Avoir des normes élevées et un plan d'action solide est formidable, mais même les meilleures stratégies tomberont à plat si elles ne sont pas mises en œuvre correctement.
Comme Larry Bossidy, ancien PDG d'AlliedSignal l'a écrit dans le livre à succès, Exécution : la discipline de faire avancer les choses, "Les stratégies échouent le plus souvent parce qu'elles ne sont pas bien exécutées."
Cette leçon sonne très vrai dans le commerce de détail. De nombreuses organisations ont une vision solide en place, mais en raison d'une mauvaise exécution dans les magasins de détail, ces idées ne sont pas concrétisées.
L'un des meilleurs moyens d'éviter cela est que les directeurs de district effectuent de meilleures inspections des magasins. Équipez-vous des connaissances nécessaires et perfectionnez vos compétences pour effectuer des inspections efficaces. Il est également utile d'être conscient des erreurs courantes commises par les responsables lors de l'audit des magasins.
C'est exactement ce dont nous allons discuter dans ce post. Les paragraphes suivants décrivent les 6 principales erreurs commises par les directeurs de district lors de l'inspection des points de vente.
Commençons.
Mise en place d'inspections à l'emporte-pièce à chaque visite
À temps, au complet, sur chaque site
Lorsque vous supervisez plusieurs magasins, vous risquez de perdre de vue les nuances importantes entre les différents emplacements et d'adopter une approche générique lors de leur inspection. Cependant, cela peut vous amener à négliger certaines distinctions lors de votre audit et à négliger d'évaluer les bonnes choses.
C'est pourquoi vous devez examiner attentivement les attributs uniques de chaque emplacement et en tenir compte dans votre processus d'inspection. Par exemple, si vous inspectez un magasin situé dans un centre commercial, votre processus ne devrait pas être le même que celui que vous utiliseriez pour visiter un magasin situé dans un centre commercial ouvert. BConstruisez votre liste de contrôle en fonction des balises de localisation à l'esprit.
Il est également indispensable de prêter attention aux problèmes et défis spécifiques auxquels chaque magasin est confronté. Par exemple, si un magasin particulier est situé dans une ville confrontée à des taux élevés de cas de COVID, c'est une bonne idée de mener un audit qui se concentre fortement sur la santé et la sécurité.
Cela ne veut pas dire que vous devez repartir de zéro et hyper-personnaliser vos inspections pour chaque magasin. Vous pouvez toujours rationaliser vos processus en utilisant des modèles et des listes de contrôle standardisés. Premier logiciel d'audit de vente au détail Les solutions vous permettent d'utiliser des balises pour personnaliser votre liste de contrôle en fonction des attributs de localisation. Assurez-vous simplement que les éléments spécifiques de ces listes sont appropriés pour les emplacements que vous évaluez.
Effectuer des inspections uniquement du point de vue d'un organisme de réglementation
Une autre erreur est lorsque les directeurs de district "regardent le magasin du point de vue d'une autorité de régulation plutôt que d'un client moyen", déclare Johan Liebert, PDG et expert en shopping chez DazzleDeals.
Bien qu'il soit certainement important de porter votre chapeau de régulateur lors de la réalisation d'audits en magasin, en faire trop peut créer un biais dans le processus, ajoute-t-il.
Une façon d'éviter cela est d'être conscient de la démographie de chaque emplacement et de les inspecter en gardant à l'esprit le public cible.
«Avant de visiter un magasin, les directeurs de district doivent faire leurs recherches concernant l'emplacement et la démographie des visiteurs de l'emplacement. Cette méthode leur donnerait un aperçu des mesures à travers lesquelles ils pourraient inspecter le magasin », explique Liebert.
Il recommande également de mener des enquêtes auprès des clients et d'utiliser ces données pour éclairer vos inspections.
"La meilleure façon de supprimer ce biais serait de faire circuler des sondages parmi les visiteurs du magasin à différents moments de la journée", dit-il. « Une fois les résultats reçus, vous pouvez les quantifier et créer un tableau de bord. Les résultats doivent être partagés avec le directeur de district afin qu'il puisse prendre une décision éclairée. »
Effectuer des inspections manuellement
Les pratiques manuelles impliquant des listes de contrôle papier et des presse-papiers n'ont pas leur place dans audits de vente au détail modernes. Ils sont inefficaces ; ils prennent plus de temps et augmentent le risque d’erreur humaine. Sans oublier que les processus papier nécessitent souvent une double saisie des informations. Lorsque vous prenez des notes d'inspection sur papier, ou Exceller, vous finissez par devoir ressaisir les mêmes données dans votre système de gestion.
De plus, le partage des résultats d'inspection et des éléments d'action prend également plus de temps avec les processus manuels. Alors que les outils numériques permettent aux utilisateurs d'envoyer des données instantanément, le partage manuel des informations prend plus de temps, ce qui pourrait retarder les actions correctives.
La bonne nouvelle? Il est assez facile de numériser les différentes tâches impliquées dans les inspections des magasins de détail. Des solutions telles que Bindy faciliter les audits des magasins de détail avec des outils tels que le générateur de liste de contrôle interactive, actions correctives automatisées, et les notifications.
Une solution comme Bindy fonctionne également sur les appareils mobiles, de sorte que les responsables de district peuvent effectuer des audits de magasin à l'aide d'un smartphone et d'une tablette. Les informations sont stockées dans le cloud et peuvent être récupérées de n'importe où.
Ne pas passer assez de temps à coacher et motiver les équipes des magasins
Trop de responsables de district effectuent des audits de magasin pour maintenir les commandes et « détecter » les erreurs. Bien que garantir la conformité soit certainement un objectif clé des inspections, les responsables doivent également utiliser les audits comme une opportunité pour encadrer et responsabiliser les équipes.
Lorsque vous effectuez des inspections en magasin, assurez-vous de mettre en évidence les opportunités d'apprentissage et de ne pas simplement signaler les problèmes de conformité. Réservez du temps pour parler et entrer en contact avec le personnel du magasin pour identifier les problèmes et y remédier.
Supposons que les éléments promotionnels d'une campagne ne s'affichent pas correctement. Plutôt que de simplement réprimander les membres de l'équipe pour l'erreur, ayez une discussion pour déterminer la cause de l'erreur. À partir de là, coachez-les sur la bonne façon de mettre en œuvre les campagnes. Assurez-vous de faire preuve de compassion et d'empathie, car cela peut grandement contribuer à responsabiliser les membres du personnel.
Ne pas exploiter les données et les analyses
Les données sont inestimables lorsqu'il s'agit d'inspections de magasins de détail. Les chiffres des ventes, les niveaux de stock, les données sur le roulement du personnel et d'autres mesures peuvent vous aider à évaluer la santé d'un magasin et à prendre les mesures nécessaires pour vous améliorer.
Malheureusement, de nombreux magasins ne disposent pas des données dont ils ont besoin pour promouvoir une exécution sans faille. Le Promotion Optimization Institute (POI) a publié le Rapport d'exécution de vente au détail, qui comprenait des commentaires de détaillants et de fabricants. L'étude a révélé que seulement 14% des répondants ont affirmé ne pas avoir de problèmes de données, ce qui signifie que plus de 8 magasins sur 10 rencontrent des problèmes de collecte ou d'exploitation des données dans leur exécution de vente au détail.
Selon Promotion Optimization Institute, la meilleure façon d'éviter cela est d'investir dans des solutions d'analyse de vente au détail. Comme le souligne son rapport :
"Si vous pensez que vos analyses ne sont pas à la hauteur, vous voudrez peut-être envisager de nouveaux outils. Cela peut sembler drastique, mais si c'est le seul moyen d'améliorer votre capacité d'exécution au niveau du siège social et des magasins, vous récupérerez probablement le coût d'un nouveau déploiement grâce à de meilleures dépenses commerciales, à une planification de la chaîne d'approvisionnement et à des gains en rayon. ”
Maintenant, si vous disposez déjà des données nécessaires, assurez-vous de les utiliser à bon escient. Portez une attention particulière aux KPI de chaque magasin et utilisez-les dans vos audits de magasin. Par exemple, si les taux de retour des produits d'un emplacement sont anormalement élevés, vous pouvez passer du temps à creuser le problème lors de votre prochaine inspection.
Fournir des commentaires inefficaces
La qualité des résultats et de la production d'un magasin ne sera aussi bonne que les commentaires que vous transmettez à votre équipe. Alors, veillez à ce que vous leur donniez des informations claires et exploitables.
Une erreur courante que commettent les managers est de signaler ce que quelqu'un fait de mal, sans fournir d'idées sur la manière dont il peut s'améliorer. Cela peut être évité en proposant des étapes sur la façon dont les équipes peuvent faire mieux à l'avenir. Dans le commerce de détail, cela peut signifier guider quelqu'un tout au long de votre processus de marchandisage ou envoyer des photos de ce qu'il ne faut pas faire ET de ce que les équipes devraient faire à la place.
Derniers mots
Les inspections en magasin seront toujours un élément nécessaire d'une bonne exécution de la vente au détail. Les directeurs de district qui souhaitent assurer le bon fonctionnement de leurs magasins doivent planifier et effectuer des inspections régulières et suivre de près les progrès de chaque emplacement.
Bindy vous offre tout ce dont vous avez besoin pour effectuer efficacement des inspections en magasin. Notre solution vous fournit des listes de contrôle, des outils d'audit et de gestion des tâches pour vous aider à superviser tous vos magasins. Faites un essai gratuit dès aujourd'hui.
AUTRES RESSOURCES D'AUDIT ET D'INSPECTION AU DÉTAIL
Se référer au Catégorie Audits et inspections de détail pour savoir comment faire et meilleures pratiques pour les audits et les inspections de vente au détail.
A propos de l'auteur:
Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.
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