は、 最新の小売監査。それらは非効率的です。時間がかかり、人的ミスが発生する可能性が高くなります。言うまでもなく、紙ベースのプロセスでは情報の二重入力が必要になることがよくあります。検査記録を紙に取る場合、または エクセル場合は、同じデータを管理システムに再入力する必要があります。 

さらに、検査結果とアクション アイテムの共有にも、手動プロセスでより多くの時間がかかります。デジタル ツールを使用するとユーザーは即座にデータを送信できますが、手動で情報を共有するとさらに時間がかかり、是正措置が遅れる可能性があります。 

良いニュース？小売店の検査に関連するさまざまなタスクをデジタル化するのはかなり簡単です。などのソリューション ビンディ インタラクティブなチェックリスト ビルダーなどのツールを使用して小売店の監査を簡単にします。 自動化された是正措置、および通知。 

Bindy のようなソリューションはモバイル デバイスでも機能するため、地区の管理者はスマートフォンやタブレットを使用して店舗の監査を行うことができます。情報はクラウドに保存され、どこからでも取得できます。 

店舗チームの指導と動機付けに十分な時間を割いていない

注文を維持し、エラーを「キャッチ」するために、あまりにも多くの地区マネージャーが店舗監査を実施しています。コンプライアンスを確保することは確かに検査の主要な目的ですが、管理者はチームを指導し、力を与える機会として監査を利用する必要もあります。 

店舗の検査を実施するときは、コンプライアンスの問題を指摘するだけでなく、学習の機会を明らかにしていることを確認してください。店のスタッフと話し、連絡を取り、懸念を特定して解決する時間を確保します。 

キャンペーンのプロモーション アセットが正しく表示されないとします。チーム メンバーの間違いをただ責めるのではなく、議論してエラーの原因を突き止めます。そこから、キャンペーンを実施するための適切な方法を指導します。思いやりと共感は、スタッフ メンバーに力を与えるのに大いに役立つため、必ず示してください。 

データと分析を活用していない

小売店の検査に関しては、データは非常に貴重です。売上高、在庫レベル、従業員の離職率データ、およびその他の指標は、店舗の健全性を測定し、改善に必要な手順を実行するのに役立ちます。 

残念ながら、多くの店舗には、完璧な実行を促進するために必要なデータがありません。 Promotion Optimization Institute (POI) は、 小売実行レポート、小売業者やメーカーからの意見を取り入れました。この調査では、回答者のわずか 14% がデータの問題を抱えていないと答えていることがわかりました。これは、10 店舗中 8 店舗以上が、小売業でのデータの収集または活用に問題を経験していることを意味します。 

Promotion Optimization Institute によると、これを防ぐ最善の方法は、小売分析ソリューションに投資することです。そのレポートが指摘しているように：

「分析が標準に達していないと感じた場合は、新しいツールを検討することをお勧めします。これは劇的に思えるかもしれませんが、それが本社および店舗レベルで実行する能力を向上させる唯一の方法である場合、より良い貿易支出、サプライ チェーン計画、および棚での勝利を通じて、新しい展開のコストを回収できる可能性があります。 」

ここで、必要なデータが既にある場合は、それを有効に活用していることを確認してください。各店舗の KPI に細心の注意を払い、店舗監査に使用します。たとえば、場所の製品返品率が不自然に高い場合、次の検査で問題を掘り下げることに時間を費やすことができます。 

効果のないフィードバックを提供する

ストアの結果と出力の品質は、チームに伝えるフィードバックと同じくらい良いものになります.したがって、明確で実行可能な情報を提供するように注意してください。 

マネージャーが犯すよくある間違いは、改善方法についての洞察を提供せずに、誰かが間違っていることを指摘することです。これは、チームが将来的に改善できる方法についての手順を提供することで回避できます。小売業では、マーチャンダイジング プロセスを説明したり、すべきでないこととチームが代わりにすべきことの写真を送ったりすることを意味します。 

最後の言葉

店舗検査は、強力な小売業の遂行に常に必要な部分です。店舗の円滑な運営を維持したい地区マネージャーは、定期的に検査をスケジュールして実施し、各場所の進捗状況を綿密に追跡する必要があります。

Bindy は、店舗検査を効率的に実施するために必要なすべてを提供します。当社のソリューションは、チェックリスト、監査、およびタスク管理ツールを備えており、すべての店舗を監督するのに役立ちます. 今すぐ無料トライアルをお試しください。 

その他の小売監査および検査リソース

を参照してください。 小売監査および検査部門 小売監査と検査のハウツーとベストプラクティスについて。

著者について：

フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。