6 áreas que você precisa acertar em seu negócio de manutenção automotiva

A indústria automotiva nos EUA está em constante evolução e altamente competitiva. Com os proprietários de veículos sempre à procura de opções convenientes de reparo e manutenção, as oficinas precisam ter uma sólida compreensão das necessidades, tecnologia e preços do cliente para serem bem-sucedidas. 

O grande número de peças que um veículo médio possui indica a amplitude de serviços que você pode oferecer - cada um exigindo uma certa habilidade e experiência. 

No entanto, além de contratar o talento certo, há uma série de fatores que você precisa acertar para garantir o sucesso do seu negócio de manutenção automotiva ou concessionária de pneus. Neste artigo, veremos seis áreas principais nas quais você deve se concentrar.

Vamos começar.

1. Estacionamento e loja exterior

O estacionamento é uma das áreas mais importantes em que as empresas de manutenção automotiva devem se concentrar. Pesquisas mostram que 63% de motoristas nas maiores cidades americanas evitaram dirigir até seus destinos devido a problemas de estacionamento. 

É bastante óbvio que, a menos que os clientes possam estacionar seus veículos em suas instalações, você não verá muito tráfego em sua concessionária ou centro de serviços. Ter amplo estacionamento, por outro lado, pode ajudá-lo a atrair muitos clientes e elevar significativamente a experiência do cliente. Como tal, estacionamento é um dos primeiros pontos de contato que seus clientes têm com sua empresa. Veja se é:

• Claramente visível. Instale sinalização direcional adequada para que os clientes saibam onde entrar e onde estacionar/deixar seus veículos. 
• Acessível a todos. Certifique-se de que as vagas de estacionamento para deficientes estejam localizadas na frente e acomodações necessárias.
• Conveniente. Entrar, navegar e sair do espaço precisa ser livre de problemas. 

Da mesma forma, seu exterior da loja decide a primeira impressão de seus serviços. Uma vitrine limpa, bem conservada e com aparência profissional pode inspirar confiança. Considere lavar suas áreas de estacionamento e o exterior do edifício com energia para torná-los impecáveis. Também, realizar inspeções regulares para reparar quaisquer rachaduras ou buracos e, durante o inverno, garantir que os protocolos de descongelamento e remoção de neve estejam em vigor.

2. Banheiros do cliente

Quando os clientes entrarem em sua oficina, dê a eles a confiança de que seus veículos estão sendo tratados com o mesmo cuidado que eles. Para isso, assegure-se de que banheiros — sejam compartilhados ou apenas para clientes — são limpos, higienizados, bem mantidos e funcionais. Isso mostra sua dedicação ao seu conforto e bem-estar. 

Banheiros sujos são extremamente desanimadores e fazem as pessoas se sentirem inseguras. Portanto, certifique-se de que os banheiros estejam impecáveis e imaculados o dia todo. Todas as superfícies devem ser higienizadas pelo menos uma vez por dia, e deve haver um fornecimento contínuo de água, papel higiênico, sabão, toalhas de papel, etc. Banheiros bem iluminados e ventilados darão uma nova vibração e aumentarão a percepção de seus clientes significativamente sua marca.

3. Prevenção de perdas

As oficinas de carroceria/conserto de automóveis costumam ser mais propensas a furtos e roubos do que as empresas comuns, porque são conhecidas por manter itens de alto valor, como veículos de clientes, peças sobressalentes, ferramentas e equipamentos no local. Tais incidentes podem não só resultar em perdas financeiras significativas, mas também prejudicar a reputação da sua empresa.  

Portanto, é essencial garantir sua instalação contra roubo. Além disso, certifique-se de ter amplo medidas de segurança em vigor para evitar tais incidentes em primeiro lugar. Vejamos algumas das coisas que você precisa estar atento:

• Instale câmeras de segurança em toda a sua propriedade (principalmente na área de estacionamento) para ficar de olho em possíveis roubos e vandalismo. Inspecione-os periodicamente para certificar-se de que estão em boas condições de funcionamento. 
• Use um cofre de proteção para guardar todo o dinheiro e cheques até que esteja pronto para depositá-los. Escalone seus depósitos para não permitir que os ladrões detectem sua programação ou padrão.
• Use um armário ou armário trancado para armazenar todos os equipamentos, ferramentas e máquinas que não estão em uso. 
• Proteja as chaves dos clientes colocando-as em uma área segura ou em um cofre, especialmente fora do horário de trabalho.
• Mantenha todas as portas e janelas da loja trancadas fora do horário de trabalho. Instale iluminação externa adequada, cercas e sinais de “Proibido Invasão” ao redor da propriedade.

4. Inventário

O gerenciamento de estoque é de extrema importância em um negócio de manutenção de automóveis, devido às peças de reposição e equipamentos caros com os quais você estará negociando. Comece organizando seu estoque com cuidado para evitar excesso ou falta de estoque. 

Classifique-os em categorias como óleos e lubrificantes, produtos secos, ferramentas, produtos de pintura, etc. Armazene-os em locais separados, garantindo que os produtos de movimentação mais rápida estejam à mão. Mantenha a contagem de todos os seus itens e mantenha registros adequados. Isso permitirá que você tenha uma ideia de quanto você tem e quanto precisa pedir. 

Considere investir em software de qualidade para gerenciar seu inventário para eliminar procedimentos manuais rigorosos, erros e ineficiências. Isso também permitirá que você mantenha um registro computadorizado de seu estoque, acompanhe seus pedidos e agilize seu processo geral de gerenciamento de estoque. 

Finalmente, estabeleça um processo claro de gerenciamento de estoque baseado em regras. Registre cada remoção ou adição de um item no sistema para precisão e integridade.

5. Merchandising 

Merchandising, juntamente com a manutenção de veículos, pode ser uma ótima fonte de receita adicional para o seu negócio de reparo/manutenção de automóveis. É sempre uma boa ideia ter uma pequena seção de varejo em suas instalações, mesmo que você tenha espaço limitado. 

Por exemplo, você pode colocar um pequeno rack giratório ao lado da caixa registradora para exibir os purificadores de ar do carro. Normalmente, essas são ótimas compras por impulso para os clientes. 

Se você tiver uma área de espera ou saguão para clientes em sua loja, considere montar um sistema de prateleiras em uma das paredes e exibir kits de reparo de emergência. Estes podem incluir kits de remendo de pneus, sinalizadores de beira de estrada, descongeladores de trava de porta ou kits de reparo de rachaduras no pára-brisa. Esta é uma ótima maneira de mostrar seu compromisso com a segurança do cliente também. 

Você também pode exibir acessórios de lavagem de carro, como limpadores de painel, panos de microfibra, cera de carro e acessórios de bico de pulverização. Pense no tipo de carro que você normalmente atende ou no tipo de trabalho de reparo que você geralmente realiza e, em seguida, selecione sua mercadoria. Com avaliação e planejamento adequados, você pode gerar receita adicional significativa, oferecendo maior conveniência aos clientes. 

6. Atendimento ao cliente

Acima de tudo, certifique-se de que sua equipe esteja bem treinada para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Muitas vezes, é isso que ajuda sua empresa a se destacar entre as demais. Para esse fim, contrate técnicos qualificados e experientes e dê a eles as ferramentas e o treinamento apropriados de que precisam para se destacar em seus trabalhos.  

Atendimento ao Cliente também envolve atender chamadas telefônicas, gerenciar compromissos e lidar com visitas. Como sua equipe se comunica com os clientes diz muito sobre sua cultura e sua marca. Certifique-se de que eles sejam corteses, prestativos e eficientes em suas interações com os clientes. 

Também é uma boa ideia enviar mensagens de texto para atualizações de status ou aprovações em vez de ligar para os clientes no meio de um dia de trabalho agitado. Além disso, considere agendamento prévio para evitar longas filas ou superlotação nas instalações. 

Certifique-se de sempre priorizar a conveniência do cliente. Uma maneira de fazer isso é configurar uma área de espera com assentos confortáveis e uma máquina de café. Você pode até adicionar uma TV aqui, mas se fizer isso, é melhor ficar com um canal de notícias, mantendo o volume baixo e ativando as legendas. 

Palavras finais

Gerenciar um negócio bem-sucedido de manutenção automotiva ou concessionária de pneus vem com uma série de desafios, mas também apresenta algumas oportunidades muito lucrativas. Bindy torna muito fácil para você execute seus padrões de operações, merchandising, segurança e prevenção de perdas por meio do uso de formulários e listas de verificação personalizáveis. 

Com suas inspeções e acompanhamentos automatizados, você pode identificar possíveis problemas e corrigi-los antes que eles aumentem e prejudiquem seus resultados. Entre em contato conosco hoje para saber como você pode manter os padrões de sua marca de forma eficaz e construir uma marca forte em serviços automotivos.

OUTROS RECURSOS AUTOMOTIVOS E DE ESTACIONAMENTO

Consulte o Categoria Automotiva e Estacionamento para listas de verificação, instruções e melhores práticas para as indústrias automotiva e de estacionamento.

Sobre o autor:

Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.