Questa guida definitiva agli audit al dettaglio è tutto ciò di cui hai bisogno per pianificare, creare e lanciare un programma di audit al dettaglio per la tua rete di vendita al dettaglio.
A chi è rivolta questa guida?
Bindy include centinaia di modelli specifici per settore e categoria.. Utilizza questi modelli nel tuo account, personalizzali oppure creane e carica di tuoi! Accesso illimitato ai modelli durante la prova gratuita di 14 giorni.
Questa guida per gli audit al dettaglio è rivolta ai rivenditori multi-unità in settori quali ristorazione, minimarket, farmacie, centri benessere e cliniche, telecomunicazioni e rivenditori di alcolici. Questa guida aiuta anche i gestori di parcheggi e i produttori o distributori di beni di consumo confezionati.
Se hai bisogno di effettuare audit di negozi e siti all'interno di una rete di vendita al dettaglio o di ospitalità, questa guida definitiva agli audit della vendita al dettaglio è pensata per te!
Contenuti
Che cos'è un audit al dettaglio?
Un audit al dettaglio consente ai marchi di vendita al dettaglio e di ospitalità di attuare standard, programmi e politiche del marchio in aree quali operazioni, merchandising, prevenzione delle perdite, salute e sicurezza in tutti i negozi, in tempo e in modo completo. L'audit è talvolta chiamato valutazione o semplicemente visita.
L'audit utilizza software di revisione al dettaglio, un modulo utilizzabile con immagini di best practice, foto, video, file di supporto, firme, logica condizionale, elementi critici e consigli sui piani d'azione
I rivenditori e le reti di ospitalità solitamente conducono audit per operazioni, merchandising, prevenzione delle perdite e salute e sicurezza durante tutto l'anno. Questi audit vengono condotti per sostenere standard di marca e per preparare e supportare le iniziative del negozio e programmi stagionali.
Gli audit al dettaglio possono essere annunciati o non annunciati. Gli audit possono essere condotti come "auto-audit" da un affiliato, da un manager/dipendente di negozio o da un manager distrettuale/rappresentante sul campo in visita al negozio.
Perché condurre audit di vendita al dettaglio?
1. Garantire che i programmi e gli standard vengano eseguiti
Lo scopo fondamentale di un audit o di un'ispezione è quello di garantire che i programmi e gli standard siano eseguiti in ogni sito, integralmente e nei tempi previsti. I marchi impiegano i loro manager distrettuali in siti come negozi al dettaglio o hotel, che poi valutano il sito e determinano se tutto è in linea con il marchio.
Ad esempio, se un marchio di vendita al dettaglio sta conducendo una promozione nelle proprie sedi, l'azienda può inviare manager distrettuali a visitare i negozi partecipanti in modo che possano verificare se ciascun negozio ha seguito o meno le linee guida sul merchandising e utilizzato materiali adeguati al momento giusto.
Ciò vale anche per la segnaletica e i componenti che proiettano l'immagine del marchio su clienti e ospiti. Viene utilizzata la segnaletica giusta, del fornitore giusto? È attuale, è posizionata correttamente e funziona?
Pertanto, gli ispettori devono essere organizzati e sistematico con le loro valutazioni. I negozi al dettaglio e gli hotel hanno molte parti in movimento, quindi semplicemente non puoi permetterti di essere "dappertutto" con i tuoi audit.
Per rimanere sul punto, devi prima chiarire i tuoi obiettivi, poiché così facendo dirai a te e al tuo team su cosa dare la priorità e su cosa concentrarsi durante l'audit.
I marchi "dovrebbero articolare i loro obiettivi, su quale sia l'obiettivo di condurre l'ispezione dei loro negozi. Questi obiettivi dovrebbero anche essere trasmessi ai membri del loro personale per garantire un'elevata qualità", afferma Cale Loken Chief Executive Officer di 301 Madison Consulenza.
Da lì, mappa a lista di controllo di quali componenti specifici ispezionare. Questa lista di controllo dovrebbe contenere "tutti gli aspetti cruciali che desideri che rimangano coerenti in tutti i negozi", afferma Jessica Kats, esperta di e-commerce e vendita al dettaglio presso Sossi.
Articoli su lista di controllo può includere cose come:
- Segnaletica adeguata all'interno del negozio
- Prezzo corretto
- Posizionamenti di prodotti corretti
- Conoscenza e comportamento del personale
"Una volta creata una lista di controllo con questi articoli, diventa facile condurre ispezioni in negozio", aggiunge Kats. “Puoi visitare più filiali del tuo negozio e controllare ogni aspetto uno per uno. Questo ti aiuterà anche a identificare rapidamente se qualcosa è fuori posto e non in linea con altri rami. In sostanza, l'intero processo di ispezione diventerà più snello".
Suggerimento professionale
Hai bisogno di aiuto per creare liste di controllo per le tue ispezioni? di Bindy costruttore di moduli ti consente di impostare liste di controllo multilingue direttamente dal tuo telefono o computer. Puoi anche caricare elenchi di controllo da Excel, nonché clonare elenchi di controllo esistenti per più ispezioni.
2. Ridurre i rischi e le responsabilità
Basta uno scandalo o una causa per rovinare un marchio. Per questo motivo, è essenziale impostare e monitorare i propri standard quando si tratta di salute, sicurezza e protezione.
Le ispezioni regolari possono proteggere il tuo marchio da rischi e responsabilità aiutando il tuo team a individuare e risolvere i problemi prima che ti atterrino in acqua calda legale.
Ad esempio, una visita in loco può far emergere problemi come estintori scaduti o allarmi antincendio malfunzionanti. Se non controllate, queste cose possono portare a incidenti di sicurezza, azioni legali e contraccolpo del marchio.
Quindi, assicurati che le ispezioni del tuo sito coprano la sicurezza. Questi aspetti potrebbero non essere così appariscenti come i componenti rivolti al cliente come il branding, la segnaletica e le promozioni, ma sono altrettanto importanti.
Suggerimento professionale
Usa Bindy per raccogliere certificati e dettagli assicurativi dai vostri siti e franchisee. Ciò garantirà loro una copertura sufficiente e che tu abbia le informazioni e i documenti in archivio in caso di incidente o richiesta di risarcimento.
3. Tagliare le perdite
La prevenzione delle perdite è una sfida molto concreta per i rivenditori. Tuttavia, le cause sono ampiamente prevenibili.
4. Identificare le opportunità di formazione del personale
Il branding forte non riguarda solo gli elementi visivi. Sebbene fattori come la segnaletica e il packaging contino certamente, le persone che rappresentano il tuo marchio svolgono anche un ruolo importante nel plasmare la percezione dei tuoi clienti.
Questo è il motivo per cui è fondamentale valutare la conoscenza del marchio e il comportamento del tuo personale quando conduci gli audit del sito. Presta attenzione a:
Quanto bene conoscono il tuo marchio. Ciò include la conoscenza dei tuoi prodotti e delle loro caratteristiche, nonché la familiarità dei team con i messaggi chiave e i punti di discussione che desideri promuovere.
Come incarnano il marchio. Valuta il comportamento dei tuoi dipendenti e assicurati che i loro comportamenti siano in linea con l'immagine che vorresti trasmettere. Ad esempio, se rappresentano un marchio amichevole ed estroverso, i dipendenti devono agire di conseguenza.
Prendendo nota di queste cose durante le ispezioni al dettaglio, sarai in grado di identificare le opportunità di coaching per il tuo team. Se ci sono collaboratori che non soddisfano gli standard del tuo marchio, potrai vederli in prima persona e consigliare azioni correttive.
5. Ottieni feedback
Gli audit del sito ti danno l'opportunità di ottenere feedback dai tuoi dipendenti. I membri del tuo team possono trasmettere informazioni sulle prestazioni del marchio e su ciò che hanno visto dai clienti al dettaglio.
Prenditi il tempo necessario per raccogliere feedback qualitativi dai team in negozio. Quali commenti sentono in genere quando i clienti parlano del tuo marchio? Come si sentono riguardo a questa recente offerta o promozione? Hanno suggerimenti per il miglioramento?
Le risposte a queste domande possono darti le informazioni necessarie per migliorare i tuoi sforzi di branding.
6. Promuovere la responsabilità e una migliore produzione
È risaputo che gli esseri umani si comportano meglio quando sanno che qualcuno sta guardando. Come la sottolinea l'Harvard Business Review, "Quando vengono osservate, le persone corrono più velocemente, sono più creative e pensano di più ai problemi".
Questo stesso principio può essere applicato agli audit al dettaglio. Potresti non essere in grado di osservare i dipendenti 100% del tempo, ma condurre visite di persona comunica che l'azienda sta prestando attenzione.
Quando i dipendenti sanno che il loro lavoro sarà valutato, è più probabile che portino ad A-game e rimangano sul marchio.
Chi trae vantaggio dagli audit al dettaglio e dal software di audit al dettaglio?
Ecco alcuni dei vantaggi che puoi aspettarti visitando e controllando regolarmente i tuoi siti e le tue strutture.
Vantaggi per la gestione esecutiva
- Un aumento delle vendite nello stesso negozio.
- Un aumento dell'efficacia di merchandising in negozio. Non sono richiesti ulteriori investimenti. Gli audit assicurano semplicemente che i programmi stagionali e di merchandising per cui paghi già vengano eseguiti in modo coerente, in ogni sito, ogni volta.
- Una riduzione dei rischi e delle passività aziendali.
- Una riduzione dei premi assicurativi commerciali per gli affiliati.
- Una riduzione dei furti e delle frodi sulla rete.
Vantaggi per la dirigenza senior
- Migliore monitoraggio e misurazione di esecuzione dei programmi e degli standard del marchio in loco…in tempo reale!
- Monitoraggio più segmentato delle prestazioni di programmi, regioni, negozi e individui. Facile identificazione di valori anomali e opportunità di ulteriore formazione, assistenza o follow-up.
- Supervisione completa e un flusso di lavoro collaborativo coinvolgendo il responsabile distrettuale e il franchisee. La riduzione delle spese generali di comunicazione e dei costosi avanti e indietro. Funziona e basta.
Vantaggi della gestione distrettuale e di area
- Raccolta dati semplificata e fruibile su qualsiasi dispositivo, sia online e offline.
- Accesso 24 ore su 24 ai dati storici dei negozi, tra cui note, firme, foto e video in tutti i tuoi negozi, ovunque, su qualsiasi dispositivo. Visualizza gli inaccettabili ripetuti, le tendenze e i confronti tra negozi e distretti.
- Utilizzo di dati sulle prestazioni per informare, coinvolgere e consigliare i franchisee su come far crescere la propria attività e il marchio.
- Niente più Excel, meno email, meno telefonate di follow-up! Libera il tuo tempo per fare ciò che sai fare meglio: aiuta i negozi a ottenere risultati migliori!
Vantaggi per i franchisee
- Accesso 24 ore su 24 ai dati storici del sito ovunque, su qualsiasi dispositivo. Visualizza le note, le raccomandazioni, le foto e i video del responsabile distrettuale.
- Chiusura dei problemi relativi a foto, video e firme di verifica.
- Report di facile utilizzo che mostrano le aree storiche con le migliori e peggiori prestazioni, le tendenze e le note di tutte le visite precedenti.
Vantaggi per il cliente
- L'esecuzione coerente degli standard di servizio, merchandising e salute e sicurezza migliora l'esperienza del cliente, riduce reclami dei clienti e migliorare le vendite nello stesso negozio.
- I clienti hanno un modo per ringraziare i negozi, gli hotel e le strutture ben gestiti... e tornano!
Come implementare un programma di audit al dettaglio
L'implementazione di un programma di audit al dettaglio non è né dispendiosa in termini di tempo né difficile. È forse una delle cose più semplici che un team operativo/di vendita può fare per aumentare l'esecuzione in negozio, la soddisfazione del cliente e le vendite. Ecco come puoi implementare un programma di audit al dettaglio in cinque passaggi:
Fase 1: Facciamo una pausa. Hai bisogno di un software di auditing per la vendita al dettaglio?
Chiedere a un fornitore di software di audit della vendita al dettaglio se hai bisogno di un software di automazione potrebbe essere come chiedere a un venditore di scarpe se hai davvero bisogno di scarpe. Se la tua catena di vendita al dettaglio è piccola, non ha negozi problematici e/o affiliati, potresti non averne bisogno.
Se stai già utilizzando documenti cartacei o audit Excel regolarmente, considera come investire il tempo risparmiato con l'automazione in altre aree dell'azienda!
Passaggio 2: crea un modulo di verifica o una lista di controllo
C'è una scienza e un'arte costruendo un modulo per audit e ispezioni al dettaglio. Questo modulo dovrebbe comprendere gli standard di servizio, merchandising, sicurezza e prevenzione delle perdite che i tuoi negozi devono rispettare. Questi sono gli standard che definiscono e proteggere il marchio, che incentivano le vendite, riducono i costi e si riducono.
Una panoramica completa delle considerazioni e delle migliori pratiche per la creazione di una lista di controllo per l'audit al dettaglio è disponibile all'indirizzo Come creare una checklist di audit al dettaglio.
Fase 3: Avviare il modulo su piccola scala con un piccolo gruppo e “calibrare” il modulo e il team
Lo scopo di calibrazione è esaminare e modificare i moduli con un gruppo campione di utenti e negozi prima del lancio generale.
Una discussione completa sullo scopo, sui vantaggi e su alcune pratiche ottimali per la calibrazione dei moduli è disponibile all'indirizzo Calibrazione dell'audit al dettaglio - Scopo e migliori pratiche.
Passaggio 4: determina se è necessario acquistare o creare il software di audit per la vendita al dettaglio
Ora che hai visto quanto può essere efficace un controllo regolare del tuo negozio, potresti prendere in considerazione una tua forma di automazione.
I fattori che devono guidare la tua decisione sono i costi, il ritorno sull'investimento, il time-to-market e il valore e i vantaggi che otterrai dal software che hai scelto. Una discussione completa sull'economia di acquistare o costruire il tuo strumento di audit è disponibile su Software di revisione al dettaglio: acquista e costruisci.
Qualunque cosa tu faccia, non è consigliabile utilizzare Excel ed e-mail. Se utilizzato per gli standard e l’esecuzione del marchio, Excel è lento, laborioso e soggetto a errori.
Passaggio 5: distribuire e monitorare i risultati
Distribuisci il programma nei tuoi negozi, registra i risultati, monitora le tendenze e utilizzare i report e i grafici disponibili per notare l'impatto positivo sulle vendite e sulla soddisfazione del cliente. Gli audit al dettaglio hanno benefici noti e documentati che superano significativamente i loro costi.
Come creare una checklist di audit al dettaglio
Cosa dovrebbe contenere una checklist di audit al dettaglio? La risposta dipende da quello che vuoi sapere sulle tue posizioni. Sei un rivenditore che inizia il tuo programma di audit da zero? Sei un marchio CPG interessato allo spazio sugli scaffali, all'accuratezza dei prezzi e al monitoraggio della concorrenza? Indipendentemente dalle circostanze specifiche, ecco un elenco di migliori pratiche per aiutarti a costruire il tuo revisione al dettaglio o Lista di controllo del merchandising CPG.
Passaggio 1: pensa ai "metadati" della checklist
I metadati sono dati sulla visita in negozio. Clienti che utilizzano Moduli basati su Excel in genere si aspettano campi immessi dall'utente come numero del negozio, completato da, data, ecc...
I metadati sono in gran parte automatizzati/precompilati software di revisione al dettaglio. Con il software di audit della vendita al dettaglio, le informazioni del revisore vengono derivate dal login, l'elenco di selezione del negozio viene creato appositamente per ciascun utente e in base alla posizione GPS attuale dell'utente e alla data selezionata.
Fase 2: raggruppare gli elementi in sezioni. Ordinare le sezioni in base al “flusso naturale” della visita.
Quando possibile, le sezioni dovrebbero essere disposte in modo da corrispondere al flusso naturale di una visita (un responsabile di distretto/area che cammina fisicamente nel negozio).
Inizia con l'esterno (il parcheggio, se applicabile, la vetrina in un centro commerciale) e procedi verso l'interno, lungo i corridoi e nel retro del negozio.
Sebbene tu possa passare da una sezione all'altra durante o dopo la visita, impostare la tua checklist di audit al dettaglio in base al flusso naturale di una visita fa risparmiare tempo ed è più intuitivo.
Passaggio 3: pensa agli elementi e alle sezioni "non applicabili"
Alcune sezioni o voci della tua checklist di controllo per la vendita al dettaglio potrebbero non essere applicabili a tutte le sedi. Ad esempio, la sezione "Washrooms" probabilmente non è applicabile a un negozio situato in un centro commerciale. Allo stesso modo, la sezione "Drive-thru" non sarà applicabile a un ristorante che non ne ha uno.
In questo modo si risparmia tempo ed è più intuitivo. Software di revisione al dettaglio ti consente di disabilitare intere sezioni e articoli in determinati negozi in base al tipo di negozio.
Passaggio 4: assicurati che la tua lista di controllo abbia una copertura adeguata
Sebbene le singole situazioni possano variare, dovresti affrontare alcune o tutte le seguenti aree, ciascuna rappresentata come una sezione:
- Esterno del negozio (esempio di checklist per l'area esterna)
- Presentazione e Merchandising (esempio di checklist per il merchandising)
- Prodotti e Preparazione (esempio di lista di controllo per la sicurezza alimentare)
- Personale e velocità del servizio
- Personale e Formazione
- Attrezzatura (esempio di lista di controllo per attrezzature da cucina commerciali)
- Sicurezza, gestione del contante e prevenzione delle perdite (esempio di checklist per la prevenzione delle perdite)
- Percorribile in auto (esempio di elenco di controllo drive-thru)
- Promozioni (esempio di checklist per il merchandising)
- Retro del negozio e inventario
- Bagni (esempio di checklist per la pulizia dei bagni commerciali)
- Sicurezza (esempio di checklist per la protezione antincendio)
- Politica (esempio di checklist per molestie sessuali)
Passaggio 5: evitare sezioni di grandi dimensioni
Invece di creare un numero ridotto di sezioni grandi, prendi in considerazione la creazione di un numero maggiore di sezioni piccole. Questo aiuta con l'immissione dei dati, soprattutto su smartphone, e rende anche la segnalazione più granulare e significativa.
Passaggio 6: assegna punti agli elementi in base alla loro importanza relativa
Assegna punti in base all'importanza relativa di ciascun criterio. Sebbene sia facile pensare a tutto come importante (e se un criterio non è importante, non dovrebbe essere nella tua checklist di audit al dettaglio), alcuni elementi sono più importanti di altri, a volte critici per la continuità aziendale. Problemi di salute e sicurezza viene in mente.
Assegna punti e utilizza di conseguenza il flag "Critico". Un articolo critico azzera il valore dell'intera sezione, indipendentemente dagli altri articoli, se rilevati durante la visita non conformi.
Passaggio 7: sii specifico, descrittivo e visivo
Gli standard dovrebbero essere chiari e inequivocabili. Non usare parole vaghe come "recente" o "buono". Ad esempio, invece di dire "Riunione del personale tenutasi di recente", considera l'utilizzo di "Riunione del personale tenutasi meno di 5 giorni di calendario fa". Se si fa riferimento a temperature o tempi trascorsi, fornire i numeri effettivi. Spiega chiaramente qual è lo standard.
Se è necessario un paragrafo per definire lo standard, utilizzare un paragrafo. Se ne hai uno, allega una foto di best practice a un elemento per illustrare lo standard; un'immagine spesso vale 1.000 parole ed è più probabile che facciano impressione rispetto alle sole parole.
Software di revisione al dettaglio spesso consente di allegare immagini e documenti di supporto a qualsiasi elemento e sezione del modulo, nonché attività.
Passaggio 8: pensa alla frequenza delle visite
La frequenza delle visite dei dirigenti distrettuali (almeno le visite che coinvolgono la checklist degli audit al dettaglio) può variare notevolmente da un'organizzazione all'altra.
Da un lato, alcune organizzazioni (comprese le grandi organizzazioni nel settore dei servizi di ristorazione e dell'ospitalità) tendono a effettuare almeno una visita ogni due settimane. Altre organizzazioni possono effettuare solo una visita a trimestre. Alcune organizzazioni utilizzano un modello ibrido. Usano un modulo standard per catturare i loro standard fondamentali (diciamo due volte l'anno) e creano una serie di moduli più piccoli per le visite durante tutto l'anno, a volte collegando queste visite a programmi stagionali.
È consuetudine creare un modulo per area di rischio chiave o unità aziendale: Operazioni, Merchandising, Salute e sicurezza, Sicurezza, Fronte casa e Retro casa.
Software di revisione al dettaglio consente a un'organizzazione di creare un numero qualsiasi di moduli, ciascuno con la propria data di inizio e di fine. Software di revisione al dettaglio supporta anche gli auto-audit che possono essere utilizzati come misura tampone fino a quando non può essere eseguita una visita del manager distrettuale.
Passaggio 9: calibrare la lista di controllo con il team sul campo
Discuti la checklist con i tuoi responsabili distrettuali, franchisee e manager. Richiedi il loro contributo e feedback. Chiamiamo questa fase "calibrazione“.
Una checklist di audit al dettaglio è tanto uno strumento di ispezione quanto un veicolo di formazione. Definire lo standard, comunicarlo e misurarlo. Soddisfa gli standard e raggiungi i tuoi obiettivi.
Passaggio 10: stai costruendo la tua o utilizzando un'app già pronta?
I fattori che devono guidare la tua decisione sono i costi, il ritorno sull'investimento, il time-to-market e il valore e i vantaggi che otterrai dal software che scegli. Ulteriori informazioni su acquisto e creazione: Software di revisione al dettaglio: acquista e costruisci
Suggerimento: non usare Excel e la posta elettronica
Qualunque cosa tu faccia, non ti consigliamo di utilizzare Excel ed e-mail per questo. Excel non è un motore di flusso di lavoro e non dispone delle funzionalità essenziali necessarie per gli auditQuando si tratta di programmi e standard di marca, Excel e la posta elettronica non aiuteranno la tua attività, anzi la ostacoleranno.
Tipi di audit al dettaglio
I rivenditori e i marchi CPG possono condurre numerosi tipi di audit: operazioni, merchandising, prevenzione delle perdite, salute e sicurezza, formazione, strutture, ecc. Di seguito definiamo quattro dei tipi più comuni di audit al dettaglio.
Audit di merchandising
Sia i rivenditori multi-unità che i marchi CPG investono una grande quantità di risorse in branding, segnaletica e display. I marchi usano audit di merchandising per monitorare l'esecuzione dei programmi in negozio.
Mancanza di esecuzione in negozio può essere costoso, con un merchandising non ottimale che porta a una perdita di 1% delle vendite lorde. Su tutta la linea, la conformità del display può arrivare fino a 40%.
Gli audit del merchandising possono essere suddivisi in due categorie generali:
- Audit sugli scaffali (conformità del planogramma, assenza di buchi di prodotto, rivestimenti, prezzi, SKU corretti)
- Audit promozionali (programmi stagionali, segnaletica di supporto, display/annunci speciali, prezzi speciali, consapevolezza dei dipendenti e conoscenza della promozione)
È una best practice di vendita al dettaglio per i rivenditori multi-unità combinare gli audit del merchandising con gli audit per la presentazione e la pulizia del negozio in generale per garantire ai clienti un'esperienza ottimale.
Audit di prevenzione delle perdite
Gli audit di prevenzione delle perdite sono progettati per ridurre al minimo sprechi, atti vandalici, furti e rischi. Prendendo un prevenzione vs reazione riduce costose interruzioni, protegge il marchio e aiuta a costruire il rapporto tra sede centrale e negozio. Gli audit di prevenzione delle perdite mettono la tua politica in primo piano e rendono il processo trasparente per i negozi.
Secondo gli esperti di vendita al dettaglio, i dipendenti sono la migliore linea di difesa. Audit di prevenzione delle perdite rafforzare la precedente formazione dei dipendenti, dimostrare che la prevenzione delle perdite è una priorità aziendale e offrire l'opportunità ai dipendenti di porre domande.
Audit di salute e sicurezza
Audit di salute e sicurezza garantire la conformità con le normative governative e la corretta gestione dei prodotti per proteggere le aziende da azioni legali, reclami, eventi di appannamento del marchio e altre interruzioni costose.
Questi audit non si limitano ai settori della ristorazione. Le farmacie devono garantire che i farmaci siano adeguatamente conservati, protetti e dispensati. I cantieri devono monitorare la presenza di attrezzature, segnaletica e barriere adeguate mentre i lavori avanzano per mantenere al sicuro sia i lavoratori che il pubblico.
I rivenditori di mobili dovrebbero tenere le corde, le scale per i letti a castello e gli arredi fissati in modo appropriato. I distributori devono monitorare la sicurezza dei lavoratori e garantire che il personale addetto alle consegne e al magazzino sollevi e sposti i prodotti correttamente per evitare lesioni.
Gli audit di salute e sicurezza dovrebbero essere condotti regolarmente, con le criticità sempre presenti in ogni audit. Ciò supporterà le migliori pratiche operative e la formazione dei dipendenti.
Il fatturato nella vendita al dettaglio può essere elevato, quindi un'enfasi regolare sulla salute e la sicurezza mantiene tutti coinvolti e informati.
Audit di analisi competitiva
Gli audit di analisi della concorrenza sono più comunemente condotti dai produttori di CPG per monitorare l'attività della concorrenza in uno specifico verticale. Per ottenere il massimo da un audit di analisi competitiva, è fondamentale considerare attentamente l'ambito e i dati che si desidera raccogliere prima di inviare i propri rappresentanti sul campo.
- Scegli il tuo prodotto. I CPG spesso producono più di un tipo di prodotto. Innanzitutto, considera quale prodotto specifico vuoi conoscere. Quindi, identifica i tuoi primi 2-4 concorrenti diretti per quel prodotto. Se sei interessato a raccogliere dati su più prodotti, assicurati che ogni prodotto abbia la sua sezione sul tuo modulo.
- Considera quello che vuoi sapere. Sei interessato alla strategia di prezzo dei tuoi concorrenti? Promozioni e offerte speciali? Come definiscono e parlano del prodotto? Numero di facce? Posizione del prodotto e display POP?
- Pensa a dove visiterai. I marchi CPG possono avere la loro merce in migliaia di località. Visiterai tutte le località o un campione selettivo?
- Consulta i tuoi partner di vendita al dettaglio. Prima di lasciare il negozio, consulta i tuoi partner di vendita al dettaglio e i dipendenti sul pavimento. È probabile che i dipendenti consiglieranno un concorrente al tuo prodotto? Dipendenti a conoscenza del tuo prodotto? Sono a conoscenza del prodotto della concorrenza? Ricorda, una collaborazione di successo e una relazione positiva con i tuoi partner di vendita al dettaglio possono aumentare riduci le tariffe di magazzino di 5-8% e riduci i costi di produzione di 5-15%!
Per suggerimenti per promuovere una migliore collaborazione con i tuoi partner di vendita al dettaglio, vedere: 5 suggerimenti per migliorare CPG e collaborazione con i rivenditori e Le dimostrazioni in negozio migliorano la collaborazione tra CPG e rivenditori.
Liste di controllo per l'audit al dettaglio specifiche del settore
Il blog Bindy offre una serie di liste di controllo di audit al dettaglio specifiche del settore:
- Lista di controllo per il merchandising
- Lista di controllo per la prevenzione delle perdite
- Lista di controllo per il bagno
- Lista di controllo per la protezione antincendio
- Lista di controllo per la prevenzione delle molestie sessuali
- Lista di controllo per il merchandising CPG
- Lista di controllo del rivenditore di alcolici
- Lista di controllo della stazione di servizio
- Lista di controllo della farmacia
- Elenco di controllo dei rivenditori di telecomunicazioni
- Elenco di controllo per la sicurezza e la sicurezza dell'hotel
- Lista di controllo del rivenditore della lotteria
- Lista di controllo drive-through
- Lista di controllo della cucina del ristorante
Come condurre un audit di vendita al dettaglio
Passaggio 1: crea moduli
Crea moduli utilizzabili personalizzati con il generatore di moduli o build forme in Excel e caricarli. Puoi creare i tuoi moduli o ottenerli dalla libreria di moduli del sistema.
Ogni modulo rappresenta un determinato programma. Potrebbe trattarsi di un programma operativo o di un'iniziativa di merchandising/stagionale. Potrebbe essere un programma di prevenzione delle perdite o di sicurezza.
Un modulo rappresenta qualsiasi informazione, dato, foto, video o file che desideri raccogliere sui tuoi siti.
Imposta le tue autorizzazioni e restrizioni. Scegli chi nel tuo team può utilizzare il modulo, quando può utilizzarlo e dove può utilizzarlo.
Un modulo può essere un'autovalutazione da compilare una volta alla settimana da parte del responsabile del negozio o del direttore generale dell'hotel. Un altro modulo può essere compilato una volta al trimestre dal responsabile distrettuale o del cluster. Puoi controllare l'accesso, la frequenza e le date di efficacia modulo per modulo.
Utilizzando il modulo di codifica del sito integrato, scegli come target siti, formati e/o utenti specifici con moduli, sezioni ed elementi specifici (se necessario). Non tutti i moduli potrebbero essere applicabili a tutti i siti. Lo controlli tu.
Illustra gli articoli con immagini di best practice e includi allegati. Un'immagine vale più di mille parole. Ciò è particolarmente utile per il visual merchandising. Non limitarti a dire al settore qual è lo standard, mostraglielo.
Utilizza la logica condizionale per approfondire le cause profonde. Se "Ultima ispezione antincendio vecchia di oltre 6 mesi" ha ricevuto una risposta affermativa, attiva un elemento per raccogliere, ad esempio, l'ultimo rapporto di ispezione antincendio in archivio.
Specificare se foto e video sono obbligatori.
Per ottenere i migliori risultati, calibrare il modulo con la tua squadra.
Fase 2: Pianificare l'audit
Utilizza il calendario per pianificare ispezioni una tantum o ricorrenti. Scegli il sito, il modulo appropriato e se l'ispezione deve essere ripetuta.
Invia notifiche (a seconda che la visita sia annunciata al sito o una visita "a sorpresa"). Esporta la visita programmata in Outlook, se necessario.
Annunciato
Questo è tipicamente il caso delle verifiche del merchandising, in particolare di quelle che precedono una campagna di merchandising in negozio o un programma stagionale. L'intenzione è quella di prepararsi per le prossime date importanti ed eseguire gli aspetti del programma stagionale stabiliti dalla sede centrale.
Non annunciato
Il direttore del distretto si presenta senza preavviso per effettuare un controllo sul posto. Questo è spesso il caso della conformità dei servizi e della salute e sicurezza. Gli audit senza preavviso valutano la conformità del negozio agli standard in una giornata tipo senza alcuna preparazione o formazione aggiuntiva prima dell'audit.
Fase 3: Eseguire l'audit
Bindy offre funzionalità avanzate di raccolta dati. È possibile effettuare visite in loco in tempo reale o offline su qualsiasi dispositivo mobile, laptop o tablet. Le visite al sito sono aiutate dalla geolocalizzazione e dal geo-fencing, dalle descrizioni degli articoli, dalle immagini delle migliori pratiche e dagli allegati.
Puoi scattare foto e caricare video durante la visitaA differenza delle "foto delle migliori pratiche" aggiunte agli elementi quando è stato creato il modulo, queste sono foto di campo di come appariva questo elemento, in questo sito, in questo giorno.
Puoi anche raccogliere file e allegati come parte della visita. Questo potrebbe essere un prova di assicurazione per esempio, un certificato di sicurezza in PDF o dati di vendita grezzi in Excel.
Il sistema tiene conto dell'elenco dei negozi e della gerarchia, quindi se un manager di distretto è affiliato a 30 siti, può visitare ed eseguire report solo su questi 30 siti.
Si noti che la persona o il ruolo designato per condurre la visita (anche per visualizzarla, firmarla, ricevere notifiche, ecc.) non è statico. Varia in base al modulo, a seconda degli obiettivi aziendali di ciascun modulo. Ad esempio, potresti avere una "Quarterly Ops Review" condotta dal District Manager e firmata dallo Store Manager. Potresti anche avere una "Daily Opening Checklist" condotta dall'Assistente Store Manager, in pratica come autovalutazione e visualizzabile dallo Store Manager e dal District Manager. Ogni modulo rappresenta un flusso di lavoro personalizzabile che viene creato quando viene creato il modulo.
Passaggio 4: creare un piano d'azione
Il piano d'azione viene generato automaticamente estraendo tutti gli elementi non conformi dalla visita.
Il piano d'azione consente all'utente che effettua la visita di assegnare azioni correttive, una persona responsabile e una data obiettivo a ciascuna area problematica.
E-mail e notifiche vengono inviate automaticamente a coloro che hanno responsabilità sul piano d'azione. Ciò viene visualizzato anche sui loro dashboard e sui report per gli elementi in sospeso, incluso il tempo di completamento.
I responsabili distrettuali e i proprietari/affiliati/responsabili possono inserire le proprie note e visualizzare quelle degli altri, rendendo così la risoluzione dei problemi collaborativa e trasparente.
È possibile aggiungere foto di verifica a ciascun articolo.
Fase 5: firmare l'Audit
Il sistema consente al marchio di designare diversi utenti autorizzati a firmare e "firmare" la visita modulo per modulo. Ciò fornisce una registrazione di integrità e blocca la visita da ulteriori modifiche. Firma la visita elettronicamente con qualsiasi dispositivo touch screen (o persino un mouse!).
Passaggio 6: traccia e follow-up
Bindy ha un monitoraggio integrato per le attività e le responsabilità "in sospeso". In qualsiasi momento, chiunque può effettuare l'accesso (il sistema può anche inviare notifiche e-mail) per controllare cosa è stato fatto e cosa no. Ciò si traduce in risparmi significativi per l'organizzazione. Un audit di vendita al dettaglio di Bindy salva l'organizzazione in 2 ore e $84.
Bindy consente anche alle organizzazioni di farlo gestire le operazioni da remoto e distribuire “autovalutazioni” da parte di negozi e franchisee dove si realizzano ulteriori risparmi.
Passaggio 7: segnala, perfeziona, ripeti
Il ritorno sull'investimento non si esaurisce con la raccolta dei dati di ispezione o con l'applicazione di azioni correttive: è solo da lì che inizia.
Bindy dispone di analisi leader del settore, strumenti e grafici orientati alla grafica per aiutarti a trovare gli elementi migliori e peggiori, gli operatori, le regioni, gli inaccettabili ripetuti e molto altro ancora. Bindy trasforma i dati in informazioni per consentirti di prendere decisioni aziendali informate.
Individua tendenze, punteggi medi, risultati peggiori e migliori e molto altro ancora. Con queste informazioni, l'organizzazione può ottimizzare ulteriormente i moduli e ripetere il ciclo di conformità agli standard e ai programmi del marchio.
Piano d'azione per l'audit al dettaglio
Responsabilità
Il piano d’azione promuove la titolarità e la responsabilità in ciascun sito. Consente inoltre ai gestori di distretto e agli affiliati/manager di lavorare insieme verso un obiettivo condiviso: rendere ogni sito più performante e redditizio. Le azioni correttive riguardano il cogliere l’opportunità di fare meglio. Ricordare, non preoccuparti, cogli l'occasione.
Efficienza
Il piano d'azione genera efficienza. Consente di apportare correzioni senza perdere tempo con la comunicazione avanti e indietro tra il franchisee/responsabile del negozio e il responsabile distrettuale o la sede centrale. Non ti verrà mai più chiesto "è già fatto?". Contrassegnerai l'azione correttiva come risolta (facoltativamente caricherai una foto di verifica), lo saprai, lo sapranno loro. Cosa farai nel tuo tempo libero?
Trova una carenza, assegnale un'azione correttiva, correggila... fatto!
Non limitarti a trovare i problemi...risolvili!
Non sprecare tempo e risorse a cercare problemi se non sei determinato a risolverli.
L'obiettivo di un prodotto come Legato non è aiutarti a trovare problemi. L’obiettivo è il miglioramento continuo, la risoluzione e la chiusura. Trovare problemi è positivo. Ripararli è meglio.
Chiudi il ciclo sull'esecuzione del sito
Nella sua essenza, il piano d’azione è un veicolo di miglioramento. Il successo nel commercio al dettaglio e nell’ospitalità dipende in gran parte dall’esecuzione. Il piano d'azione è esecuzione.
Il piano d'azione è il proseguimento della visita, la chiave per ottenere una risoluzione e una chiusura.
Se pensi ai problemi come a delle malattie, il piano d'azione è la cura. Non lasciare il sito senza un piano d'azione!
Come calibrare un programma di audit al dettaglio
Quando possibile, Bindy consiglia un'implementazione graduale in cui alcuni utenti/distretti vengono formati, viene raccolto il feedback, i moduli/il flusso di lavoro vengono adeguati e il programma viene espanso in modo iterativo formando un altro gruppo di utenti/distretti. Chiamiamo questo passaggio “calibrazione”.
In un ambiente di vendita al dettaglio e di ospitalità, una lista di controllo è una raccolta di standard e migliori pratiche del marchio.
Ciò che va sulla checklist riflette ciò che conta per il marchio (iniziative strategiche, programmi stagionali, ecc…), ciò che il marchio è tenuto a fare (leggi e regolamenti, salute e sicurezza, ecc…) e ciò che aspira ad essere, operativamente e agli occhi dei suoi clienti.
La checklist deve essere rappresentativa dei programmi e degli obiettivi aziendali, ma anche chiara e ben compresa dal team sul campo responsabile dell'esecuzione di questi standard del marchio. È qui che entra in gioco la "calibrazione".
Non scommettere la fattoria su standard di marca non provati e lacune nella comprensione. Calibrare poi scala.
Ci sono due aspetti della calibrazione che dobbiamo considerare: calibrare la checklist e calibrare il team. Immergiamoci.
Calibrazione della lista di controllo
La calibrazione della checklist comporta la selezione, il raggruppamento e l'ordinamento di ciò che va sulla checklist. Questo è spesso guidato dal team operativo con il contributo di altri dipartimenti (merchandising, marketing, risorse umane, prevenzione delle perdite, ecc...).
Gli elementi della lista di controllo dovrebbero essere sufficientemente chiari e dettagliati evitando ripetizioni. La checklist deve fornire una buona copertura di tutte le aree di interesse per l'azienda ed essere strutturata in modo tale da ottimizzare il tempo del manager distrettuale che effettua la visita.
Sebbene si possa fare molto in sede, semplicemente non c'è alcun sostituto per il tempo "pratico" sul campo. Dare a un gruppo selezionato di dirigenti distrettuali l'accesso all'elenco di controllo, anche se è solo una bozza, consente alla sede centrale di mettere a punto e calibrare l'elenco di controllo con il feedback del mondo reale. È spesso in questa fase che vengono annotati e affrontati testi poco chiari, standard ripetitivi o ordini inadeguati.
Calibrazione di squadra
La calibrazione del team è una forma di formazione applicata che garantisce che gli standard vengano valutati utilizzando una scala coerente ed equa. Mentre il giudizio di un manager distrettuale è estremamente importante per il successo del programma di audit, la coerenza nella valutazione e nella valutazione sono ugualmente importanti.
La calibrazione del team comporta la formazione del personale operativo per avere una comprensione condivisa degli standard operativi e come valutare e gestire la deviazione dagli standard.
Calibrare la squadra significa anche dimostrare dove finisce la definizione dello standard e dove inizia la necessità del manager distrettuale di dare un giudizio.
Trattare con le persone non è sempre in bianco e nero come spuntare una casella su un modulo elettronico. Il team operativo deve sapere come gestire, ad esempio, questioni relative al personale a volte delicate e riservate.
Perché calibrare?
Una checklist calibrata riduce la confusione, le domande avanti e indietro e facilita anche la diffusione degli standard operativi e l'adozione.
La calibrazione garantisce inoltre che gli standard siano valutati in modo equo e coerente. La coerenza genera fiducia nel punteggio complessivo e si presta ad aggregare report, confronti tra utenti, regioni e intervalli di tempo.
Per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali, devi esaminare e "calibrare" le checklist con un campione di utenti e negozi prima del lancio generale. Non scommettere la fattoria su processi non collaudati. Calibra e poi scala.
best practice di calibrazione
Utilizzare i negozi pilota per ottenere i primi risultati. Non scommettere la fattoria su una lista di controllo non provata, esegui un piccolo pilota e calibralo finché non sei soddisfatto del risultato.
Inizia con un piccolo gruppo di utenti e negozi. L'idea è di ottenere un feedback in anticipo e spesso prima di eseguire la distribuzione in un gruppo più ampio.
Prova la checklist sul campo! Una lista di controllo può sembrare valida presso la sede centrale, ma potrebbe rivelarsi gravemente carente durante la visita in negozio. Una lista di controllo inefficiente può costringere il direttore di zona a fare un passo indietro o a saltare ripetutamente all'interno del negozio per completare la visita.
Non preoccuparti, cogli l'opportunità
Assegnazione di valori in punti agli elementi di ispezione è una pratica comune negli audit del commercio al dettaglio e dell'ospitalità. L'idea è di ottenere un punteggio complessivo per il sito e un'indicazione della conformità del sito a un programma o a una serie di standard. L'assegnazione di un punteggio a un sito può tuttavia innescare reazioni inaspettate da parte del franchisee o del responsabile del negozio.
La maggior parte degli operatori e dei franchisee sono orgogliosi del proprio lavoro e potrebbero avere difficoltà a gestire un punteggio delle visite deludente e le indicazioni del responsabile distrettuale.
Il responsabile distrettuale è stato troppo duro o ingiusto? Il mio negozio è davvero carente in alcune aree come suggeriscono il punteggio, le note e il piano d'azione della visita? Può essere molto da gestire a livello professionale, ma anche a livello personale.
Pur comprendendo l'orgoglio di un operatore e il suo impegno verso l'eccellenza, abbiamo il seguente consiglio per chiunque sia rimasto deluso dall'esito della sua ultima visita del responsabile distrettuale: non preoccupatevi e non sprecate l'opportunità.
Non preoccuparti del punteggio
Non esiste una visita perfetta nel commercio al dettaglio. Il fatturato avviene. Il tempo accade. Gli errori umani accadono. Anche i migliori operatori lasciano che una o due cose cadano nel dimenticatoio, di tanto in tanto.
Ottenere un punteggio non perfetto non è, di per sé, una preoccupazione grave né particolarmente inaspettata. I migliori giocatori di baseball del mondo non lanciano il lancio perfetto 100% del momento, né lo fanno i migliori operatori al dettaglio.
Calibrazione di squadra gioca un certo ruolo in questo e lo fa anche la gestione delle aspettative. Ricorda che lo scopo di un audit al dettaglio non è dare un punteggio, ma migliorare le vendite e i profitti del negozio.
Non hai ottenuto un punteggio perfetto? La presentazione, il merchandising e gli standard di servizio del negozio erano perfetti sotto ogni aspetto? La perfezione è un viaggio, non una destinazione.
Cogliere l'opportunità
Quindi, qual è l'opportunità?
Per un manager di distretto, l'opportunità è mantenere i propri negozi secondo gli standard più elevati. Qualsiasi cosa di meno è ingiusta nei confronti del marchio, dell'affiliato e dei clienti.
Per un affiliato, l'opportunità è quella di sostenere ed eseguire tali standard.
Quindi non preoccuparti per un punteggio basso. Un punteggio basso può capitare in qualsiasi viaggio verso la grandezza. Concentrati sull'opportunità, sull'obiettivo finale e sulla possibilità di fare meglio la prossima volta.
Excel vs. Software di revisione al dettaglio
Molti rivenditori che monitorano la conformità dei negozi agli standard aziendali continuano a fare affidamento su supporto cartaceo, e-mail e telefono. Sebbene il telefono e l'e-mail siano metodi di comunicazione onnipresenti, nessuno dei due è stato progettato per essere bidirezionale, tracciabile o segnalabile.
Usando Excel o carta per i moduli possono essere lenti e laboriosi. I punteggi devono essere conteggiati, i dati raccolti, inseriti e condivisi, devono essere inviate più e-mail per segnalare le carenze. Un audit completato seduto sulla scrivania di qualcuno non è di aiuto per un'azienda che richiede dati aggiornati per prendere decisioni aziendali informate.
ROI per il software di revisione al dettaglio
Gli audit al dettaglio hanno vantaggi misurabili all'interno e all'esterno dell'azienda. Per le aziende che continuano ad affidarsi carta/Excel, l'automazione dei programmi di audit al dettaglio con il software dimostra il ROI solo sul miglioramento dei processi e offre tutti i livelli dell'azienda accesso immediato ai dati.
Il software di audit al dettaglio consente di risparmiare 145 minuti per audit per negozio.
- La pianificazione dell'audit e la notifica ai negozi sono automatizzati.
- Esamina rapidamente gli audit passati utilizzando i report invece di spulciare carta/e-mail e creare un riepilogo.
- I moduli sono intuitivi: mostrano solo gli elementi (domande) applicabili alla posizione e all'utente.
- Successivamente, il punteggio è automatico.
- I dati non necessitano di un riepilogo ma sono disponibili a tutti i livelli in tempo reale.
- Con un clic, vengono creati automaticamente piani d'azione per tutti gli elementi non conformi identificati durante l'audit.
- Assegnare piani d'azione e compiti. Il software segue automaticamente le responsabilità scadute.
- Tieni traccia del completamento da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento con semplici report
Per l'azienda, il software di controllo al dettaglio elimina i costi di immissione dei dati, invio di moduli cartacei e archiviazione fisica dei dati. Il software offre ai marchi la capacità di modificare i moduli rapidamente ed elimina i costi di distribuzione.
I costruttori di moduli possono collaborare con il proprio team su un'unica piattaforma per calibrare il modulo anziché condividerlo tramite e-mail e attendere una risposta.
La sede centrale può gestire istantaneamente emergenze e modifiche impreviste (richiamo di prodotti, modifiche alle normative, guasti alle apparecchiature, revisione virale negativa dei clienti) per qualsiasi livello di personale con la gestione delle attività.
Il software di revisione al dettaglio consente di risparmiare denaro perso a causa di una cattiva esecuzione.
Il costo di il merchandising non ottimale è di circa 1% delle vendite di prodotto lordo. Il successo si riduce alla corretta esecuzione.
- Solo 40% di display promozionali convenzionati vengono eseguiti correttamente.
- Collaborazione CPG di successo con i partner di vendita al dettaglio per l'esecuzione del merchandising può generare fino a 10% in miglioramenti del margine operativo e ridurre le scorte di una media di 10%.
- L'accesso in tempo reale alle informazioni tra la sede centrale, i team e i negozi facilita l'identificazione precoce dei problemi della campagna e l'assegnazione dei problemi per la risoluzione ai correggere le campagne poco brillanti.
Il software di controllo al dettaglio riduce le perdite associate a furto, frode, vandalismo e spreco.
Un recente studio della National Retail Federation (NRF) ha rilevato un tasso di contrazione medio di 1.44%, costando "l'economia al dettaglio complessiva degli Stati Uniti $48,9 miliardi".
- Le aziende che implementano processi efficienti possono fare di più con meno. Stanno vedendo quasi 8% dei dipartimenti di prevenzione delle perdite i budget diminuiscono di 20%.
- Utilizza il software di controllo della vendita al dettaglio per distribuire le politiche di prevenzione delle perdite e rivedere i test per garantire che gli standard siano compresi a livello di negozio.
- I moduli di gestione delle attività consentono ai marchi di assegnare e tenere traccia della revisione delle politiche LP.
- Distribuisci rapidamente gli aggiornamenti alla politica di prevenzione delle perdite.
- Il software di audit al dettaglio fornisce una cronologia della due diligence in caso di incidente critico.
Il software di revisione al dettaglio protegge l'azienda
Gli audit proteggono le aziende da reclami, multe e azioni legali dovute a violazioni della salute e della sicurezza.
- 70% delle piccole attività di vendita al dettaglio si sente sopraffatto dalle normative governative, comprese le linee guida sulla sicurezza e le normative sul lavoro.
- Cambia il comportamento dei dipendenti comunicando chiaramente gli standard di salute e sicurezza.
- Utilizzare la gestione delle attività per assegnare la manutenzione delle apparecchiature essenziali.
- Allega gli aggiornamenti delle politiche e dei regolamenti al modulo in modo che le informazioni siano facilmente accessibili.
- Dimostra la dovuta diligenza per la preparazione alle catastrofi e alle emergenze con una cronologia degli audit elettronica e facilmente accessibile per ciascuna sede.
Software di audit al dettaglio: acquista e costruisci
Rivenditori, produttori, distributori e operatori faticano tutti a fare di più con meno. Meno risorse, budget più piccolo, meno tempo.
Devi comunicare e eseguire programmi e standard, devi proteggere il marchio, raccogliere informazioni dal campo e inviare direttive ai negozi. Devi farlo con risorse limitate. Compri o costruisci?
Andiamo più nel dettaglio e prendiamo in considerazione quattro fattori chiave.
Non ti riferisci a Excel, vero?
Prima di iniziare, chiariamo una cosa. Ai fini di questo confronto, "build" si riferisce alla creazione di software con l'aiuto di sviluppatori software professionisti e del tuo reparto IT.
Se stai cercando di confrontare una piattaforma software che puoi acquistare e distribuire istantaneamente (Bindy) con un flusso di lavoro personalizzato costruito attorno a Excel ed e-mail (o strumenti simili), fai riferimento invece a Excel ed e-mail contro Bindy.
Ora approfondiamo i vantaggi dell'acquisto rispetto alla costruzione.
Fattore #1: sviluppo e mantenimento Costi
È comune chiedere al reparto IT una stima dei costi per sviluppare una soluzione interna. Quando si richiede un preventivo, ricordarsi di informarsi sui costi di supporto e manutenzione in corso associati all'intero ciclo di vita del software e all'utilizzo continuo.
Ciò è particolarmente importante per i rivenditori di piccole e medie dimensioni. Le PMI potrebbero non avere i cicli IT per sviluppare software e fornire supporto continuo.
Indipendentemente dalle dimensioni, è importante essere consapevoli del fatto che un gran numero di progetti IT supera il budget. Lo ha scoperto uno studio del Project Management Institute (PMI). 43% dei progetti ha superato il budget iniziale.
Ricordati che 70% dei costi del software si verificano dopo l'implementazione!
“Un’analisi rigorosa del ciclo di vita che stima realisticamente la manutenzione continua da parte degli sviluppatori interni spesso fa pendere la bilancia a favore dell’acquisto.” – Mark Lutchen, ex CIO globale di PriceWaterhouseCoopers
Fattore #2: ritorno sull'investimento
Una volta che hai una stima del costo per costruire, distribuire e supportare, puoi iniziare a confrontare una soluzione già pronta.
L'utilizzo di un software di revisione al dettaglio ha un impatto misurabile in tutte le aree dell'azienda. Per coloro che in precedenza si affidavano carta/Excel, l'automazione dei programmi di audit con il software dimostra il ROI sul solo miglioramento dei processi e offre tutti i livelli dell'azienda accesso istantaneo ai dati in tempo reale.
Bindy salva una media 145 minuti per audit per negozio:
- La pianificazione dell'audit e la notifica ai negozi sono automatizzati.
- Esamina rapidamente gli audit passati utilizzando i report invece di cercare tra i dati cartacei/e-mail.
- I moduli sono intuitivi: mostrano solo gli elementi (domande) applicabili alla posizione e all'utente.
- Il punteggio è automatico.
- I dati sono disponibili in tempo reale.
- Con un clic, vengono creati automaticamente piani d'azione per tutti gli elementi non conformi identificati durante l'audit.
- I piani d'azione assegnati e i promemoria delle attività sono automatizzati invece di inseguire il personale con e-mail, telefonate e discussioni di chat.
- Tieni traccia del completamento e delle tendenze su qualsiasi dispositivo, in qualsiasi momento con semplici report.
Una soluzione pronta all'uso ti farà risparmiare sui costi di immissione dei dati, affrancatura e archiviazione fisica dei dati. Offre ai marchi la capacità di creare e modificare moduli rapidamente ed elimina i costi di distribuzione associati all'invio e/o alla stampa di infiniti controlli cartacei.
Un costruttore di moduli nominato può lavorare in collaborazione con il proprio team su un'unica piattaforma calibrare i loro moduli/liste di controllo invece di condividere via e-mail e attendere una risposta.
La sede centrale può gestire istantaneamente emergenze e modifiche impreviste (richiamo di prodotti, modifiche alle normative, guasti alle apparecchiature, revisione virale negativa dei clienti) per qualsiasi livello di personale con la gestione delle attività.
Risparmia i soldi persi in caso di esecuzione scadente
Il costo di il merchandising non ottimale è di circa 1% delle vendite di prodotto lordo. Il successo alla fine si riduce alla corretta esecuzione.
- Solo 40% di display promozionali contrattati vengono eseguiti correttamente.
- Collaborazione CPG di successo con i partner di vendita al dettaglio per l'esecuzione del merchandising può generare fino a 10% in miglioramenti del margine operativo e ridurre le scorte di una media di 10%.
- L'accesso in tempo reale alle informazioni tra la sede centrale, i team e i negozi facilita la comunicazione che può consentire ai team di affrontare immediatamente i problemi. Per le campagne sensibili al fattore tempo, questo aiuta a migliorare più rapidamente campagne sottoperformanti.
Riduci le perdite associate a furto, frode, vandalismo e spreco
Un recente studio della National Retail Federation (NRF) ha rilevato un tasso di contrazione medio di 1.44%, costando "l'economia al dettaglio complessiva degli Stati Uniti $48,9 miliardi".
- Le aziende con processi efficienti in atto risparmiano tempo e denaro. Stanno vedendo quasi 8% dei dipartimenti di prevenzione delle perdite i budget diminuiscono di 20%.
- Utilizza il software di controllo della vendita al dettaglio per distribuire le politiche di prevenzione delle perdite e rivedere i test per garantire che gli standard siano compresi a livello di negozio.
- I moduli di gestione delle attività consentono ai marchi di assegnare e tenere traccia della revisione delle politiche LP.
- Distribuisci rapidamente gli aggiornamenti alla politica di prevenzione delle perdite. Assicurati che gli utenti abbiano revisionato in tempo reale e seguiti con coloro che hanno l'attività in sospeso.
- Il software di audit al dettaglio fornisce una cronologia della due diligence in caso di incidente critico.
Proteggere l'azienda da reclami, multe e azioni legali dovute a violazioni della salute e della sicurezza
- 70% delle piccole attività di vendita al dettaglio si sente sopraffatto dalle normative governative, comprese le linee guida sulla sicurezza e le normative sul lavoro.
- Cambia il comportamento dei dipendenti comunicando chiaramente gli standard di salute e sicurezza.
- Utilizzare la gestione delle attività per assegnare la manutenzione delle apparecchiature essenziali.
- Allega gli aggiornamenti delle politiche e dei regolamenti al modulo in modo che le informazioni siano facilmente accessibili.
- Dimostra la dovuta diligenza per la preparazione alle catastrofi e alle emergenze con una cronologia degli audit elettronica e facilmente accessibile per ciascuna sede.
Fattore #3: Time to Market
Lo riporta il PIM 49% dei progetti IT è terminato in ritardo. Pertanto, quando si decide tra l'acquisto di una soluzione software e la creazione di una soluzione, ci sono domande importanti che è necessario porsi.
In quanto tempo hai bisogno di una soluzione? Se il tuo team di sviluppo interno non ha le competenze necessarie per determinate aree del progetto, hai il tempo di aspettare e le risorse per coinvolgere un esperto aggiuntivo? Come “giusto la prima volta” deve essere la soluzione? Hai le risorse per attendere i problemi di debug?
Lo riporta il PIM 49% del progetto IT è terminato in ritardo.
Sviluppare una soluzione interna richiede un notevole impegno iniziale e il processo di sviluppo, dall'ideazione al test, al debug e all'implementazione, può durare mesi o più, a seconda della complessità della soluzione.
Considera il tuo tipo di attività. Forbes osserva che per la maggior parte delle attività di vendita al dettaglio (QSR, c-store, rivenditori di mobili, ecc.) è probabile che un'ottima soluzione software sia prontamente disponibile e si sia già dimostrata efficace nel tuo settore verticale.
Prima di decidere di creare, esplora le soluzioni software di audit al dettaglio che offrono una prova gratuita. A parte pochi minuti di esplorazione, il tuo investimento iniziale è sostanzialmente nullo. Alcune applicazioni ti permettono di esserlo operativo in un giorno in modo da poter "testare" la soluzione nei tuoi negozi con i moduli o le checklist esistenti.
Fattore #4: supporto continuo
Come notato sopra, la creazione di software è solo una parte del processo. Poiché le dimensioni dell'azienda e la tecnologia continuano a cambiare, è importante considerare le risorse necessarie per fornire supporto e aggiornamenti continui.
Sicurezza e recupero
Come viene eseguito il backup dei dati, il ripristino in caso di errore del sistema e la protezione dall'hacking?
Documentazione e mantenimento
Chi creerà documenti di best practice, fornirà formazione e manterrà le risorse aggiornate?
Usabilità
In che modo l'azienda risponderà ai cambiamenti tecnologici (cellulari, tablet, app, aggiornamenti del browser), alle richieste di nuove funzionalità e garantirà tempi di attività per gli utenti finali?
Nel passato, una mancanza di software preconfezionato è stata una delle ragioni principali per scegliere di sviluppare una soluzione internamente. Oggi, la natura competitiva del settore richiede che i fornitori di software siano trasparenti su offerte e costi.
Ciò significa che puoi scegliere un fornitore il cui pacchetto include tutto quanto sopra, nonché un prezzo anticipato per moduli e funzionalità aggiuntivi. Uno dei principali vantaggi dell'acquisto di una soluzione di audit al dettaglio è la prevedibilità del budget.
IT 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
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JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
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Probabilmente l'articolo più completo sugli audit di vendita al dettaglio e sulle operazioni di negozio che sono riuscito a trovare. Buon lavoro.
Ci sono un sacco di informazioni utili. Grazie per la condivisione.
Meraviglioso articolo. Mi piace molto il tuo blog per quanto riguarda il revisore al dettaglio. Grazie per queste informazioni e in attesa di ulteriori aggiornamenti.