La adherencia de su tienda de mascotas a los estándares de seguridad y cumplimiento es crucial para mejorar la experiencia del cliente, la seguridad de los empleados y, quizás lo más importante, la salud y la seguridad de los animales que vende. Deberá realizar auditorías regulares parciales o completas de su tienda para detectar problemas a medida que surjan.
La mejor estrategia de auditoría suele ser realizar continuamente auditorías parciales, en las que inspecciona una parte rotativa de su tienda de forma regular. Luego, una vez cada trimestre o cada seis meses, realiza una inspección completa de la tienda. Con inspecciones más pequeñas en curso, será más probable que detecte errores a medida que ocurren, mientras que una auditoría de toda la tienda podrá detectar cualquier problema general que pueda pasar por alto al concentrarse en un área pequeña.
Cuando se trata de realizar inspecciones de tiendas, es importante documentar todo. Tomar fotos de las áreas auditadas le permite verificar que lo que se encontró es correcto. También proporciona un registro histórico al que puede volver cuando surjan preguntas históricas. Más que eso, usando software de auditoría e inspección que automatiza el proceso ayuda a acelerarlo, garantiza que no se pierda nada y le brinda un lugar para almacenar todas sus fotos y documentos de cada auditoría.
Dicho esto, ¿qué cosas exactamente deberían auditar los propietarios y gerentes de las tiendas de mascotas?
Merchandising de la tienda
La mayoría de las tiendas realizan una auditoría de cierre en la que verifican el estado de la mercancía en el piso.
- ¿Se vuelven a llenar todos los contenedores, estantes y estantes?
- ¿Está toda la mercancía en la ubicación correcta en la tienda?
- ¿La mercancía está limpia y ordenada?
Al momento del cierre, es una buena idea tener uno o dos empleados que caminen por el piso, reabasteciendo y arreglando las cosas para que en la mañana, la tienda se vea impecable al momento de la apertura.
Mire este ejemplo de un estante de una tienda de mascotas bien abastecido de Top Dog Pet Store
Las auditorías de comercialización pueden llevar tiempo, pero el esfuerzo vale la pena. Los estantes de las tiendas vacíos o desorganizados enviarán un mensaje equivocado a los compradores y crearán una mala imagen de marca, lo que en última instancia dará como resultado la pérdida de ventas.
Investigación de NielsenIQ descubrió que cuando se enfrentaban a los estantes vacíos, "20% de los consumidores estadounidenses pospusieron su compra, 10% de los consumidores compraron el artículo en otro lugar y 16% de los consumidores cambiaron a una fuente en línea, lo que provocó que los minoristas perdieran 46% de posibles ventas".
La salud y seguridad de los animales
Hay una sección completa de auditoría de mercancías que es específica para las tiendas de mascotas: asegurarse de que la mercancía viva funcione bien y sea segura.
Hay una gran cantidad de cosas para auditar: puede encontrar un lista completa aquí desglosado por tipo de animal. Sin embargo, en general, una auditoría de sus animales debe cubrir:
- Asegúrese de que los animales en general parezcan sanos y apropiadamente animados.
- Verifique que todos los animales tengan la comida y el agua adecuadas.
- Que todas las jaulas/contenedores estén limpios, bien cerrados y cómodos. Además, verifique que nada esté roto.
- Asegúrese de que los animales tengan juguetes o elementos de hábitat apropiados.
Para estar seguro, consulte las leyes estatales y locales para asegurarse de que sus tiendas sigan todos los códigos de salud y seguridad necesarios para los animales. No hacerlo puede resultar en fuertes multas y sanciones. En California, por ejemplo, los operadores de tiendas de mascotas que infrinjan las normas de cuidado de animales del estado pueden recibir una multa de hasta $1,000 y ser declarados culpables de un delito menor, según la gravedad de la infracción.
Los materiales de marketing
Los materiales de marketing son los activos de la tienda que promueven las ventas. Por lo general, será una señalización que anuncie promociones o demarque artículos que están en oferta. Sin embargo, sus materiales de marketing podrían incluir algo menos común como un recorte de cartón de una mascota.
A menudo, puede verificar el estado de los materiales de marketing físicos mientras verifica la mercancía. Asegúrate de eso:
- Toda la señalización está en el lugar correcto y las promociones específicas del artículo están al lado del artículo correcto.
- La señalización y otros materiales están en buenas condiciones, es decir, nada ha sido rasgado, escrito o destruido de otra manera.
- Los materiales no están bloqueando el acceso a la mercancía.
Cuando se implementan correctamente, las auditorías periódicas garantizarán que los activos promocionales, como la señalización, estén a la altura de la marca y optimizados para el éxito. Esto, a su vez, puede conducir a un mayor tráfico peatonal y ventas.
Cuando se trata de rótulos de venta al por menor, por ejemplo, los datos de la industria muestran que más de dos tercios de los consumidores (68%) creen que la calidad de la señalización de una tienda es un reflejo del negocio y sus productos.
¿Necesita inspiración para la señalización bien hecha? City Dogs Grocery utiliza letreros simples pero descriptivos que muestran claramente los nombres y precios de los productos, lo que facilita a los compradores navegar por los estantes de la tienda.
El equipamiento de la tienda
De todas las cosas que debe auditar, esta parte es la más crucial para la seguridad y es más probable que se pase por alto. Es probable que su tienda esté llena hasta los topes con varios equipos, y todos deben revisarse con bastante regularidad para garantizar que su personal, clientes y mercancías estén seguros en el edificio. Hay MUCHO para auditar aquí y gran parte será exclusivo de su tienda. En términos generales, la mayoría de los gerentes de tiendas de mascotas deberían pensar en estas cosas en sus auditorías:
- ¿Tus estantes y estanterías están libres de óxido? ¿Están atornillados o asegurados de forma segura al suelo?
- ¿Sus escaleras cumplen con los estándares de seguridad necesarios establecidos por agencias como OSHA?
- ¿Hay peligros elevados presentes, como cables eléctricos sueltos?
- ¿Están todas las señales de salida iluminadas? ¿Tiene la señalización adecuada solo para el personal o áreas de peligro? ¿Son accesibles las salidas de emergencia?
- ¿Sus baños están limpios y en buen estado de funcionamiento?
- ¿Están actualizados sus kits de emergencia y todo lo que contienen antes de su fecha de vencimiento?
Evaluar la seguridad de los equipos está lejos de ser glamoroso, pero es una tarea crítica, especialmente en la industria minorista. El equipo pesado y las herramientas afiladas son enumerados como algunos de los principales peligros que conducen a lesiones de los trabajadores en el comercio minorista, por lo que mantener estas cosas en orden es una necesidad absoluta.
Conocimiento y comportamiento del personal de auditoría
Para que su tienda sea un entorno verdaderamente seguro, su personal necesita saber cómo mantener todo seguro. Es importante revisar regularmente y asegurarse de que hayan sido capacitados para revisar el equipo de la tienda por su seguridad y que sepan cómo manejar todos los animales y productos que pueda vender.
Es imperativo que se asegure de que hayan recibido capacitación sobre cómo manejar situaciones que representen una amenaza para la seguridad del personal o del cliente. ¿Saben qué hacer en caso de incendio, por ejemplo?
Parte de esta auditoría debe centrarse en asegurarse de que los materiales de recursos de sus empleados, como carteles sobre las leyes de OSHA, se publiquen en lugares de fácil acceso para su personal.
Empezar
Su primer paso para completar la auditoría será crea tu lista de verificación de auditoría. Recuerde que debe ser lo más específico y factible posible. Luego debe repasar la lista con todos los miembros del personal que serán responsables de realizar algunas o todas las auditorías.
OTROS RECURSOS PARA TIENDAS DE MASCOTAS
Referirse a Categoría Cuidado de mascotas para obtener listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la industria del cuidado de mascotas.
Sobre el Autor:
Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.
