5 dicas para reduzir o encolhimento no varejo

Shrink é uma ameaça real para o sucesso do varejo. Todos os anos, empresas em todo o mundo perdem cerca de $100 bilhões encolher, e a taxa média de encolhimento de 1.44% nos EUA custa aos varejistas americanos $48,8 bilhões anualmente. Isso é muito dinheiro to deixe em a mesa! Isso significa que a implementação de métodos para reduzir o encolhimento no varejo deve ser uma prioridade.

Aqui está o kicker: a maioria das empresas são, na verdade, reduzindo seu investimento em ferramentas e tecnologia para evitar o encolhimento. 

Os varejistas podem ficar presos aos aspectos mais interessantes de ter um negócio de varejo: as últimas tendências, impulsionar as vendas e focar na aquisição de novos clientes. No entanto, prestando atenção à prevenção de perdas, você pode descobrir que o lucro perdido que você não percebeu está bem debaixo do seu nariz.

Para ajudá-lo a recuperar esses lucros perdidos, vamos analisar algumas estratégias de prevenção de perdas para ajudá-lo a reduzir o encolhimento em seu negócio de varejo. 

1. Melhore o processo de devolução

Devolução de contas de fraude para $18,4 bilhões em capital perdido a cada ano nos EUA É uma das principais causas de encolhimento. 

Felizmente, existem maneiras de evitar fraudes de devolução – a primeira delas é reservar um tempo para criar formalmente uma política de devolução. Isto é especialmente se você ainda não tiver um. 

Sem uma política de devolução, os clientes não saberão as estipulações ao fazerem uma compra. Isso torna mais difícil para os varejistas combater fraudes de devolução, estornos e outras ameaças aos resultados financeiros. Informe os clientes sobre sua política, talvez até mesmo incluindo-a em sua etiqueta. 

Os ladrões de lojas estão ficando mais espertos e mais táticos em seus crimes. “A fraude de retorno como resultado das tendências crescentes do Crime de Varejo Organizado parece ser um problema contínuo”, disse Roberto Moraca, VP de Prevenção de Perdas da Federação Nacional de Varejo. “Os praticantes de LP em todos os níveis estão constantemente tentando equilibrar a experiência de compra e devolução do cliente legítimo com o criminoso do varejo que está abusando das políticas de devolução para vitimizar o varejista por ganhos ilícitos.”

Maneiras de mitigar a fraude de devolução de ladrões de lojas  

• Esteja ciente de onde você anexa preços e tags aos produtos para que eles não possam ser usados com a tag ainda ativada. Por exemplo, uma etiqueta de suéter não deve ser fácil de guardar em uma manga. 
• Certifique-se de que as etiquetas não possam ser removidas e substituídas sem serem detectadas. 
• Considere oferecer crédito na loja ou trocas em vez de reembolsos totais, especialmente após um determinado período de tempo. 
• Verifique o estado dos itens. ECertifique-se de que eles não foram usados em excesso antes de serem devolvidos. 
• Exija um recibo, extrato de cartão de crédito, formulário de identificação ou outra verificação para a compra original. Seja digital quando possível. 
• Acompanhe os retornos diariamente para ficar por dentro do que está voltando. 
• Fique atento aos retornadores em série. Mantenha um registro em seu PDV e adicione notas aos perfis dos clientes sempre que eles fizerem um retorno. 
• Transforme devoluções em novas oportunidades de vendas. Pergunte qual era o problema com o produto e trabalhe para encontrar uma solução ou substituição proativamente. 

2. Envolva sua equipe

O sucesso no varejo depende dos ombros de sua equipe. No final das contas, são eles que fazem a interface com os clientes e cuidam das operações do dia-a-dia. Eles são seu maior ativo, embora também sua maior ameaça, infelizmente. Os funcionários do varejo são responsáveis por mais de um terço do encolhimento.

Há dois ângulos para chegar a isso: roubo interno (empregado) e roubo externo. 

Roubo Externo

Este último é mais fácil de abordar, pois é menos acusatório. Treine a equipe sobre técnicas de prevenção de perdas e como identificar sinais de furto ou dinheiro falso. Eles também precisam de treinamento adequado sobre o processo de checkout, políticas de devolução da loja e outras diretrizes importantes para sua loja. 

Roubo Interno

Quando se trata de roubo de funcionários, pode ser proposital e não intencional. Erros administrativos não intencionais acontecem. Por exemplo, quando a equipe de umnão é devidamente treinados no POS e outras ferramentas. (Como medida preventiva, você pode configurar contas de usuário e níveis de permissão na maioria dos sistemas de PDV, para que possa acompanhar a atividade de registro de membros específicos da equipe.) 

A triste realidade é que os funcionários do varejo geralmente estão dispostos a roubar diretamente de seu empregador. “As razões para o roubo de funcionários variam, mas geralmente são baseadas em sentimentos: baixa moral do funcionário, sentir-se desvalorizado e mal pago ou sentir-se maltratado e incompreendido”, diz Chris Guillot, da Método do comerciante. Ela recomenda investir em seus funcionários. Quanto mais eles se sentem você está investido neles, maior a probabilidade de eles gerarem um retorno sobre o investimento. 

“Quando você treina e desenvolve funcionários eficazes, aumenta as vendas ao mesmo tempo em que aborda causas comuns de roubo de funcionários e erros administrativos”, diz Guillot. 

3. Considere o espaço físico

Quando se trata do layout da sua loja, displays, locais de ponto de compra e outros elementos-chave, há coisas que você pode ter em mente para torná-lo mais intimidante ou difícil para alguém roubar. 

Considere as seguintes ideias: 

• Um recepcionista de loja, semelhante ao Walmart ou Sam's Club
• Contadores e análise de tráfego de pedestres (tecnologia que informa como as pessoas se movem pela sua loja, em vez de apenas quantas entraram pela porta)
• Câmeras de vídeo
• Sinalização para conscientizar suas medidas e políticas de segurança
• Agente de segurança
• Robôs de prevenção de perdas
• Vidro unidirecional para escritórios ou outros espaços escondidos
• Exibições intencionais de produtos que tornam óbvio se um item está faltando
• Tags e sensores RFID

Furtos à parte, você também vai querer dar uma olhada em como você armazena e gerencia seu estoque. Por exemplo, se você tem um depósito ou almoxarifado bagunçado sem um esquema de organização intencional, é muito mais fácil que os itens desapareçam sem serem detectados. 

4. Atualize sua tecnologia

Assim como o erro humano pode levar à redução, os problemas técnicos também podem – especialmente se o seu software não estiver em conformidade ou estiver desatualizado. UMAerros administrativos e burocráticos causam mais de 21% de encolhimento. Portanto, você deve dar uma olhada em sua pilha de tecnologia para garantir que está mitigando esses erros em vez de criá-los. 

Preste atenção extra à tecnologia da loja, como câmeras de segurança, POS e software de gerenciamento de estoque. Crie uma pilha de tecnologia que funcione em conjunto. Muitas ferramentas podem se integrar umas às outras ou oferecer uma API aberta para que sua equipe de desenvolvimento possa criar integrações personalizadas específicas para suas necessidades. 

5. Faça auditoria regularmente

“O erro mais comum que vejo os retalhistas cometerem quando se trata de perdas é abordar a prevenção de perdas a partir de um único ponto de vista, em vez de implementar um conjunto abrangente de práticas que evitem as múltiplas oportunidades de perdas”, afirma Guillot.

Uma maneira de ser proativo é auditar regularmente. Quanto mais eficaz for o seu processos de auditoria, mais eficaz você será na detecção precoce para prevenção de perdas — antes que isso acabe com seu negócio. 

Primeiro, construa um lista de verificação de suas políticas e procedimentos de prevenção de perdas existentes. 

Em seguida, avalie suas lojas em relação a essa lista de verificação. Considere coisas como: 

• Segurança física: As chaves, dinheiro, inventário, documentos importantes e outros objetos de valor estão devidamente armazenados e protegidos? Quem pode ver o POS e outras telas destinadas apenas aos olhos da equipe? 
• Hardwares e softwares: Está tudo funcionando como pretendido? Mcertifique-se de conectar, ligar e atualizar Ferramentas. 
• Funcionários: Os funcionários são instruídos sobre as políticas de retorno e outras estratégias de LP? Eles estão realizando corretamente cada venda? 
• Inventário: O almoxarifado está organizado? Você pode contabilizar cada item que você deveria ter à mão? 

Por fim, com base na avaliação, faça alterações em suas lojas. Você pode usar uma ferramenta como Bindy's Listas de verificação inteligentes para realizar a auditoria, criar um plano de açãoe acompanhe o progresso e a resolução de problemas.

Confira três outras auditorias que todo varejista deve realizar.

Avançando com sua loja de varejo

Shrink é uma ameaça multifacetada que todo varejista enfrenta. Embora isso possa prejudicar muito os lucros, as marcas que são proativas em sua abordagem para reduzir as perdas obtêm os melhores resultados. Se o seu orçamento de LP estiver apertado ou reduzido, veja o que pode ser automatizado para economizar mão de obra. 

Em suma, nossas cinco ideias para reduzir o encolhimento são: 

1. Melhore o processo de devolução: crie uma política oficial e certifique-se de que a equipe e os clientes estejam cientes dessa política. Em seguida, responsabilize-os por cumpri-lo.
2. EUnvolva sua equipe: Os funcionários são a primeira linha de defesa para os varejistas e seus ativos. Treine-os sobre como evitar o encolhimento e certifique-se de que eles se sintam valorizados para que não roubem de bom grado. 
3. Considere o espaço físico: torne difícil a falta de itens. 
4. Atualize sua tecnologia: as ferramentas de hoje são poderosas e podem trabalhar juntas para evitar o encolhimento em seus negócios. 
5. Faça auditoria regularmente: essa é a melhor maneira de detectar problemas antecipadamente, antes que eles se tornem ameaças em grande escala. 

OUTROS RECURSOS DE PREVENÇÃO DE PERDAS

Consulte o Categoria de Prevenção de Perdas para listas de verificação, instruções e melhores práticas para prevenção de perdas.

Veja também nosso Guia de prevenção de perdas para varejistas

É importante tornar a prevenção de perdas uma parte importante de sua estratégia de varejo. De que maneiras você evita o encolhimento em suas lojas de varejo? Deixe-nos saber nos comentários!

Sobre o autor:

Alexandra Sheehan

Alex é um redator que trabalha com empresas B2B nos setores de varejo, comércio eletrônico e viagens para criar estratégias e conteúdo especializado em formato longo, site e blog. Você pode ver o trabalho dela em sites como Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 e muito mais. thealexsheehan. com.