L'industrie automobile aux États-Unis est en constante évolution et hautement compétitive. Les propriétaires de véhicules étant toujours à la recherche d'options de réparation et d'entretien pratiques, les ateliers automobiles doivent avoir une solide compréhension des besoins des clients, de la technologie et des prix pour réussir.
Le grand nombre de pièces qu'un véhicule moyen possède indique l'étendue des services que vous pourriez avoir à offrir, chacun nécessitant un certain niveau de compétence et d'expertise.
Cependant, en plus d'embaucher les bons talents, vous devez prendre en compte un certain nombre de facteurs pour assurer le succès de votre entreprise d'entretien automobile ou de concession de pneus. Dans cet article, nous allons examiner six domaines principaux sur lesquels vous devez vous concentrer.
Commençons.
1. Stationnement et extérieur du magasin
Le stationnement est l'un des domaines les plus importants sur lesquels les entreprises d'entretien automobile doivent se concentrer. La recherche montre que 63% des automobilistes dans les plus grandes villes américaines ont évité de conduire vers leurs destinations en raison de problèmes de stationnement.
Il est bien évident qu'à moins que les clients ne puissent garer leurs véhicules dans vos locaux, vous ne verrez pas beaucoup de trafic chez votre concessionnaire ou votre centre de service. En revanche, disposer d'un grand parking peut vous aider à attirer de nombreux clients et à améliorer considérablement l'expérience client. En tant que tel, parking est l'un des premiers points de contact que vos clients ont avec votre entreprise. Assurez-vous que c'est :
- Clairement visible. Installez une signalisation directionnelle appropriée afin que les clients sachent où entrer et où stationner/déposer leurs véhicules.
- Accessible à tous. Assurez-vous que les places de stationnement pour personnes handicapées sont situées à l'avant et les aménagements nécessaires.
- Pratique. L'entrée, la navigation et la sortie de l'espace doivent être sans tracas.
De même, votre extérieur du magasin décide de la première impression de vos services. Une vitrine propre, bien entretenue et d'aspect professionnel peut inspirer la confiance. Envisagez de laver à haute pression vos aires de stationnement et l'extérieur de votre bâtiment pour les rendre impeccables. De plus, effectuez des inspections régulières pour réparer les fissures ou les nids-de-poule et, en hiver, assurez-vous que les protocoles de dégivrage et de déneigement sont en place.
2. Toilettes clients
Lorsque les clients entrent dans votre atelier de réparation automobile, donnez-leur la certitude que leurs véhicules sont traités avec le même soin qu'eux. À cette fin, assurez-vous que toilettes - qu'ils soient partagés ou réservés aux clients - sont propres, désinfectés, bien entretenus et fonctionnels. Cela montre votre dévouement à leur confort et à leur bien-être.
Les salles de bains sales sont extrêmement rebutantes et font que les gens ne se sentent pas en sécurité. Alors, veillez à ce que les toilettes soient impeccables et impeccables toute la journée. Toutes les surfaces doivent être désinfectées au moins une fois par jour, et il doit y avoir un approvisionnement continu en eau, papier hygiénique, savon, serviettes en papier, etc. Des toilettes bien éclairées et ventilées dégageront une ambiance fraîche et renforceront la perception de vos clients votre marque de manière significative.
3. Prévention des pertes
Les ateliers de carrosserie/réparation automobile sont souvent plus sujets aux vols et aux cambriolages que l'entreprise moyenne, car ils sont connus pour conserver sur place des articles de grande valeur tels que les véhicules des clients, les pièces de rechange, les outils et l'équipement. De tels incidents peuvent non seulement entraîner des pertes financières importantes, mais également nuire à la réputation de votre entreprise.
Il est donc indispensable d'assurer votre établissement contre le vol. De plus, assurez-vous d'avoir suffisamment mesures de sécurité en place pour éviter de tels incidents en premier lieu. Regardons quelques-unes des choses dont vous devez être conscient :
- Installez des caméras de sécurité dans toute votre propriété (en particulier dans l'aire de stationnement) pour garder un œil sur d'éventuels vols et vandalisme. Inspectez-les périodiquement pour vous assurer qu'ils sont en bon état de fonctionnement.
- Utilisez un coffre-fort protecteur pour ranger tous les espèces et chèques jusqu'à ce que vous soyez prêt à les déposer. Échelonnez vos dépôts afin de ne pas permettre aux cambrioleurs de détecter votre horaire ou votre schéma.
- Utilisez un placard ou une armoire verrouillée pour ranger tout l'équipement, les outils et les machines qui ne sont pas utilisés.
- Protégez les clés des clients en les plaçant dans une zone sécurisée ou dans un coffre-fort, en particulier en dehors des heures de travail.
- Gardez toutes les portes et fenêtres du magasin verrouillées en dehors des heures de travail. Installez un éclairage extérieur adéquat, des clôtures et des panneaux «Interdiction d'intrusion» autour de la propriété.
4. Inventaire
La gestion des stocks est de la plus haute importance dans une entreprise de maintenance automobile, compte tenu des pièces de rechange et des équipements coûteux dont vous aurez besoin. Commencez par organiser soigneusement votre inventaire pour éviter les surstocks ou les sous-stocks.
Classez-les en catégories telles que les huiles et lubrifiants, les produits secs, les outils, les produits de peinture, etc. Stockez-les dans des endroits séparés tout en vous assurant que les produits les plus rapides sont à portée de main. Gardez le compte de tous vos articles et tenez des registres appropriés. Cela vous permettra d'avoir une idée de combien vous avez et combien vous devez commander.
Envisagez d'investir dans un logiciel de qualité pour gérer votre inventaire afin de éliminer les procédures manuelles rigoureuses, les erreurs et les inefficacités. Cela vous permettra également de conserver un enregistrement informatisé de votre stock, de suivre vos commandes et de rationaliser votre processus global de gestion des stocks.
Enfin, établissez un processus clair de gestion des stocks basé sur des règles. Enregistrez chaque retrait ou ajout d'un élément dans le système pour plus de précision et d'intégrité.
5. Commercialisation
Marchandisage, en plus de l'entretien des véhicules, peut être une excellente source de revenus supplémentaires pour votre entreprise de réparation/entretien automobile. C'est toujours une bonne idée d'avoir une petite section de vente au détail dans votre établissement, même si vous disposez d'un espace limité.
Par exemple, vous pouvez placer un petit support rotatif à côté de la caisse enregistreuse pour afficher les désodorisants de voiture. Ce sont généralement d'excellents achats impulsifs pour les clients.
Si vous avez une salle d'attente ou un hall pour les clients dans votre magasin, envisagez de monter un système d'étagères sur l'un des murs et d'afficher des kits de réparation d'urgence. Ceux-ci peuvent inclure des kits de réparation de pneus, des fusées éclairantes en bordure de route, des dégivreurs de serrure de porte ou des kits de réparation de fissures de pare-brise. C'est également un excellent moyen de montrer votre engagement envers la sécurité des clients.
Vous pouvez également afficher des accessoires de lavage de voiture comme des nettoyants pour tableau de bord, des chiffons en microfibre, de la cire de voiture et des accessoires de buse de pulvérisation. Pensez au type de voitures que vous entretenez généralement ou au type de travaux de réparation que vous entreprenez généralement, puis sélectionnez votre marchandise. Avec une évaluation et une planification appropriées, vous pouvez générer des revenus supplémentaires importants tout en offrant une plus grande commodité aux clients.
6. Service client
Avant tout, assurez-vous que votre personnel est bien formé pour fournir un excellent service client. C'est souvent ce qui aide votre entreprise à se démarquer des autres. À cette fin, embauchez des techniciens compétents et compétents et donnez-leur les outils et la formation appropriés dont ils ont besoin pour exceller dans leur travail.
Service Clients implique également de répondre aux appels téléphoniques, de gérer les rendez-vous et de gérer les visites sans rendez-vous. La façon dont votre personnel communique avec les clients en dit long sur votre culture et votre marque. Assurez-vous qu'ils sont courtois, serviables et efficaces dans leurs interactions avec les clients.
C'est également une bonne idée d'envoyer des SMS pour des mises à jour de statut ou des approbations au lieu d'appeler les clients au milieu d'une journée de travail chargée. Envisagez également de prendre rendez-vous à l'avance pour éviter les longues files d'attente ou la surpopulation dans l'établissement.
Assurez-vous de toujours donner la priorité à la commodité du client. Une façon d'y parvenir est d'aménager une salle d'attente avec des sièges confortables et une machine à café. Vous pouvez même ajouter un téléviseur ici, mais si vous le faites, il est préférable de s'en tenir à une chaîne d'information tout en gardant le volume bas et en activant les sous-titres.
Derniers mots
La gestion d'une entreprise d'entretien automobile ou de concession de pneus réussie comporte une foule de défis, mais elle présente également des opportunités très lucratives. Bindy vous permet d'appliquer très facilement vos normes de marque, de marchandisage, de sécurité et de prévention des pertes grâce à l'utilisation de formulaires et de listes de contrôle personnalisables.
Grâce à ses inspections et suivis automatisés, vous pouvez identifier les problèmes potentiels et les résoudre avant qu'ils ne s'aggravent et nuisent à vos résultats. Contactez-nous dès aujourd'hui pour savoir comment vous pouvez maintenir efficacement les normes de votre marque et créer une marque solide dans le domaine de l'entretien automobile.
AUTRES RESSOURCES AUTOMOBILES ET STATIONNEMENT
Se référer au Catégorie Automobile et Stationnement pour des listes de contrôle, des conseils pratiques et des meilleures pratiques pour les industries de l'automobile et du stationnement.
A propos de l'auteur:
Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.
