Como gerenciar as operações da loja remotamente

Antes da pandemia, os gestores distritais que visitavam fisicamente as lojas do seu distrito, agrupamento ou região (também conhecido como auditoria de loja, visita à loja, inspeção ou visita) eram considerados uma pedra angular das melhores práticas de operações de loja. Quando as restrições de viagem foram implementadas, muitos gestores distritais tornaram-se incapazes ou limitados quanto ao tempo que podiam passar na estrada e nas lojas. Após a pandemia, o conceito de “operações remotas” consolidou-se. Ele pode fornecer resultados de forma rápida e econômica.

Ainda é essencial que as marcas de varejo garantam saúde e segurança, prevenção de perdas, e padrões de merchandising estão alinhados com os padrões da marca e os objetivos estratégicos.

Os gerentes distritais e as marcas de varejo precisam de uma maneira eficaz de gerenciar remotamente as operações da loja. É por isso que criamos este guia.

Remoto é o Novo em pessoa

Reportando-se a uma pesquisa recente com 317 CFOs, Fio de varejo observa que a 74% pretende transferir pelo menos cinco por cento de sua força de trabalho anterior no local para posições remotas permanentes. O outro trimestre planeja fazer a transição de pelo menos 20% de seus funcionários para cargos remotos.

A principal luta dos trabalhadores remotos é a comunicação da equipe com o 17% relatando frustrações. Como as equipes utilizam várias plataformas, às vezes inseguras, a coordenação e a segurança são um problema. É essencial trazer seus gerentes de distrito e lojas em uma única plataforma acessível de qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

Os trabalhadores remotos também relatam frustração com a compatibilidade de hardware e as configurações de home office. Plataformas baseadas em nuvem (como Bindy) não requerem hardware adicional. Além disso, uma plataforma baseada em nuvem normalmente é atualizada automaticamente para que os usuários estejam sempre trabalhando com recursos e funções atualizados.

Crie seus formulários

Use as plataformas construtor de formulários, on-line ou com Excel e carregue, para criar suas operações, prevenção de perdas, saúde e segurança ou listas de verificação/formulários de merchandising. Esses formulários representam seus padrões de marca. Como alternativa, você pode copiar um modelo de um conjunto de modelos de sistema. Defina suas permissões e restrições. Escolha quem em sua equipe pode usar a lista de verificação, quando eles podem usar a lista de verificação e onde eles podem usá-la.

Escolha quais itens possuem fotos obrigatórias.

Para promover a confiança entre você e sua equipe de campo e lojas, seja claro quanto à pontuação e às expectativas.

Em seguida, não recomendamos redação vaga e equívoca para itens de formulário. Por exemplo, não pergunte “Em uma escala de 1 a 5, a loja está limpa?” Em vez disso, inclua detalhes e critérios específicos para determinar e avaliar o sucesso (e solicite fotos!).

Melhor ainda, faça perguntas específicas: “A loja foi aspirada antes de abrir e depois de fechar?” “O vendedor agradeceu ao cliente pela compra e o convidou a retornar?” “Todos os vendedores estão usando máscaras?”

Ao construir seu formulário, lembre-se de ser o “coach”. Trate esse processo como uma oportunidade para orientar as lojas, esclarecer padrões, expectativas e melhores práticas. Isso promove um espírito de aprendizado contínuo.

Precisa de alguma inspiração? Confira nossa lista de listas de verificação ou siga nosso guia de práticas recomendadas para criar a sua própria:

• Exemplos de lista de verificação de inspeção de varejo
• Como criar uma lista de verificação de auditoria de varejo

Solicite ou Agende a Inspeção

Uma plataforma baseada em nuvem ajuda os gerentes, diretores e vice-presidentes distritais a gerenciar remotamente todo o ciclo de vida da inspeção da loja. Se você conhece uma loja, algumas lojas ou todas as lojas, precisa de uma auditoria/inspeção/visita, você tem duas opções para fazer acontecer de onde estiver.

opção 1: Agendar inspeções no calendário

Use o calendário para agendar inspeções pontuais ou recorrentes. Escolha a loja, o formulário apropriado e se a inspeção deve ou não se repetir. O calendário também usa um código de cores para que você possa ver quais inspeções estão em andamento, quais estão concluídas e quais podem ter sido perdidas.

opção 2: Solicitar inspeções

Escolha seu formulário, escolha os membros de sua equipe e defina sua data de vencimento. Inclua prioridades e direções. Por último, defina a prioridade e anexe fotos ou documentos de práticas recomendadas para que sua equipe tenha tudo o que precisa para concluir sua tarefa.

Uma vez agendado ou solicitado, as notificações por e-mail e aplicativo são enviadas para suas lojas para conclusão.

Revisar inspeções em andamento e concluídas

Você não precisa estar em suas lojas para saber o que está acontecendo lá. Com resultados em tempo real, uma plataforma baseada em nuvem pode ajudá-lo a identificar problemas antes que eles se transformem em passivos. Sua equipe pode compartilhar resultados com você ou você pode acompanhar com notificações automatizadas.

Você pode acompanhar as inspeções a partir do calendário, de um mapa ou de uma lista de inspeções ou pesquisá-las. Na verdade, existem tantas maneiras de descobrir o que está acontecendo, gráfica e intuitivamente, que você vai se perguntar como conseguiu viver sem isso.

Capacite sua equipe permitindo que eles resolvam problemas, ações corretivas com planos de ação, tickets e tarefas. Os planos de ação ajudam a eliminar o tempo de ida e volta. Eles também mantêm os problemas em uma plataforma onde as equipes podem interagir com segurança. Você ou sua equipe podem acompanhar planos de ação concluídos e atrasados de qualquer lugar com um clique.

Você gosta do que o membro da sua equipe fez para consertar um item? Bindy tem recursos sociais embutidos.

À medida que as equipes resolvem problemas, elas podem marcá-los como corrigidos e anexar fotos para demonstrar a resolução.

Compartilhar Resultados e Acompanhamento

A conclusão de inspeções reforça as melhores práticas. Com uma plataforma baseada em nuvem, onde quer que você esteja, os resultados concluídos são fáceis de visualizar e compartilhar com segurança. Defina permissões de segurança para que apenas os membros de sua equipe que precisam ver os resultados da inspeção possam fazê-lo.

Quando suas equipes identificam problemas permanentes, você pode atribuir tarefas para retocar o treinamento ou impulsionar novas diretrizes. Veja a conclusão em tempo real. Os destinatários da tarefa podem compartilhar fotos e comentários para demonstrar a conclusão.

Fatia e dados: tendências, resumos, gráficos e muito mais

O Retorno sobre o Investimento não termina com a coleta de dados de inspeção, ou mesmo com a aplicação de ações corretivas, é exatamente aí que começa. A Bindy possui análises líderes do setor e ferramentas e gráficos orientados a gráficos para ajudá-lo a encontrar seus melhores e piores itens, operadores, regiões, repetições inaceitáveis e muito mais. Transformamos dados em informações para que você possa transformá-los em decisões de negócios.

Pensamentos finais

Mesmo que você não possa estar em sua loja com a frequência que gostaria, ainda pode liderar suas equipes e reforçar os padrões. Com seguro comunicação e interação em tempo real, você pode ficar conectado à sua equipe de qualquer lugar.

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