Cómo administrar una tienda de segunda mano exitosa

A medida que la demanda de los consumidores por la sostenibilidad y el minimalismo sigue creciendo, los productos de segunda mano vuelven a estar de moda. Se espera que el mercado crezca 11 veces más rápido que el sector minorista de prendas de vestir y puede llegar a $77 mil millones para 2025. 

De hecho, con 16-18% de estadounidenses comprando en tiendas de segunda mano en un año, el mercado de segunda mano está ganando mucha tracción que no muestra signos de desaceleración en el corto plazo. Las tiendas de segunda mano ofrecen una excelente manera para que los vendedores se ganen la vida, mientras que los compradores pueden beneficiarse de excelentes ofertas. También ayudan a reducir el desperdicio y promover la sostenibilidad fomentando el recomercio. 

En este artículo, echaremos un vistazo a algunas estrategias probadas y probadas para administrar una tienda de segunda mano con éxito.

1. Ofrecer precios justos

El precio es uno de los principales factores que impulsan decisiones de compra. Como propietario de una tienda de segunda mano, debe asegurarse de que los precios de sus productos no sean demasiado altos, pero tampoco demasiado bajos. 

Los precios altos alejarán a los clientes que frecuentan especialmente las tiendas de segunda mano con la esperanza de conseguir grandes gangas. Por otro lado, fijar precios demasiado bajos para sus productos puede empañar la imagen de su marca y hacer que sus productos parezcan deficientes o defectuosos. 

Tener un libro de precios para su personal y voluntarios es una excelente manera de mantener la consistencia de los precios. También puede usar descuentos basados en el color para asegurarse de no sobrevalorar ningún producto. Simplemente use etiquetas de precio de diferentes colores para sus productos y luego anuncie descuentos en artículos con etiquetas de precio de un color en particular. Digamos, 60% desactivado en todos los elementos de etiqueta verde. 

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A veces, si está abrumado por el exceso de inventario, puede ofrecer una venta por tiempo limitado para que su stock vuelva a los niveles normales. Su decisión de fijación de precios también debe depender del volumen de productos que vende. Si un tipo particular de artículo generalmente se vende mucho, aún puede permitirse mantener los precios bajos y compensar los bajos márgenes de los volúmenes.

2. Mantén las cosas organizadas

Lo último que los clientes quieren en una tienda de segunda mano es examinar montones de productos usados para encontrar algo útil. De hecho, la vista de una tienda descuidada y desorganizada puede apagar la mayoría clientes que tal vez nunca regresen a esa tienda. Como tal, la apariencia exterior es un determinante masivo del éxito en la industria minorista, más aún en la venta minorista de segunda mano.

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Dado que es probable que tenga una gama diversa y una variedad aleatoria de productos en su tienda de segunda mano, asegúrese de que estén bien organizados. Agrupe tipos similares de productos para facilitar la navegación, mejores experiencias de compra y una mayor probabilidad de compras. 

Demarca secciones para categorías como ropa, muebles, electrodomésticos, libros, etc. Agrupa ropa y calzado por talla, color, género y estilo. También puede organizar registros, películas y libros en orden alfabético para que los clientes puedan escanearlos fácilmente y encontrar rápidamente lo que necesitan.

3. Concéntrate en la presentación

La experiencia de compra minorista tiene que ver con puesta en escena y presentación. En lugar de simplemente mostrar productos individuales, cuente una historia en la que puedan imaginarse a sí mismos. Por ejemplo, diseñe un atuendo completo en un maniquí que demuestre cómo ciertas prendas, zapatos y accesorios pueden combinarse. 

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Cautive a sus clientes mediante exhibiciones de productos atractivos, de marca y diversos. Además, presentar sus productos de la mejor manera (literalmente) puede hacer maravillas para sus conversiones. Asegúrese de que la iluminación no sea demasiado oscura o demasiado brillante y use tanta luz natural como sea posible. Los fondos claros y neutros también pueden ayudar a que sus productos se destaquen mejor.

4. Llama la atención sobre artículos únicos

Muchos compradores acuden a las tiendas de segunda mano en busca de artículos antiguos. Aproveche al máximo esta oportunidad al tener una sección separada dedicada a artículos vintage y antiguos. Etiquételos claramente y asegúrese de que sean fácilmente accesibles para los clientes.

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Además, sea estratégico sobre dónde desea mostrarlos. Como propietario de una tienda de segunda mano, siempre debe dar lo mejor de sí mismo, así que asegúrese de exhibir sus mejores productos en la entrada o en las ventanas. Encuentre una buena ubicación en su tienda y muestre sus hallazgos más sorprendentes en ella. Organícelos meticulosamente en exhibidores cerrados o puestos de alta calidad para atraer e intrigar a sus clientes.

5. Recoge productos de alta calidad

Incluso como propietario de una tienda de segunda mano, debe concentrarse en obtener y vender productos de calidad. Al final del día, los clientes gastarán el dinero que tanto les costó ganar, por lo que es esencial que sus productos estén en buenas condiciones, que funcionen y que no estén dañados ni defectuosos. Los productos con bordes ásperos, imperfecciones, patrones que no coinciden, desalineación e irregularidades pueden afectar la reputación de su empresa.

6. Inspecciona y audita tu tienda regularmente

Para asegurarse de que las prácticas de gestión y los procedimientos operativos de su tienda de segunda mano se sigan correctamente, asegúrese de inspeccionar y auditar sus tiendas con regularidad. ¿Son los escaparates de su tienda llamativos y en la marca? ¿Son consistentes los precios? ¿Tu tienda está limpia, organizada y es fácil de navegar? ¿Los productos expuestos están en perfectas condiciones? 

La mejor manera de obtener respuestas a todas estas preguntas es realizar inspecciones periódicas en el lugar. Para facilitarle la vida, utilice un software de auditoría e inspección como Bindy que digitaliza sus elementos de acción, listas de verificación, etc. para garantizar que las acciones correctivas se puedan tomar de manera rápida y efectiva. 

Ganar visibilidad en sus sitios también los hace responsables

Ultimas palabras

Las tiendas de segunda mano brindan una excelente manera de ganarse la vida mientras canalizan productos usados de vuelta al mercado. Con un poco de planificación e innovación, puede mejorar significativamente las conversiones, el alcance y la rentabilidad de su tienda de segunda mano. 

Aproveche los consejos mencionados anteriormente para destacarse de la competencia y crear una imagen de marca impresionante para su tienda. Contáctenos hoy para aprender cómo puede garantizar un mayor cumplimiento de los estándares de la marca a través de auditorías e inspecciones oportunas de su tienda de segunda mano con Bindy.

Sobre el Autor:

Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.

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