El comienzo del año siempre es un buen momento para idear y proponer nuevas prácticas comerciales. Y una de las áreas más importantes a considerar al realizar cambios es el diseño de su tienda minorista. La estética, los comportamientos de compra y las preferencias de los consumidores están en constante evolución, por lo que debe asegurarse de que la apariencia de su tienda refleje las últimas tendencias y las necesidades de sus clientes.
Con ese fin, aquí hay 9 ideas de diseño de tiendas que puede implementar.
1. Replantea tus escaparates
Los escaparates llamativos son esenciales, especialmente en estos momentos en los que hay menos gente fuera de casa. Sus ventanas deben ser lo suficientemente audaces y únicas para captar la atención de los consumidores de hoy, muchos de los cuales dudan en comprar en tiendas no esenciales.
La buena noticia es que no faltan ideas que puede probar.
“Los propietarios han estado relajando sus políticas de ventanas para garantizar la continuidad del negocio frente a la pandemia, así que aproveche esta oportunidad para experimentar qué mensajes resuenan con sus clientes e impulsan el tráfico”, dice Raquel Gerli, directora de Right Hand Brands.
“Anteriormente, las ventanas se comercializaban para mostrar formas de diseñar el surtido, pero ahora las ventanas son la clave para el tráfico y la conversión. Los clientes deben poder distinguir lo que hay en su tienda y lo que está a la venta en la calle”, agrega.
Gerli recomienda encontrar nuevas formas de compartir la historia de su marca. En lugar de un maniquí, pruebe con adhesivos para ventanas. O en lugar de usar pizarras cuidadas, considere usar pintura de tiza en su ventana. La clave es "hacer ruido", dice ella.
Además, recuerde que los consumidores están más inclinados a comprar en línea o llamar para hacer sus pedidos en lugar de comprar en la tienda. Asegúrese de que sus ventanas comuniquen las otras formas en que la gente puede comprar. Puede hacer esto hablando de sus servicios de recolección y entrega, y diciendo a los compradores cómo comunicarse con usted.
Wet Nose, una tienda que vende alimentos y suministros para mascotas, hace esto al promocionar sus servicios de entrega a domicilio de guante blanco en su escaparate.
Luego, justo al lado de la entrada, hay un letrero que enumera las opciones de cumplimiento y el sitio web de la tienda.
Fuente: @kizerandbender en Instagram: https://www.instagram.com/p/CEZX59hnM73/
2. Transmite optimismo a través de tus diseños
El comienzo de cada año significa nuevos comienzos y siempre hay una sensación de optimismo. El próximo año no es una excepción, particularmente después del año difícil que acabamos de enfrentar.
“2021 es un año de esperanza para todos y más que nunca marca nuevos comienzos y nuevas aspiraciones para un mañana mejor”, dice Bryan Stoddard de Insider de artículos para el hogar.
“El optimismo y la esperanza deben reflejarse en su diseño”, continúa. “Los tonos brillantes, los estantes organizados, los pasillos llenos de significado son lo que dará la impresión de un lujo práctico”.
Un minorista que está haciendo un excelente trabajo en la creación de diseños de tienda que se sientan bien pero significativos es Declaración & Co., una tienda de ropa y regalos. La foto a continuación muestra las exhibiciones de velas de la tienda, y detrás hay carteles que comparten la historia del producto junto con un letrero que dice "Hecho con amor".
Fuente: @declarationco en Instagram: https://www.instagram.com/p/CHieu3shM0k/
Prueba algo similar en tu tienda. Concédase a sí mismo y a sus clientes un "recuperador" implementando diseños frescos y estimulantes que comuniquen optimismo para el próximo año.
3. Optimice su ubicación para la recogida en la acera
La recogida en la acera fue sin duda uno de los ganadores de 2020, con las tiendas experimentando aumentos de tres dígitos en la actividad en la acera.
Y muchos expertos coinciden en que la recogida en la acera llegó para quedarse. En una conversación con RetailDive, Neil Saunders, director gerente de Global Data, dijo que la acera “es sin duda una de las tendencias que se mantendrán después del virus. Es un ganar-ganar para los consumidores y los minoristas. Desde el punto de vista del comprador, es cómodo y rápido; desde el punto de vista del minorista, es más rentable que la entrega a domicilio”.
Todo esto para decir que si está ejecutando servicios minoristas en la acera, debe pensar en cómo implementarlos a largo plazo.
Parte de eso podría significar renovar el exterior de su tienda para optimizar la recogida en la acera. Dependiendo de su ubicación, esto podría ser tan básico como tener espacios de estacionamiento exclusivos para la recolección de pedidos. Podría significar repensar el flujo de tráfico de vehículos en su ubicación y establecer señalización y espacios donde los automóviles puedan entrar y salir.
En algunos casos, es posible que tenga la oportunidad de trabajar con el propietario para diseñar una buena experiencia en la acera. Federal Realty Investment Trust, un REIT minorista, anunció planes para crear cientos de espacios exclusivos en la acera en toda su cartera nacional. El programa, denominado The Pick-Up, ayudará a los inquilinos minoristas de la empresa a brindar un mejor servicio a sus clientes.
Federal Realty Vicepresidente sénior de arrendamiento regional Stuart Biel le dijo a Bisnow.com que el programa se mantendrá más allá de la pandemia. “Vemos que evoluciona como una solución a largo plazo y otro activo que nuestros minoristas pueden tener como una forma conveniente para que los clientes compren que también ayuda a resolver un problema más amplio de la última milla que no se ha resuelto en muchos años… Al crear este marco , creemos que es una solución que ayuda a nuestros minoristas a ser más rentables”.
4. Usa diseños y planos de planta abiertos
Es probable que la necesidad de más espacio personal de las personas continúe en 2021, por lo que tener una tienda abierta y espaciosa será beneficioso.
“El diseño minorista que da la impresión de mucho espacio personal y áreas abiertas es la tendencia clave de 2021 y más allá, que por supuesto está impulsada por Covid-19”, dice Polly Kay, gerente senior de marketing de Persianas Inglesas.
“Entonces, el diseño minorista debe concentrarse en habilitar el espacio físico y crear la impresión y la ilusión de un mayor espacio; como el uso de colores claros y paredes y pantallas despejadas, iluminación natural, techos altos y diseños minimalistas”.
Puede poner en práctica este consejo espaciando los diferentes elementos y accesorios de su tienda para dar a los compradores espacio para moverse y navegar.
Eso es exactamente lo que está haciendo Reformation en una de sus tiendas en Los Ángeles. En lugar de tener una tienda con estantes y estantes desbordados, Reformation tiene un surtido cuidadosamente curado y solo tiene una cantidad selecta de piezas en exhibición. El techo alto y los grandes ventanales de la tienda también contribuyen al ambiente espacioso que muchas personas anhelan hoy.
Fuente: @platform_la en Instagram: https://www.instagram.com/p/CF0JDh_DYbZ/
5. Haz espacio para experiencias personalizadas
Para ciertos minoristas, dar espacio a las personas también podría significar establecer áreas para experiencias 1 a 1. Con el distanciamiento social y la disminución de la capacidad de las tiendas, tiene sentido que algunos minoristas atiendan a los clientes con cita previa.
Con esto en mente, podría habilitar espacios dentro de su tienda dedicados a tales citas. Considere tener un área de reunión o un probador que los clientes puedan tener solo para ellos.
Nordstrom hace esto bien en sus tiendas Nordstrom Local, que considera "centros de servicio". Estas tiendas no tienen ningún inventario; más bien, actúan como "centros de servicios" con ofertas como recogida de pedidos en línea, modificaciones y servicios de estilismo.
Los clientes que vienen a arreglarse tienen su propio vestidor grande que contiene artículos cuidadosamente seleccionados según sus necesidades y preferencias.
Fuente: Nordström
6. Incorpore códigos QR en los accesorios y garantías de su tienda
Parece que los códigos QR están regresando.
Seek, una empresa de tecnología de códigos QR vio un aumento de 600% en la demanda de códigos QR debido a la pandemia.
El auge de las compras sin contacto ha empujado a las empresas a aprovechar los códigos QR para brindar a los clientes la posibilidad de obtener más información sobre las marcas y productos de la tienda sin necesidad de contacto físico.
Algunos restaurantes, por ejemplo, tienen códigos QR en sus áreas de descanso para que los clientes puedan ver el menú en su teléfono. Mientras tanto, los centros minoristas como HudsonYards están utilizando estos códigos para permitir que los compradores interactúen con los quioscos digitales sin tocar nada.
Vea si podría implementar iniciativas similares en su tienda. Si existe la oportunidad de incorporar códigos QR en sus esfuerzos, pruébelos y vea cómo le va.
7. Considere implementar una iniciativa de "compra en tienda"
El concepto de "compra dentro de una tienda" existe desde hace un tiempo, pero continúa ganando fuerza. Ulta Beauty y Target, por ejemplo, anunciaron recientemente una asociación estratégica que implicaría tener tiendas Ulta en las ubicaciones de Target.
El concepto es ciertamente atractivo para muchas marcas y minoristas. En el lado minorista, las compras en tiendas permiten que las tiendas se mantengan frescas y siempre tengan algo nuevo para sus clientes. Las marcas, por otro lado, pueden aprovechar el tráfico y la base de clientes del minorista.
Deberías considerar explorar esta tendencia. Encuentre otras marcas no competitivas que se alineen con sus valores y vea si tiene sentido implementar un concepto de "compra en tienda" en su tienda.
8. Entreteje la responsabilidad social corporativa en tus diseños
2020 ha renovado el enfoque sobre la importancia de la responsabilidad social corporativa. Como Chris Biggs, director global de comercio minorista de Boston Consulting Group le dijo a Forbes, “La pandemia ha alentado a los consumidores a ser más conscientes de sus opciones de compra y de querer 'hacer el bien'. Estos valores también son algo que los consumidores quieren que reflejen las marcas que compran”.
Como tal, si está ejecutando iniciativas que promuevan prácticas sostenibles y socialmente responsables, encuentre formas de entrelazarlas con la estética de su tienda.
Consulte el siguiente ejemplo de la tienda Nordstrom Local en West Village. La tienda dona ropa usada al grupo sin fines de lucro Housing Works y utiliza una de las paredes de su tienda para promover la iniciativa.
Fuente: Nordström
9. No te olvides del back office
Los elementos de tu tienda orientados al cliente son esenciales, pero igualmente importantes son las habitaciones y los espacios donde se llevan a cabo las acciones entre bastidores. Si ha realizado muchos cambios en sus operaciones, inventario y prácticas de cumplimiento, es posible que también deba revisar su back office.
Según Carlos Castelán, director general de El Grupo Navio, “El diseño de la tienda minorista en 2021 y más allá se verá diferente a medida que las tiendas adopten activamente modelos híbridos de cumplimiento de sus tiendas y cambien su diseño para adoptar activamente opciones para los clientes, como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y recoger en la acera. Es posible que los clientes que ingresan a la tienda no noten esta diferencia pero, por ejemplo, es probable que veamos a los minoristas expandir sus trastiendas para almacenar o enviar productos a los clientes, así como potencialmente tener áreas de recolección dedicadas en sus tiendas si el volumen lo justifica”.
Mientras piensa en nuevas exhibiciones de productos o iniciativas en la tienda, tenga en cuenta también su oficina administrativa. Si es necesario, actualice su trastienda y espacios de trabajo para mejorar la eficiencia de sus equipos.
Como señala Castelán, estos cambios pueden ser invisibles para sus clientes, pero contribuirán en gran medida a mejorar la experiencia de compra.
Consejo adicional: verifique y evalúe
Ofrecimos varios ejemplos y consejos sobre cómo mejorar sus diseños minoristas en los próximos meses. Con suerte, despertarán tu creatividad y te animarán a probar cosas nuevas.
Y cuando tenga esas ideas, asegúrese de que estén bien ejecutadas mediante el uso de una visita a la tienda y una herramienta de auditoría como encuadernado. Nuestra plataforma le permite coordinarse con su equipo y realizar inspecciones y auditorías de manera eficiente para garantizar que todas sus iniciativas funcionen sin problemas.
OTROS RECURSOS DE COMERCIALIZACIÓN
Referirse a categoría de comercialización para ver listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la comercialización.
Sobre el Autor:
Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.
Me gustó que dijera que es beneficioso considerar una tienda abierta y espaciosa para garantizar que se satisfaga la necesidad de más espacio personal. Esto es algo que los propietarios de tiendas minoristas deben considerar, especialmente si venden ropa y zapatos. Puedo imaginar cómo los accesorios de tienda correctos podrían permitir que los compradores se sientan más cómodos mientras miran diferentes ofertas.
Lo que más me llamó la atención es cuando sugirió tener una tienda espaciosa que permita a los compradores disfrutar de un espacio personal mientras compran. Esto es algo que deben compartir los propietarios de las zapaterías, especialmente si su objetivo es brindar la mejor experiencia de compra a sus clientes. Podría imaginar cómo podrían asociarse con una empresa de soluciones de diseño en la tienda. Podía imaginar cómo los clientes satisfechos podrían realmente comercializar sus productos.