Desafios da Prevenção de Perdas no Varejo

No varejo hoje, cada dólar conta, e os desafios de prevenção de perdas são muito reais. A redução tem um efeito significativo no resultado final de um varejista. De fato, um estudo recente de Federação Nacional do Varejo (NRF) encontrou uma taxa média de encolhimento de 1,44%. Isso custa “à economia de varejo geral dos EUA $48,9 bilhões”.

É por isso que reunimos uma lista de 4 desafios de prevenção de perdas que os varejistas estão enfrentando e como as empresas podem lidar com esses desafios.

1. Rotatividade de pessoal

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O volume de negócios no varejo é disruptivo e caro. De acordo com um recente Estudo do LinkedIn, o volume de negócios no varejo é de 16,2%. Nos restaurantes isso é ainda maior. Restaurantes em média 17,2%.

“Quando se trata de nosso modelo de negócios, há uma taxa de rotatividade muito alta, em algum lugar na faixa 120%, o que cria desafios para garantir que a equipe receba o conhecimento sobre nossas práticas de LP.” – Sean Sportun, Gerente, Segurança e Prevenção de Perdas Lojas Circle K e ISCPP Membro

Sportun continua: “Quando entrei para o Circle K, uma das minhas primeiras tarefas foi revisar, re-desenvolver e então implantar um novo Programa de Treinamento de LP – que desde então tem sido usado pela Polícia Provincial de Ontário como modelo para todas as pequenas empresas em a província."

Uma maneira de economizar tempo e dinheiro é encontrar maneiras de tornar o processo de treinamento mais eficiente. Por exemplo, pense em quais materiais de treinamento podem ser convertidos em vídeo. A conversão de conteúdo em vídeo se traduz em treinamento mais consistente e rápido e oferece economia de mão de obra e impressão.

Os funcionários são sua melhor defesa

De acordo com especialista em varejo Francesca Nicasio, os funcionários são os melhor linha de defesa contra a perda. Para ajudar os novos funcionários a crescer rapidamente, considere usar Programas para realizar auditorias de prevenção de perdas.

Novos funcionários podem fazer login e visualizar o histórico completo de auditorias de LP. Novos funcionários podem ver resultados, incluindo fotos de suas lojas. Conhecer o histórico da loja ajuda os funcionários a entender e executar melhor os padrões de prevenção de perdas da empresa.

À medida que surgem novas tendências de crime, o conteúdo abordado no programa de treinamento deve ser atualizado. Faça com que especialistas em aplicação da lei ou uma agência reguladora revisem periodicamente o conteúdo dos programas de treinamento de LP. Isso garante que as informações estejam atualizadas e mantenham um alto nível nos padrões de treinamento.

“Um esforço totalmente cooperativo de todos os funcionários da loja é essencial para um Programa de Treinamento de Prevenção de Perdas eficaz. Um programa ativo e contínuo fornece o conhecimento que os funcionários precisam para permanecerem seguros durante o trabalho.” – Sean Sportun, Gerente, Segurança e Prevenção de Perdas Lojas Circle K e ISCPP Membro

Como melhor prática, as informações educacionais dentro do programa de treinamento de LP devem utilizar uma combinação de técnicas de segurança comprovadas e vídeos/imagens de vigilância tangíveis da “vida real” de incidentes como ferramentas de treinamento para reforçar uma cultura de segurança entre os funcionários.

Um programa eficaz de treinamento de segurança e proteção dos funcionários deve consistir em dois mecanismos principais:

Primeiro, exija que os funcionários de nível de loja concluam um componente baseado em computador ou uma revisão do Manual de LP físico trimestralmente. Inclua um pequeno teste em qualquer revisão de LP. Em seguida, mantenha o teste em arquivo para fins de conformidade. A conformidade com o processo de revisão de LP e a conclusão dos testes de revisão podem ser realizadas como uma tarefa rastreada usando software de auditoria de varejo.
Em segundo lugar, o departamento de Prevenção de Perdas deve facilitar anualmente um programa de treinamento no estilo palestra-seminário. Faça isso para todos os funcionários de nível de loja que utilizam vídeo/imagens de vigilância como ferramentas de treinamento relacionáveis.

2. Acesso a Dados

Tentar pesquisar em e-mails antigos por dados importantes de prevenção de perda é frustrante e demorado. É ainda pior ter os dados das auditorias de prevenção de perdas sem uso na mesa de alguém. Isso pode acontecer quando não há tempo para traduzi-lo do papel ou do Excel para um banco de dados central.

A solução não é expandir a força de trabalho. Em vez disso, ajude os funcionários existentes a trabalhar com mais eficiência. Cada vez mais varejistas estão procurando por tecnologia que possa ser implementada rapidamente para melhorar as operações, aumentar a eficiência e fornecer informações sobre as lojas.

Encontre uma solução que possa coletar, rastrear tendências e explorar os dados de prevenção de perdas e auditorias operacionais. Certifique-se de poder anexar fotos e documentos de práticas recomendadas ao formulário de auditoria de prevenção de perdas. Isso cria um repositório simplificado para informações essenciais.

UMA software de auditoria de varejo e gerenciamento de tarefas A solução oferece dados em tempo real e relatórios de rastreamento de tendências prontos para uso. Ele também oferece a capacidade de filtrar automaticamente quem pode ver quais dados com base em sua função na empresa. Os dados são seguros, mas sempre facilmente acessíveis.

3. Fraude de Devolução

UMA pesquisa da NRF descobriu, “os custos médios de fraude de retorno foram $1.766,27 em 2017, com uma mediana de $171”.

“A Fraude de Devolução como resultado das tendências crescentes do Crime de Varejo Organizado parece ser um problema contínuo. Os praticantes de LP em todos os níveis estão constantemente tentando equilibrar a experiência de compra e devolução do cliente legítimo com o criminoso de varejo que está abusando das políticas de devolução para vitimizar o varejista por ganhos ilícitos.” – Roberto Moraca, VP de Prevenção de Perdas da Federação Nacional de Varejo

Aqui estão 3 maneiras de combater a fraude de retorno.

Tag

Preste muita atenção onde você anexa preços e etiquetas a um item para evitar devoluções não legítimas. É melhor colocar etiquetas nas roupas em áreas óbvias. Dessa forma, alguém não pode usar o item a menos que remova a etiqueta. Por exemplo, não coloque uma etiqueta no final de uma manga ou na bainha. É fácil para alguém colocar essas etiquetas dentro, usar e devolver o item.

Rótulos

Se você usar etiquetas de preço, certifique-se de que elas não possam ser removidas de uma só vez. O varejista HomeSense subverte esse tipo de encolhimento usando etiquetas com recortes sutis por toda parte. É quase impossível remover a etiqueta inteira. Da mesma forma, alguém não pode recolocá-lo para devolução ou recolocá-lo em um item mais barato para devolução.

Política

A Home Depot, por exemplo, oferece devoluções muito simples sem recibo se você pagou com cartão de crédito. A Home Depot simplesmente passa o cartão do cliente, procura a compra e devolve o dinheiro diretamente no cartão. Isso permite que o varejista verifique a compra legítima. Além disso, o varejo pode coletar dados sobre a frequência de devoluções desse cliente. Por exemplo, o varejista de fast fashion Forever 21 tem uma política de devolução muito clara de nenhum reembolso, apenas trocas e crédito na loja.

Em seguida, Moraca sugere investir em tecnologia e apertar as políticas de retorno como as melhores soluções. Por último, é importante que a política de devolução seja simples, mas também claramente indicada.

4. Falta de recursos

De acordo com Pesquisa Nacional de Segurança de Varejo (NRSS) de 2017 da NRF, 7,9% dos departamentos de prevenção de perdas tiveram uma redução no orçamento superior a 20% em 2017.

o NRF 2018 NRSS pergunta aos executivos de varejo quantos funcionários de LP adicionais eles precisam para acompanhar o crime emergente do varejo? A resposta é oito indivíduos. Isso é mais de 12% do ano passado.

Em uma conversa com Robert Moraca, vice-presidente de Prevenção de Perdas da National Retail Federation, ele disse: A prevenção parece ser uma das primeiras áreas a serem cortadas, então, após a recuperação financeira, somos a última disciplina a recuperar o financiamento”.

“Os orçamentos permanecem relativamente baixos, então os profissionais de LP realmente precisam encontrar maneiras de trabalhar de maneira mais inteligente, não mais difícil” – Roberto Moraca, VP de Prevenção de Perdas da Federação Nacional de Varejo

Quando se trata de orçamentos, as organizações que implantam processos eficientes são capazes de fazer mais com menos. O software Retail Audit não só oferece economia de mão de obra, (2,5 horas de economia de tempo por auditoria LP versus Excel), ele fornece dados e notificações em tempo real para resolver problemas que causam redução imediatamente.

Os relatórios de tendências ajudam a identificar não conformidades repetidas em lojas individuais. O software permite que as empresas programem acompanhamento do plano de ação com datas de vencimento e lembretes automatizados para garantir que os problemas sejam resolvidos.