Αυτός ο οριστικός οδηγός για τους ελέγχους λιανικής είναι όλα όσα χρειάζεστε για να σχεδιάσετε, να δημιουργήσετε και να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα ελέγχου λιανικής στο δίκτυο λιανικής σας.
Σε ποιον απευθύνεται αυτός ο Οδηγός;
Αυτός ο οδηγός για ελέγχους λιανικής είναι για λιανοπωλητές πολλαπλών μονάδων σε βιομηχανίες όπως σέρβις τροφίμων, ψιλικατζίδικα, φαρμακεία, σπα και κλινικές, τηλεπικοινωνίες και λιανοπωλητές αλκοόλ. Αυτός ο οδηγός βοηθά επίσης τους χειριστές στάθμευσης και τους κατασκευαστές ή διανομείς καταναλωτικών συσκευασμένων προϊόντων.
Εάν χρειάζεται να ελέγξετε καταστήματα και ιστότοπους σε ένα δίκτυο λιανικής ή φιλοξενίας, αυτός ο οριστικός οδηγός για ελέγχους λιανικής είναι για εσάς!
Περιεχόμενα
Τι είναι ο Λιανικός Έλεγχος;
Ένας έλεγχος λιανικής επιτρέπει στις επωνυμίες λιανικής και φιλοξενίας να εκτελούν πρότυπα, προγράμματα και πολιτικές επωνυμίας σε τομείς όπως οι λειτουργίες, το merchandising, η πρόληψη ζημιών, η υγεία και η ασφάλεια και η ασφάλεια σε όλα τα καταστήματα, έγκαιρα και πλήρως. Ο έλεγχος μερικές φορές ονομάζεται αξιολόγηση ή απλώς επίσκεψη.
Ο έλεγχος χρησιμοποιεί λογισμικό ελέγχου λιανικής, μια φόρμα με δυνατότητα δράσης με εικόνες βέλτιστης πρακτικής, φωτογραφίες, βίντεο, υποστηρικτικά αρχεία, υπογραφές, λογική υπό όρους, κρίσιμα στοιχεία και προτάσεις σχεδίων δράσης
Οι έμποροι λιανικής και τα δίκτυα φιλοξενίας συνήθως διενεργούν ελέγχους για λειτουργίες, εμπορευματοποίηση, πρόληψη ζημιών και υγεία και ασφάλεια καθ' όλη τη διάρκεια του έτους. Αυτοί οι έλεγχοι διενεργούνται για την τήρηση πρότυπα μάρκας και για την προετοιμασία και την υποστήριξη πρωτοβουλιών καταστημάτων και εποχιακά προγράμματα.
Οι έλεγχοι λιανικής μπορούν να ανακοινωθούν ή απροειδοποίητα. Οι έλεγχοι μπορούν να διεξαχθούν ως «αυτοέλεγχος» από δικαιοδόχο, διευθυντή/υπάλληλο καταστήματος ή από διευθυντή περιοχής/τοπικό αντιπρόσωπο που επισκέπτεται το κατάστημα.
Γιατί να διενεργούμε ελέγχους λιανικής;
1. Βεβαιωθείτε ότι τα Προγράμματα και τα Πρότυπα εκτελούνται
Ο θεμελιώδης σκοπός ενός ελέγχου ή επιθεώρησης είναι να βεβαιωθείτε ότι τα προγράμματα και τα πρότυπα εκτελούνται σε κάθε τοποθεσία, πλήρως και έγκαιρα. Οι επωνυμίες αναπτύσσουν τους διαχειριστές περιοχών τους σε ιστότοπους όπως καταστήματα λιανικής ή ξενοδοχεία, οι οποίοι στη συνέχεια αξιολογούν τον ιστότοπο και καθορίζουν εάν τα πάντα είναι στην επωνυμία ή όχι.
Για παράδειγμα, εάν μια επωνυμία λιανικής εκτελεί μια προώθηση στις τοποθεσίες της, η εταιρεία μπορεί να στείλει τους διαχειριστές περιοχών να επισκεφτούν τα συμμετέχοντα καταστήματα, ώστε να μπορούν να ελέγξουν εάν κάθε κατάστημα έχει ακολουθήσει τις οδηγίες εμπορίας και έχει χρησιμοποιήσει το κατάλληλο υλικό την κατάλληλη στιγμή.
Αυτό ισχύει επίσης για τις πινακίδες και τα εξαρτήματα που προβάλλουν την εικόνα της μάρκας στους πελάτες και τους επισκέπτες. Χρησιμοποιείται η σωστή σήμανση, από τον σωστό πωλητή; Είναι τρέχον, είναι σωστά τοποθετημένο και λειτουργεί;
Ως εκ τούτου, οι επιθεωρητές πρέπει να είναι οργανωμένοι και συστηματικές με τις αξιολογήσεις τους. Τα καταστήματα λιανικής και τα ξενοδοχεία έχουν πολλά κινητά ανταλλακτικά, επομένως δεν έχετε την πολυτέλεια να είστε «παντού» με τους ελέγχους σας.
Για να παραμείνετε στο σημείο, πρέπει πρώτα να αποσαφηνίσετε τους στόχους σας, καθώς με αυτόν τον τρόπο θα πείτε σε εσάς και την ομάδα σας τι πρέπει να δώσετε προτεραιότητα και να επικεντρωθείτε κατά τη διάρκεια του ελέγχου.
Οι μάρκες «πρέπει να διατυπώνουν τους στόχους τους, ως προς το ποιος είναι ο στόχος της διενέργειας του ελέγχου στα καταστήματά τους. Αυτοί οι στόχοι θα πρέπει επίσης να μεταβιβαστούν στα μέλη του προσωπικού τους για να διασφαλιστεί η υψηλή ποιότητα», λέει ο Cale Loken, Διευθύνων Σύμβουλος στο 301 Madison Consulting.
Από εκεί, χαρτογραφήστε ένα λίστα ελέγχου για τα συγκεκριμένα εξαρτήματα που πρέπει να επιθεωρηθούν. Αυτή η λίστα ελέγχου θα πρέπει να περιέχει "όλες τις κρίσιμες πτυχές που θέλετε να παραμείνετε συνεπείς σε όλα τα καταστήματα", λέει η Jessica Kats, ειδικός στο ηλεκτρονικό εμπόριο και το λιανικό εμπόριο στο Σόξυ.
Αντικείμενα στο ΛΙΣΤΑ ΕΛΕΓΧΟΥ μπορεί να περιλαμβάνει πράγματα όπως:
- Σωστή σήμανση στο κατάστημα
- Σωστή τιμολόγηση
- Σωστές τοποθετήσεις προϊόντων
- Γνώσεις και συμπεριφορά προσωπικού
«Μόλις δημιουργήσετε μια λίστα ελέγχου με αυτά τα στοιχεία, γίνεται εύκολο να πραγματοποιήσετε επιθεωρήσεις καταστημάτων», προσθέτει ο Kats. «Μπορείτε να επισκεφτείτε πολλά υποκαταστήματα του καταστήματός σας και να ελέγξετε κάθε πτυχή μία προς μία. Αυτό θα σας βοηθήσει επίσης να εντοπίσετε γρήγορα εάν κάτι δεν είναι στη θέση του και δεν είναι σύμφωνο με άλλους κλάδους. Ουσιαστικά, ολόκληρη η διαδικασία επιθεώρησης θα γίνει πιο εξορθολογισμένη».
Επαγγελματική συμβουλή
Χρειάζεστε βοήθεια για τη δημιουργία λιστών ελέγχου για τις επιθεωρήσεις σας; του Μπίντι οικοδόμος φόρμας σας επιτρέπει να ρυθμίσετε πολύγλωσσες λίστες ελέγχου απευθείας από το τηλέφωνο ή τον υπολογιστή σας. Μπορείτε επίσης να ανεβάσετε λίστες ελέγχου από το Excel, καθώς και να κλωνοποιήσετε υπάρχουσες λίστες ελέγχου για πολλαπλές επιθεωρήσεις.
2. Μειώστε τους κινδύνους και τις υποχρεώσεις
Χρειάζεται μόνο ένα σκάνδαλο ή μήνυση για να καταστρέψει μια μάρκα. Για αυτόν τον λόγο, είναι σημαντικό να ορίζετε και να παρακολουθείτε τα πρότυπά σας όσον αφορά την υγεία, την ασφάλεια και την ασφάλεια.
Οι τακτικοί έλεγχοι μπορούν προστατέψτε την επωνυμία σας από κινδύνους και υποχρεώσεις βοηθώντας την ομάδα σας να εντοπίσει και να αντιμετωπίσει προβλήματα πριν σας προσγειώσουν σε νόμιμο ζεστό νερό.
Για παράδειγμα, μια επιτόπια επίσκεψη μπορεί να εμφανίσει προβλήματα όπως ληγμένους πυροσβεστήρες ή δυσλειτουργίες συναγερμών πυρκαγιάς. Αν αφεθούν ανεξέλεγκτα, αυτά τα πράγματα μπορούν να οδηγήσουν σε περιστατικά ασφάλειας, αγωγές και αντιδράσεις επωνυμίας.
Επομένως, βεβαιωθείτε ότι οι επιθεωρήσεις του ιστότοπού σας καλύπτουν την ασφάλεια και την ασφάλεια. Αυτές οι πτυχές μπορεί να μην είναι τόσο εντυπωσιακές όσο τα στοιχεία που αντιμετωπίζουν οι πελάτες, όπως η επωνυμία, η σήμανση και οι προωθήσεις, αλλά είναι εξίσου σημαντικές.
Επαγγελματική συμβουλή
Χρησιμοποιήστε το Bindy για να συλλέξτε πιστοποιητικά ασφάλισης και λεπτομέρειες από τους ιστότοπούς σας και δικαιοδόχους. Αυτό θα διασφαλίσει ότι έχουν επαρκή κάλυψη και ότι έχετε τις πληροφορίες και τα έγγραφα στο αρχείο σε περίπτωση ατυχήματος ή αξίωσης.
3. Περικοπή απωλειών
Η πρόληψη της απώλειας είναι μια πολύ πραγματική πρόκληση για τους λιανοπωλητές. Ωστόσο, οι αιτίες μπορούν σε μεγάλο βαθμό να προληφθούν.
4. Προσδιορίστε ευκαιρίες εκπαίδευσης προσωπικού
Το ισχυρό branding δεν αφορά μόνο οπτικά στοιχεία. Ενώ παράγοντες όπως η σήμανση και η συσκευασία σίγουρα έχουν σημασία, τα άτομα που εκπροσωπούν την επωνυμία σας παίζουν επίσης σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση της αντίληψης των πελατών σας.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να αξιολογείτε τη γνώση της επωνυμίας και τη συμπεριφορά του προσωπικού σας κατά τη διεξαγωγή ελέγχων στον ιστότοπο. Δώσε προσοχή στο:
Πόσο καλά γνωρίζουν το εμπορικό σήμα σας. Αυτό περιλαμβάνει τη γνώση των προϊόντων σας και των χαρακτηριστικών τους, καθώς και την εξοικείωση των ομάδων με τα βασικά σημεία ανταλλαγής μηνυμάτων και ομιλίας που θέλετε να προωθήσετε.
Πώς ενσωματώνουν τη μάρκα. Αξιολογήστε τη συμπεριφορά των υπαλλήλων σας και βεβαιωθείτε ότι η συμπεριφορά τους είναι σύμφωνη με την εικόνα που θέλετε να μεταφέρετε. Για παράδειγμα, εάν αντιπροσωπεύουν μια φιλική και εξερχόμενη επωνυμία, τότε οι συνεργάτες πρέπει να ενεργούν ανάλογα.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα πράγματα κατά τη διάρκεια των επιθεωρήσεων λιανικής, θα είστε σε θέση να εντοπίσετε ευκαιρίες προπόνησης για την ομάδα σας. Εάν υπάρχουν συνεργάτες που δεν πληρούν τα πρότυπα της επωνυμίας σας, θα μπορείτε να τους δείτε από πρώτο χέρι και να προτείνετε διορθωτικές ενέργειες.
5. Λάβετε σχόλια
Οι έλεγχοι ιστοτόπων σάς δίνουν την ευκαιρία να λαμβάνετε σχόλια από τους υπαλλήλους σας. Τα μέλη της ομάδας σας μπορούν να μεταδώσουν πληροφορίες σχετικά με την απόδοση της επωνυμίας, καθώς και τι έχουν δει από πελάτες λιανικής.
Αφιερώστε χρόνο για να συγκεντρώσετε ποιοτικά σχόλια από τις ομάδες του καταστήματος. Τι σχόλια ακούνε συνήθως όταν οι πελάτες μιλούν για την επωνυμία σας; Πώς νιώθουν για αυτήν την πρόσφατη προσφορά ή προώθηση; Έχουν κάποιες προτάσεις για βελτίωση;
Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις μπορούν να σας δώσουν τη γνώση που χρειάζεστε για να βελτιώσετε τις προσπάθειές σας στο branding.
6. Προώθηση της λογοδοσίας και της καλύτερης απόδοσης
Είναι γνωστό ότι οι άνθρωποι αποδίδουν καλύτερα όταν ξέρουν ότι κάποιος παρακολουθεί. Όπως το επισημαίνει το Harvard Business Review, «Όταν παρατηρούνται, οι άνθρωποι τρέχουν πιο γρήγορα, είναι πιο δημιουργικοί και σκέφτονται περισσότερο τα προβλήματα».
Αυτή η ίδια αρχή μπορεί να εφαρμοστεί στους ελέγχους λιανικής. Μπορεί να μην μπορείτε να παρατηρήσετε τους υπαλλήλους 100% της εποχής, αλλά η πραγματοποίηση προσωπικών επισκέψεων δείχνει ότι η επιχείρηση δίνει προσοχή.
Όταν οι εργαζόμενοι γνωρίζουν ότι η εργασία τους θα αξιολογηθεί, είναι πιο πιθανό να έρθουν στο A-game και να παραμείνουν στην επωνυμία τους.
Ποιος ωφελείται από τους λιανικούς ελέγχους και το λογισμικό λιανικού ελέγχου;
Εδώ είναι μερικά από τα οφέλη που μπορείτε να περιμένετε από την τακτική επίσκεψη και έλεγχο των τοποθεσιών και των εγκαταστάσεων σας.
Οφέλη Εκτελεστικής Διοίκησης
- Αύξηση των πωλήσεων στο ίδιο κατάστημα.
- Αύξηση της αποτελεσματικότητας του εμπορία στο κατάστημα. Δεν απαιτούνται περαιτέρω επενδύσεις. Οι έλεγχοι απλώς διασφαλίζουν ότι τα εποχιακά προγράμματα και τα προγράμματα merchandising για τα οποία ήδη πληρώνετε εκτελούνται με συνέπεια, σε κάθε τοποθεσία, κάθε φορά.
- Μείωση των επιχειρηματικών κινδύνων και υποχρεώσεων.
- Μείωση των εμπορικών ασφαλίστρων για τους δικαιοδόχους.
- Μείωση της κλοπής και της απάτης σε όλο το δίκτυο.
Οφέλη ανώτερης διοίκησης
- Καλύτερη παρακολούθηση και μέτρηση εκτέλεσης ιστότοπου προγραμμάτων και προτύπων επωνυμίας…σε πραγματικό χρόνο!
- Πιο τμηματοποιημένη παρακολούθηση της απόδοσης προγραμμάτων, περιοχών, καταστημάτων και ατόμων. Εύκολος εντοπισμός ακραίων και ευκαιριών για περαιτέρω εκπαίδευση, βοήθεια ή παρακολούθηση.
- Πλήρης εποπτεία και α συλλογική ροή εργασιών με τη συμμετοχή του διευθυντή της περιοχής και του δικαιοδόχου. Η μείωση των γενικών εξόδων επικοινωνίας και το δαπανηρό πέρα δώθε. Απλώς λειτουργεί.
Οφέλη Διαχείρισης Περιοχής και Περιοχής
- Απλοποιημένη συλλογή δεδομένων που εξοικονομεί χρόνο σε οποιαδήποτε συσκευή, και στις δύο online και offline.
- Όλο το εικοσιτετράωρο πρόσβαση σε δεδομένα ιστορικού καταστήματος, συμπεριλαμβανομένων σημειώσεων, υπογραφών, φωτογραφιών και βίντεο σε οποιοδήποτε από τα καταστήματά σας, οπουδήποτε, σε οποιαδήποτε συσκευή. Δείτε επαναλαμβανόμενα μη αποδεκτά στοιχεία, τάσεις και συγκρίσεις μεταξύ καταστήματος και περιοχής.
- Η χρήση δεδομένων απόδοσης για την ενημέρωση, τη δέσμευση και την παροχή συμβουλών στους δικαιοδόχους σχετικά με την προώθηση της επιχείρησής τους και της επωνυμίας τους.
- Όχι άλλο Excel, λιγότερα email, λιγότερα τηλεφωνήματα συνέχειας! Απελευθερώστε το χρόνο σας για να κάνετε αυτό που κάνετε καλύτερα: βοηθήστε τα καταστήματα να επιτύχουν καλύτερα αποτελέσματα!
Οφέλη Franchisee
- Όλο το εικοσιτετράωρο πρόσβαση σε δεδομένα ιστορικού ιστότοπου οπουδήποτε, σε οποιαδήποτε συσκευή. Δείτε τις σημειώσεις, τις συστάσεις, τις φωτογραφίες και τα βίντεο του διαχειριστή της περιοχής.
- Κλείσιμο προβλημάτων με φωτογραφίες επαλήθευσης, βίντεο και υπογραφές.
- Εύχρηστες αναφορές που δείχνουν ιστορικά τις καλύτερες και τις χειρότερες επιδόσεις, τις τάσεις και τις σημειώσεις από όλες τις προηγούμενες επισκέψεις.
Οφέλη πελατών
- Η συνεπής εκτέλεση των προτύπων υπηρεσιών, merchandising και υγείας και ασφάλειας βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη, μειώνουν παράπονα πελατών και βελτίωση των πωλήσεων στο ίδιο κατάστημα.
- Οι πελάτες έχουν τον τρόπο να ευχαριστούν τα καταστήματα, τα ξενοδοχεία και τις εγκαταστάσεις που λειτουργούν καλά…επιστρέφουν!
Πώς να εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα λιανικού ελέγχου
Η εφαρμογή ενός προγράμματος ελέγχου λιανικής δεν είναι ούτε χρονοβόρα ούτε δύσκολη. Είναι ίσως ένα από τα πιο εύκολα πράγματα που μπορεί να κάνει μια ομάδα επιχειρήσεων/πωλήσεων για να ενισχύσει την εκτέλεση στο κατάστημα, την ικανοποίηση των πελατών και τις πωλήσεις. Δείτε πώς μπορείτε να εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα ελέγχου λιανικής σε πέντε βήματα:
Βήμα 1: Ας σταματήσουμε. χρειάζεστε λογισμικό λιανικού ελέγχου;
Το να ρωτάτε έναν πωλητή λογισμικού ελέγχου λιανικής εάν χρειάζεστε λογισμικό αυτοματισμού μπορεί να είναι σαν να ρωτάτε έναν πωλητή παπουτσιών εάν χρειάζεστε πραγματικά παπούτσια. Εάν η αλυσίδα λιανικής σας είναι μικρή, δεν έχετε προβλήματα καταστημάτων ή/και δεν έχετε δικαιοδόχους, μπορεί να μην τη χρειάζεστε.
Εάν χρησιμοποιείτε ήδη χαρτί ή έλεγχοι excel τακτικά, σκεφτείτε πώς ο χρόνος που εξοικονομείτε με την αυτοματοποίηση θα μπορούσε να επενδυθεί σε άλλους τομείς της επιχείρησης!
Βήμα 2: Δημιουργήστε μια φόρμα ελέγχου ή μια λίστα ελέγχου
Υπάρχει μια επιστήμη και μια τέχνη να χτίζοντας μια φόρμα για ελέγχους και επιθεωρήσεις λιανικής. Αυτή η φόρμα θα πρέπει να περιλαμβάνει τα πρότυπα εξυπηρέτησης, εμπορευμάτων, ασφάλειας και πρόληψης απωλειών που πρέπει να τηρούν τα καταστήματά σας. Αυτά είναι τα πρότυπα που ορίζουν και προστατεύστε το εμπορικό σήμα, που οδηγούν τις πωλήσεις και μειώνουν το κόστος και συρρικνώνονται.
Μια πλήρης επισκόπηση των εκτιμήσεων και των βέλτιστων πρακτικών για τη δημιουργία μιας λίστας ελέγχου λιανικού ελέγχου διατίθεται στη διεύθυνση Πώς να δημιουργήσετε μια λίστα ελέγχου λιανικού ελέγχου.
Βήμα 3: Εκκινήστε τη φόρμα σε μικρή κλίμακα με μια μικρή ομάδα και «βαθμονομήστε» τη φόρμα και την ομάδα
Ο σκοπός του βαθμονόμηση είναι να ελέγξετε και να τροποποιήσετε τη(τις) φόρμα(ες) με μια ομάδα δείγματος χρηστών και καταστημάτων πριν από τη γενική κυκλοφορία.
Μια πλήρης συζήτηση για το σκοπό, τα οφέλη και ορισμένες βέλτιστες πρακτικές για τη βαθμονόμηση φορμών είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση Βαθμονόμηση λιανικού ελέγχου – Σκοπός και βέλτιστες πρακτικές.
Βήμα 4: Προσδιορίστε εάν πρέπει να αγοράσετε ή να δημιουργήσετε το λογισμικό ελέγχου λιανικής
Τώρα που έχετε δει πόσο αποτελεσματικός μπορεί να είναι ένας τακτικός έλεγχος καταστήματος, ίσως θελήσετε να εξετάσετε τη δική σας μορφή αυτοματισμού.
Οι παράγοντες που πρέπει να καθοδηγήσουν την απόφασή σας είναι το κόστος σας, η απόδοση της επένδυσής σας, ο χρόνος σας στην αγορά και η αξία και τα οφέλη που θα αποκομίσετε από το λογισμικό που επιλέξατε. Μια πλήρης συζήτηση για τα οικονομικά του αγορά έναντι της κατασκευής του εργαλείου ελέγχου σας είναι διαθέσιμο στο Λογισμικό λιανικού ελέγχου: Αγορά έναντι κατασκευής.
Ο, τι και αν κάνεις, δεν συνιστούμε τη χρήση του Excel και του email. Όταν χρησιμοποιείται για πρότυπα επωνυμίας και εκτέλεση, το Excel είναι αργό, εντάσεως εργασίας και επιρρεπές σε σφάλματα.
Βήμα 5: Ανάπτυξη και παρακολούθηση αποτελεσμάτων
Αναπτύξτε το πρόγραμμα στα καταστήματά σας, καταγράψτε αποτελέσματα, παρακολουθήστε τις τάσεις και χρησιμοποιήστε τις διαθέσιμες αναφορές και γραφήματα για να σημειώσετε τον θετικό αντίκτυπο στις πωλήσεις σας και στην ικανοποίηση των πελατών σας. Οι έλεγχοι λιανικής έχουν γνωστά και τεκμηριωμένα οφέλη που υπερβαίνουν σημαντικά το κόστος τους.
Πώς να δημιουργήσετε μια λίστα ελέγχου λιανικού ελέγχου
Τι πρέπει να περιλαμβάνει μια λίστα ελέγχου λιανικού ελέγχου; Η απάντηση εξαρτάται από τι θέλετε να μάθετε για τις τοποθεσίες σας. Είστε έμπορος λιανικής που ξεκινά το πρόγραμμα ελέγχου σας από την αρχή; Είστε επωνυμία CPG που ενδιαφέρεται για τον χώρο ραφιών, την ακρίβεια τιμολόγησης και την παρακολούθηση του ανταγωνισμού σας; Ανεξάρτητα από τις συγκεκριμένες συνθήκες, εδώ είναι μια λίστα με τις βέλτιστες πρακτικές που θα σας βοηθήσουν να φτιάξετε το δικό σας έλεγχος λιανικής ή Λίστα ελέγχου CPG merchandising.
Βήμα 1: Σκεφτείτε τα "μεταδεδομένα" της λίστας ελέγχου
Τα μεταδεδομένα είναι δεδομένα σχετικά με την επίσκεψη στο κατάστημα. Πελάτες που χρησιμοποιούν Φόρμες που βασίζονται στο Excel συνήθως αναμένονται πεδία που έχουν εισαχθεί από τον χρήστη, όπως αριθμός καταστήματος, συμπλήρωση έως, ημερομηνία κ.λπ…
Τα μεταδεδομένα είναι σε μεγάλο βαθμό αυτοματοποιημένα/προσυμπληρωμένα με λογισμικό ελέγχου λιανικής. Με το λογισμικό λιανικού ελέγχου, οι πληροφορίες του ελεγκτή προέρχονται από τη σύνδεση, η λίστα επιλογής καταστήματος είναι κατασκευασμένη ειδικά για κάθε χρήστη και βασίζεται στην τρέχουσα τοποθεσία GPS του χρήστη και την επιλεγμένη ημερομηνία.
Βήμα 2: Ομαδοποιήστε τα στοιχεία σε ενότητες. παραγγείλετε τμήματα σύμφωνα με τη «φυσική ροή» της επίσκεψης.
Όποτε είναι δυνατόν, τα τμήματα θα πρέπει να διαμορφώνονται ώστε να ταιριάζουν με τη φυσική ροή μιας επίσκεψης (ένας υπεύθυνος περιοχής/περιοχής περπατά φυσικά στο κατάστημα).
Ξεκινήστε από το εξωτερικό (το πάρκινγκ εάν υπάρχει, το παράθυρο σε μια τοποθεσία εμπορικού κέντρου) και προχωρήστε μέσα, γύρω από τους διαδρόμους και στο πίσω μέρος του καταστήματος.
Ενώ μπορείτε να μετακινηθείτε μεταξύ των τμημάτων κατά τη διάρκεια ή μετά την επίσκεψη, η ρύθμιση της λίστας ελέγχου λιανικού ελέγχου σύμφωνα με τη φυσική ροή μιας επίσκεψης εξοικονομεί χρόνο και είναι πιο διαισθητική.
Βήμα 3: Σκεφτείτε τα «μη ισχύοντα» στοιχεία και ενότητες
Ορισμένες ενότητες ή στοιχεία στη λίστα ελέγχου λιανικού ελέγχου ενδέχεται να μην ισχύουν για όλες τις τοποθεσίες. Για παράδειγμα, η ενότητα "Washrooms" πιθανότατα δεν ισχύει για ένα κατάστημα που βρίσκεται σε ένα εμπορικό κέντρο. Ομοίως, η ενότητα "Drive-thru" δεν θα ισχύει για ένα εστιατόριο που δεν διαθέτει.
Κάνοντας αυτό εξοικονομείτε χρόνο και είναι πιο διαισθητικό. Λογισμικό λιανικού ελέγχου σας επιτρέπει να απενεργοποιήσετε ολόκληρες ενότητες και είδη σε ορισμένα καταστήματα ανάλογα με τον τύπο καταστήματος.
Βήμα 4: Βεβαιωθείτε ότι η λίστα ελέγχου σας έχει επαρκή κάλυψη
Ενώ οι μεμονωμένες καταστάσεις ποικίλλουν, θα πρέπει να αντιμετωπίσετε ορισμένες ή όλες από τις ακόλουθες περιοχές, καθεμία από τις οποίες αντιπροσωπεύεται ως ενότητα:
- Εξωτερικό κατάστημα (δείγμα λίστας ελέγχου εξωτερικού χώρου)
- Παρουσίαση και εμπορική διάθεση (δείγμα λίστας ελέγχου merchandising)
- Προϊόντα και προετοιμασία (δείγμα λίστας ελέγχου ασφάλειας τροφίμων)
- Προσωπικό και Ταχύτητα Εξυπηρέτησης
- Προσωπικό και Εκπαίδευση
- Εξοπλισμός (δείγμα λίστας ελέγχου εμπορικού εξοπλισμού κουζίνας)
- Ασφάλεια, Διαχείριση μετρητών και Πρόληψη Απωλειών (λίστα ελέγχου πρόληψης απώλειας δείγματος)
- Οδηγείτε μέσω (δείγμα λίστας ελέγχου κίνησης)
- Προσφορές (δείγμα λίστας ελέγχου merchandising)
- Πίσω μέρος του καταστήματος και απόθεμα
- τουαλέτες (δείγμα λίστας ελέγχου καθαρισμού εμπορικής τουαλέτας)
- Ασφάλεια (δείγμα λίστας ελέγχου πυροπροστασίας)
- Πολιτική (δείγμα λίστας ελέγχου σεξουαλικής παρενόχλησης)
Βήμα 5: Αποφύγετε μεγάλα τμήματα
Αντί να δημιουργήσετε έναν μικρό αριθμό μεγάλων τμημάτων, σκεφτείτε να δημιουργήσετε έναν μεγαλύτερο αριθμό μικρών τμημάτων. Αυτό βοηθά στην εισαγωγή δεδομένων, ειδικά σε smartphone, και επίσης καθιστά την αναφορά πιο αναλυτική και ουσιαστική.
Βήμα 6: Εκχωρήστε σημεία σε αντικείμενα σύμφωνα με τη σχετική σημασία τους
Εκχωρήστε σημεία ανάλογα με τη σχετική σημασία κάθε κριτηρίου. Ενώ είναι εύκολο να θεωρήσετε τα πάντα ως σημαντικά (και εάν ένα κριτήριο δεν είναι σημαντικό, δεν θα πρέπει να βρίσκεται στη λίστα ελέγχου λιανικού ελέγχου σας), ορισμένα στοιχεία είναι πιο σημαντικά από άλλα, μερικές φορές κρίσιμα για τη συνέχεια της επιχείρησης. Θέματα υγείας και ασφάλειας έρχονται στο μυαλό.
Εκχωρήστε πόντους και χρησιμοποιήστε τη σημαία "Κρίσιμη" ανάλογα. Ένα κρίσιμο στοιχείο ορίζει την τιμή ολόκληρης της ενότητας στο μηδέν, ανεξάρτητα από άλλα στοιχεία, εάν διαπιστωθεί ότι δεν συμμορφώνεται κατά την επίσκεψη.
Βήμα 7: Να είστε συγκεκριμένοι, περιγραφικοί και οπτικοί
Τα πρότυπα πρέπει να είναι σαφή και ξεκάθαρα. Μην χρησιμοποιείτε αόριστες λέξεις όπως «πρόσφατες» ή «καλές». Για παράδειγμα, αντί να πείτε «Πραγματοποιήθηκε πρόσφατη συνάντηση προσωπικού», χρησιμοποιήστε το «Συνάντηση προσωπικού που πραγματοποιήθηκε λιγότερο από 5 ημερολογιακές ημέρες πριν». Εάν αναφέρεστε σε θερμοκρασίες ή χρόνους που έχουν παρέλθει, δώστε πραγματικούς αριθμούς. Διευκρινίστε ξεκάθαρα ποιο είναι το πρότυπο.
Εάν χρειάζεται μία παράγραφο για να οριστεί το πρότυπο, χρησιμοποιήστε μία παράγραφο. Εάν έχετε ένα, επισυνάψτε μια φωτογραφία βέλτιστης πρακτικής σε ένα αντικείμενο για να απεικονίσετε το πρότυπο. μια εικόνα συχνά αξίζει 1.000 λέξεις και είναι πιο πιθανό να κάνει εντύπωση παρά μόνο οι λέξεις.
Λογισμικό λιανικού ελέγχου συχνά σας επιτρέπει να επισυνάψετε εικόνες και δικαιολογητικά σε οποιοδήποτε στοιχείο και ενότητα φόρμας καθώς και εργασίες.
Βήμα 8: Σκεφτείτε τη συχνότητα επίσκεψης
Η συχνότητα των επισκέψεων των διαχειριστών της περιοχής (τουλάχιστον επισκέψεις που περιλαμβάνουν τη λίστα ελέγχου λιανικής ελέγχου) μπορεί να διαφέρει σημαντικά από τον έναν οργανισμό στον άλλο.
Στο ένα άκρο του φάσματος, ορισμένοι οργανισμοί (συμπεριλαμβανομένων μεγάλων οργανισμών στον κλάδο των υπηρεσιών εστίασης και της φιλοξενίας) τείνουν να πραγματοποιούν έως και μία επίσκεψη κάθε δεύτερη εβδομάδα. Άλλοι οργανισμοί μπορούν να πραγματοποιούν μόνο μία επίσκεψη ανά τρίμηνο. Ορισμένοι οργανισμοί χρησιμοποιούν ένα υβριδικό μοντέλο. Χρησιμοποιούν μια τυπική φόρμα για να καταγράψουν τα βασικά τους πρότυπα (ας πούμε δύο φορές το χρόνο) και δημιουργούν έναν αριθμό μικρότερων φορμών για επισκέψεις καθ' όλη τη διάρκεια του έτους, μερικές φορές συνδέοντας αυτές τις επισκέψεις με εποχιακά προγράμματα.
Είναι σύνηθες να δημιουργείται ένα έντυπο ανά βασική περιοχή κινδύνου ή επιχειρηματική μονάδα: Λειτουργίες, Εμπορευματοποίηση, Υγεία και την ασφάλεια, Ασφάλεια, Μπροστινό μέρος και πίσω από το σπίτι.
Λογισμικό λιανικού ελέγχου επιτρέπει σε έναν οργανισμό να δημιουργήσει οποιονδήποτε αριθμό φορμών, το καθένα με τη δική του ημερομηνία έναρξης και λήξης. Λογισμικό λιανικού ελέγχου υποστηρίζει επίσης αυτοελέγχους που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως μέτρο διακοπής έως ότου πραγματοποιηθεί μια επίσκεψη διαχειριστή περιοχής.
Βήμα 9: Βαθμονόμηση της λίστας ελέγχου με την ομάδα πεδίου σας
Συζητήστε τη λίστα ελέγχου με τους διευθυντές της περιοχής σας, τους δικαιοδόχους και τους διευθυντές. Ζητήστε τη συμβολή και τα σχόλιά τους. Αυτή τη φάση την ονομάζουμε "βαθμονόμηση".
Μια λίστα ελέγχου λιανικού ελέγχου είναι τόσο εργαλείο επιθεώρησης όσο και εκπαιδευτικό όχημα. Καθορίστε το πρότυπο, επικοινωνήστε και μετρήστε το. Εκπληρώστε τα πρότυπα και επιτύχετε τους στόχους σας.
Βήμα 10: Δημιουργείτε τη δική σας ή χρησιμοποιείτε μια έτοιμη εφαρμογή;
Οι παράγοντες που πρέπει να καθοδηγήσουν την απόφασή σας είναι το κόστος, η απόδοση της επένδυσης, ο χρόνος διάθεσης στην αγορά και η αξία και τα οφέλη που θα αποκομίσετε από το λογισμικό που θα επιλέξετε. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με το buy vs build: Λογισμικό λιανικού ελέγχου: Αγορά έναντι κατασκευής
επαγγελματική συμβουλή: Μην χρησιμοποιείτε Excel και Email
Ό,τι κι αν κάνετε, δεν συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε το Excel και το email για αυτό. Το Excel δεν είναι μηχανή ροής εργασιών και δεν διαθέτει βασικές δυνατότητες που απαιτούνται για ελέγχους. Όσον αφορά τα προγράμματα και τα πρότυπα επωνυμίας, το Excel και το email δεν θα βοηθήσουν την επιχείρησή σας, θα την κρατήσουν πίσω.
Τύποι Ελέγχων Λιανικής
Οι έμποροι λιανικής και οι επωνυμίες CPG μπορούν να διεξάγουν πολυάριθμους τύπους ελέγχων: λειτουργίες, εμπορική διάθεση, πρόληψη απωλειών, υγεία και ασφάλεια, εκπαίδευση, εγκαταστάσεις κ.λπ. Παρακάτω ορίζουμε τέσσερις από τους πιο συνηθισμένους τύπους ελέγχων λιανικής.
Έλεγχοι Merchandising
Τόσο οι λιανοπωλητές πολλαπλών μονάδων όσο και οι επωνυμίες CPG επενδύουν μεγάλο αριθμό πόρων στην επωνυμία, τη σήμανση και τις οθόνες. Οι μάρκες χρησιμοποιούν εμπορικοί έλεγχοι για την παρακολούθηση της εκτέλεσης προγραμμάτων στο κατάστημα.
Έλλειψη εκτέλεσης στο κατάστημα μπορεί να είναι δαπανηρή, με το μη βέλτιστο merchandising να οδηγεί σε απώλεια 1% ακαθάριστων πωλήσεων. Σε όλους τους τομείς, Η συμμόρφωση της οθόνης μπορεί να είναι έως και 40%.
Οι έλεγχοι εμπορευμάτων μπορούν να χωριστούν σε δύο γενικές κατηγορίες:
- Έλεγχοι ραφιών (συμμόρφωση πλανογράμματος, χωρίς τρύπες προϊόντος, επιφάνειες, τιμολόγηση, σωστές SKU)
- Έλεγχοι προώθησης (εποχιακά προγράμματα, υποστηρικτικές πινακίδες, ειδικές οθόνες/διαφημίσεις, ειδικές τιμές, ευαισθητοποίηση εργαζομένων και γνώση σχετικά με την προώθηση)
Αποτελεί βέλτιστη πρακτική λιανικής για τους λιανοπωλητές πολλαπλών μονάδων να συνδυάζουν ελέγχους εμπορικής διάθεσης με ελέγχους για γενική παρουσίαση και καθαριότητα στο κατάστημα για να διασφαλίζουν ότι οι πελάτες έχουν τη βέλτιστη εμπειρία.
Έλεγχοι Πρόληψης Απωλειών
Οι έλεγχοι πρόληψης απωλειών έχουν σχεδιαστεί για να ελαχιστοποιούν τα απόβλητα, τους βανδαλισμούς, την κλοπή και τον κίνδυνο. Λαμβάνοντας ένα πρόληψη εναντίον αντίδρασης Η προσέγγιση μειώνει τις δαπανηρές διακοπές, προστατεύει την επωνυμία και συμβάλλει στη δημιουργία της σχέσης μεταξύ κεντρικών γραφείων και καταστήματος. Οι έλεγχοι πρόληψης απωλειών θέτουν την πολιτική σας μπροστά και στο επίκεντρο και καθιστούν τη διαδικασία διαφανή για τα καταστήματα.
Σύμφωνα με εμπειρογνώμονες λιανικής, οι εργαζόμενοι είναι η καλύτερη γραμμή άμυνας. Έλεγχοι πρόληψης απωλειών να ενισχύσει την προηγούμενη εκπαίδευση των εργαζομένων, να αποδείξει ότι η πρόληψη της απώλειας αποτελεί προτεραιότητα της εταιρείας και να προσφέρει την ευκαιρία στους εργαζόμενους να κάνουν ερωτήσεις.
Έλεγχοι Υγείας και Ασφάλειας
Έλεγχοι υγείας και ασφάλειας διασφαλίστε τη συμμόρφωση με τους κυβερνητικούς κανονισμούς και τον σωστό χειρισμό προϊόντων για την προστασία των εταιρειών από αγωγές, αξιώσεις, γεγονότα αμαύρωσης της επωνυμίας και άλλες δαπανηρές διακοπές.
Αυτοί οι έλεγχοι δεν περιορίζονται στους τομείς των υπηρεσιών εστίασης. Τα φαρμακεία πρέπει να διασφαλίζουν ότι τα φάρμακα αποθηκεύονται, ασφαλίζονται και διανέμονται σωστά. Τα εργοτάξια πρέπει να παρακολουθούν τον κατάλληλο εξοπλισμό, τη σήμανση και τα εμπόδια καθώς προχωρούν οι εργασίες για να διατηρούνται ασφαλείς τόσο οι εργαζόμενοι όσο και το κοινό.
Οι έμποροι λιανικής επίπλων θα πρέπει να κρατούν σωστά τα κορδόνια, τις σκάλες στις κουκέτες και τη διακόσμηση. Οι διανομείς πρέπει να παρακολουθούν την ασφάλεια των εργαζομένων και να διασφαλίζουν ότι το προσωπικό παράδοσης και αποθήκης ανυψώνει και μετακινεί σωστά τα προϊόντα για την αποφυγή τραυματισμού.
Οι έλεγχοι υγείας και ασφάλειας πρέπει να διεξάγονται τακτικά, με κρίσιμα ζητήματα να αποτελούν πάντα μέρος κάθε ελέγχου. Κάτι τέτοιο θα υποστηρίξει τις λειτουργικές βέλτιστες πρακτικές και την εκπαίδευση των εργαζομένων.
Ο κύκλος εργασιών στο λιανικό εμπόριο μπορεί να είναι υψηλός, επομένως η τακτική έμφαση στην υγεία και την ασφάλεια κρατά όλους εμπλεκόμενους και ενήμερους.
Έλεγχοι Ανταγωνιστικής Ανάλυσης
Οι έλεγχοι ανάλυσης ανταγωνισμού διενεργούνται συνήθως από κατασκευαστές CPG για την παρακολούθηση της δραστηριότητας των ανταγωνιστών σε έναν συγκεκριμένο κλάδο. Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο έναν έλεγχο ανταγωνιστικής ανάλυσης, είναι σημαντικό να εξετάσετε προσεκτικά το εύρος και τα δεδομένα που θέλετε να συγκεντρώσετε πριν στείλετε τους αντιπροσώπους σας στο πεδίο.
- Επιλέξτε το προϊόν σας. Οι CPG συχνά κατασκευάζουν περισσότερους από έναν τύπους προϊόντων. Αρχικά, σκεφτείτε ποιο συγκεκριμένο προϊόν θέλετε να μάθετε. Στη συνέχεια, εντοπίστε τους 2-4 κορυφαίους άμεσους ανταγωνιστές σας για αυτό το προϊόν. Εάν ενδιαφέρεστε να συγκεντρώσετε δεδομένα για πολλά προϊόντα, βεβαιωθείτε ότι κάθε προϊόν έχει τη δική του ενότητα στη φόρμα σας.
- Σκεφτείτε τι θέλετε να μάθετε. Ενδιαφέρεστε για τη στρατηγική τιμολόγησης των ανταγωνιστών σας; Ειδικές προσφορές και προσφορές; Πώς ορίζουν και μιλούν για το προϊόν; Αριθμός όψεων; Τοποθεσία προϊόντος και εμφανίσεις POP;
- Σκεφτείτε πού θα επισκεφτείτε. Οι επωνυμίες CPG μπορεί να έχουν τα εμπορεύματά τους σε 1000 τοποθεσίες. Θα επισκεφτείτε όλες τις τοποθεσίες ή ένα επιλεκτικό δείγμα;
- Συμβουλευτείτε τους συνεργάτες λιανικής σας. Πριν φύγετε από το κατάστημα, συμβουλευτείτε τους συνεργάτες λιανικής και τους υπαλλήλους σας στο πάτωμα. Είναι πιθανό οι εργαζόμενοι να προτείνουν έναν ανταγωνιστή έναντι του προϊόντος σας; Εργαζόμενοι που γνωρίζουν το προϊόν σας; Γνωρίζουν το προϊόν του ανταγωνιστή σας; Θυμηθείτε, η επιτυχημένη συνεργασία και μια θετική σχέση με τους συνεργάτες λιανικής σας μπορούν να αυξήσουν τιμές αποθεμάτων στο ράφι κατά 5-8% και μείωση του κόστους κατασκευής κατά 5-15%!
Για συμβουλές για την προώθηση της καλύτερης συνεργασίας με τους συνεργάτες λιανικής, δείτε: 5 Συμβουλές για τη βελτίωση της συνεργασίας CPG και λιανοπωλητή και Οι επιδείξεις στο κατάστημα Βελτιώνουν τη συνεργασία CPG και λιανοπωλητή.
Λίστες ελέγχου λιανικού ελέγχου για συγκεκριμένο κλάδο
Το ιστολόγιο Bindy προσφέρει μια σειρά από δωρεάν, λίστες ελέγχου λιανικής πώλησης ειδικών του κλάδου:
- Λίστα ελέγχου εμπορευμάτων
- Λίστα ελέγχου για την πρόληψη της απώλειας
- Λίστα ελέγχου λουτρών
- Λίστα ελέγχου πυροπροστασίας
- Λίστα ελέγχου για την πρόληψη της σεξουαλικής παρενόχλησης
- Λίστα ελέγχου CPG Merchandising
- Λίστα ελέγχου λιανοπωλητών αλκοόλ
- Λίστα ελέγχου πρατηρίων καυσίμων
- Λίστα ελέγχου φαρμακείου
- Λίστα ελέγχου λιανοπωλητών τηλεπικοινωνιών
- Λίστα ελέγχου ασφάλειας και ασφάλειας ξενοδοχείου
- Λίστα ελέγχου λιανοπωλητή λοταρίας
- Λίστα ελέγχου Drive-Thru
- Λίστα ελέγχου κουζίνας εστιατορίου
Πώς να διενεργήσετε έναν έλεγχο λιανικής
Βήμα 1: Δημιουργία φορμών
Δημιουργήστε προσαρμοσμένες φόρμες με δυνατότητα δράσης με το Form Builder ή build φόρμες στο Excel και ανεβάστε τα. Μπορείτε να δημιουργήσετε τις δικές σας φόρμες ή να τις λάβετε από τη βιβλιοθήκη φορμών του συστήματος.
Κάθε φόρμα αντιπροσωπεύει ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα. Θα μπορούσε να είναι ένα πρόγραμμα λειτουργίας ή μια εμπορική / εποχιακή πρωτοβουλία. Θα μπορούσε να είναι ένα πρόγραμμα πρόληψης απώλειας ή ασφάλειας.
Μια φόρμα αντιπροσωπεύει τυχόν πληροφορίες, δεδομένα, φωτογραφίες, βίντεο ή αρχεία που θέλετε να συλλέξετε στους ιστότοπούς σας.
Ορίστε τα δικαιώματα και τους περιορισμούς σας. Επιλέξτε ποιοι από την ομάδα σας μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη φόρμα, πότε μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη φόρμα και πού μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν.
Μια φόρμα μπορεί να είναι μια αυτοαξιολόγηση που πρέπει να συμπληρώνεται από τον διευθυντή του καταστήματος ή τον γενικό διευθυντή του ξενοδοχείου μία φορά την εβδομάδα. Μια άλλη φόρμα μπορεί να συμπληρώνεται από τον διαχειριστή της περιοχής ή του συμπλέγματος μία φορά το τρίμηνο. Ελέγχετε την πρόσβαση, τη συχνότητα και τις ημερομηνίες έναρξης ισχύος ανά φόρμα.
Χρησιμοποιώντας την ενσωματωμένη μονάδα προσθήκης ετικετών ιστότοπου, στοχεύστε συγκεκριμένους ιστότοπους, μορφές ή/και χρήστες με συγκεκριμένες φόρμες, ενότητες και στοιχεία (αν χρειάζεται). Μπορεί να μην ισχύουν όλες οι φόρμες για όλους τους ιστότοπους. Εσείς το ελέγχετε αυτό.
Εικονογραφήστε αντικείμενα με εικόνες βέλτιστων πρακτικών και συμπεριλάβετε συνημμένα. Μια εικόνα αξίζει όσο χίλιες λέξεις. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για οπτικό εμπόριο. Μην πείτε απλώς στο χωράφι ποιο είναι το πρότυπο, δείξτε τους.
Χρησιμοποιήστε τη λογική υπό όρους για να διερευνήσετε τις βασικές αιτίες. Εάν η απάντηση "Τελευταία επιθεώρηση πυρκαγιάς άνω των 6 μηνών" απαντήθηκε ναι, ενεργοποιήστε ένα στοιχείο για τη συλλογή της τελευταίας αναφοράς επιθεώρησης πυρκαγιάς στο αρχείο, για παράδειγμα.
Καθορίστε εάν οι φωτογραφίες και τα βίντεο είναι υποχρεωτικά.
Για καλύτερα αποτελέσματα, βαθμονομήστε τη φόρμα με την ομάδα σας.
Βήμα 2: Προγραμματίστε τον έλεγχο
Χρησιμοποιήστε το ημερολόγιο για να προγραμματίσετε μεμονωμένες ή επαναλαμβανόμενες επιθεωρήσεις. Επιλέξτε την τοποθεσία, την κατάλληλη φόρμα και εάν η επιθεώρηση θα επαναληφθεί.
Αποστολή ειδοποιήσεων (ανάλογα με το αν η επίσκεψη ανακοινώνεται στον ιστότοπο ή μια επίσκεψη "έκπληξη"). Εξαγάγετε την προγραμματισμένη επίσκεψη στο Outlook εάν χρειάζεται.
Ανακοινώθηκε
Αυτό συμβαίνει συνήθως με τους ελέγχους εμπορικών συναλλαγών, ιδιαίτερα αυτούς που προηγούνται μιας καμπάνιας εμπορικής προώθησης εντός καταστήματος ή ενός εποχιακού προγράμματος. Η πρόθεση είναι να προετοιμαστούμε για σημαντικές επερχόμενες ημερομηνίες και να εκτελέσουμε τις πτυχές του εποχιακού προγράμματος όπως ορίζονται από τα κεντρικά γραφεία.
Απροειδοποίητος
Ο διευθυντής της περιοχής εμφανίζεται χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση για να πραγματοποιήσει επιτόπιο έλεγχο. Αυτό συμβαίνει συχνά με τη συμμόρφωση με τις υπηρεσίες και την υγεία και ασφάλεια. Οι απροειδοποίητοι έλεγχοι μετρούν τη συμμόρφωση του καταστήματος με τα πρότυπα σε μια τυπική ημέρα χωρίς πρόσθετη προετοιμασία ή εκπαίδευση πριν από τον έλεγχο.
Βήμα 3: Πραγματοποιήστε τον έλεγχο
Το Bindy διαθέτει προηγμένες δυνατότητες συλλογής δεδομένων. Επισκέψεις στον ιστότοπο μπορούν να πραγματοποιηθούν σε σε πραγματικό χρόνο ή εκτός σύνδεσης σε οποιαδήποτε φορητή συσκευή, φορητό υπολογιστή ή tablet. Οι επισκέψεις στον ιστότοπο υποβοηθούνται από τη γεωγραφική τοποθεσία και τη γεωγραφική περίφραξη, τις περιγραφές αντικειμένων, τις εικόνες βέλτιστων πρακτικών και τα συνημμένα.
Μπορείτε να τραβήξετε φωτογραφίες και ανεβάστε βίντεο κατά τη διάρκεια της επίσκεψης. Σε αντίθεση με τις "φωτογραφίες βέλτιστων πρακτικών" που προστέθηκαν σε αντικείμενα κατά τη δημιουργία της φόρμας, αυτές είναι φωτογραφίες πεδίου για την εμφάνιση αυτού του στοιχείου, σε αυτόν τον ιστότοπο, αυτήν την ημέρα.
Μπορείτε επίσης να συλλέξετε αρχεία και συνημμένα ως μέρος της επίσκεψης. Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα απόδειξη ασφάλισης για παράδειγμα, ένα πιστοποιητικό ασφαλείας σε PDF ή ακατέργαστα δεδομένα πωλήσεων στο Excel.
Το σύστημα γνωρίζει τη λίστα καταστημάτων και την ιεραρχία, επομένως, εάν ένας διαχειριστής περιοχής συνδέεται με 30 ιστότοπους, αυτός ο διαχειριστής περιοχής μπορεί να επισκέπτεται και να εκτελεί αναφορές μόνο σε αυτούς τους 30 ιστότοπους.
Σημειώστε ότι το άτομο ή ο ρόλος που έχει οριστεί για τη διεξαγωγή της επίσκεψης (επίσης, δείτε το, υπογράψτε το, λάβετε ειδοποίηση, κ.λπ.…) δεν είναι στατικό. Διαφέρει ανά μορφή ανάλογα με τους επιχειρηματικούς στόχους κάθε μορφής. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε μια «Τριμηνιαία ανασκόπηση λειτουργιών» που διεξάγεται από τον District Manager και υπογράφεται από τον Υπεύθυνο καταστήματος. Μπορεί επίσης να έχετε μια "Καθημερινή λίστα ελέγχου ανοίγματος" που διεξάγεται από τον Assistant Manager, ουσιαστικά ως αυτοαξιολόγηση και με δυνατότητα προβολής από τον Υπεύθυνο καταστήματος και τον District Manager. Κάθε φόρμα αντιπροσωπεύει μια προσαρμόσιμη ροή εργασίας που δημιουργείται κατά τη δημιουργία της φόρμας.
Βήμα 4: Δημιουργήστε ένα σχέδιο δράσης
ο σχέδιο δράσης δημιουργείται αυτόματα με εξαγωγή όλων των μη συμμορφούμενων στοιχείων από την επίσκεψη.
Το σχέδιο δράσης επιτρέπει στον χρήστη που πραγματοποιεί την επίσκεψη να ορίσει διορθωτικές ενέργειες, ένα υπεύθυνο άτομο και μια ημερομηνία-στόχο σε κάθε προβληματική περιοχή.
Τα email και οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται αυτόματα σε όσους έχουν αρμοδιότητες σχεδίου δράσης. Αυτό εμφανίζεται επίσης στους πίνακες εργαλείων τους και στις αναφορές για εκκρεμή στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου ολοκλήρωσης.
Οι διαχειριστές περιοχών και οι ιδιοκτήτες/δικαιούχοι/διαχειριστές μπορούν να εισάγουν τις δικές τους σημειώσεις και να βλέπουν ο ένας τις σημειώσεις του άλλου, καθιστώντας έτσι την επίλυση ζητημάτων συνεργατική και διαφανή.
Σε κάθε στοιχείο μπορούν να προστεθούν φωτογραφίες επαλήθευσης.
Βήμα 5: υπογράψτε τον Έλεγχο
Το σύστημα επιτρέπει στην επωνυμία να ορίσει αρκετούς χρήστες στους οποίους επιτρέπεται να υπογράψουν και να «αποσυνδεθούν» κατά την επίσκεψη σε κάθε φόρμα. Αυτό παρέχει ένα αρχείο ακεραιότητας και κλειδώνει την επίσκεψη από περαιτέρω τροποποιήσεις. Υπογράψτε την επίσκεψη ηλεκτρονικά με οποιαδήποτε συσκευή με οθόνη αφής (ή ακόμα και ποντίκι!).
Βήμα 6: Παρακολούθηση και παρακολούθηση
Το Bindy διαθέτει ενσωματωμένη παρακολούθηση για «εξαιρετικές» εργασίες και ευθύνες. Ανά πάσα στιγμή, οποιοσδήποτε μπορεί να συνδεθεί (το σύστημα μπορεί επίσης να στείλει ειδοποιήσεις μέσω email) για να ελέγξει τι έχει γίνει και τι όχι. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα σημαντική εξοικονόμηση πόρων για τον οργανισμό. Έλεγχος λιανικής Bindy εξοικονομεί τον οργανισμό για 2 ώρες και $84.
Το Bindy επιτρέπει επίσης στους οργανισμούς να διαχείριση λειτουργιών εξ αποστάσεως και να αναπτύξουν «αυτοαξιολογήσεις» από καταστήματα και δικαιοδόχους όπου πραγματοποιούνται πρόσθετες εξοικονομήσεις.
Βήμα 7: Αναφορά, τελειοποίηση, επανάληψη
Η απόδοση της επένδυσης δεν τελειώνει με τη συλλογή δεδομένων επιθεώρησης ή ακόμα και την εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών, από εκεί ακριβώς ξεκινά.
Το Bindy διαθέτει κορυφαία αναλυτικά στοιχεία του κλάδου και εργαλεία και γραφήματα προσανατολισμένα σε γραφικά για να σας βοηθήσουν να βρείτε τα καλύτερα και τα χειρότερα στοιχεία, τελεστές, περιοχές, επαναλαμβανόμενα μη αποδεκτά και πολλά άλλα. Το Bindy μετατρέπει τα δεδομένα σε πληροφορίες, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε τεκμηριωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις.
Σημαντικές τάσεις, μέσες βαθμολογίες, χειρότερες και καλύτερες επιδόσεις και πολλά άλλα. Με αυτές τις πληροφορίες, ο οργανισμός μπορεί να συντονίσει περαιτέρω τις φόρμες και να επαναλάβει τον κύκλο συμμόρφωσης με τα πρότυπα και τα προγράμματα επωνυμίας.
Σχέδιο Δράσης Λιανικού Ελέγχου
Ευθύνη
Το σχέδιο δράσης ενισχύει την ιδιοκτησία και τη λογοδοσία σε κάθε τοποθεσία. Επιτρέπει επίσης στους διαχειριστές περιοχών και στους δικαιοδόχους/διαχειριστές να συνεργαστούν για έναν κοινό στόχο: να κάνουν κάθε τοποθεσία πιο αποδοτική και κερδοφόρα. Οι διορθωτικές ενέργειες είναι να αρπάξουμε την ευκαιρία για να κάνουμε καλύτερα. Θυμάμαι, μην ιδρώνεις στο σκορ, άδραξε την ευκαιρία.
Αποδοτικότητα
Το σχέδιο δράσης γεννά αποτελεσματικότητα. Επιτρέπει τις διορθώσεις να γίνονται χωρίς να χάνεται χρόνος με συνεχή επικοινωνία μεταξύ του δικαιοδόχου/υπεύθυνου καταστήματος και του διευθυντή της περιοχής ή της έδρας. Δεν θα σας ρωτήσουν ποτέ ξανά «τελείωσε ακόμα;». Θα επισημάνετε ότι διορθώθηκε η διορθωτική ενέργεια (προαιρετικά ανεβάστε μια εικόνα επαλήθευσης), θα ξέρετε, θα ξέρουν. Τι θα κάνεις με τον ελεύθερο χρόνο σου;
Βρείτε μια έλλειψη, αναθέστε την ως διορθωτική ενέργεια, διορθώστε την… έγινε!
Μην βρίσκετε μόνο προβλήματα… Διορθώστε τα!
Μην ξοδεύετε χρόνο και πόρους αναζητώντας ζητήματα, εκτός και αν δεσμευτείτε να τα διορθώσετε.
Ο στόχος ενός προϊόντος όπως Μπίντι δεν είναι για να σας βοηθήσει να βρείτε προβλήματα. Στόχος είναι η συνεχής βελτίωση, η επίλυση και το κλείσιμο. Η εύρεση προβλημάτων είναι καλή. Η διόρθωση τους είναι καλύτερη.
Κλείστε τον βρόχο στην εκτέλεση του ιστότοπου
Στον πυρήνα του, το σχέδιο δράσης είναι ένα όχημα βελτίωσης. Η επιτυχία στο λιανικό εμπόριο και τη φιλοξενία εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την εκτέλεση. Το σχέδιο δράσης είναι εκτέλεση.
Το σχέδιο δράσης είναι το συνέχιση της επίσκεψης, το κλειδί για την επίλυση και το κλείσιμο.
Εάν σκέφτεστε τα προβλήματα ως παθήσεις, το σχέδιο δράσης είναι η θεραπεία. Μην αφήνετε τον ιστότοπο χωρίς ένα!
Πώς να βαθμονομήσετε ένα πρόγραμμα λιανικού ελέγχου
Όποτε είναι δυνατόν, το Bindy συνιστά μια σταδιακή διάθεση, όπου ορισμένοι χρήστες/περιοχές εκπαιδεύονται, συλλέγονται σχόλια, προσαρμόζονται οι φόρμες/ροή εργασίας και το πρόγραμμα επεκτείνεται επαναληπτικά εκπαιδεύοντας μια άλλη παρτίδα χρηστών/περιοχών. Αυτό το βήμα ονομάζουμε «βαθμονόμηση».
Σε ένα περιβάλλον λιανικής και φιλοξενίας, μια λίστα ελέγχου είναι μια συλλογή προτύπων επωνυμίας και βέλτιστων πρακτικών.
Αυτό που εμφανίζεται στη λίστα ελέγχου αντικατοπτρίζει τι έχει σημασία για την επωνυμία (στρατηγικές πρωτοβουλίες, εποχιακά προγράμματα, κ.λπ.), τι απαιτείται να κάνει η επωνυμία (νόμοι και κανονισμοί, υγεία και ασφάλεια, κ.λπ.…) και τι φιλοδοξεί να είναι, λειτουργικά και στα μάτια των πελατών της.
Η λίστα ελέγχου πρέπει να είναι αντιπροσωπευτική των επιχειρηματικών προγραμμάτων και στόχων, αλλά και σαφής και καλά κατανοητή από την ομάδα πεδίου που είναι υπεύθυνη για την εκτέλεση αυτών των προτύπων επωνυμίας. Εδώ μπαίνει η «βαθμονόμηση».
Μην στοιχηματίζετε τη φάρμα σε μη αποδεδειγμένα πρότυπα επωνυμίας και κενά στην κατανόηση. Μετρώ την διάμετρο έπειτα κλίμακα.
Υπάρχουν δύο πτυχές της βαθμονόμησης που πρέπει να λάβουμε υπόψη: τη βαθμονόμηση της λίστας ελέγχου και τη βαθμονόμηση της ομάδας. Ας βουτήξουμε.
Βαθμονόμηση λίστας ελέγχου
Η βαθμονόμηση της λίστας ελέγχου συνεπάγεται την επιλογή, την ομαδοποίηση και την ταξινόμηση όσων περιλαμβάνονται στη λίστα ελέγχου. Αυτό συχνά καθοδηγείται από την ομάδα επιχειρήσεων με στοιχεία από άλλα τμήματα (εμπόρευμα, μάρκετινγκ, ανθρώπινοι πόροι, πρόληψη απωλειών, κ.λπ.).
Τα στοιχεία της λίστας ελέγχου πρέπει να είναι επαρκώς σαφή και λεπτομερή, αποφεύγοντας την επανάληψη. Η λίστα ελέγχου πρέπει να παρέχει καλή κάλυψη όλων των τομέων που ενδιαφέρουν την επιχείρηση και να είναι διαρρυθμισμένη με τέτοιο τρόπο ώστε να βελτιστοποιείται ο χρόνος της επίσκεψης του διαχειριστή της περιοχής.
Ενώ μπορούν να γίνουν πολλά στα κεντρικά γραφεία, δεν υπάρχει απλώς υποκατάστατο του χρόνου «hands-on» στο πεδίο. Η παροχή πρόσβασης στη λίστα ελέγχου σε μια επιλεγμένη ομάδα διευθυντών περιοχών, ακόμα κι αν είναι απλώς ένα προσχέδιο, επιτρέπει στα κεντρικά γραφεία να συντονίζουν και να βαθμονομούν τη λίστα ελέγχου με ανατροφοδότηση από τον πραγματικό κόσμο. Συχνά σε αυτό το στάδιο σημειώνονται και αντιμετωπίζονται ασαφή αντιγραφή, επαναλαμβανόμενα πρότυπα ή ανεπαρκείς παραγγελίες.
Βαθμονόμηση ομάδας
Η βαθμονόμηση της ομάδας είναι μια μορφή εφαρμοσμένης εκπαίδευσης που διασφαλίζει ότι τα πρότυπα αξιολογούνται χρησιμοποιώντας μια συνεπή και δίκαιη κλίμακα. Ενώ η κρίση ενός διευθυντή περιοχής είναι εξαιρετικά σημαντική για την επιτυχία του προγράμματος ελέγχου, η συνέπεια στη βαθμολογία και τη βαθμολόγηση είναι εξίσου σημαντικές.
Η βαθμονόμηση της ομάδας συνεπάγεται την εκπαίδευση του επιχειρησιακού προσωπικού ώστε να έχει κοινή κατανόηση των προτύπων λειτουργίας και του τρόπου αξιολόγησης και χειρισμού της απόκλισης από τα πρότυπα.
Η βαθμονόμηση της ομάδας σημαίνει επίσης να επιδείξετε πού τελειώνει ο ορισμός του προτύπου και πού αρχίζει η ανάγκη του διευθυντή της περιφέρειας να κάνει μια κλήση κρίσης.
Η συναλλαγή με ανθρώπους δεν είναι πάντα τόσο ασπρόμαυρη όσο το να τσεκάρεις ένα κουτί σε μια ηλεκτρονική φόρμα. Η ομάδα επιχειρήσεων πρέπει να γνωρίζει πώς να χειρίζεται ορισμένες φορές ευαίσθητα και εμπιστευτικά θέματα προσωπικού, για παράδειγμα.
Γιατί Βαθμονόμηση;
Μια βαθμονομημένη λίστα ελέγχου μειώνει τη σύγχυση, τις προηγούμενες ερωτήσεις και επίσης διευκολύνει τη διάδοση των προτύπων λειτουργίας καθώς και την υιοθέτηση.
Η βαθμονόμηση διασφαλίζει επίσης ότι τα πρότυπα βαθμολογούνται δίκαια και με συνέπεια. Η συνέπεια δημιουργεί εμπιστοσύνη στη συνολική βαθμολογία και προσφέρεται για συγκεντρωτικές αναφορές, συγκρίσεις μεταξύ χρηστών, περιοχών και χρονικών πλαισίων.
Για να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους, πρέπει να ελέγξετε και να "βαθμονομήσετε" λίστες ελέγχου με μια ομάδα δείγματος χρηστών και καταστημάτων πριν από τη γενική κυκλοφορία. Μην στοιχηματίζετε τη φάρμα σε μη αποδεδειγμένες διαδικασίες. Βαθμονόμηση και, στη συνέχεια, κλίμακα.
βέλτιστες πρακτικές βαθμονόμησης
Χρησιμοποιήστε πιλοτικά καταστήματα για να λάβετε αρχικά αποτελέσματα. Μην στοιχηματίζετε το αγρόκτημα σε μια μη αποδεδειγμένη λίστα ελέγχου, εκτελέστε ένα μικρό πιλότο και βαθμονομήστε το μέχρι να είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα.
Ξεκινήστε με μια μικρή ομάδα χρηστών και καταστημάτων. Η ιδέα είναι να λαμβάνετε σχόλια νωρίς και συχνά προτού αναπτυχθείτε σε μια μεγαλύτερη ομάδα.
Δοκιμάστε τη λίστα ελέγχου στο πεδίο! Μια λίστα ελέγχου μπορεί να φαίνεται ωραία στα κεντρικά γραφεία, αλλά μπορεί να αποδειχθεί ότι έχει σοβαρές ελλείψεις όταν πραγματοποιείτε πραγματικά μια επίσκεψη στο κατάστημα. Μια αναποτελεσματική λίστα ελέγχου μπορεί να αναγκάσει τον διαχειριστή της περιοχής να πρέπει να υποχωρήσει ή να πηδήξει επανειλημμένα στο κατάστημα για να ολοκληρώσει την επίσκεψη.
Μην ιδρώνετε το σκορ, Αδράξτε την ευκαιρία
Εκχώρηση τιμών σημείων σε στοιχεία επιθεώρησης είναι μια κοινή πρακτική στους ελέγχους λιανικής και φιλοξενίας. Η ιδέα είναι να ληφθεί μια συνολική βαθμολογία για τον ιστότοπο και μια ένδειξη της συμμόρφωσης του ιστότοπου με ένα πρόγραμμα ή σύνολα προτύπων. Ωστόσο, η βαθμολογία ενός ιστότοπου μπορεί να προκαλέσει απροσδόκητες αντιδράσεις από τον δικαιοδόχο ή τον υπεύθυνο καταστήματος.
Οι περισσότεροι χειριστές και δικαιοδόχοι υπερηφανεύονται για τη δουλειά τους και μπορούν να δυσκολευτούν με μια απογοητευτική βαθμολογία επισκέψεων και την καθοδήγηση του διαχειριστή της περιοχής.
Ήταν πολύ σκληρός ή άδικος ο διευθυντής της περιοχής; Το κατάστημά μου λείπει πραγματικά σε συγκεκριμένους τομείς, όπως υποδηλώνουν η βαθμολογία της επίσκεψης, οι σημειώσεις και το σχέδιο δράσης; Μπορεί να είναι πολλά να ασχοληθείς σε επαγγελματικό αλλά και σε προσωπικό επίπεδο.
Ενώ κατανοούμε την υπερηφάνεια και τη δέσμευση ενός χειριστή για την αριστεία, έχουμε την ακόλουθη συμβουλή για όποιον είναι απογοητευμένος με το αποτέλεσμα της τελευταίας επίσκεψης του διευθυντή περιφέρειας: μην ιδρώνετε στο σκορ και μην χάνετε την ευκαιρία.
Μην ιδρώνετε το σκορ
Δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως μια τέλεια επίσκεψη στο λιανικό εμπόριο. Ο τζίρος γίνεται. Ο καιρός συμβαίνει. Ανθρώπινα λάθη συμβαίνουν. Ακόμη και οι καλύτεροι χειριστές αφήνουν ένα ή δύο πράγματα να πέφτουν μέσα από τις ρωγμές, περιστασιακά.
Η απόκτηση μιας λιγότερο από τέλεια βαθμολογία δεν είναι, από μόνη της, σοβαρή ανησυχία ούτε ιδιαίτερα απροσδόκητη. Οι καλύτεροι παίκτες μπάλας στον κόσμο δεν ρίχνουν το τέλειο γήπεδο 100% της εποχής, ούτε οι καλύτεροι χειριστές λιανικής.
Βαθμονόμηση ομάδας παίζει συγκεκριμένο ρόλο σε αυτό και το ίδιο παίζει και η διαχείριση των προσδοκιών. Να θυμάστε ότι ο σκοπός ενός ελέγχου λιανικής δεν είναι να σκοράρει, αλλά να βελτιώσει τις πωλήσεις και την απόδοση του καταστήματος.
Δεν πήρες τέλεια βαθμολογία; Ήταν τέλεια από κάθε άποψη η παρουσίαση, το merchandising και τα πρότυπα εξυπηρέτησης του καταστήματος; Η τελειότητα είναι ένα ταξίδι, όχι ένας προορισμός.
Αδράξτε την ευκαιρία
Ποια είναι λοιπόν η ευκαιρία;
Για έναν διευθυντή περιοχής, η ευκαιρία είναι να διατηρεί τα καταστήματά του/της με τα υψηλότερα πρότυπα. Οτιδήποτε λιγότερο είναι άδικο για τη μάρκα, τον δικαιοδόχο και τους πελάτες.
Για έναν δικαιοδόχο, η ευκαιρία είναι να διατηρήσει και να εκτελέσει αυτά τα πρότυπα.
Μην ιδρώνετε λοιπόν με χαμηλή βαθμολογία. Μια χαμηλή βαθμολογία μπορεί να συμβεί σε οποιοδήποτε ταξίδι προς το μεγαλείο. Εστιάστε στην ευκαιρία, στον τελικό στόχο και στην ευκαιρία να τα πάτε καλύτερα την επόμενη φορά.
Excel εναντίον Λογισμικού Ελέγχου Λιανικής
Πολλοί έμποροι λιανικής που παρακολουθούν τη συμμόρφωση των καταστημάτων με τα εταιρικά πρότυπα εξακολουθούν να βασίζονται σε έντυπη υποστήριξη, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τηλεφωνική υποστήριξη. Ενώ το τηλέφωνο και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι πανταχού παρούσες μέθοδοι επικοινωνίας, καμία από τις δύο δεν σχεδιάστηκε για να είναι αμφίδρομη, ιχνηλασιμότητα ή αναφορά.
Χρησιμοποιώντας Το Excel ή το χαρτί για τις φόρμες σας μπορεί να είναι αργό και να απαιτεί εργασία. Οι βαθμολογίες πρέπει να καταγράφονται, να συγκεντρώνονται δεδομένα, να εισάγονται και να κοινοποιούνται, πρέπει να αποστέλλονται πολλαπλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αναφορά ελλείψεων. Ένας ολοκληρωμένος έλεγχος που κάθεται στο γραφείο κάποιου δεν βοηθά μια εταιρεία που απαιτεί ενημερωμένα δεδομένα για να λάβει τεκμηριωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις.
ROI για λογισμικό λιανικού ελέγχου
Οι έλεγχοι λιανικής έχουν μετρήσιμα οφέλη εντός και εκτός της εταιρείας. Για εταιρείες που συνεχίζουν να βασίζονται χαρτί/Excel, η αυτοματοποίηση προγραμμάτων ελέγχου λιανικής με λογισμικό αποδεικνύει την απόδοση επένδυσης (ROI) μόνο στη βελτίωση της διαδικασίας και δίνει όλα τα επίπεδα της εταιρείας άμεση πρόσβαση στα δεδομένα.
Το λογισμικό λιανικού ελέγχου εξοικονομεί 145 λεπτά ανά έλεγχο ανά κατάστημα.
- Ο προγραμματισμός του ελέγχου και η ειδοποίηση των καταστημάτων είναι αυτοματοποιημένη.
- Επανεξετάστε τους προηγούμενους ελέγχους γρήγορα χρησιμοποιώντας αναφορές αντί να περιηγηθείτε σε χαρτί/email και να δημιουργήσετε μια περίληψη.
- Οι φόρμες είναι διαισθητικές: εμφανίζουν μόνο στοιχεία (ερωτήσεις) που ισχύουν για την τοποθεσία και τον χρήστη.
- Στη συνέχεια, η βαθμολογία είναι αυτόματη.
- Τα δεδομένα δεν χρειάζονται περίληψη αλλά είναι διαθέσιμα σε όλα τα επίπεδα σε πραγματικό χρόνο.
- Με ένα κλικ δημιουργούνται αυτόματα σχέδια δράσης για όλα τα μη συμμορφούμενα στοιχεία που εντοπίστηκαν κατά τον έλεγχο.
- Αναθέστε σχέδια δράσης και εργασίες. Το λογισμικό παρακολουθεί αυτόματα τις ληξιπρόθεσμες ευθύνες.
- Παρακολουθήστε την ολοκλήρωση από οπουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή με απλές αναφορές
Για την εταιρεία, το λογισμικό λιανικού ελέγχου εξαλείφει το κόστος εισαγωγής δεδομένων, αποστολής έντυπων εντύπων και φυσικής αποθήκευσης δεδομένων. Το λογισμικό δίνει στις επωνυμίες τη δυνατότητα να προσαρμόζουν γρήγορα τις φόρμες και εξαλείφει το κόστος διανομής.
Οι υπεύθυνοι δημιουργίας φορμών μπορούν να συνεργαστούν με την ομάδα τους σε μια ενιαία πλατφόρμα για τη βαθμονόμηση της φόρμας σε αντίθεση με την κοινή χρήση μέσω email και την αναμονή απάντησης.
Τα κεντρικά γραφεία μπορούν να χειριστούν απροσδόκητες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και αλλαγές (ανάκληση προϊόντων, αλλαγές κανονισμού, βλάβη εξοπλισμού, ιογενής αρνητική κριτική πελατών) για οποιοδήποτε επίπεδο προσωπικού άμεσα με τη διαχείριση εργασιών.
Το λογισμικό ελέγχου λιανικής εξοικονομεί χρήματα που χάνονται λόγω κακής εκτέλεσης.
Το κόστος του Το μη βέλτιστο merchandising είναι περίπου 1% πωλήσεων ακαθάριστου προϊόντος. Η επιτυχία εξαρτάται από τη σωστή εκτέλεση.
- Μόνο 40% συμφωνημένων διαφημιστικών οθονών εκτελούνται σωστά.
- Επιτυχημένη συνεργασία CPG με συνεργάτες λιανικής για την εκτέλεση merchandising μπορεί να δημιουργήσει έως και 10% βελτιώσεις λειτουργικού περιθωρίου και να μειώσει τα αποθέματα κατά μέσο όρο 10%.
- Η πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο σε πληροφορίες μεταξύ των κεντρικών γραφείων, των ομάδων και των καταστημάτων διευκολύνει τον έγκαιρο εντοπισμό προβλημάτων της καμπάνιας και την ανάθεση ζητημάτων για επίλυση σωστές άτονες καμπάνιες.
Το λογισμικό ελέγχου λιανικής μειώνει τις απώλειες που σχετίζονται με κλοπή, απάτη, βανδαλισμό και σπατάλη.
Μια πρόσφατη μελέτη από την Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής (NRF) διαπίστωσε μέσο ρυθμό συρρίκνωσης 1,44%, κοστίζοντας «στη συνολική οικονομία λιανικής των ΗΠΑ $48,9 δισεκατομμύρια».
- Οι εταιρείες που αναπτύσσουν αποτελεσματικές διαδικασίες μπορούν να κάνουν περισσότερα με λιγότερα. Βλέπουν σχεδόν 8% τμήματα πρόληψης απωλειών οι προϋπολογισμοί μειώνονται κατά 20%.
- Χρησιμοποιήστε λογισμικό ελέγχου λιανικής για να διανείμετε πολιτικές πρόληψης ζημιών και να αναθεωρήσετε δοκιμές για να διασφαλίσετε ότι τα πρότυπα γίνονται κατανοητά σε επίπεδο καταστήματος.
- Οι μονάδες διαχείρισης εργασιών επιτρέπουν στις επωνυμίες να εκχωρούν και να παρακολουθούν την αναθεώρηση πολιτικής LP.
- Γρήγορη διανομή ενημερώσεων για την πολιτική πρόληψης απωλειών.
- Το λογισμικό ελέγχου λιανικής παρέχει ένα ιστορικό δέουσας επιμέλειας σε περίπτωση που συμβεί ένα κρίσιμο περιστατικό.
Το λογισμικό ελέγχου λιανικής προστατεύει την εταιρεία
Οι έλεγχοι προστατεύουν τις εταιρείες από αξιώσεις, πρόστιμα και αγωγές λόγω παραβιάσεων υγείας και ασφάλειας.
- 70% των μικρών επιχειρήσεων λιανικής αισθάνονται καταπονημένοι από κυβερνητικούς κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων των κατευθυντήριων γραμμών για την ασφάλεια και των κανονισμών εργασίας.
- Αλλάξτε τη συμπεριφορά των εργαζομένων με σαφή κοινοποίηση των προτύπων υγείας και ασφάλειας.
- Χρησιμοποιήστε τη διαχείριση εργασιών για να αναθέσετε τη συντήρηση βασικού εξοπλισμού.
- Επισυνάψτε ενημερώσεις πολιτικών και κανονισμών στη φόρμα, ώστε οι πληροφορίες να είναι εύκολα προσβάσιμες.
- Επιδείξτε τη δέουσα επιμέλεια για ετοιμότητα καταστροφών και έκτακτης ανάγκης με ηλεκτρονικό, εύκολα προσβάσιμο ιστορικό ελέγχου για κάθε τοποθεσία.
Λογισμικό λιανικού ελέγχου – Αγορά έναντι κατασκευής
Οι έμποροι λιανικής, οι κατασκευαστές, οι διανομείς και οι χειριστές αγωνίζονται όλοι να κάνουν περισσότερα με λιγότερα. Λιγότεροι πόροι, μικρότερος προϋπολογισμός, λιγότερος χρόνος.
Πρέπει να επικοινωνήσετε και εκτέλεση προγραμμάτων και προτύπων, πρέπει προστατεύστε το εμπορικό σήμα, συλλέγουν πληροφορίες από το πεδίο και στέλνουν οδηγίες στα καταστήματα. Πρέπει να το κάνετε αυτό με περιορισμένους πόρους. Αγοράζετε ή κατασκευάζετε;
Ας βουτήξουμε και ας εξετάσουμε τέσσερις βασικούς παράγοντες.
Δεν εννοείς το Excel σωστά;
Πριν ξεκινήσουμε, ας ξεπεράσουμε κάτι. Για τους σκοπούς αυτής της σύγκρισης, το "build" αναφέρεται στην κατασκευή λογισμικού με τη βοήθεια επαγγελματιών προγραμματιστών λογισμικού και του τμήματος πληροφορικής σας.
Αν θέλετε να συγκρίνετε μια πλατφόρμα λογισμικού που μπορείτε να αγοράσετε και να αναπτύξετε άμεσα (Bindy) σε μια προσαρμοσμένη ροή εργασίας που βασίζεται στο Excel και το Email (ή παρόμοια εργαλεία), ανατρέξτε στο Excel και Email εναντίον Bindy.
Τώρα ας βουτήξουμε στα πλεονεκτήματα του buy vs build.
Παράγοντας #1: ανάπτυξη και συντήρηση Δικαστικά έξοδα
Είναι σύνηθες να ζητάτε από το τμήμα IT μια εκτίμηση του κόστους για την ανάπτυξη μιας εσωτερικής λύσης. Όταν ζητάτε μια εκτίμηση, θυμηθείτε να ρωτήσετε σχετικά με τις τρέχουσες δαπάνες υποστήριξης και συντήρησης που σχετίζονται με ολόκληρο τον κύκλο ζωής του λογισμικού και τη συνεχή χρήση.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους μικρομεσαίους λιανοπωλητές. Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις ενδέχεται να μην έχουν τους κύκλους IT για την ανάπτυξη λογισμικού παρέχουν συνεχή υποστήριξη.
Ανεξάρτητα από το μέγεθός σας, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι ένας μεγάλος αριθμός έργων πληροφορικής υπερβαίνει τον προϋπολογισμό. Μια μελέτη από το Project Management Institute (PMI) διαπίστωσε ότι 43% των έργων υπερέβη τον αρχικό τους προϋπολογισμό.
Να θυμάστε ότι 70% Το κόστος λογισμικού προκύπτει μετά την εφαρμογή!
«Μια αυστηρή ανάλυση του κύκλου ζωής που υπολογίζει ρεαλιστικά τη συνεχή συντήρηση από εσωτερικούς προγραμματιστές συχνά στρέφει την ισορροπία υπέρ της αγοράς». – Mark Lutchen, πρώην παγκόσμιος CIO της PriceWaterhouseCoopers
Παράγοντας #2: Απόδοση επένδυσης
Μόλις έχετε μια εκτίμηση του κόστους κατασκευής, ανάπτυξης και υποστήριξης, μπορείτε να αρχίσετε να συγκρίνετε μια έτοιμη λύση.
Η χρήση ενός λογισμικού ελέγχου λιανικής έχει μετρήσιμο αντίκτυπο σε όλους τους τομείς της εταιρείας. Για όσους βασίζονταν στο παρελθόν χαρτί/Excel, η αυτοματοποίηση των προγραμμάτων ελέγχου με λογισμικό αποδεικνύει την απόδοση επένδυσης μόνο στη βελτίωση της διαδικασίας και δίνει όλα τα επίπεδα της εταιρείας άμεση πρόσβαση σε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο.
Ο Μπίντι σώζει έναν μέσο όρο 145 λεπτά ανά έλεγχο ανά κατάστημα:
- Ο προγραμματισμός του ελέγχου και η ειδοποίηση των καταστημάτων είναι αυτοματοποιημένη.
- Ελέγξτε γρήγορα τους προηγούμενους ελέγχους χρησιμοποιώντας αναφορές αντί για αναζήτηση σε έντυπα/δεδομένα email.
- Οι φόρμες είναι διαισθητικές: εμφανίζουν μόνο στοιχεία (ερωτήσεις) που ισχύουν για την τοποθεσία και τον χρήστη.
- Η βαθμολογία είναι αυτόματη.
- Τα δεδομένα είναι διαθέσιμα σε πραγματικό χρόνο.
- Με ένα κλικ δημιουργούνται αυτόματα σχέδια δράσης για όλα τα μη συμμορφούμενα στοιχεία που εντοπίστηκαν κατά τον έλεγχο.
- Τα ανατεθέντα σχέδια δράσης και οι υπενθυμίσεις εργασιών είναι αυτοματοποιημένες αντί να κυνηγούν το προσωπικό με email, τηλεφωνικές κλήσεις και νήματα συνομιλίας.
- Παρακολουθήστε την ολοκλήρωση και τις τάσεις σε οποιαδήποτε συσκευή, οποιαδήποτε στιγμή με απλές αναφορές.
Μια out of the box λύση θα σας εξοικονομήσει το κόστος εισαγωγής δεδομένων, ταχυδρομικών τελών και φυσικής αποθήκευσης δεδομένων. Δίνει στις επωνυμίες τη δυνατότητα να δημιουργούν και να επεξεργάζονται φόρμες γρήγορα και εξαλείφει το κόστος διανομής που σχετίζεται με την αποστολή ή/και την εκτύπωση ατελείωτων ελέγχων σε έντυπη μορφή.
Ένας διορισμένος υπεύθυνος δημιουργίας φορμών μπορεί να συνεργαστεί με την ομάδα του σε μια ενιαία πλατφόρμα βαθμονομούν τις φόρμες/λίστες ελέγχου τους σε αντίθεση με την κοινή χρήση μέσω email και την αναμονή απάντησης.
Τα κεντρικά γραφεία μπορούν να χειριστούν απροσδόκητες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και αλλαγές (ανάκληση προϊόντων, αλλαγές κανονισμού, βλάβη εξοπλισμού, ιογενής αρνητική κριτική πελατών) για οποιοδήποτε επίπεδο προσωπικού άμεσα με τη διαχείριση εργασιών.
Εξοικονομήστε χρήματα που χάνονται από την υποτυπώδη εκτέλεση
Το κόστος του Το μη βέλτιστο merchandising είναι περίπου 1% πωλήσεων ακαθάριστου προϊόντος. Η επιτυχία τελικά καταλήγει στη σωστή εκτέλεση.
- Μόνο 40% συμφωνημένων διαφημιστικών προβολών εκτελούνται σωστά.
- Επιτυχημένη συνεργασία CPG με συνεργάτες λιανικής για την εκτέλεση merchandising μπορεί να δημιουργήσει έως και 10% βελτιώσεις λειτουργικού περιθωρίου και να μειώσει τα αποθέματα κατά μέσο όρο 10%.
- Η πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο σε πληροφορίες μεταξύ των κεντρικών γραφείων, των ομάδων και των καταστημάτων διευκολύνει την επικοινωνία που μπορεί να επιτρέψει στις ομάδες να αντιμετωπίσουν άμεσα ζητήματα. Για καμπάνιες ευαίσθητες στον χρόνο, αυτό βοηθά στην ταχύτερη βελτίωση εκστρατείες με χαμηλή απόδοση.
Μειώστε τις απώλειες που σχετίζονται με κλοπή, απάτη, βανδαλισμό και σπατάλη
Μια πρόσφατη μελέτη από την Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής (NRF) διαπίστωσε μέσο ρυθμό συρρίκνωσης 1,44%, κοστίζοντας «στη συνολική οικονομία λιανικής των ΗΠΑ $48,9 δισεκατομμύρια».
- Εταιρείες με αποτελεσματικές διαδικασίες σε εφαρμογή, εξοικονομούν χρόνο και χρήμα. Βλέπουν σχεδόν 8% τμήματα πρόληψης απωλειών οι προϋπολογισμοί μειώνονται κατά 20%.
- Χρησιμοποιήστε λογισμικό ελέγχου λιανικής για να διανείμετε πολιτικές πρόληψης ζημιών και να αναθεωρήσετε δοκιμές για να διασφαλίσετε ότι τα πρότυπα γίνονται κατανοητά σε επίπεδο καταστήματος.
- Οι μονάδες διαχείρισης εργασιών επιτρέπουν στις επωνυμίες να εκχωρούν και να παρακολουθούν την αναθεώρηση πολιτικής LP.
- Γρήγορη διανομή ενημερώσεων για την πολιτική πρόληψης απωλειών. Βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες έχουν κάνει έλεγχο σε πραγματικό χρόνο και παρακολουθούν εκείνους που έχουν την εργασία εκκρεμή.
- Το λογισμικό ελέγχου λιανικής παρέχει ένα ιστορικό δέουσας επιμέλειας σε περίπτωση που συμβεί ένα κρίσιμο περιστατικό.
Προστατέψτε την εταιρεία από αξιώσεις, πρόστιμα και αγωγές λόγω παραβιάσεων υγείας και ασφάλειας
- 70% των μικρών επιχειρήσεων λιανικής αισθάνονται καταπονημένοι από κυβερνητικούς κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων των κατευθυντήριων γραμμών για την ασφάλεια και των κανονισμών εργασίας.
- Αλλάξτε τη συμπεριφορά των εργαζομένων με σαφή κοινοποίηση των προτύπων υγείας και ασφάλειας.
- Χρησιμοποιήστε τη διαχείριση εργασιών για να αναθέσετε τη συντήρηση βασικού εξοπλισμού.
- Επισυνάψτε ενημερώσεις πολιτικών και κανονισμών στη φόρμα, ώστε οι πληροφορίες να είναι εύκολα προσβάσιμες.
- Επιδείξτε τη δέουσα επιμέλεια για ετοιμότητα καταστροφών και έκτακτης ανάγκης με ηλεκτρονικό, εύκολα προσβάσιμο ιστορικό ελέγχου για κάθε τοποθεσία.
Factor #3: Time to Market
Το PIM αναφέρει ότι 49% των έργων πληροφορικής που ολοκληρώθηκαν καθυστερημένα. Επομένως, όταν αποφασίζετε μεταξύ της αγοράς μιας λύσης λογισμικού και της δημιουργίας μιας λύσης, υπάρχουν σημαντικές ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας.
Πόσο σύντομα χρειάζεστε μια λύση; Εάν η εσωτερική σας ομάδα ανάπτυξης δεν διαθέτει το σύνολο δεξιοτήτων που απαιτούνται για ορισμένους τομείς του έργου, έχετε το χρόνο να περιμένετε και πόρους για να φέρετε έναν επιπλέον ειδικό; Πως «Σωστά την πρώτη φορά» πρέπει να είναι η λύση? Έχετε τους πόρους για να περιμένετε για προβλήματα εντοπισμού σφαλμάτων;
Το PIM αναφέρει ότι 49% του έργου πληροφορικής ολοκληρώθηκε αργά.
Η δημιουργία μιας εσωτερικής λύσης απαιτεί μια σημαντική εκ των προτέρων δέσμευση και η διαδικασία ανάπτυξης από τη σύλληψη, έως τη δοκιμή, τον εντοπισμό σφαλμάτων και την ανάπτυξη μπορεί να είναι μήνες ή περισσότερο, ανάλογα με την πολυπλοκότητα της λύσης.
Σκεφτείτε τον τύπο της επιχείρησής σας. Forbes παρατηρεί ότι για τις περισσότερες επιχειρήσεις λιανικής (QSR, c-shops, έμποροι λιανικής επίπλων, κ.λπ.) μια εξαιρετική λύση λογισμικού είναι πιθανώς άμεσα διαθέσιμη και έχει ήδη αποδειχθεί αποτελεσματική στον κλάδο σας.
Πριν αποφασίσετε να κατασκευάσετε, εξερευνήστε λύσεις λογισμικού ελέγχου λιανικής που προσφέρουν δωρεάν δοκιμή. Εκτός από λίγα λεπτά εξερεύνησης, η αρχική σας επένδυση είναι ουσιαστικά μηδενική. Ορισμένες εφαρμογές σας επιτρέπουν να είστε σε μια μέρα ώστε να μπορείτε να «δοκιμάζετε» τη λύση στα καταστήματά σας με τις υπάρχουσες φόρμες ή λίστες ελέγχου.
Factor #4: Συνεχής υποστήριξη
Όπως σημειώθηκε παραπάνω, η κατασκευή λογισμικού είναι μόνο ένα μέρος της διαδικασίας. Καθώς η κλίμακα της εταιρείας και η τεχνολογία συνεχίζει να αλλάζει, είναι σημαντικό να το λάβετε υπόψη τους πόρους που απαιτούνται για την παροχή συνεχούς υποστήριξης και ενημερώσεων.
Ασφάλεια και ανάκτηση
Πώς δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων, ανακτώνται σε περίπτωση βλάβης του συστήματος και προστατεύονται από το hacking;
Τεκμηρίωση και συντήρηση
Ποιος θα συντάξει έγγραφα βέλτιστων πρακτικών, θα παρέχει εκπαίδευση και θα διατηρεί τους πόρους ενημερωμένους;
Ευχρηστία
Πώς θα ανταποκριθεί η εταιρεία στις αλλαγές τεχνολογίας (κινητά, tablet, εφαρμογές, αναβαθμίσεις προγράμματος περιήγησης), αιτήματα για νέες λειτουργίες και διασφάλιση χρόνου λειτουργίας για τους τελικούς χρήστες;
Στο παρελθόν, έλλειψη προσυσκευασμένου λογισμικού ήταν ένας σημαντικός λόγος για την επιλογή της ανάπτυξης μιας εσωτερικής λύσης. Σήμερα, η ανταγωνιστική φύση του κλάδου απαιτεί από τους πωλητές λογισμικού να είναι διαφανείς σχετικά με τις προσφορές και το κόστος.
Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να επιλέξετε έναν προμηθευτή του οποίου το πακέτο περιλαμβάνει όλα τα παραπάνω καθώς και την εκ των προτέρων τιμολόγηση για πρόσθετες μονάδες και δυνατότητες. Ένα σημαντικό όφελος από την αγορά μιας λύσης λιανικού ελέγχου είναι η δημοσιονομική προβλεψιμότητα.
EL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
Ίσως το πιο ολοκληρωμένο άρθρο σχετικά με τους ελέγχους λιανικής και τις εργασίες καταστημάτων που μπόρεσα να βρω. Καλή δουλειά.
Πολλές χρήσιμες πληροφορίες εκεί. Ευχαριστώ που το μοιράστηκες.
Υπέροχο άρθρο. Μου αρέσει πολύ το ιστολόγιό σας σχετικά με τον ελεγκτή λιανικής. Ευχαριστούμε για αυτές τις πληροφορίες και περιμένουμε περισσότερες ενημερώσεις.