As férias estão a apenas algumas semanas de distância e sabemos que você e sua equipe estão trabalhando duro em vendas, promoções e outros programas sazonais. Antes de lançar suas iniciativas, pergunte a si mesmo: você está trabalhando tão duro para minimizar as perdas em seu negócio?
Enquanto os feriados trazem mais clientes e vendas, também é um período movimentado para ladrões e fraudadores. As pessoas que não fazem nada de bom geralmente aproveitam a agitação da temporada para cometer crimes no varejo.
Para ajudá-lo a evitar perdas em seus negócios, abaixo estão 4 dicas sobre como reforçar a segurança da loja nesta temporada de festas e além.
Garanta que sua equipe conheça a importância da prevenção de perdas
Seus funcionários são sua melhor linha de defesa contra perdas no varejo, portanto, certifique-se de que eles estejam bem treinados sobre como implementar medidas e políticas de segurança em suas lojas. É importante realizar um treinamento de prevenção de perdas toda vez que um novo funcionário chega e também pode ser conveniente oferecer cursos de atualização sobre segurança logo antes das férias.
Eduque sua equipe sobre o comportamento suspeito que eles devem observar e fale sobre o que eles devem fazer se suspeitarem que alguém não é bom. Certifique-se de orientá-los em seus processos e documentar suas políticas e procedimentos para fácil referência.
Observe também que incutir a importância da prevenção de perdas não termina com o treinamento formal. Para realmente incentivar sua equipe a manter a segurança da loja, você precisa informá-los de que a prevenção de perdas é uma prioridade de negócios.
“Saber que a prevenção de perdas e perdas é uma prioridade para a gestão, muitas vezes também a torna uma prioridade para os associados de vendas”, diz Ray Hartjen, diretor de marketing da VarejoPróximo. Ele recomenda que, além do treinamento formal, os varejistas tornem a prevenção de perdas um tópico prioritário na reunião matinal e lembrem continuamente os funcionários sobre as políticas, processos e procedimentos da loja.
Considere ter um pôster de prevenção de perdas nos bastidores para ajudar a manter a segurança em mente. O Walmart, por exemplo, tem um pôster “Modos de Trabalhar” em todas as lojas, que descreve etapas e processos importantes para a prevenção de perdas.
“É fundamental comunicar a prioridade dos esforços de segurança para os associados da loja, mantendo-a em destaque em suas mentes”, continua Hartjen. “Saber que as operações da loja estão sob escrutínio em relação à prevenção de perdas não é apenas um impedimento para o namoro e outras fontes de encolhimento interno, mas também aumenta a conscientização relacionada à atividade do comprador na loja.” – Ray Hartjen, Diretor de Marketing da VarejoPróximo.
Arme sua loja com as ferramentas certas de prevenção de perdas
Invista em ferramentas para ajudar você e sua equipe a combater roubos e fraudes. As ferramentas certas vão depender da sua empresa, mas saiba que qualquer que seja o orçamento ou o tipo de loja que você tenha, existem várias opções para você. Esses incluem:
Sinalização – A instalação de sinais de segurança pode deter os ladrões e manter os clientes sob controle. Coloque esses sinais perto da entrada da sua loja para avisar imediatamente as pessoas de que você não tolerará roubos em sua loja.
Não tenha medo de “ficar duro” com sua sinalização. Enquanto o Notas do Departamento de Polícia da cidade de Anderson, as placas antifurto devem enfatizar que você irá processar.
“A melhor maneira de desencorajar os ladrões de lojas e evitar que seu negócio seja rotulado como um alvo fácil é tomar uma atitude dura e processar na primeira ofensa.” – Delegacia de Polícia da Cidade de Anderson
Espelhos – Precisa de uma solução barata para eliminar pontos cegos em sua loja? Considere instalar espelhos em seus locais. Caminhe pela sua loja e identifique áreas de baixa visibilidade. Estes podem incluir lugares que são obscurecidos por prateleiras ou displays, bem como cantos que não podem ser vistos do registro.
Vidro unidirecional – Se você tiver escritórios próximos ao local de vendas, equipe-os com vidros unidirecionais para que seus funcionários possam ver o que está acontecendo na loja sem serem vistos pelos compradores.
Máquinas fotográficas – Se você tiver espaço no seu orçamento, considere instalar câmeras para poder monitorar e registrar as atividades na loja. Hartjen acrescenta que uma medida de segurança adicional é integrar vigilância por vídeo com Relatório de PDV para que você possa investigar facilmente transações de alto risco.
Ele também recomenda a realização de “análises em vídeo de momentos de segurança, como a abertura da porta dos fundos ou o acesso ao depósito de dinheiro”.
RFID – RFID (Radio Frequency Identification), que pode ser incorporado em embalagens e etiquetas de produtos, pode ser usado para rastrear itens para evitar mercadorias perdidas e extraviadas. Os chips RFID também podem funcionar com sensores de segurança, para que a equipe da sua loja receba alertas sempre que alguém tentar levar um produto com os sensores ainda conectados.
Reforce a segurança no registro
Se você não tomar cuidado, a área de checkout da sua loja pode ser um foco de roubo e fraude. Siga as seguintes etapas e medidas de segurança para garantir que você não perca dinheiro no caixa.
Configure as permissões de usuário corretas – Configure as permissões de usuário corretas em seu PDV. Especifique as funções ou pessoas que podem executar tarefas como processar reembolsos, anular vendas e aceitar devoluções.
Por exemplo, você pode configurar permissões para permitir que apenas os gerentes anulem vendas ou processem reembolsos. Isso facilita o rastreamento de quem está fazendo o quê em sua loja e, se surgir algo suspeito, você pode investigar o assunto facilmente.
Certifique-se de que sua solução de processamento de pagamentos esteja em conformidade e atualizada – Verifique se você está usando soluções de processamento de pagamentos que estão atualizadas com as conformidades de segurança necessárias. Se você não tiver certeza se o seu equipamento está bom, entre em contato com seu processador de pagamento para verificar se há algo que você deva fazer para dizer que está em conformidade.
Saiba como identificar notas falsas – Alex Reichmann, CEO da iTestCash, aconselha os varejistas a aprender a diferença entre notas verdadeiras e falsificadas.
“Também existem máquinas que podem verificar vários recursos nas contas para ver se são falsas, incluindo detecção ultravioleta, magnética e de densidade de notas”. – Alex Reichmann, CEO da iTestCash
Realize auditorias regulares de prevenção de perdas
Crie um lista de verificação de suas políticas e procedimentos de prevenção de perdas em seguida, faça com que um gerente ou mesmo um terceiro visite suas lojas para avaliar como a segurança é implementada em cada local. Os itens específicos em sua lista de verificação dependerão de suas lojas, mas aqui estão alguns itens gerais para ficar de olho:
Segurança física – Certifique-se de que as chaves, dinheiro e documentos importantes sejam armazenados e protegidos adequadamente. Onde eles são mantidos? Quem tem acesso a essas coisas? Tome nota e certifique-se de que eles não sejam facilmente acessíveis.
Preste também atenção à localização da caixa registadora e dos terminais de cartão na loja. Os terminais e telas estão posicionados para máxima privacidade? Existem medidas em vigor para evitar adulterações?
Hardware e software – Avaliar as ferramentas e equipamentos utilizados na loja. As câmeras, alarmes e detector de roubo estão funcionando? São as PDV, inventário, e outro software de varejo atualizado?
Inspecione o PDV e os terminais de pagamento da loja e verifique se estão usando o fabricante e o modelo corretos.
Processos e procedimentos – Assegure-se de que sua equipe implemente suas políticas corretamente, observando como eles executam tarefas, como fechar uma venda ou processar uma devolução. Se um procedimento não for realizado corretamente, tomar medidas imediatas para corrigir os erros.
Lembre-se, minimizar a perda é tão importante quanto maximizar o lucro, especialmente durante a movimentada temporada de férias. Felizmente, não é tarde demais para reforçar a segurança de suas lojas. Tome medidas sobre os pontos acima e, depois de resolver suas políticas, realize auditorias regulares para manter tudo sob controle.
Boa sorte e boas férias!
OUTROS RECURSOS DE PREVENÇÃO DE PERDAS
Consulte o Categoria de Prevenção de Perdas para listas de verificação, instruções e melhores práticas para prevenção de perdas.
Sobre o autor:
Francesca Nicasio é um escritor freelance e estrategista de conteúdo que se dedica a escrever sobre tendências de varejo e dicas que ajudam os comerciantes a aumentar as vendas, melhorar o atendimento ao cliente e ser melhores varejistas em geral. Seu trabalho tem sido destaque nas principais publicações do setor de varejo, incluindo Pontos de contato de varejo, Luta de rua, Experiência do cliente no varejo, VENDER, e mais. Ela também é uma líder de pensamento em destaque em LinkedIn, e é seguido por mais de 300.000 profissionais no site.
