Este guia definitivo para auditorias de varejo tem tudo o que você precisa para planejar, criar e lançar um programa de auditoria de varejo em sua rede de varejo.
Para quem é este Guia?
O Bindy vem com centenas de modelos específicos para cada setor e categoria.. Use esses modelos em sua própria conta, personalize-os ou crie e carregue os seus próprios! Acesso ilimitado aos modelos durante o período de teste gratuito de 14 dias.
Este guia para auditorias de varejo é para varejistas multi-unidades em setores como serviços de alimentação, lojas de conveniência, farmácias, spas e clínicas, telecomunicações e varejistas de bebidas alcoólicas. Este guia também ajuda operadores de estacionamento e fabricantes ou distribuidores de bens de consumo embalados.
Se você precisa auditar lojas e locais em uma rede de varejo ou hospitalidade, este guia definitivo para auditorias de varejo é para você!
Conteúdo
O que é uma Auditoria de Varejo?
Uma auditoria de varejo permite que marcas de varejo e hotelaria executem padrões, programas e políticas de marca em áreas como operações, merchandising, prevenção de perdas, saúde e segurança em todas as lojas, dentro do prazo e na íntegra. A auditoria às vezes é chamada de avaliação ou simplesmente de visita.
A auditoria usa software de auditoria de varejo, um formulário prático com imagens de melhores práticas, fotos, vídeos, arquivos de suporte, assinaturas, lógica condicional, itens críticos e recomendações de planos de ação
Varejistas e redes de hospitalidade normalmente conduzem auditorias para operações, merchandising, prevenção de perdas e saúde e segurança ao longo do ano. Essas auditorias são conduzidas para manter padrões de marca e preparar e apoiar iniciativas de lojas e programas sazonais.
As auditorias de varejo podem ser anunciadas ou não. As auditorias podem ser conduzidas como uma “auto-auditoria” por um franqueado, gerente de loja/funcionário ou por um gerente de distrito/representante de campo visitando a loja.
Por que realizar auditorias de varejo?
1. Garantir que os programas e padrões sejam executados
O objetivo fundamental de uma auditoria ou inspeção é garantir que os programas e padrões sejam executados em cada local, na íntegra e dentro do prazo. As marcas implantam seus gerentes distritais em locais como lojas de varejo ou hotéis, que então avaliam o local e determinam se tudo está ou não dentro da marca.
Por exemplo, se uma marca de varejo estiver realizando uma promoção em suas localidades, a empresa poderá enviar gerentes distritais para visitar as lojas participantes para que possam verificar se cada loja seguiu ou não as diretrizes de merchandising e usou materiais adequados no momento certo.
Isso também é verdade para sinalização e componentes que projetam a imagem da marca em clientes e convidados. A sinalização correta é usada, do fornecedor certo? Ela é atual, está posicionada corretamente e funcionando?
Como tal, os inspectores precisam de ser organizados e sistemático com suas avaliações. As lojas de varejo e os hotéis têm muitas peças móveis, então você simplesmente não pode se dar ao luxo de ficar “em todos os lugares” com suas auditorias.
Para permanecer no ponto, primeiro você precisa esclarecer seus objetivos, pois isso dirá a você e sua equipe o que priorizar e focar durante a auditoria.
As marcas “devem articular seus objetivos, quanto a qual é o objetivo de realizar a inspeção de suas lojas. Esses objetivos também devem ser repassados aos membros de sua equipe para garantir alta qualidade”, diz Cale Loken CEO da 301 Madison Consultoria.
A partir daí, mapeie um lista de verificação de quais componentes específicos inspecionar. Esta lista de verificação deve conter “todos os aspectos cruciais que você deseja manter consistentes em todas as lojas”, diz Jessica Kats, especialista em comércio eletrônico e varejo da Soxy.
Itens no lista de controle pode incluir coisas como:
- Sinalização adequada na loja
- Preço correto
- Posicionamentos corretos de produtos
- Conhecimento e comportamento da equipe
“Depois de criar uma lista de verificação com esses itens, fica fácil realizar inspeções nas lojas”, acrescenta Kats. “Você pode visitar várias filiais de sua loja e verificar cada aspecto um por um. Isso também o ajudará a identificar rapidamente se algo está fora do lugar e não está alinhado com outras filiais. Em essência, todo o processo de inspeção se tornará mais simplificado.”
Dica profissional
Precisa de ajuda para criar listas de verificação para suas inspeções? Bindy's construtor de formulários permite configurar listas de verificação em vários idiomas diretamente do seu telefone ou computador. Você também pode fazer upload de listas de verificação do Excel, bem como clonar listas de verificação existentes para várias inspeções.
2. Reduzir riscos e responsabilidades
Basta um escândalo ou ação judicial para arruinar uma marca. Por esse motivo, é essencial que você defina e monitore seus padrões quando se trata de saúde, segurança e proteção.
Inspeções regulares podem proteja sua marca de riscos e responsabilidades, ajudando sua equipe a identificar e resolver problemas antes que eles te coloquem em água quente legal.
Por exemplo, uma visita ao local pode trazer à tona problemas como extintores de incêndio vencidos ou alarmes de incêndio com defeito. Deixadas desmarcadas, essas coisas podem levar a incidentes de segurança, ações judiciais e reação à marca.
Portanto, certifique-se de que as inspeções no local cubram a segurança e a proteção. Esses aspectos podem não ser tão chamativos quanto os componentes voltados para o cliente, como branding, sinalização e promoções, mas são igualmente importantes.
Dica profissional
Use o Bindy para colete certificados de seguro e detalhes de seus sites e franqueados. Isso garantirá que eles tenham cobertura suficiente e que você tenha as informações e documentos arquivados em caso de acidente ou reivindicação.
3. Corte as perdas
A prevenção de perdas é um desafio muito real para os varejistas. No entanto, as causas são amplamente preveníveis.
4. Identificar oportunidades de treinamento de pessoal
Uma marca forte não é apenas sobre elementos visuais. Embora fatores como sinalização e embalagem certamente sejam importantes, as pessoas que representam sua marca também desempenham um papel importante na formação da percepção de seus clientes.
É por isso que é fundamental avaliar o conhecimento da marca e o comportamento de sua equipe ao realizar auditorias no local. Prestar atenção em:
Quão bem eles conhecem sua marca. Isso inclui o conhecimento de seus produtos e seus recursos, bem como a familiaridade das equipes com as principais mensagens e pontos de discussão que você deseja promover.
Como eles incorporam a marca. Avalie o comportamento de seus funcionários e certifique-se de que seus comportamentos estejam alinhados com a imagem que você gostaria de transmitir. Por exemplo, se eles estão representando uma marca amigável e extrovertida, os associados devem agir de acordo.
Ao tomar nota dessas coisas durante suas inspeções de varejo, você poderá identificar oportunidades de treinamento para sua equipe. Se houver associados que não estejam atendendo aos padrões de sua marca, você poderá vê-los em primeira mão e recomendar ações corretivas.
5. Obtenha feedback
As auditorias do local oferecem a você a oportunidade de obter feedback de seus funcionários. Os membros da sua equipe podem transmitir informações sobre o desempenho da marca, bem como o que viram dos clientes de varejo.
Aproveite o tempo para coletar feedback qualitativo das equipes da loja. Que comentários eles normalmente ouvem quando os clientes falam sobre sua marca? Como eles se sentem sobre esta oferta ou promoção recente? Eles têm alguma sugestão de melhoria?
As respostas a essas perguntas podem fornecer as informações necessárias para melhorar seus esforços de branding.
6. Promover a prestação de contas e melhores resultados
É um fato conhecido que os humanos têm um desempenho melhor quando sabem que alguém está assistindo. Enquanto o Harvard Business Review aponta, “Quando são observados, as pessoas correm mais rápido, são mais criativas e pensam mais sobre os problemas.”
Este mesmo princípio pode ser aplicado a auditorias de varejo. Você pode não ser capaz de observar os funcionários 100% do tempo, mas a realização de visitas pessoais comunica que a empresa está prestando atenção.
Quando os funcionários sabem que seu trabalho será avaliado, é mais provável que tragam para o jogo A e permaneçam na marca.
Quem se beneficia das auditorias de varejo e do software de auditoria de varejo?
Aqui estão alguns dos benefícios que você pode esperar ao visitar e auditar regularmente seus locais e instalações.
Benefícios da Gestão Executiva
- Um aumento nas vendas nas mesmas lojas.
- Um aumento na eficácia de merchandising na loja. Nenhum investimento adicional é necessário. As auditorias simplesmente garantem que os programas sazonais e de merchandising pelos quais você já paga sejam executados consistentemente, em todos os locais, todas as vezes.
- Uma redução nos riscos e responsabilidades do negócio.
- Uma redução nos prêmios de seguro comercial para franqueados.
- Uma redução em roubos e fraudes na rede.
Benefícios para a alta gerência
- Melhor rastreamento e medição de execução de programas e padrões de marca no local…em tempo real!
- Rastreamento mais segmentado do desempenho de programas, regiões, lojas e indivíduos. Fácil identificação de outliers e oportunidades para treinamento, assistência ou acompanhamento adicionais.
- Supervisão completa e uma fluxo de trabalho colaborativo envolvendo o gerente distrital e o franqueado. A redução de despesas gerais de comunicação e de idas e vindas custosas. Simplesmente funciona.
Benefícios da Gestão Distrital e de Área
- Coleta de dados acionável simplificada e com economia de tempo em qualquer dispositivo, tanto on-line e off-line.
- Acesso 24 horas por dia a dados históricos da loja, incluindo notas, assinaturas, fotos e vídeos em qualquer uma das suas lojas, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Veja inaceitáveis repetidos, tendências e comparações de loja para distrito.
- A utilização de dados de desempenho para informar, envolver e aconselhar os franqueados sobre como impulsionar seus negócios e a marca.
- Chega de Excel, menos e-mails, menos telefonemas de acompanhamento! Liberte o seu tempo para fazer o que você faz de melhor: ajudar as lojas a alcançarem melhores resultados!
Benefícios para o Franqueado
- Acesso 24 horas por dia a dados históricos do local em qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Veja as notas, recomendações, fotos e vídeos do gerente do distrito.
- Encerramento de questões com fotos, vídeos e assinaturas de verificação.
- Relatórios fáceis de usar que mostram o histórico das áreas com melhor e pior desempenho, tendências e notas de todas as visitas anteriores.
Benefícios para o cliente
- A execução consistente de padrões de serviço, merchandising e saúde e segurança melhora a experiência do cliente, reduz reclamações do cliente e melhorar as vendas nas mesmas lojas.
- Os clientes têm uma maneira de agradecer às lojas, hotéis e instalações que são bem administrados... eles voltam!
Como implementar um programa de auditoria de varejo
Implementar um programa de auditoria de varejo não é demorado nem difícil. É talvez uma das coisas mais fáceis que uma equipe de operações/vendas pode fazer para impulsionar a execução na loja, a satisfação do cliente e as vendas. Veja como você pode implementar um programa de auditoria de varejo em cinco etapas:
Etapa 1: Vamos fazer uma pausa. Você precisa de um software de auditoria de varejo?
Perguntar a um fornecedor de software de auditoria de varejo se você precisa de um software de automação pode ser como perguntar a um vendedor de sapatos se você realmente precisa de sapatos. Se sua rede de varejo for pequena, não tiver lojas problemáticas e/ou franqueados, talvez você não precise dela.
Se você já estiver usando papel ou auditorias excel regularmente, considere como o tempo que você economiza com a automação poderia ser investido em outras áreas do negócio!
Etapa 2: criar um formulário de auditoria ou uma lista de verificação
Há uma ciência e uma arte para construindo um formulário para auditorias e inspeções de varejo. Este formulário deve abranger os padrões de serviço, merchandising, segurança e prevenção de perdas que você precisa que suas lojas mantenham. Esses são os padrões que definem e proteger a marca, que impulsionam as vendas, cortam custos e diminuem.
Uma visão geral completa das considerações e melhores práticas para a construção de uma lista de verificação de auditoria de varejo está disponível em Como construir uma lista de verificação de auditoria de varejo.
Etapa 3: Lance o formulário em pequena escala com um pequeno grupo e “calibre” o formulário e a equipe
O propósito de calibração é examinar e ajustar o(s) formulário(s) com um grupo de amostra de usuários e lojas antes do lançamento geral.
Uma discussão completa sobre a finalidade, os benefícios e algumas práticas recomendadas para calibração de formulários está disponível em Calibração de Auditoria de Varejo - Objetivo e Melhores Práticas.
Etapa 4: determine se você precisa comprar ou construir seu software de auditoria de varejo
Agora que você viu o quão eficaz uma auditoria regular de loja pode ser, talvez você queira considerar sua própria forma de automação.
Os fatores que precisam orientar sua decisão são seus custos, seu retorno sobre o investimento, seu tempo de colocação no mercado e o valor e os benefícios que você obterá do software escolhido. Uma discussão completa sobre a economia do comprar vs construir sua ferramenta de auditoria está disponível em Software de auditoria de varejo: comprar versus construir.
O que quer que você faça, não recomendamos usar Excel e e-mail. Quando usado para padrões e execução de marca, o Excel é lento, trabalhoso e sujeito a erros.
Etapa 5: implantar e acompanhar os resultados
Implante o programa em suas lojas, registre resultados e acompanhe tendências e use os relatórios e gráficos disponíveis para anotar o impacto positivo em suas vendas e satisfação do cliente. As auditorias de varejo têm benefícios conhecidos e documentados que excedem significativamente seus custos.
Como criar uma lista de verificação de auditoria de varejo
O que deve constar em uma lista de verificação de auditoria de varejo? A resposta depende o que você deseja saber sobre seus locais. Você é um varejista que está começando seu programa de auditoria do zero? Você é uma marca de CPG interessada em espaço de prateleira, precisão de preços e rastreamento de sua concorrência? Independentemente das circunstâncias específicas, aqui está uma lista de práticas recomendadas para ajudá-lo a construir seu auditoria de varejo ou Lista de verificação de merchandising CPG.
Etapa 1: Pense nos “metadados” da lista de verificação
Metadados são dados sobre a visita à loja. Clientes que usam Formulários baseados em Excel normalmente espera campos inseridos pelo usuário, como número da loja, preenchimento até, data, etc.
Os metadados são amplamente automatizados/pré-preenchidos com software de auditoria de varejo. Com o software de auditoria de varejo, as informações do auditor são derivadas do login, a lista de seleção da loja é construída especificamente para cada usuário e com base na localização GPS atual do usuário e na data selecionada.
Etapa 2: agrupe os itens em seções. ordene as seções de acordo com o “fluxo natural” da visita.
Sempre que possível, as seções devem ser dispostas de acordo com o fluxo natural de uma visita (um gerente distrital/área caminhando fisicamente pela loja).
Comece pelo exterior (o estacionamento, se aplicável, a vitrine de um shopping) e vá entrando, contornando os corredores e chegando aos fundos da loja.
Embora você possa alternar entre as seções durante ou após a visita, configurar sua lista de verificação de auditoria de varejo de acordo com o fluxo natural de uma visita economiza tempo e é mais intuitivo.
Etapa 3: Pense em itens e seções “não aplicáveis”
Certas seções ou itens na sua lista de verificação de auditoria de varejo podem não ser aplicáveis a todos os locais. Por exemplo, a seção “Washrooms” provavelmente não é aplicável a uma loja localizada em um shopping center. Da mesma forma, a seção “Drive-thru” não será aplicável a um restaurante que não tenha um.
Fazer isso economiza tempo e é mais intuitivo. Software de auditoria de varejo permite desabilitar seções e itens inteiros em determinadas lojas de acordo com o tipo de loja.
Etapa 4: certifique-se de que sua lista de verificação tenha cobertura adequada
Embora as situações individuais variem, você deve abordar algumas ou todas as áreas a seguir, cada uma representada como uma seção:
- Exterior da loja (exemplo de lista de verificação de área externa)
- Apresentação e Merchandising (exemplo de lista de verificação de merchandising)
- Produtos e Preparação (exemplo de lista de verificação de segurança alimentar)
- Equipe e velocidade de serviço
- Pessoal e Treinamento
- Equipamento (exemplo de lista de verificação de equipamentos de cozinha comercial)
- Segurança, manuseio de dinheiro e prevenção de perdas (lista de verificação de prevenção de perda de amostra)
- Drive thru (Exemplo de lista de verificação de drive-thru)
- Promoções (exemplo de lista de verificação de merchandising)
- Parte traseira da loja e estoque
- Banheiros (exemplo de lista de verificação de limpeza de banheiro comercial)
- Segurança (exemplo de lista de verificação de proteção contra incêndio)
- Política (exemplo de lista de verificação de assédio sexual)
Etapa 5: evite seções grandes
Em vez de criar um pequeno número de seções grandes, considere criar um número maior de seções pequenas. Isso ajuda na entrada de dados, especialmente em smartphones, e também torna os relatórios mais granulares e significativos.
Passo 6: Atribua pontos aos itens de acordo com sua importância relativa
Atribua pontos de acordo com a importância relativa de cada critério. Embora seja fácil pensar em tudo como importante (e se um critério não for importante, não deveria estar em sua lista de verificação de auditoria de varejo), alguns itens são mais importantes que outros, às vezes críticos para a continuidade dos negócios. Problemas de saúde e segurança vêm à mente.
Atribua pontos e use o sinalizador “Crítico” de acordo. Um item crítico define o valor de toda a seção como zero, independentemente de outros itens, caso seja encontrado não conforme durante a visita.
Etapa 7: seja específico, descritivo e visual
As normas devem ser claras e inequívocas. Não use palavras vagas como “recente” ou “bom”. Por exemplo, em vez de dizer "Reunião de equipe recente realizada", considere usar "Reunião de equipe realizada há menos de 5 dias corridos". Se se referir a temperaturas ou tempos decorridos, forneça números reais. Explique claramente qual é o padrão.
Se for necessário um parágrafo para definir o padrão, use um parágrafo. Se você tiver um, anexe uma foto de prática recomendada a um item para ilustrar o padrão; uma imagem geralmente vale mais que 1.000 palavras e é mais provável que cause uma impressão do que palavras sozinhas.
Software de auditoria de varejo muitas vezes permite que você anexe imagens e documentos de suporte a qualquer item e seção do formulário, bem como a tarefas.
Etapa 8: pense na frequência das visitas
A frequência das visitas dos gerentes distritais (pelo menos visitas envolvendo a lista de verificação de auditoria de varejo) pode variar muito de uma organização para outra.
Num extremo do espectro, algumas organizações (incluindo grandes organizações do setor de serviços de alimentação e hospitalidade) tendem a realizar até uma visita a cada duas semanas. Outras organizações só podem realizar uma visita por trimestre. Algumas organizações usam um modelo híbrido. Eles usam um formulário padrão para capturar seus padrões básicos (digamos, duas vezes por ano) e criam uma série de formulários menores para visitas ao longo do ano, às vezes vinculando essas visitas a programas sazonais.
É costume criar um formulário por área-chave de risco ou unidade de negócios: Operações, Merchandising, Saúde e segurança, Segurança, Frente da casa e Parte de trás da casa.
Software de auditoria de varejo permite que uma organização crie qualquer número de formulários, cada um com sua própria data de início e término. Software de auditoria de varejo também oferece suporte a auto-auditorias que podem ser usadas como medida paliativa até que uma visita do gerente distrital possa ser realizada.
Passo 9: Calibre a lista de verificação com sua equipe de campo
Discuta a lista de verificação com seus gerentes distritais, franqueados e gerentes. Solicite suas contribuições e feedback. Chamamos essa fase de “calibração“.
Uma lista de verificação de auditoria de varejo é tanto uma ferramenta de inspeção quanto um veículo de treinamento. Defina o padrão, comunique-o e meça-o. Atenda ao padrão e alcance seus objetivos.
Etapa 10: você está criando o seu próprio ou usando um aplicativo pronto?
Os fatores que precisam orientar sua decisão são os custos, o retorno do investimento, o tempo de colocação no mercado e o valor e os benefícios que você obterá do software escolhido. Leia mais sobre comprar vs construir: Software de auditoria de varejo: comprar versus construir
Dica profissional: não use Excel e e-mail
Faça o que fizer, não recomendamos o uso de Excel e e-mail para isso. O Excel não é um mecanismo de fluxo de trabalho e carece de recursos essenciais necessários para auditorias. Quando se trata de programas e padrões de marca, o Excel e o e-mail não ajudarão seu negócio, eles o atrapalharão.
Tipos de auditorias de varejo
Varejistas e marcas de CPG podem realizar vários tipos de auditorias: operações, merchandising, prevenção de perdas, saúde e segurança, treinamento, instalações, etc. Abaixo, definimos quatro dos tipos mais comuns de auditorias de varejo.
Auditorias de merchandising
Tanto os varejistas de várias unidades quanto as marcas de CPG investem uma grande quantidade de recursos em branding, sinalização e displays. Marcas usam auditorias de merchandising para rastrear a execução de programas na loja.
Falta de execução na loja pode ser caro, com merchandising abaixo do ideal levando a uma perda de vendas brutas de 1%. De maneira geral, a conformidade da tela pode ser tão baixa quanto 40%.
As auditorias de merchandising podem ser divididas em duas categorias abrangentes:
- Auditorias de prateleira (conformidade do planograma, sem furos no produto, revestimentos, preços, SKUs corretos)
- Auditorias promocionais (programas sazonais, sinalização de apoio, exibições/anúncios especiais, preços especiais, conscientização e conhecimento dos funcionários sobre a promoção)
É uma prática recomendada de varejo para varejistas de várias unidades combinar auditorias de merchandising com auditorias de apresentação e limpeza geral da loja para garantir que os clientes tenham uma experiência ideal.
Auditorias de Prevenção de Perdas
As auditorias de prevenção de perdas são projetadas para minimizar o desperdício, vandalismo, roubo e risco. Tomando um prevenção vs. reação A abordagem reduz disrupções dispendiosas, protege a marca e ajuda a construir a relação entre a sede e a loja. As auditorias de prevenção de perdas colocam sua política na frente e no centro e tornam o processo transparente para as lojas.
De acordo com especialistas em varejo, os funcionários são a melhor linha de defesa. Auditorias de prevenção de perdas reforçar o treinamento anterior dos funcionários, demonstrar que a prevenção de perdas é uma prioridade da empresa e oferecer a oportunidade de os funcionários fazerem perguntas.
Auditorias de Saúde e Segurança
Auditorias de saúde e segurança garantir a conformidade com os regulamentos governamentais e o manuseio adequado do produto para proteger as empresas de ações judiciais, reclamações, eventos de mancha de marca e outras interrupções dispendiosas.
Essas auditorias não se limitam aos campos de foodservice. As farmácias devem garantir que os medicamentos sejam armazenados, protegidos e dispensados adequadamente. Os canteiros de obras precisam monitorar equipamentos, sinalização e barreiras adequados à medida que o trabalho avança para manter os trabalhadores e o público seguros.
Os varejistas de móveis devem manter os cabos, escadas para beliches e decoração protegidos adequadamente. Os distribuidores devem monitorar a segurança do trabalhador e garantir que o pessoal da entrega e do armazém levante e mova os produtos corretamente para evitar ferimentos.
As auditorias de saúde e segurança devem ser realizadas rotineiramente, com questões críticas sempre fazendo parte de cada auditoria. Isso apoiará as melhores práticas operacionais e o treinamento de funcionários.
A rotatividade no varejo pode ser alta, portanto, uma ênfase regular em saúde e segurança mantém todos envolvidos e informados.
Auditorias de Análise Competitiva
As auditorias de análise competitiva são mais comumente conduzidas por fabricantes de CPG para rastrear a atividade da concorrência em uma vertical específica. Para aproveitar ao máximo uma auditoria de análise competitiva, é fundamental que você considere cuidadosamente o escopo e os dados que deseja coletar antes de enviar seus representantes para o campo.
- Escolha seu produto. Os CPGs geralmente fabricam mais de um tipo de produto. Primeiro, considere qual produto específico você deseja conhecer. Em seguida, identifique seus 2-4 principais concorrentes diretos para esse produto. Se você estiver interessado em coletar dados sobre vários produtos, certifique-se de que cada produto tenha sua própria seção em seu formulário.
- Considere o que você quer saber. Você está interessado na estratégia de preços de seus concorrentes? Promoções e ofertas especiais? Como eles definem e falam sobre o produto? Número de faces? Localização do produto e displays POP?
- Pense onde você vai visitar. As marcas de CPG podem ter suas mercadorias em milhares de locais. Você visitará todos os locais ou uma amostra seletiva?
- Consulte seus parceiros de varejo. Antes de sair da loja, consulte seus parceiros de varejo e funcionários no local. Os funcionários são propensos a recomendar um concorrente sobre o seu produto? Funcionários conhecedores do seu produto? Eles estão bem informados sobre o produto do seu concorrente? Lembre-se, uma colaboração bem-sucedida e um relacionamento positivo com seus parceiros de varejo podem aumentar taxas de estoque de prateleira em 5-8% e reduzir os custos de fabricação em 5-15%!
Para obter dicas para promover uma melhor colaboração com seus parceiros de varejo, consulte: 5 dicas para melhorar a colaboração do CPG e do varejista e Demonstrações na loja melhoram a colaboração do CPG e do varejista.
Listas de verificação de auditoria de varejo específicas do setor
O blog Bindy oferece uma série de listas de verificação de auditoria de varejo específicas do setor:
- Lista de verificação de merchandising
- Lista de verificação de prevenção de perdas
- Lista de verificação do banheiro
- Lista de verificação de proteção contra incêndio
- Lista de Verificação de Prevenção de Assédio Sexual
- Lista de verificação de merchandising de CPG
- Lista de verificação do varejista de álcool
- Lista de verificação do posto de gasolina
- Lista de verificação de farmácia
- Lista de verificação de varejistas de telecomunicações
- Lista de verificação de segurança e proteção do hotel
- Lista de verificação do varejista de loteria
- Lista de verificação de drive-thru
- Lista de verificação da cozinha do restaurante
Como conduzir uma auditoria de varejo
Etapa 1: criar formulários
Crie formulários acionáveis personalizados com o Form Builder ou construa formulários no Excel e carregue-os. Você pode criar seus próprios formulários ou obtê-los da biblioteca de formulários do sistema.
Cada formulário representa um determinado programa. Pode ser um programa de operações ou uma iniciativa de merchandising/sazonal. Pode ser um programa de prevenção ou segurança de perdas.
Um formulário representa quaisquer informações, dados, fotos, vídeos ou arquivos que você deseja coletar em seus sites.
Defina suas permissões e restrições. Escolha quem da sua equipe pode usar o formulário, quando e onde pode usá-lo.
Um formulário pode ser uma autoavaliação a ser preenchida pelo gerente da loja ou gerente geral do hotel uma vez por semana. Outro formulário pode ser preenchido pelo gerente do distrito ou cluster uma vez por trimestre. Você controla o acesso, a frequência e as datas efetivas em uma base de formulário por formulário.
Usando o módulo integrado de marcação de sites, direcione sites, formatos e/ou usuários específicos com formulários, seções e itens específicos (se necessário). Nem todos os formulários podem ser aplicáveis a todos os sites. Você controla isso.
Ilustre itens com imagens de melhores práticas e inclua anexos. Uma imagem vale mais que mil palavras. Isso é particularmente útil para merchandising visual. Não diga apenas ao campo qual é o padrão, mostre a eles.
Use lógica condicional para detalhar as causas raiz. Se a resposta para “Última inspeção de incêndio com mais de 6 meses” for sim, acione um item para coletar o último relatório de inspeção de incêndio em arquivo, por exemplo.
Especifique se fotos e vídeos são obrigatórios.
Para melhores resultados, calibrar o formulário com sua equipe.
Etapa 2: Agende a auditoria
Use o calendário para agendar inspeções pontuais ou recorrentes. Escolha o local, o formulário adequado e se a fiscalização deve ser repetida.
Envie notificações (sujeito a se a visita é anunciada ao site ou uma visita “surpresa”). Exporte a visita agendada para o Outlook, se necessário.
Anunciado
Este é normalmente o caso das auditorias de merchandising, especialmente aquelas que precedem uma campanha de merchandising na loja ou um programa sazonal. A intenção é preparar-se para datas futuras significativas e executar as facetas do programa sazonal conforme estabelecido pela matriz.
Sem aviso prévio
O gestor distrital aparece sem aviso prévio para realizar uma auditoria no local. Este é frequentemente o caso com serviços e conformidade com saúde e segurança. Auditorias não anunciadas avaliam a conformidade da loja com os padrões em um dia normal, sem preparação ou treinamento adicional antes da auditoria.
Etapa 3: Realizar a auditoria
Bindy apresenta recursos avançados de coleta de dados. As visitas ao local podem ser realizadas em em tempo real ou off-line em qualquer dispositivo móvel, laptop ou tablet. As visitas ao local são auxiliadas por geolocalização e delimitação geográfica, descrições de itens, fotos de melhores práticas e anexos.
Você pode tirar fotos e enviar vídeos durante a visita. Ao contrário das “fotos de melhores práticas” adicionadas aos itens quando o formulário foi criado, estas são fotos de campo de como este item, neste local, neste dia, parecia.
Você também pode coletar arquivos e anexos como parte da visita. Isto poderia ser um comprovante de seguro, por exemplo, um certificado de segurança em PDF ou dados brutos de vendas em Excel.
O sistema reconhece a lista de lojas e a hierarquia, portanto, se um gestor distrital estiver afiliado a 30 locais, este gestor distrital só poderá visitar e gerar relatórios sobre esses 30 locais.
Observe que a pessoa ou função designada para conduzir a visita (também visualizá-la, assiná-la, ser notificado, etc.) não é estática. Ela varia de acordo com o formulário, dependendo dos objetivos comerciais de cada formulário. Por exemplo, você pode ter uma “Revisão trimestral de operações” conduzida pelo gerente distrital e assinada pelo gerente da loja. Você também pode ter uma “Lista de verificação de abertura diária” conduzida pelo gerente assistente da loja, efetivamente como uma autoavaliação e visível pelo gerente da loja e pelo gerente distrital. Cada formulário representa um fluxo de trabalho personalizável que é criado quando o formulário é criado.
Passo 4: Crie um plano de ação
o plano de ação é gerado automaticamente extraindo todos os itens não conformes da visita.
O plano de ação permite que o usuário que realiza a visita atribua ações corretivas, um responsável e uma data prevista para cada área problemática.
E-mails e notificações são enviados automaticamente para aqueles com responsabilidades no plano de ação. Isso também aparece em seus painéis e em relatórios de itens pendentes, incluindo o tempo de conclusão.
Gerentes distritais e proprietários/franqueados/gerentes podem inserir suas próprias notas e visualizar as notas uns dos outros, tornando a resolução de problemas colaborativa e transparente.
Fotos de verificação podem ser adicionadas a cada item.
Etapa 5: assinar a Auditoria
O sistema permite que a marca designe vários usuários que têm permissão para assinar e “assinar” a visita em uma base de formulário por formulário. Isso fornece um registro de integridade e bloqueia a visita de edições posteriores. Assine a visita eletronicamente com qualquer dispositivo de tela sensível ao toque (ou até mesmo um mouse!).
Passo 6: Rastreamento e acompanhamento
A Bindy tem monitoramento integrado para tarefas e responsabilidades “pendentes”. A qualquer momento, qualquer um pode fazer login (o sistema também pode enviar notificações por e-mail) para verificar o que foi e o que não foi feito. Isso resulta em economias significativas para a organização. Uma auditoria de varejo da Bindy salva a organização em 2 horas e $84.
Bindy também permite que organizações gerenciar operações remotamente e implementar “autoavaliações” de lojas e franqueados onde economias adicionais são realizadas.
Etapa 7: relatar, refinar, repetir
O retorno sobre o investimento não termina com a coleta de dados de inspeção, ou mesmo com a aplicação de ações corretivas, é apenas onde ele começa.
Bindy possui análises líderes do setor e ferramentas e gráficos orientados graficamente para ajudá-lo a encontrar seus melhores e piores itens, operadores, regiões, repetições inaceitáveis e muito mais. Bindy transforma dados em informações para que você possa tomar decisões de negócios informadas.
Identifique tendências, pontuações médias, piores e melhores desempenhos e muito mais. Com essas informações, a organização pode ajustar ainda mais o(s) formulário(s) e repetir o ciclo de conformidade com os padrões e programas da marca.
Plano de Ação de Auditoria de Varejo
Responsabilidade
O plano de acção promove a apropriação e a responsabilização em cada local. Também permite que gestores distritais e franqueados/gestores trabalhem juntos em prol de um objetivo comum: tornar cada local mais eficiente e lucrativo. As ações corretivas consistem em aproveitar a oportunidade para fazer melhor. Lembrar, não se preocupe com a pontuação, aproveite a oportunidade.
Eficiência
O plano de ação gera eficiência. Ele permite que as correções aconteçam sem perda de tempo com comunicação de ida e volta entre o franqueado/gerente da loja e o gerente distrital ou matriz. Você nunca mais será questionado "já está pronto?". Você marcará a ação corretiva como corrigida (opcionalmente carregue uma foto de verificação), você saberá, eles saberão. O que você fará com seu tempo livre?
Encontre uma deficiência, atribua-a como uma ação corretiva, corrija-a... pronto!
Não encontre apenas problemas… resolva-os!
Não gaste tempo e recursos procurando problemas, a menos que esteja comprometido em corrigi-los.
O objetivo de um produto como Bindy não é ajudá-lo a encontrar problemas. O objetivo é melhoria contínua, resolução e encerramento. Encontrar problemas é bom. Consertá-los é melhor.
Fechar o loop na execução do site
Na sua essência, o plano de ação é um veículo para melhorias. O sucesso no varejo e na hotelaria depende em grande parte da execução. O plano de ação é execução.
O plano de ação é o continuação da visita, a chave para obter resolução e encerramento.
Se você pensa em problemas como doenças, o plano de ação é a cura. Não saia do site sem um!
Como calibrar um programa de auditoria de varejo
Sempre que possível, Bindy recomenda uma implementação gradual onde alguns usuários/distritos sejam treinados, o feedback seja coletado, os formulários/fluxo de trabalho ajustados e o programa expandido iterativamente treinando outro lote de usuários/distritos. Chamamos esta etapa de “calibração”.
Em um ambiente de varejo e hospitalidade, uma lista de verificação é uma coleção de padrões de marca e melhores práticas.
O que vai na lista de verificação reflete o que importa para a marca (iniciativas estratégicas, programas sazonais, etc.), o que a marca é obrigada a fazer (leis e regulamentos, saúde e segurança, etc.) e o que ela aspira a ser, operacionalmente e aos olhos de seus clientes.
A lista de verificação precisa ser representativa dos programas e objetivos de negócios, mas também clara e bem compreendida pela equipe de campo responsável pela execução desses padrões de marca. É aqui que entra a “calibração”.
Não aposte a fazenda em padrões de marca não comprovados e lacunas de compreensão. Calibrar então escala.
Há duas facetas da calibração que precisamos considerar: calibrar a lista de verificação e calibrar a equipe. Vamos mergulhar.
Calibração da lista de verificação
Calibrar a lista de verificação envolve selecionar, agrupar e ordenar o que vai na lista de verificação. Isso geralmente é conduzido pela equipe de operações com informações de outros departamentos (merchandising, marketing, recursos humanos, prevenção de perdas, etc.).
Os itens da lista de verificação devem ser suficientemente claros e detalhados, evitando repetições. A lista de verificação deve fornecer uma boa cobertura de todas as áreas de interesse da empresa e ser disposta de forma a otimizar o tempo do gerente distrital na visita.
Embora muito possa ser feito na sede, simplesmente não há substituto para o tempo “prático” no campo. Dar a um grupo seleto de gerentes distritais acesso à lista de verificação, mesmo que seja apenas um rascunho, permite que a sede ajuste e calibre a lista de verificação com feedback do mundo real. É muitas vezes nesta fase que a cópia pouco clara, os padrões repetitivos ou a ordenação inadequada são observados e abordados.
Calibração da equipe
Calibrar a equipe é uma forma de treinamento aplicado que garante que os padrões sejam avaliados usando uma escala consistente e justa. Embora o julgamento de um gerente distrital seja tremendamente importante para o sucesso do programa de auditoria, a consistência na classificação e classificação são igualmente importantes.
Calibrar a equipe envolve treinar o pessoal de operações para ter um entendimento compartilhado dos padrões operacionais e como avaliar e lidar com desvios dos padrões.
Calibrar a equipe também significa demonstrar onde termina a definição do padrão e onde começa a necessidade do gerente do distrito de fazer um julgamento.
Lidar com pessoas nem sempre é tão preto no branco quanto marcar uma caixa em um formulário eletrônico. A equipe de operações precisa saber como lidar com questões pessoais sensíveis e confidenciais, por exemplo.
Por que calibrar?
Uma lista de verificação calibrada reduz a confusão, as perguntas de ida e volta e também facilita a disseminação de padrões operacionais, bem como a adoção.
A calibração também garante que os padrões sejam classificados de forma justa e consistente. A consistência gera confiança com a pontuação geral e se presta a relatórios agregados, comparações entre usuários, regiões e prazos.
Para atingir suas metas de negócios, você precisa verificar e “calibrar” listas de verificação com um grupo de amostra de usuários e lojas antes do lançamento geral. Não aposte tudo em processos não comprovados. Calibre e depois dimensione.
boas práticas de calibração
Use lojas piloto para obter resultados iniciais. Não aposte a fazenda em uma lista de verificação não comprovada, execute um pequeno piloto e calibre-o até que esteja satisfeito com o resultado.
Comece com um pequeno grupo de usuários e lojas. A ideia é obter feedback com antecedência e com frequência antes de implantar em um grupo maior.
Teste a lista de verificação em campo! Uma lista de verificação pode parecer boa na sede, mas pode apresentar graves deficiências quando você realmente realiza uma visita à loja. Uma lista de verificação ineficiente pode fazer com que o gestor distrital tenha que recuar ou saltar repetidamente pela loja para completar a visita.
Não se preocupe com a pontuação, aproveite a oportunidade
Atribuição de valores de pontos a itens de inspeção é uma prática comum em auditorias de varejo e hospitalidade. A ideia é obter uma pontuação geral para o site e uma indicação da conformidade do site com um programa ou conjuntos de padrões. Pontuar um site pode, no entanto, desencadear reações inesperadas do franqueado ou gerente da loja.
A maioria dos operadores e franqueados se orgulham de seu trabalho e podem ter dificuldades com uma pontuação de visita decepcionante e com a orientação do gerente distrital.
O gerente distrital foi muito duro ou injusto? Minha loja realmente está faltando em certas áreas, como a pontuação, as notas e o plano de ação da visita sugerem? Pode ser muita coisa para lidar em um nível profissional, mas também em um nível pessoal.
Embora entendamos o orgulho e o comprometimento de um operador com a excelência, temos o seguinte conselho para qualquer um que esteja decepcionado com o resultado de sua última visita ao gerente distrital: não se preocupe com a pontuação e não desperdice a oportunidade.
Não se preocupe com a pontuação
Não existe visita perfeita no varejo. A rotatividade acontece. O tempo acontece. Erros humanos acontecem. Mesmo os melhores operadores deixam uma ou duas coisas passarem despercebidas, ocasionalmente.
Obter uma pontuação abaixo do ideal não é, por si só, uma preocupação grave nem particularmente inesperada. Os melhores jogadores de bola do mundo não fazem o pitch perfeito 100% da vez, nem os melhores operadores de varejo.
Calibração da equipe desempenha um certo papel nisso, assim como gerenciar expectativas. Lembre-se de que o propósito de uma auditoria de varejo não é pontuar, mas melhorar as vendas e o lucro líquido da loja.
Não obteve uma pontuação perfeita? A apresentação, o merchandising e os padrões de serviço da loja foram perfeitos em todos os sentidos? A perfeição é uma jornada, não um destino.
Agarre a oportunidade
Então qual é a oportunidade?
Para um gerente distrital, a oportunidade é manter suas lojas nos mais altos padrões. Qualquer coisa menos que isso é injusto para a marca, o franqueado e os clientes.
Para um franqueado, a oportunidade é manter e executar esses padrões.
Então não se preocupe com uma pontuação baixa. Uma pontuação baixa pode acontecer em qualquer jornada para a grandeza. Concentre-se na oportunidade, no objetivo final e na chance de fazer melhor da próxima vez.
Excel vs. Software de Auditoria de Varejo
Muitos varejistas que monitoram a conformidade da loja com os padrões da empresa continuam a depender de suporte por papel, e-mail e telefone. Embora o telefone e o e-mail sejam métodos de comunicação onipresentes, nenhum deles foi projetado para ser bidirecional, rastreável ou reportável.
Usando Excel ou papel para seus formulários pode ser lento e trabalhoso. As pontuações devem ser contabilizadas, os dados coletados, inseridos e compartilhados, vários e-mails devem ser enviados para relatar deficiências. Uma auditoria concluída na mesa de alguém não ajuda em nada uma empresa que precisa de dados atualizados para tomar decisões de negócios informadas.
ROI para software de auditoria de varejo
As auditorias de varejo têm benefícios mensuráveis dentro e fora da empresa. Para as empresas que continuam a contar com papel/Excel, automatizar os programas de auditoria de varejo com software demonstra o ROI apenas na melhoria do processo e dá a todos os níveis da empresa acesso aos dados instantaneamente.
O software de auditoria de varejo economiza 145 minutos por auditoria por loja.
- O agendamento da auditoria e notificação das lojas é automatizado.
- Revise auditorias anteriores rapidamente usando relatórios em vez de vasculhar papel/e-mail e criar um resumo.
- Os formulários são intuitivos: mostram apenas itens (perguntas) aplicáveis ao local e ao usuário.
- Em seguida, a pontuação é automática.
- Os dados não precisam de resumo, mas estão disponíveis para todos os níveis em tempo real.
- Com um clique, os planos de ação são criados automaticamente para todos os itens não conformes identificados durante a auditoria.
- Atribuir planos de ação e tarefas. O software acompanha automaticamente as responsabilidades vencidas.
- Acompanhe a conclusão de qualquer lugar, a qualquer momento com relatórios simples
Para a empresa, o software de auditoria de varejo elimina o custo de entrada de dados, envio de formulários em papel e armazenamento físico de dados. O software oferece às marcas a capacidade de ajustar formulários rapidamente e elimina os custos de distribuição.
Os criadores de formulários podem trabalhar de forma colaborativa com sua equipe em uma única plataforma para calibrar o formulário, em vez de compartilhar por e-mail e aguardar uma resposta.
A matriz pode lidar com emergências e mudanças inesperadas (recall de produtos, mudanças de regulamentos, quebra de equipamentos, revisão viral negativa do cliente) para qualquer nível de pessoal instantaneamente com o gerenciamento de tarefas.
O software de auditoria de varejo economiza dinheiro perdido com má execução.
O custo de merchandising abaixo do ideal é de aproximadamente 1% das vendas brutas do produto. O sucesso se resume à execução adequada.
- Apenas 40% de displays promocionais contratados são executados corretamente.
- Colaboração CPG bem-sucedida com parceiros de varejo para execução de merchandising pode gerar até 10% em melhorias de margem operacional e reduzir os estoques em uma média de 10%.
- O acesso em tempo real às informações entre a matriz, as equipes e as lojas facilita a identificação precoce de problemas de campanha e a atribuição de problemas para resolução a campanhas corretas sem brilho.
O software de auditoria de varejo reduz a perda associada a roubo, fraude, vandalismo e desperdício.
Um estudo recente da National Retail Federation (NRF) descobriu uma taxa média de encolhimento de 1.44%, custando “à economia de varejo geral dos EUA $48,9 bilhões”.
- As empresas que implantam processos eficientes podem fazer mais com menos. Quase 8% dos departamentos de prevenção de perdas estão vendo orçamentos diminuem em 20%.
- Use o software de auditoria de varejo para distribuir políticas de prevenção de perdas e revisar testes para garantir que os padrões sejam entendidos no nível da loja.
- Os módulos de gerenciamento de tarefas permitem que as marcas atribuam e acompanhem a revisão da política de LP.
- Distribua rapidamente atualizações da política de prevenção de perdas.
- O software de auditoria de varejo fornece um histórico de due diligence caso ocorra um incidente crítico.
O software de auditoria de varejo protege a empresa
As auditorias protegem as empresas de reclamações, multas e ações judiciais devido a violações de saúde e segurança.
- 70% de pequenas empresas de varejo se sentem sobrecarregadas por regulamentos governamentais, incluindo diretrizes de segurança e regulamentos trabalhistas.
- Mudar o comportamento dos funcionários comunicando claramente as normas de saúde e segurança.
- Use o gerenciamento de tarefas para atribuir a manutenção essencial do equipamento.
- Anexe atualizações de políticas e regulamentos ao formulário para que as informações sejam facilmente acessíveis.
- Demonstre a devida diligência para preparação para desastres e emergências com um histórico de auditoria eletrônico de fácil acesso para cada local.
Software de Auditoria de Varejo – Comprar vs. Construir
Retalhistas, fabricantes, distribuidores e operadores estão todos a lutar para fazer mais com menos. Menos recursos, menor orçamento, menos tempo.
Você precisa se comunicar e executar programas e padrões, Você precisa proteger a marca, coletar informações de campo e enviar diretrizes às lojas. Você precisa fazer isso com recursos limitados. Você compra ou constrói?
Vamos analisar e considerar quatro fatores principais.
Você não quis dizer Excel, certo?
Antes de começarmos, vamos deixar algo claro. Para o propósito desta comparação, “construir” se refere a construir software com a ajuda de desenvolvedores de software profissionais e seu departamento de TI.
Se você deseja comparar uma plataforma de software que pode comprar e implantar instantaneamente (Bindy) em um fluxo de trabalho personalizado construído em torno de Excel e e-mail (ou ferramentas semelhantes), consulte Excel e e-mail x Bindy.
Agora vamos analisar os méritos de comprar ou construir.
Fator #1: desenvolvimento e manutenção Custos
É comum solicitar ao departamento de TI uma estimativa de custos para desenvolver uma solução interna. Ao solicitar uma estimativa, lembre-se de perguntar sobre os custos contínuos de suporte e manutenção associados a todo o ciclo de vida do software e uso contínuo.
Isso é especialmente importante para pequenos e médios varejistas. As SMBs podem não ter os ciclos de TI para desenvolver software e fornecer suporte contínuo.
Independentemente do seu tamanho, é importante estar ciente de que um grande número de projetos de TI ultrapassa o orçamento. Um estudo do Project Management Institute (PMI) descobriu que 43% dos projetos excederam o orçamento inicial.
Lembre-se disso 70% dos custos de software ocorrem após a implementação!
“Uma análise rigorosa do ciclo de vida que estima realisticamente a manutenção contínua por desenvolvedores internos geralmente inclina a balança a favor da compra.” – Mark Lutchen, ex-CIO global da PriceWaterhouseCoopers
Fator #2: Retorno do investimento
Depois de ter uma estimativa do custo de construção, implantação e suporte, você pode começar a comparar uma solução pronta.
A utilização de um software de auditoria de varejo tem um impacto mensurável em todas as áreas da empresa. Para aqueles que antes dependiam papel/Excel, automatizar os programas de auditoria com software demonstra o ROI apenas na melhoria do processo e dá a todos os níveis da empresa acesso em tempo real aos dados instantaneamente.
Bindy economiza uma média 145 minutos por auditoria por loja:
- O agendamento da auditoria e notificação das lojas é automatizado.
- Revise auditorias anteriores rapidamente usando relatórios em vez de pesquisar dados em papel/e-mail.
- Os formulários são intuitivos: mostram apenas itens (perguntas) aplicáveis ao local e ao usuário.
- A pontuação é automática.
- Os dados estão disponíveis em tempo real.
- Com um clique, os planos de ação são criados automaticamente para todos os itens não conformes identificados durante a auditoria.
- Os planos de ação atribuídos e os lembretes de tarefas são automatizados em vez de perseguir a equipe com e-mails, telefonemas e conversas de bate-papo.
- Acompanhe a conclusão e as tendências em qualquer dispositivo, a qualquer momento, com relatórios simples.
Uma solução pronta para uso economizará o custo de entrada de dados, postagem e armazenamento físico de dados. Ele oferece às marcas a capacidade de criar e editar formulários rapidamente e elimina os custos de distribuição associados ao envio e/ou impressão de infindáveis auditorias em papel.
Um criador de formulários designado pode trabalhar em colaboração com sua equipe em uma única plataforma para calibrar seus formulários/listas de verificação em vez de compartilhar por e-mail e aguardar uma resposta.
A matriz pode lidar com emergências e mudanças inesperadas (recall de produtos, mudanças de regulamentos, quebra de equipamentos, revisão viral negativa do cliente) para qualquer nível de pessoal instantaneamente com o gerenciamento de tarefas.
Economize dinheiro perdido em execução abaixo do padrão
O custo de merchandising abaixo do ideal é de aproximadamente 1% das vendas brutas do produto. O sucesso, em última análise, se resume à execução adequada.
- Apenas 40% de displays promocionais contratados são executados corretamente.
- Colaboração CPG bem-sucedida com parceiros de varejo para execução de merchandising pode gerar até 10% em melhorias de margem operacional e reduzir os estoques em uma média de 10%.
- O acesso em tempo real às informações entre a matriz, as equipes e as lojas facilita a comunicação que pode permitir que as equipes resolvam os problemas imediatamente. Para campanhas sensíveis ao tempo, isso ajuda a melhorar mais rapidamente campanhas de baixo desempenho.
Reduza as perdas associadas a roubo, fraude, vandalismo e desperdício
Um estudo recente da National Retail Federation (NRF) descobriu uma taxa média de encolhimento de 1.44%, custando “à economia de varejo geral dos EUA $48,9 bilhões”.
- Empresas com processos eficientes em funcionamento, economizam tempo e dinheiro. Quase 8% dos departamentos de prevenção de perdas estão vendo orçamentos diminuem em 20%.
- Use o software de auditoria de varejo para distribuir políticas de prevenção de perdas e revisar testes para garantir que os padrões sejam entendidos no nível da loja.
- Os módulos de gerenciamento de tarefas permitem que as marcas atribuam e acompanhem a revisão da política de LP.
- Distribua rapidamente atualizações da política de prevenção de perdas. Certifique-se de que os usuários revisaram em tempo real e acompanhe aqueles que têm a tarefa pendente.
- O software de auditoria de varejo fornece um histórico de due diligence caso ocorra um incidente crítico.
Proteger a empresa de reclamações, multas e ações judiciais devido a violações de saúde e segurança
- 70% de pequenas empresas de varejo se sentem sobrecarregadas por regulamentos governamentais, incluindo diretrizes de segurança e regulamentos trabalhistas.
- Mudar o comportamento dos funcionários comunicando claramente as normas de saúde e segurança.
- Use o gerenciamento de tarefas para atribuir a manutenção essencial do equipamento.
- Anexe atualizações de políticas e regulamentos ao formulário para que as informações sejam facilmente acessíveis.
- Demonstre a devida diligência para preparação para desastres e emergências com um histórico de auditoria eletrônico de fácil acesso para cada local.
Fator #3: Tempo de lançamento no mercado
O PIM informa que 49% dos projetos de TI terminaram com atraso. Portanto, ao decidir entre comprar uma solução de software e criar uma solução, há perguntas importantes que você precisa fazer a si mesmo.
Em quanto tempo você precisa de uma solução? Se sua equipe de desenvolvimento interna não possui o conjunto de habilidades necessário para determinadas áreas do projeto, você tem tempo para esperar e recursos para trazer um especialista adicional? Quão “certo da primeira vez” deve ser a solução? Você tem os recursos para esperar por problemas de depuração?
O PIM informa que 49% do projeto de TI terminou tarde.
Criar uma solução interna exige um comprometimento inicial substancial, e o processo de desenvolvimento, desde a concepção até o teste, a depuração e a implantação, pode levar meses ou mais, dependendo da complexidade da solução.
Considere o seu tipo de negócio. Forbes observa que para a maioria das empresas de varejo (QSRs, lojas de conveniência, varejistas de móveis etc.) uma ótima solução de software provavelmente está prontamente disponível e já provou ser eficaz em sua vertical.
Antes de decidir construir, explore as soluções de software de auditoria de varejo que oferecem uma avaliação gratuita. Além de alguns minutos de exploração, seu investimento inicial é essencialmente nulo. Alguns aplicativos permitem que você seja funcionando em um dia para que você possa “testar” a solução em suas lojas com seus formulários ou listas de verificação existentes.
Fator #4: Suporte Contínuo
Como observado acima, a construção de software é apenas uma parte do processo. À medida que a empresa cresce e a tecnologia continua a mudar, é importante considerar os recursos necessários para fornecer suporte e atualizações contínuos.
Segurança e recuperação
Como os dados são armazenados em backup, recuperados em caso de falha do sistema e protegidos contra hackers?
Documentação e manutenção
Quem criará documentos de melhores práticas, fornecerá treinamento e manterá os recursos atualizados?
Usabilidade
Como a empresa responderá às mudanças de tecnologia (celular, tablet, aplicativo, atualizações de navegador), solicitações de novos recursos e garantirá o tempo de atividade para os usuários finais?
No passado, falta de software pré-empacotado foi um dos principais motivos para optar por desenvolver uma solução internamente. Hoje, a natureza competitiva do setor exige que os fornecedores de software sejam transparentes sobre ofertas e custos.
Isso significa que você pode escolher um fornecedor cujo pacote inclua todos os itens acima, bem como preços iniciais para módulos e recursos adicionais. Um grande benefício de adquirir uma solução de auditoria de varejo é a previsibilidade orçamentária.
PT 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
ES 
SV 
TR
Provavelmente o artigo mais abrangente sobre auditorias de varejo e operações de loja que consegui encontrar. Bom trabalho.
Muita informação útil lá. Obrigado por compartilhar.
Artigo maravilhoso. Eu gosto muito do seu blog sobre Auditor de varejo. Obrigado por esta informação e aguardando mais atualizações.