Ce guide définitif sur les audits de vente au détail contient tout ce dont vous avez besoin pour planifier, créer et lancer un programme d'audit de vente au détail dans l'ensemble de votre réseau de vente au détail.
A qui s'adresse ce guide ?
Bindy propose des centaines de modèles spécifiques à chaque secteur et catégorie.. Utilisez ces modèles dans votre compte, personnalisez-les ou créez et téléchargez vos propres formulaires ! L’accès aux modèles est disponible pendant l’essai gratuit de 14 jours ; des abonnements payants sont également proposés.
Ce guide d'audit de vente au détail s'adresse aux détaillants multi-unités dans des secteurs tels que la restauration, les dépanneurs, les pharmacies, les spas et les cliniques, les télécommunications et les détaillants d'alcool. Ce guide aide également les exploitants de parkings et les fabricants ou distributeurs de biens de consommation emballés.
Si vous devez auditer des magasins et des sites dans un réseau de vente au détail ou d'hôtellerie, ce guide définitif des audits de vente au détail est fait pour vous !
Contenu
Qu'est-ce qu'un Audit Retail ?
Un audit de vente au détail permet aux marques de vente au détail et d'hôtellerie d'exécuter les normes, programmes et politiques de marque dans des domaines tels que les opérations, le marchandisage, la prévention des pertes, la santé, la sûreté et la sécurité dans tous les magasins, à temps et dans leur intégralité. L'audit est parfois appelé évaluation ou simplement visite.
L'audit utilise logiciel d'audit de vente au détail, un formulaire exploitable contenant des images de bonnes pratiques, des photos, des vidéos, des fichiers de support, des signatures, une logique conditionnelle, des éléments critiques et des recommandations de plan d'action.
Les détaillants et les réseaux d'hôtellerie effectuent généralement des audits sur les opérations, le marchandisage, la prévention des pertes et la santé et la sécurité tout au long de l'année. Ces audits sont menés pour maintenir normes de la marque et de préparer et de soutenir les initiatives des magasins et programmes saisonniers.
Les audits de vente au détail peuvent être annoncés ou non. Les audits peuvent être effectués sous la forme d'un « auto-audit » par un franchisé, un responsable de magasin/employé ou par un responsable de district/représentant sur le terrain visitant le magasin.
Pourquoi effectuer des audits de vente au détail ?
1. S'assurer que les programmes et les normes sont exécutés
L'objectif fondamental d'un audit ou d'une inspection est de s'assurer que les programmes et les normes sont exécutés sur chaque site, dans leur intégralité et à temps. Les marques déploient leurs responsables de district sur des sites tels que des magasins de détail ou des hôtels, qui évaluent ensuite le site et déterminent si tout est conforme ou non à la marque.
Par exemple, si une marque de vente au détail organise une promotion sur tous ses sites, l'entreprise peut envoyer des directeurs de district visiter les magasins participants afin de vérifier si chaque magasin a suivi ou non les directives de marchandisage et utilisé le matériel approprié au bon moment.
Il en va de même pour la signalétique et les éléments qui projettent l'image de la marque sur les clients et les invités. La signalétique utilisée est-elle adaptée, provient-elle du bon fournisseur ? Est-elle actuelle, bien placée et fonctionnelle ?
À ce titre, les inspecteurs doivent être organisés et systématique dans leurs évaluations. Les magasins de détail et les hôtels comportent de nombreuses pièces mobiles, vous ne pouvez donc tout simplement pas vous permettre d'être « partout » avec vos audits.
Pour rester concentré, vous devez d'abord clarifier vos objectifs, car cela vous indiquera, à vous et à votre équipe, ce sur quoi vous devez vous concentrer pendant l'audit.
Les marques "devraient articuler leurs objectifs, quant à l'objectif de mener l'inspection de leurs magasins. Ces objectifs doivent également être transmis aux membres de leur personnel pour garantir une qualité élevée », déclare Cale Loken, directeur général de 301 Madison Conseil.
À partir de là, tracez un liste de contrôle des composants spécifiques à inspecter. Cette liste de contrôle doit contenir « tous les aspects cruciaux pour lesquels vous souhaitez rester cohérent dans tous les magasins », explique Jessica Kats, experte en commerce électronique et vente au détail chez Soxy.
Articles sur le liste de contrôle peut inclure des éléments tels que :
- Une bonne signalétique en magasin
- Tarification correcte
- Corriger les placements de produits
- Connaissances et comportement du personnel
"Une fois que vous avez créé une liste de contrôle avec ces éléments, il devient facile d'effectuer des inspections en magasin", ajoute Kats. « Vous pouvez visiter plusieurs succursales de votre magasin et cocher chaque aspect un par un. Cela vous aidera également à identifier rapidement si quelque chose n'est pas à sa place et n'est pas conforme aux autres branches. Essentiellement, l'ensemble du processus d'inspection deviendra plus rationalisé.
Conseil de pro
Besoin d'aide pour créer des listes de contrôle pour vos inspections ? Bindy's constructeur de formulaire vous permet de configurer des listes de contrôle multilingues directement depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Vous pouvez également télécharger des listes de contrôle à partir d'Excel, ainsi que cloner des listes de contrôle existantes pour plusieurs inspections.
2. Réduire les risques et les responsabilités
Il suffit d'un scandale ou d'un procès pour ruiner une marque. Pour cette raison, il est essentiel que vous définissiez et surveilliez vos normes en matière de santé, de sûreté et de sécurité.
Des inspections régulières peuvent protégez votre marque des risques et des responsabilités en aidant votre équipe à détecter et à résoudre les problèmes avant qu'ils ne vous atterrissent dans de l'eau chaude légale.
Par exemple, une visite sur place peut révéler des problèmes tels que des extincteurs périmés ou des alarmes incendie défectueuses. Si elles ne sont pas contrôlées, ces choses peuvent entraîner des incidents de sécurité, des poursuites judiciaires et des réactions négatives de la marque.
Assurez-vous donc que vos inspections de site couvrent la sûreté et la sécurité. Ces aspects ne sont peut-être pas aussi tape-à-l’œil que les composants destinés aux clients comme l’image de marque, la signalisation et les promotions, mais ils sont tout aussi importants.
Conseil de pro
Utilisez Bindy pour collecter les certificats d'assurance et les détails de vos sites et les franchisés. Cela leur permettra de bénéficier d'une couverture suffisante et de disposer des informations et des documents nécessaires en cas d'accident ou de sinistre.
3. Réduisez les pertes
La prévention des pertes est un véritable défi pour les détaillants. Pourtant, les causes de ces pertes sont en grande partie évitables.
4. Identifier les opportunités de formation du personnel
Une image de marque forte ne se résume pas à des éléments visuels. Bien que des facteurs tels que la signalisation et l'emballage soient certainement importants, les personnes qui représentent votre marque jouent également un rôle majeur dans la formation de la perception de vos clients.
C'est pourquoi il est essentiel d'évaluer la connaissance de la marque et le comportement de votre personnel lors de la réalisation d'audits de site. Faire attention à:
À quel point ils connaissent votre marque. Cela inclut la connaissance de vos produits et de leurs fonctionnalités, ainsi que la familiarité des équipes avec les messages clés et les points de discussion que vous souhaitez promouvoir.
Comment ils incarnent la marque. Évaluez le comportement de vos employés et assurez-vous que leurs comportements sont conformes à l'image que vous souhaitez véhiculer. Par exemple, s'ils représentent une marque amicale et extravertie, les associés doivent agir en conséquence.
En prenant note de ces éléments lors de vos inspections de vente au détail, vous serez en mesure d'identifier les opportunités de coaching pour votre équipe. S'il y a des associés qui ne respectent pas les normes de votre marque, vous pourrez les voir de première main et recommander des mesures correctives.
5. Obtenez des commentaires
Les audits de site vous donnent l'opportunité d'avoir des retours d'expérience de vos collaborateurs. Les membres de votre équipe peuvent transmettre des informations sur les performances de la marque, ainsi que sur ce qu'ils ont vu des clients de détail.
Prenez le temps de recueillir les retours qualitatifs des équipes en magasin. Quels commentaires entendent-ils généralement lorsque les clients parlent de votre marque ? Que pensent-ils de cette offre ou promotion récente ? Ont-ils des suggestions d'amélioration?
Les réponses à ces questions peuvent vous donner les informations dont vous avez besoin pour améliorer vos efforts de branding.
6. Promouvoir la responsabilité et de meilleurs résultats
C'est un fait connu que les humains sont plus performants lorsqu'ils savent que quelqu'un les regarde. Comme le Harvard Business Review souligne, "Lorsqu'ils sont observés, les gens courent plus vite, sont plus créatifs et réfléchissent plus aux problèmes."
Ce même principe peut être appliqué aux audits de détail. Vous ne pourrez peut-être pas observer les employés 100% du temps, mais effectuer des visites en personne indique que l'entreprise est attentive.
Lorsque les employés savent que leur travail sera évalué, ils sont plus susceptibles d'apporter un jeu A et de rester fidèles à la marque.
À qui profitent les audits de vente au détail et les logiciels d'audit de vente au détail ?
Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez attendre de visites et d’audits réguliers de vos sites et installations.
Avantages de la direction exécutive
- Une augmentation des ventes à magasins comparables.
- Une augmentation de l’efficacité de merchandising en magasin. Aucun investissement supplémentaire n'est requis. Les audits garantissent simplement que les programmes saisonniers et de marchandisage pour lesquels vous payez déjà sont exécutés de manière cohérente, sur chaque site et à chaque fois.
- Une réduction des risques et des responsabilités de l’entreprise.
- Une réduction des primes d’assurance commerciale pour les franchisés.
- Une réduction des vols et des fraudes sur l’ensemble du réseau.
Avantages pour la haute direction
- Meilleur suivi et mesure de l'exécution sur site des programmes et des standards de la marque…en temps réel !
- Suivi plus segmenté des performances des programmes, des régions, des magasins et des individus. Identification facile des valeurs aberrantes et des possibilités de formation, d'assistance ou de suivi supplémentaires.
- Une surveillance complète et une flux de travail collaboratif impliquant le directeur de district et le franchisé. La réduction des frais de communication et des allers-retours coûteux. Cela fonctionne, tout simplement.
Avantages de la gestion des districts et des zones
- Collecte de données exploitables simplifiée et rapide sur n'importe quel appareil, à la fois en ligne et hors ligne.
- Accès 24 heures sur 24 aux données historiques du magasin, y compris les notes, les signatures, les photos et les vidéos de n'importe lequel de vos magasins, n'importe où et sur n'importe quel appareil. Consultez les produits non acceptables récurrents, les tendances et les comparaisons entre les magasins et les districts.
- L'utilisation des données de performance pour informer, engager et conseiller les franchisés sur la manière de faire progresser leur entreprise et la marque.
- Plus d'Excel, moins d'e-mails, moins d'appels téléphoniques de suivi ! Libérez votre temps pour faire ce que vous faites le mieux : aider les magasins à obtenir de meilleurs résultats !
Avantages pour les franchisés
- Accès 24h/24 aux données historiques du site, où que vous soyez et sur n'importe quel appareil. Consultez les notes, recommandations, photos et vidéos du responsable de district.
- Fermeture des problèmes avec des photos, des vidéos et des signatures de vérification.
- Rapports faciles à utiliser montrant les zones historiques les plus performantes et les moins performantes, les tendances et les notes de toutes les visites précédentes.
Avantages pour le client
- L'exécution cohérente des normes de service, de marchandisage, de santé et de sécurité améliore l'expérience client, réduit les plaintes des clients et améliorer les ventes à magasins comparables.
- Les clients ont une façon de remercier les magasins, les hôtels et les établissements bien gérés… ils reviennent !
Comment mettre en œuvre un programme d'audit de vente au détail
La mise en œuvre d’un programme d’audit de vente au détail n’est ni longue ni difficile. C’est peut-être l’une des mesures les plus simples qu’une équipe d’exploitation/vente puisse prendre pour améliorer l’exécution en magasin, la satisfaction des clients et les ventes. Voici comment mettre en œuvre un programme d’audit de vente au détail en cinq étapes :
Étape 1 : Faisons une pause. Avez-vous besoin d'un logiciel d'audit de vente au détail ?
Demander à un fournisseur de logiciels d'audit de vente au détail si vous avez besoin d'un logiciel d'automatisation peut revenir à demander à un vendeur de chaussures si vous avez vraiment besoin de chaussures. Si votre chaîne de vente au détail est petite, qu’elle n’a aucun magasin à problèmes et/ou aucun franchisé, vous n’en aurez peut-être pas besoin.
Si vous utilisez déjà du papier ou audits Excel Réfléchissez régulièrement à la manière dont le temps que vous gagnez grâce à l’automatisation pourrait être investi dans d’autres domaines de l’entreprise !
Étape 2 : Créer un formulaire d'audit ou une liste de contrôle
Il y a une science et un art à construire un formulaire pour les audits et inspections de vente au détail. Ce formulaire doit englober les normes de service, de marchandisage, de sécurité et de prévention des pertes que vos magasins doivent respecter. Il s'agit des normes qui définissent et protéger la marque, qui stimulent les ventes, réduisent les coûts et rétrécissent.
Un aperçu complet des considérations et des meilleures pratiques pour créer une liste de contrôle d'audit de vente au détail est disponible sur Comment créer une liste de contrôle d'audit de vente au détail.
Étape 3 : Lancer le formulaire à petite échelle avec un petit groupe et « calibrer » le formulaire et l’équipe
Le but de étalonnage consiste à vérifier et à peaufiner le(s) formulaire(s) avec un échantillon d'utilisateurs et de magasins avant le lancement général.
Une discussion complète sur l’objectif, les avantages et certaines bonnes pratiques pour le calibrage des formulaires est disponible sur Étalonnage de l'audit de vente au détail - Objectif et meilleures pratiques.
Étape 4 : Déterminez si vous devez acheter ou développer votre logiciel d'audit de vente au détail
Maintenant que vous avez vu à quel point un audit de magasin régulier peut être efficace, vous souhaiterez peut-être envisager votre propre forme d'automatisation.
Les facteurs qui doivent guider votre décision sont vos coûts, votre retour sur investissement, votre délai de mise sur le marché ainsi que la valeur et les avantages que vous retirerez du logiciel que vous avez choisi. Une discussion complète sur l'économie de acheter ou construire votre outil d'audit est disponible à Logiciel d'audit de vente au détail : acheter ou construire.
Quoi que vous fassiez, nous vous déconseillons d'utiliser Excel et le courrier électronique. Lorsqu'il est utilisé pour les normes et l'exécution de la marque, Excel est lent, demande beaucoup de travail et est sujet aux erreurs.
Étape 5 : Déployer et suivre les résultats
Déployez le programme dans vos magasins, enregistrez les résultats, suivez les tendances et utilisez les rapports et graphiques disponibles pour constater l'impact positif sur vos ventes et la satisfaction de vos clients. Les audits de vente au détail présentent des avantages connus et documentés qui dépassent largement leurs coûts.
Comment créer une liste de contrôle d'audit de vente au détail
Qu'est-ce qui devrait figurer sur une liste de contrôle d'audit de vente au détail ? La réponse dépend de ce que vous voulez savoir sur vos emplacements. Êtes-vous un détaillant qui commence votre programme d'audit à partir de zéro ? Êtes-vous une marque CPG intéressée par l'espace en rayon, la précision des prix et le suivi de vos concurrents ? Quelles que soient les circonstances spécifiques, voici une liste de bonnes pratiques pour vous aider à construire votre audit de vente au détail ou Liste de contrôle du marchandisage CPG.
Étape 1 : Réfléchissez aux « métadonnées » de la liste de contrôle
Les métadonnées sont des données sur la visite en magasin. Les clients qui utilisent Formulaires basés sur Excel attendez-vous généralement à des champs saisis par l’utilisateur tels que le numéro de magasin, complété par, la date, etc…
Les métadonnées sont largement automatisées/pré-remplies avec logiciel d'audit de vente au détail. Avec un logiciel d'audit de vente au détail, les informations de l'auditeur sont dérivées de la connexion, la liste de sélection du magasin est construite spécifiquement pour chaque utilisateur et basée sur la position GPS actuelle de l'utilisateur et la date sélectionnée.
Étape 2 : Regroupez les éléments en sections. Ordonnez les sections en fonction du « déroulement naturel » de la visite.
Dans la mesure du possible, les sections doivent être disposées pour correspondre au flux naturel d'une visite (un responsable de district/zone parcourant physiquement le magasin).
Commencez par l’extérieur (le parking le cas échéant, la vitrine d’un centre commercial) et progressez à l’intérieur, autour des allées et à l’arrière du magasin.
Bien que vous puissiez passer d'une section à l'autre pendant ou après la visite, la configuration de votre liste de contrôle d'audit de vente au détail en fonction du flux naturel d'une visite vous fait gagner du temps et est plus intuitive.
Étape 3 : Réfléchissez aux éléments et sections « non applicables »
Certaines sections ou éléments de votre liste de contrôle d'audit de vente au détail peuvent ne pas s'appliquer à tous les emplacements. Par exemple, la section « Toilettes » ne s'applique probablement pas à un magasin situé dans un centre commercial. De même, la section « Service au volant » ne s'appliquera pas à un restaurant qui n'en possède pas.
Cela fait gagner du temps et est plus intuitif. Logiciel d'audit de vente au détail vous permet de désactiver des sections et des articles entiers dans certains magasins en fonction du type de magasin.
Étape 4 : Assurez-vous que votre liste de contrôle offre une couverture adéquate
Bien que les situations individuelles varient, vous devez aborder certains ou tous les domaines suivants, chacun représenté sous forme de section :
- Extérieur du magasin (exemple de liste de contrôle pour les zones extérieures)
- Présentation et marchandisage (exemple de liste de contrôle de marchandisage)
- Produits et préparation (exemple de liste de contrôle pour la sécurité alimentaire)
- Personnel et rapidité du service
- Personnel et formation
- Équipement (exemple de liste de contrôle d'équipement de cuisine commerciale)
- Sécurité, manipulation d'argent liquide et prévention des pertes (exemple de liste de contrôle pour la prévention des pertes)
- Drive-thru (exemple de liste de contrôle pour le service au volant)
- Promotions (exemple de liste de contrôle de marchandisage)
- Arrière du magasin et inventaire
- Toilettes (exemple de liste de contrôle pour le nettoyage des toilettes commerciales)
- Sécurité (exemple de liste de contrôle de protection contre les incendies)
- Politique (exemple de liste de contrôle sur le harcèlement sexuel)
Étape 5 : Évitez les grandes sections
Au lieu de créer un petit nombre de grandes sections, envisagez de créer un plus grand nombre de petites sections. Cela facilite la saisie des données, en particulier sur les smartphones, et rend également les rapports plus granulaires et significatifs.
Étape 6 : Attribuez des points aux éléments en fonction de leur importance relative
Attribuez des points en fonction de l'importance relative de chaque critère. S'il est facile de penser que tout est important (et si un critère n'est pas important, il ne devrait pas figurer sur votre liste de contrôle d'audit de vente au détail), certains éléments sont plus importants que d'autres, parfois critiques pour la continuité des activités. Problèmes de santé et de sécurité venir à l'esprit.
Attribuez des points et utilisez le drapeau "Critique" en conséquence. Un élément critique met la valeur de toute la section à zéro, indépendamment des autres éléments, s'il est trouvé non conforme lors de la visite.
Étape 7 : Soyez précis, descriptif et visuel
Les normes doivent être claires et sans équivoque. N'utilisez pas de mots vagues comme « récent » ou « bon ». Par exemple, au lieu de dire "réunion du personnel tenue récemment", pensez à utiliser "réunion du personnel tenue il y a moins de 5 jours calendaires". Si vous faites référence aux températures ou aux temps écoulés, donnez les chiffres réels. Expliquez clairement quelle est la norme.
S'il faut un paragraphe pour définir la norme, utilisez un paragraphe. Si vous en avez un, joignez une photo des meilleures pratiques à un article pour illustrer la norme ; une image vaut souvent 1 000 mots et est plus susceptible de faire bonne impression que des mots seuls.
Logiciel d'audit de vente au détail vous permet souvent de joindre des images et des pièces justificatives à n'importe quel élément et section de formulaire ainsi qu'à des tâches.
Étape 8 : Pensez à la fréquence des visites
La fréquence des visites des directeurs de district (au moins les visites impliquant la liste de contrôle de vérification de vente au détail) peut varier considérablement d'une organisation à l'autre.
D’un côté, certaines organisations (y compris les grandes organisations du secteur de la restauration et de l’hôtellerie) ont tendance à effectuer jusqu’à une visite toutes les deux semaines. D'autres organisations ne peuvent effectuer qu'une seule visite par trimestre. Certaines organisations utilisent un modèle hybride. Ils utilisent un formulaire standard pour saisir leurs normes de base (disons deux fois par an) et créent un certain nombre de formulaires plus petits pour les visites tout au long de l'année, liant parfois ces visites à des programmes saisonniers.
Il est d'usage de créer un formulaire par domaine de risque clé ou business unit : Opérations, Marchandisage, Santé et sécurité, Sécurité, Devant de maison et Arrière de maison.
Logiciel d'audit de vente au détail permet à une organisation de créer n'importe quel nombre de formulaires, chacun avec sa propre date de début et de fin. Logiciel d'audit de vente au détail prend également en charge les auto-audits qui peuvent être utilisés comme mesure provisoire jusqu'à ce qu'une visite du responsable de district puisse être effectuée.
Étape 9 : Calibrez la liste de contrôle avec votre équipe de terrain
Discutez de la liste de contrôle avec vos directeurs de district, vos franchisés et vos directeurs. Sollicitez leurs commentaires et leurs suggestions. Nous appelons cette phase «étalonnage“.
Une liste de contrôle d'audit de vente au détail est autant un outil d'inspection qu'un véhicule de formation. Définir la norme, la communiquer et la mesurer. Répondez aux normes et atteignez vos objectifs.
Étape 10 : Créez-vous la vôtre ou utilisez-vous une application prête à l'emploi ?
Les facteurs qui doivent guider votre décision sont les coûts, le retour sur investissement, les délais de mise sur le marché ainsi que la valeur et les avantages que vous retirerez du logiciel que vous choisissez. En savoir plus sur l’achat ou la construction : Logiciel d'audit de vente au détail : acheter ou construire
Conseil de pro : n'utilisez pas Excel et la messagerie électronique
Quoi que vous fassiez, nous vous déconseillons d’utiliser Excel et le courrier électronique pour cela. Excel n'est pas un moteur de workflow et ne dispose pas des fonctionnalités essentielles nécessaires aux auditsEn matière de programmes et de normes de marque, Excel et le courrier électronique n'aideront pas votre entreprise, ils la freineront.
Types d'audits de vente au détail
Les détaillants et les marques CPG peuvent effectuer de nombreux types d'audits : opérations, merchandising, prévention des pertes, santé et sécurité, formation, installations, etc. Nous définissons ci-dessous quatre des types d'audits de vente au détail les plus courants.
Audits marchandisage
Les détaillants multi-unités et les marques CPG investissent une grande quantité de ressources dans l'image de marque, la signalisation et les présentoirs. Les marques utilisent audit de marchandisage pour suivre l'exécution des programmes en magasin.
Manque d'exécution en magasin peut être coûteux, avec un merchandising sous-optimal entraînant une perte de 1% des ventes brutes. À tous les niveaux, la conformité de l'affichage peut être aussi faible que 40%.
Les audits de marchandisage peuvent être divisés en deux grandes catégories :
- Audits d'étagères (conformité au planogramme, pas de trous de produit, parements, prix, bons SKU)
- Audits promotionnels (programmes saisonniers, signalisation de soutien, affichages/publicités spéciaux, prix spéciaux, sensibilisation des employés et connaissance de la promotion)
C'est une bonne pratique de vente au détail pour les détaillants multi-unités de combiner des audits de marchandisage avec des audits de présentation et de propreté du magasin général pour garantir aux clients une expérience optimale.
Audits de prévention des pertes
Les audits de prévention des pertes sont conçus pour minimiser le gaspillage, le vandalisme, le vol et les risques. Prendre un prévention vs réaction Cette approche réduit les perturbations coûteuses, protège la marque et contribue à renforcer la relation entre le siège social et le magasin. Les audits de prévention des pertes placent votre politique au premier plan et rendent le processus transparent pour les magasins.
Selon les experts du commerce de détail, les employés sont la meilleure ligne de défense. Audits de prévention des sinistres renforcer la formation antérieure des employés, démontrer que la prévention des pertes est une priorité de l'entreprise et offrir aux employés la possibilité de poser des questions.
Audits de santé et de sécurité
Audit santé et sécurité assurer la conformité avec les réglementations gouvernementales et la manipulation appropriée des produits pour protéger les entreprises contre les poursuites, les réclamations, les événements de ternissement de la marque et d'autres perturbations coûteuses.
Ces audits ne se limitent pas aux domaines de la restauration. Les pharmacies doivent s'assurer que les médicaments sont correctement stockés, sécurisés et distribués. Les chantiers de construction doivent surveiller l'équipement, la signalisation et les barrières appropriés au fur et à mesure de l'avancement des travaux pour assurer la sécurité des travailleurs et du public.
Les détaillants de meubles doivent garder les cordons, les échelles pour les lits superposés et la décoration fixés de manière appropriée. Les distributeurs doivent surveiller la sécurité des travailleurs et s'assurer que le personnel de livraison et d'entrepôt soulève et déplace les produits correctement pour éviter les blessures.
Les audits de santé et de sécurité doivent être effectués régulièrement, les problèmes critiques faisant toujours partie de chaque audit. Cela soutiendra les meilleures pratiques opérationnelles et la formation des employés.
Le chiffre d'affaires dans le commerce de détail peut être élevé, c'est pourquoi un accent régulier sur la santé et la sécurité maintient tout le monde impliqué et informé.
Audits d'analyse concurrentielle
Les audits d'analyse concurrentielle sont le plus souvent menés par les fabricants de CPG pour suivre l'activité des concurrents dans une verticale spécifique. Pour tirer le meilleur parti d'un audit d'analyse concurrentielle, il est essentiel que vous examiniez attentivement la portée et les données que vous souhaitez collecter avant d'envoyer vos représentants sur le terrain.
- Choisissez votre produit. Les CPG fabriquent souvent plus d'un type de produit. Tout d'abord, réfléchissez au produit spécifique que vous souhaitez connaître. Ensuite, identifiez vos 2 à 4 principaux concurrents directs pour ce produit. Si vous souhaitez collecter des données sur plusieurs produits, assurez-vous que chaque produit a sa propre section sur votre formulaire.
- Considérez ce que vous voulez savoir. Êtes-vous intéressé par la stratégie de prix de vos concurrents ? Promotions et offres spéciales ? Comment définissent-ils et parlent-ils du produit ? Nombre de parements ? Emplacement du produit et affichages POP ?
- Pensez à l'endroit que vous visiterez. Les marques CPG peuvent avoir leur marchandise dans des milliers d'endroits. Allez-vous visiter tous les sites ou un échantillon sélectif ?
- Consultez vos partenaires commerciaux. Avant de quitter le magasin, consultez vos partenaires commerciaux et vos employés sur le terrain. Les employés sont-ils susceptibles de recommander un concurrent plutôt que votre produit ? Des employés qui connaissent votre produit ? Connaissent-ils le produit de votre concurrent ? N'oubliez pas qu'une collaboration réussie et une relation positive avec vos partenaires commerciaux peuvent augmenter taux de stock en rayon de 5-8% et réduction des coûts de fabrication de 5-15%!
Pour obtenir des conseils pour promouvoir une meilleure collaboration avec vos partenaires commerciaux, consultez : 5 conseils pour améliorer la collaboration CPG et détaillants et Les démonstrations en magasin améliorent la collaboration CPG et détaillants.
Listes de contrôle d'audit de vente au détail spécifiques à l'industrie
Le blog Bindy propose un certain nombre d'articles gratuits, listes de contrôle d'audit de vente au détail spécifiques à l'industrie :
- Liste de contrôle de marchandisage
- Liste de vérification pour la prévention des pertes
- Liste de vérification des toilettes
- Liste de contrôle de protection contre les incendies
- Liste de contrôle pour la prévention du harcèlement sexuel
- Liste de vérification du marchandisage CPG
- Liste de contrôle des détaillants d'alcool
- Liste de contrôle de la station-service
- Liste de vérification de la pharmacie
- Liste de contrôle des détaillants en télécommunications
- Liste de vérification de la sûreté et de la sécurité de l'hôtel
- Liste de vérification des détaillants de loterie
- Liste de contrôle du service au volant
- Liste de vérification de la cuisine du restaurant
Comment effectuer un audit de vente au détail
Étape 1 : Créer des formulaires
Créez des formulaires exploitables personnalisés avec le Form Builder ou build formes dans Excel et téléchargez-les. Vous pouvez créer vos propres formulaires ou les obtenir à partir de la bibliothèque de formulaires du système.
Chaque formulaire représente un certain programme. Il peut s'agir d'un programme opérationnel ou d'une initiative de marchandisage/saisonnière. Il peut s'agir d'un programme de prévention des pertes ou de sécurité.
Un formulaire représente toutes les informations, données, photos, vidéos ou fichiers que vous souhaitez collecter sur vos sites.
Définissez vos autorisations et restrictions. Choisissez qui dans votre équipe peut utiliser le formulaire, quand ils peuvent l'utiliser et où ils peuvent l'utiliser.
Un formulaire peut être une auto-évaluation à remplir par le directeur du magasin ou le directeur général de l'hôtel une fois par semaine. Un autre formulaire peut être rempli par le directeur de district ou de groupe une fois par trimestre. Vous contrôlez l'accès, la fréquence et les dates d'entrée en vigueur pour chaque formulaire.
À l'aide du module de balisage de site intégré, ciblez des sites, des formats et/ou des utilisateurs spécifiques avec des formulaires, des sections et des éléments spécifiques (si nécessaire). Tous les formulaires ne peuvent pas être applicables à tous les sites. Vous contrôlez cela.
Illustrez vos articles avec des images de bonnes pratiques et incluez des pièces jointes. Une image vaut mille mots. Cela est particulièrement utile pour le merchandising visuel. Ne vous contentez pas d'indiquer aux professionnels quelle est la norme, montrez-leur-la.
Utilisez la logique conditionnelle pour rechercher les causes profondes. Si la réponse à la question « Dernière inspection incendie datant de plus de 6 mois » est oui, déclenchez un élément pour collecter le dernier rapport d'inspection incendie archivé par exemple.
Précisez si les photos et vidéos sont obligatoires.
Pour les meilleurs résultats, calibrer le formulaire avec votre équipe.
Étape 2 : Planifier l’audit
Utilisez le calendrier pour planifier des inspections ponctuelles ou récurrentes. Choisissez le site, le formulaire approprié et si l'inspection doit être répétée.
Envoyer des notifications (selon que la visite est annoncée sur le site ou qu'il s'agit d'une visite « surprise »). Exporter la visite programmée vers Outlook si besoin.
Annoncé
C'est généralement le cas des audits de marchandisage, en particulier ceux précédant une campagne de marchandisage en magasin ou un programme saisonnier. L'intention étant de préparer les dates importantes à venir et d'exécuter les facettes du programme saisonnier tel que défini par le siège social.
Non annoncé
Le chef de district se présente sans prévenir pour procéder à un audit sur place. C’est souvent le cas en matière de service et de conformité en matière de santé et de sécurité. Des audits inopinés évaluent la conformité du magasin aux normes au cours d'une journée type, sans préparation ni formation supplémentaire avant l'audit.
Étape 3 : Réaliser l’audit
Bindy dispose de capacités avancées de collecte de données. Les visites de sites peuvent être effectuées dans en temps réel ou hors ligne sur n'importe quel appareil mobile, ordinateur portable ou tablette. Les visites sur site sont facilitées par la géolocalisation et la géolocalisation, les descriptions des articles, les images des meilleures pratiques et les pièces jointes.
Vous pouvez prendre des photos et télécharger des vidéos pendant la visiteContrairement aux « photos de bonnes pratiques » ajoutées aux articles lors de la création du formulaire, il s’agit de photos de terrain montrant à quoi ressemblait cet article, sur ce site, ce jour-là.
Vous pouvez également collecter des fichiers et des pièces jointes dans le cadre de la visite. Cela pourrait être un un justificatif d'assurance par exemple, un certificat de sécurité en PDF ou des données de ventes brutes en Excel.
Le système tient compte des listes de magasins et de la hiérarchie. Ainsi, si un responsable de district est affilié à 30 sites, ce responsable de district ne peut visiter et générer des rapports que sur ces 30 sites.
Notez que la personne ou le rôle désigné pour effectuer la visite (également la consulter, la signer, être notifié, etc.) n'est pas statique. Il varie selon le formulaire en fonction des objectifs commerciaux de chaque formulaire. Par exemple, vous pouvez avoir une « revue opérationnelle trimestrielle » effectuée par le directeur de district et signée par le directeur du magasin. Vous pouvez également avoir une « liste de contrôle d'ouverture quotidienne » effectuée par le directeur adjoint du magasin, en fait une auto-évaluation, et consultable par le directeur du magasin et le directeur de district. Chaque formulaire représente un flux de travail personnalisable créé lors de la création du formulaire..
Étape 4 : Créer un plan d'action
La plan d'action est généré automatiquement en extrayant tous les éléments non conformes de la visite.
Le plan d'action permet à l'utilisateur effectuant la visite d'attribuer des actions correctives, une personne responsable et une date cible à chaque zone problématique.
Des e-mails et des notifications sont automatiquement envoyés aux personnes ayant des responsabilités dans le plan d'action. Cela apparaît également sur leurs tableaux de bord et sur les rapports sur les éléments en suspens, y compris le délai d'achèvement.
Les directeurs de district et les propriétaires/franchisés/gestionnaires peuvent saisir leurs propres notes et consulter les notes des autres, rendant ainsi la résolution des problèmes collaborative et transparente.
Des photos de vérification peuvent être ajoutées à chaque article.
Étape 5 : signer l'audit
Le système permet à la marque de désigner plusieurs utilisateurs autorisés à signer et à « déconnecter » la visite, formulaire par formulaire. Cela permet d'enregistrer l'intégrité et de verrouiller la visite contre toute modification ultérieure. Signez la visite électroniquement avec n'importe quel appareil à écran tactile (ou même une souris !).
Étape 6 : Suivi et suivi
Bindy dispose d'un système de suivi intégré pour les tâches et responsabilités « en suspens ». À tout moment, n'importe qui peut se connecter (le système peut également envoyer des notifications par e-mail) pour vérifier ce qui a été fait et ce qui n'a pas été fait. Cela se traduit par des économies importantes pour l'organisation. Un audit de vente au détail Bindy fait gagner plus de 2 heures à l'organisation et $84.
Bindy permet également aux organisations de gérer les opérations à distance et déployer des « auto-évaluations » auprès des magasins et des franchisés où des économies supplémentaires sont réalisées.
Étape 7 : Signaler, affiner, répéter
Le retour sur investissement ne s’arrête pas à la collecte des données d’inspection, ni même à l’application des mesures correctives, c’est simplement là que tout commence.
Bindy dispose d'analyses de pointe et d'outils et de graphiques orientés graphiques pour vous aider à trouver vos meilleurs et pires articles, opérateurs, régions, répétitions inacceptables et bien plus encore. Bindy transforme les données en informations afin que vous puissiez prendre des décisions commerciales éclairées.
Repérez les tendances, les scores moyens, les pires et les meilleurs performants, et bien plus encore. Grâce à ces informations, l'organisation peut affiner davantage le(s) formulaire(s) et répéter le cycle de conformité aux normes et programmes de la marque.
Plan d'action pour l'audit du commerce de détail
Responsabilité
Le plan d'action favorise l'appropriation et la responsabilisation sur chaque site. Il permet également aux chefs de quartier et aux franchisés/gérants de travailler ensemble vers un objectif commun : rendre chaque site plus performant et rentable. Les actions correctives consistent à saisir l’opportunité de faire mieux. Souviens-toi, ne vous inquiétez pas du score, saisissez l'opportunité.
Efficacité
Le plan d'action est un gage d'efficacité. Il permet d'apporter des corrections sans perdre de temps en communication entre le franchisé/directeur de magasin et le directeur de district ou le siège social. On ne vous demandera plus jamais « est-ce que c'est fait ? ». Vous marquerez l'action corrective comme corrigée (en téléchargeant éventuellement une photo de vérification), vous le saurez, et ils le sauront. Que ferez-vous de votre temps libre ?
Trouvez une déficience, attribuez-la comme mesure corrective, corrigez-la… c’est fait !
Ne vous contentez pas de trouver les problèmes… résolvez-les !
Ne perdez pas de temps et de ressources à rechercher des problèmes à moins que vous ne vous engagiez à les corriger.
Le but d'un produit comme Bindy n'est pas pour vous aider à trouver des problèmes. L’objectif est l’amélioration continue, la résolution et la clôture. Trouver des problèmes, c’est bien. Les réparer, c'est mieux.
Boucler la boucle sur l'exécution du site
À la base, le plan d’action est un véhicule d’amélioration. Le succès dans le commerce de détail et l’hôtellerie dépend en grande partie de l’exécution. Le plan d'action est exécution.
Le plan d'action est le suite de la visite, la clé pour obtenir une résolution et une clôture.
Si vous considérez les problèmes comme des maladies, le plan d'action est le remède. Ne quittez pas le site sans en avoir un !
Comment calibrer un programme d'audit de vente au détail
Dans la mesure du possible, Bindy recommande un déploiement progressif au cours duquel certains utilisateurs/districts sont formés, les commentaires sont collectés, les formulaires/flux de travail ajustés et le programme étendu de manière itérative en formant un autre groupe d'utilisateurs/districts. Nous appelons cette étape « calibrage ».
Dans un environnement de vente au détail et d'hôtellerie, une liste de contrôle est un ensemble de normes et de meilleures pratiques de la marque.
Ce qui se passe sur la liste de contrôle reflète ce qui compte pour la marque (initiatives stratégiques, programmes saisonniers, etc.), ce que la marque est tenue de faire (lois et règlements, santé et sécurité, etc.) et ce qu'elle aspire à être, sur le plan opérationnel et aux yeux de ses clients.
La liste de contrôle doit être représentative des programmes et objectifs de l’entreprise, mais également claire et bien comprise par l’équipe de terrain chargée de l’exécution de ces normes de marque. C’est là qu’intervient le « calibrage ».
Ne pariez pas la ferme sur des normes de marque non éprouvées et des lacunes dans la compréhension. Étalonner alors échelle.
Il y a deux facettes de l'étalonnage que nous devons prendre en compte : l'étalonnage de la liste de contrôle et l'étalonnage de l'équipe. Plongeons-nous dans le vif du sujet.
Étalonnage de la liste de contrôle
Le calibrage de la liste de contrôle implique la sélection, le regroupement et l'ordre de ce qui se passe sur la liste de contrôle. Ceci est souvent piloté par l'équipe des opérations avec la contribution d'autres départements (merchandising, marketing, ressources humaines, prévention des pertes, etc.).
Les éléments de la liste de contrôle doivent être suffisamment clairs et détaillés tout en évitant les répétitions. La liste de contrôle doit bien couvrir tous les domaines d'intérêt pour l'entreprise et être disposée de manière à optimiser le temps du directeur de district lors de la visite.
Bien que beaucoup puisse être fait au siège social, rien ne peut remplacer le temps « pratique » sur le terrain. Donner à un groupe sélectionné de responsables de district l'accès à la liste de contrôle, même s'il ne s'agit que d'un brouillon, permet au siège social d'affiner et de calibrer la liste de contrôle avec des commentaires du monde réel. C'est souvent à ce stade que les textes peu clairs, les normes répétitives ou les commandes inadéquates sont notés et traités.
Étalonnage de l'équipe
L'étalonnage de l'équipe est une forme de formation appliquée qui garantit que les normes sont évaluées à l'aide d'une échelle cohérente et équitable. Bien que le jugement d'un directeur de district soit extrêmement important pour le succès du programme d'audit, la cohérence dans la notation et la notation est tout aussi importante.
Le calibrage de l'équipe implique la formation du personnel d'exploitation pour qu'il ait une compréhension commune des normes d'exploitation et de la manière d'évaluer et de gérer les écarts par rapport aux normes.
Calibrer l'équipe, c'est aussi démontrer où s'arrête la définition de la norme et où commence le besoin de jugement du responsable du district.
Traiter avec les gens n'est pas toujours aussi noir sur blanc que de cocher une case sur un formulaire électronique. L'équipe des opérations doit savoir comment gérer les problèmes de personnel parfois sensibles et confidentiels, par exemple.
Pourquoi calibrer ?
Une liste de contrôle calibrée réduit la confusion, les allers-retours entre les questions et facilite également la diffusion des normes d'exploitation ainsi que leur adoption.
L'étalonnage garantit également que les normes sont évaluées de manière juste et cohérente. La cohérence engendre la confiance avec le score global et se prête à des rapports agrégés, des comparaisons entre les utilisateurs, les régions et les délais.
Pour atteindre vos objectifs commerciaux, vous devez vérifier et « calibrer » les listes de contrôle avec un échantillon d'utilisateurs et de magasins avant le lancement général. Ne pariez pas sur des processus non éprouvés. Calibrez puis faites évoluer.
meilleures pratiques d'étalonnage
Utiliser des magasins pilotes pour obtenir les premiers résultats. Ne pariez pas la ferme sur une liste de contrôle non éprouvée, lancez un petit projet pilote et calibrez-le jusqu'à ce que vous soyez satisfait du résultat.
Commencez avec un petit groupe d'utilisateurs et de magasins. L'idée est d'obtenir des commentaires tôt et souvent avant de vous déployer dans un groupe plus important.
Testez la liste de contrôle sur le terrain ! Une liste de contrôle peut sembler satisfaisante au siège social, mais peut s'avérer présenter de graves lacunes lorsque vous effectuez une visite en magasin. Une liste de contrôle inefficace peut obliger le responsable de district à prendre du recul ou à parcourir le magasin à plusieurs reprises pour terminer la visite.
Ne vous inquiétez pas du score, saisissez l'opportunité
Attribution de valeurs de points aux éléments d'inspection Il s'agit d'une pratique courante dans les audits de vente au détail et d'hôtellerie. L'idée est d'obtenir une note globale pour le site et une indication de la conformité du site à un programme ou à un ensemble de normes. Noter un site peut cependant déclencher des réactions inattendues de la part du franchisé ou du directeur du magasin.
La plupart des opérateurs et franchisés sont fiers de leur travail et peuvent être confrontés à un score de visite décevant et aux conseils du directeur de district.
Le directeur de district a-t-il été trop sévère ou injuste ? Mon magasin présente-t-il vraiment des lacunes dans certains domaines, comme le suggèrent le score de la visite, les notes et le plan d'action ? Cela peut être très difficile à gérer sur le plan professionnel, mais aussi sur le plan personnel.
Bien que nous comprenions la fierté et l'engagement d'un opérateur envers l'excellence, nous avons le conseil suivant à donner à toute personne déçue du résultat de sa dernière visite du directeur de district : ne vous inquiétez pas du score et ne perdez pas cette opportunité.
Ne vous inquiétez pas du score
Il n’existe pas de visite parfaite dans un commerce de détail. Le turnover se produit. Le temps arrive. Des erreurs humaines se produisent. Même les meilleurs opérateurs laissent parfois passer une chose ou deux entre les mailles du filet.
Obtenir un score inférieur à la perfection n'est pas, en soi, un problème grave ni particulièrement inattendu. Les meilleurs joueurs de baseball du monde ne lancent pas la balle parfaite 100% du temps, pas plus que les meilleurs exploitants de magasins de détail.
Étalonnage d'équipe La gestion des attentes joue un rôle important à cet égard. N'oubliez pas que le but d'un audit de vente au détail n'est pas d'obtenir une note, mais d'améliorer les ventes et les résultats du magasin.
Vous n'avez pas obtenu la note parfaite ? La présentation, le merchandising et les normes de service du magasin étaient-ils parfaits à tous points de vue ? La perfection est un cheminement, pas une destination.
Saisir l'opportunité
Alors, quelle est l'opportunité ?
Pour un directeur de district, l'opportunité est de maintenir ses magasins aux normes les plus élevées. Rien de moins est injuste pour la marque, le franchisé et les clients.
Pour un franchisé, l’opportunité est de respecter et d’exécuter ces normes.
Ne vous inquiétez donc pas si votre score est bas. Un score bas peut survenir tout au long de votre parcours vers la grandeur. Concentrez-vous sur l'opportunité, l'objectif final et la possibilité de faire mieux la prochaine fois.
Excel vs logiciel d'audit de vente au détail
De nombreux détaillants qui surveillent la conformité des magasins aux normes de l'entreprise continuent de s'appuyer sur l'assistance papier, par e-mail et par téléphone. Bien que le téléphone et le courrier électronique soient des méthodes de communication omniprésentes, aucun n'a été conçu pour être bidirectionnel, traçable ou rapportable.
Utilisant Excel ou papier pour vos formulaires peut être lent et laborieux. Les scores doivent être comptabilisés, les données recueillies, saisies et partagées, plusieurs courriels doivent être envoyés pour signaler les lacunes. Un audit terminé assis sur le bureau de quelqu'un n'aide en rien une entreprise qui a besoin de données à jour pour prendre des décisions commerciales éclairées.
ROI pour le logiciel d'audit de vente au détail
Les audits de vente au détail ont des avantages mesurables à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. Pour les entreprises qui continuent de compter sur papier/Excel, l'automatisation des programmes d'audit de vente au détail avec un logiciel démontre un retour sur investissement sur l'amélioration des processus uniquement et donne à tous les niveaux de l'entreprise accéder instantanément aux données.
Le logiciel d'audit de vente au détail permet d'économiser 145 minutes par audit par magasin.
- La planification de l'audit et la notification des magasins sont automatisées.
- Examinez rapidement les audits passés à l'aide de rapports au lieu de passer au crible le papier/les e-mails et de créer un résumé.
- Les formulaires sont intuitifs : ils n'affichent que les éléments (questions) applicables à l'emplacement et à l'utilisateur.
- Ensuite, la notation est automatique.
- Les données n'ont pas besoin d'être résumées mais sont disponibles à tous les niveaux en temps réel.
- En un clic, des plans d'action sont automatiquement créés pour tous les éléments non conformes identifiés lors de l'audit.
- Attribuez des plans d'action et des tâches. Le logiciel assure automatiquement le suivi des responsabilités en retard.
- Suivez l'achèvement de n'importe où, à tout moment avec des rapports simples
Pour l'entreprise, le logiciel d'audit de vente au détail élimine le coût de la saisie de données, de l'envoi de formulaires papier et du stockage physique des données. Le logiciel donne aux marques la possibilité d'ajuster rapidement les formulaires et élimine les coûts de distribution.
Les créateurs de formulaires peuvent travailler en collaboration avec leur équipe sur une plate-forme unique pour calibrer le formulaire au lieu de le partager par e-mail et d'attendre une réponse.
Le siège social peut gérer instantanément les urgences et les changements inattendus (rappel de produit, modifications de la réglementation, panne d'équipement, avis client viral négatif) pour tout niveau de personnel grâce à la gestion des tâches.
Un logiciel d'audit de vente au détail permet d'économiser de l'argent perdu en cas de mauvaise exécution.
Le coût de le marchandisage sous-optimal représente environ 1% des ventes de produits bruts. Le succès se résume à une bonne exécution.
- Seulement 40% de présentoirs promotionnels sous contrat sont exécutés correctement.
- Collaboration CPG réussie avec des partenaires détaillants pour l'exécution du merchandising peut générer jusqu'à 10% d'amélioration de la marge opérationnelle et réduire les stocks de 10% en moyenne.
- L'accès en temps réel aux informations entre le siège social, les équipes et les magasins facilite l'identification précoce des problèmes de campagne et l'attribution des problèmes à résoudre à corriger les campagnes peu reluisantes.
Un logiciel d'audit de vente au détail réduit les pertes associées au vol, à la fraude, au vandalisme et au gaspillage.
Une étude récente de la National Retail Federation (NRF) a révélé un taux de rétraction moyen de 1.44%, coûtant "à l'ensemble de l'économie de détail américaine $48,9 milliards".
- Les entreprises qui déploient des processus efficaces peuvent faire plus avec moins. Près de 8% des services de prévention des sinistres constatent les budgets diminuent d'ici 20%.
- Utilisez un logiciel d'audit de vente au détail pour diffuser des politiques de prévention des pertes et passer en revue les tests pour vous assurer que les normes sont comprises au niveau du magasin.
- Les modules de gestion des tâches permettent aux marques d'attribuer et de suivre l'examen de la politique LP.
- Diffusez rapidement les mises à jour de la politique de prévention des pertes.
- Le logiciel d'audit de vente au détail fournit un historique de diligence raisonnable en cas d'incident critique.
Un logiciel d'audit de vente au détail protège l'entreprise
Les audits protègent les entreprises contre les réclamations, les amendes et les poursuites en raison de violations de la santé et de la sécurité.
- 70% des petits commerçants se sentent débordés par les réglementations gouvernementales, y compris les consignes de sécurité et les réglementations du travail.
- Changer le comportement des employés en communiquant clairement les normes de santé et de sécurité.
- Utilisez la gestion des tâches pour attribuer la maintenance des équipements essentiels.
- Joignez les mises à jour des politiques et des réglementations au formulaire afin que les informations soient facilement accessibles.
- Faites preuve de diligence raisonnable en matière de préparation aux catastrophes et aux urgences grâce à un historique d'audit électronique facilement accessible pour chaque site.
Logiciel d'audit de vente au détail - Acheter ou construire
Les détaillants, les fabricants, les distributeurs et les opérateurs ont tous du mal à faire plus avec moins. Moins de ressources, plus petit budget, moins de temps.
Vous devez communiquer et exécuter des programmes et des normes, vous devez protéger la marque, collecter les informations sur le terrain et envoyer des directives aux magasins. Vous devez le faire avec des ressources limitées. Vous achetez ou construisez ?
Plongeons-nous dans le sujet et examinons quatre facteurs clés.
Vous ne parlez pas d'Excel, n'est-ce pas ?
Avant de commencer, mettons un point au clair. Dans le cadre de cette comparaison, le terme « build » désigne la création de logiciels avec l'aide de développeurs de logiciels professionnels et de votre service informatique.
Si vous cherchez à comparer une plate-forme logicielle que vous pouvez acheter et déployer instantanément (Bindy) à un flux de travail personnalisé construit autour d'Excel et de courrier électronique (ou d'outils similaires), reportez-vous plutôt à Excel et e-mail contre Bindy.
Examinons maintenant les avantages de l’achat par rapport à la construction.
Facteur #1 : développement et maintenance Frais
Il est courant de demander au service informatique une estimation des coûts pour développer une solution en interne. Lorsque vous demandez un devis, n'oubliez pas de vous renseigner sur les coûts de support et de maintenance continus associés à l'ensemble du cycle de vie du logiciel et à son utilisation continue.
Ceci est particulièrement important pour les petits et moyens détaillants. Les PME peuvent ne pas avoir les cycles informatiques nécessaires pour développer des logiciels et fournir un support continu.
Quelle que soit votre taille, il est important d'être conscient qu'un grand nombre de projets informatiques dépassent le budget. Une étude du Project Management Institute (PMI) a révélé que 43% des projets ont dépassé leur budget initial.
Rappelez-vous que 70% des coûts logiciels surviennent après la mise en œuvre !
« Une analyse rigoureuse du cycle de vie qui estime de manière réaliste la maintenance continue par les développeurs internes fait souvent pencher la balance en faveur de l'achat. » – Mark Lutchen, ancien CIO mondial de PriceWaterhouseCoopers
Facteur #2 : Retour sur investissement
Une fois que vous avez une estimation du coût de construction, de déploiement et de support, vous pouvez commencer à comparer une solution prête à l'emploi.
L'utilisation d'un logiciel d'audit de vente au détail a un impact mesurable dans tous les domaines de l'entreprise. Pour ceux qui comptaient auparavant sur papier/Excel, l'automatisation des programmes d'audit avec un logiciel démontre un retour sur investissement sur l'amélioration des processus uniquement et donne à tous les niveaux de l'entreprise accès en temps réel aux données instantanément.
Bindy économise en moyenne 145 minutes par audit par magasin :
- La planification de l'audit et la notification des magasins sont automatisées.
- Examinez rapidement les audits passés à l'aide de rapports au lieu de rechercher dans les données papier/e-mail.
- Les formulaires sont intuitifs : ils n'affichent que les éléments (questions) applicables à l'emplacement et à l'utilisateur.
- La notation est automatique.
- Les données sont disponibles en temps réel.
- En un clic, des plans d'action sont automatiquement créés pour tous les éléments non conformes identifiés lors de l'audit.
- Les plans d'action et les rappels de tâches assignés sont automatisés au lieu de courir après le personnel avec des e-mails, des appels téléphoniques et des fils de discussion.
- Suivez l'achèvement et les tendances sur n'importe quel appareil, à tout moment avec des rapports simples.
Une solution prête à l'emploi vous fera économiser le coût de la saisie de données, de l'affranchissement et du stockage physique des données. Il donne aux marques la possibilité de créer et de modifier rapidement des formulaires et élimine les coûts de distribution associés à l'envoi et/ou à l'impression d'audits papier sans fin.
Un créateur de formulaires désigné peut travailler en collaboration avec son équipe sur une plateforme unique pour calibrer leurs formulaires/listes de contrôle au lieu de partager par e-mail et d'attendre une réponse.
Le siège social peut gérer instantanément les urgences et les changements inattendus (rappel de produit, modifications de la réglementation, panne d'équipement, avis client viral négatif) pour tout niveau de personnel grâce à la gestion des tâches.
Économisez de l’argent perdu en cas d’exécution de qualité inférieure
Le coût de le marchandisage sous-optimal représente environ 1% des ventes de produits bruts. Le succès se résume finalement à une bonne exécution.
- Seuls 40% des affichages promotionnels sous contrat sont exécutés correctement.
- Collaboration CPG réussie avec des partenaires détaillants pour l'exécution du merchandising peut générer jusqu'à 10% d'amélioration de la marge opérationnelle et réduire les stocks de 10% en moyenne.
- L'accès en temps réel aux informations entre le siège social, les équipes et les magasins facilite la communication qui peut permettre aux équipes de résoudre les problèmes immédiatement. Pour les campagnes urgentes, cela permet d'améliorer plus rapidement campagnes peu performantes.
Réduire les pertes associées au vol, à la fraude, au vandalisme et au gaspillage
Une étude récente de la National Retail Federation (NRF) a révélé un taux de rétraction moyen de 1.44%, coûtant "à l'ensemble de l'économie de détail américaine $48,9 milliards".
- Les entreprises qui mettent en place des processus efficaces économisent du temps et de l'argent. Près de 8% des services de prévention des sinistres constatent les budgets diminuent d'ici 20%.
- Utilisez un logiciel d'audit de vente au détail pour diffuser des politiques de prévention des pertes et passer en revue les tests pour vous assurer que les normes sont comprises au niveau du magasin.
- Les modules de gestion des tâches permettent aux marques d'attribuer et de suivre l'examen de la politique LP.
- Diffusez rapidement les mises à jour de la politique de prévention des pertes. Assurez-vous que les utilisateurs ont passé en revue en temps réel et faites le suivi avec ceux qui ont la tâche en suspens.
- Le logiciel d'audit de vente au détail fournit un historique de diligence raisonnable en cas d'incident critique.
Protéger l'entreprise contre les réclamations, les amendes et les poursuites en raison de violations de la santé et de la sécurité
- 70% des petits commerçants se sentent débordés par les réglementations gouvernementales, y compris les consignes de sécurité et les réglementations du travail.
- Changer le comportement des employés en communiquant clairement les normes de santé et de sécurité.
- Utilisez la gestion des tâches pour attribuer la maintenance des équipements essentiels.
- Joignez les mises à jour des politiques et des réglementations au formulaire afin que les informations soient facilement accessibles.
- Faites preuve de diligence raisonnable en matière de préparation aux catastrophes et aux urgences grâce à un historique d'audit électronique facilement accessible pour chaque site.
Facteur #3 : délai de mise sur le marché
PIM rapporte que 49% des projets informatiques terminés en retard. Ainsi, lorsque vous décidez entre l'achat d'une solution logicielle et la création d'une solution, vous devez vous poser des questions importantes.
Dans combien de temps avez-vous besoin d'une solution ? Si votre équipe de développement interne n'a pas les compétences requises pour certains domaines du projet, avez-vous le temps d'attendre et les ressources nécessaires pour faire appel à un expert supplémentaire ? Comment « Juste du premier coup » doit être la solution? Avez-vous les ressources nécessaires pour attendre les problèmes de débogage ?
PIM rapporte que 49% du projet informatique terminé en retard.
La création d'une solution interne nécessite un engagement initial important et le processus de développement, de la conception aux tests, au débogage et au déploiement, peut prendre des mois, voire plus, selon la complexité de la solution.
Tenez compte de votre type d'entreprise. Forbes observe que pour la plupart des commerces de détail (QSR, dépanneurs, détaillants de meubles, etc.), une excellente solution logicielle est probablement facilement disponible et s'est déjà avérée efficace dans votre secteur vertical.
Avant de décider de construire, explorez les solutions logicielles d'audit de vente au détail qui offrent un essai gratuit. À part quelques minutes d'exploration, votre investissement initial est essentiellement nul. Certaines applications vous permettent d'être opérationnel en une journée afin que vous puissiez « tester » la solution dans vos magasins avec vos formulaires ou listes de contrôle existants.
Facteur #4 : support continu
Comme indiqué ci-dessus, la création d'un logiciel n'est qu'une partie du processus. À mesure que l'entreprise évolue et que la technologie continue d'évoluer, il est important de prendre en compte les ressources nécessaires pour fournir un soutien continu et des mises à jour.
Sécurité et récupération
Comment les données sont-elles sauvegardées, récupérées en cas de panne du système et protégées contre le piratage ?
Documentation et entretien
Qui rédigera les documents sur les meilleures pratiques, assurera la formation et maintiendra les ressources à jour ?
Convivialité
Comment l'entreprise répondra-t-elle aux changements technologiques (mobile, tablette, application, mises à niveau du navigateur), aux demandes de nouvelles fonctionnalités et assurera-t-elle la disponibilité des utilisateurs finaux ?
Autrefois, un manque de logiciels pré-emballés était une raison majeure pour choisir de développer une solution en interne. Aujourd'hui, la nature concurrentielle de l'industrie exige que les éditeurs de logiciels soient transparents sur les offres et les coûts.
Cela signifie que vous pouvez choisir un fournisseur dont le package comprend tout ce qui précède ainsi que la tarification initiale des modules et fonctionnalités supplémentaires. L'un des principaux avantages de l'achat d'une solution d'audit de vente au détail est la prévisibilité budgétaire.
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SV 
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Beaucoup d'informations utiles là-dedans. Merci d'avoir partagé.
Article merveilleux. J'aime beaucoup votre blog concernant Retail Auditor. Merci pour ces informations et en attente d'autres mises à jour.