Les normes de marque couvrent de vastes domaines d'un réseau de vente au détail ou d'hôtellerie, notamment l'image de marque, le service client, l'assortiment de produits, les fournisseurs privilégiés, le marchandisage, la propreté, les ressources humaines, la sécurité, la prévention des pertes et la prévention des incendies. Ils régissent la manière dont l'entreprise doit être présentée et la manière dont les programmes doivent être mis en œuvre.
La plupart des groupes de vente au détail et d'hôtellerie communiquent et attendent des franchisés et des gestionnaires qu'ils adhèrent aux normes de la marque.
Exécuté correctement, les standards de la marque font de chaque franchisé un ambassadeur de la marque.
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Astuce bonusUne exécution efficace du commerce de détail et de l'hôtellerie nécessite d'abord certains composants la communication, deuxième la gestion des tâches, et troisième audits / évaluations.
L'EXÉCUTION DES NORMES DE MARQUE PRÉSENTE DE NOMBREUX AVANTAGES
- Stimulez les ventes en magasin marchandisage
- Faire avancer la marque grâce à une exécution cohérente de l’image de marque et du positionnement
- Protéger la marque
- Protégez la santé et la sécurité de vos clients et de vos employés
- Augmentez la satisfaction des clients. Les clients ont une manière de remercier les magasins et les sites bien tenus : ils reviennent !
Les marques les plus performantes partagent toutes un trait commun : elles fonctionnent mieux que la concurrence. Ne vous laissez pas retenir par des idées fausses. Mettre l'accent sur exécution des standards de la marque, des emplacements et des franchisés mieux gérés et plus rentables.
La formation n'est pas suffisante
La formation est essentielle, mais la formation seule ne garantit pas le respect des normes de la marque. Le personnel du magasin peut être formé, répondre au quiz et réussir le test, mais appliquent-ils leurs compétences acquises là où cela compte, améliorant ainsi l'expérience client ?
La formation est nécessaire mais pas suffisante.
Vous devez MESURER les normes de la marque
Plutôt que de traiter les procédures opérationnelles et les éléments auditables comme deux catégories distinctes, changez votre approche pour « inspecter ce que vous attendez ». Traitez la norme documentée et communiquée comme la même norme utilisée pour le Audit, vérification et correction.
La communication et l’exécution des programmes et des normes se situent sur le même spectre. Des marques à succès construire des workflows autour du principe d'apprentissage et de validation continus.
Mesurez ce que vous communiquez afin que les normes de la marque soient communiquées, renforcées et mesurées à l'aide d'une échelle cohérente.
Les mesures permettent également des analyses et des rapports au siège social pour aider à gérer l'entreprise et à faire avancer la marque.
Excel vous retient
Utilisant Excel et courrier électronique pour les normes de marque est lent, sujet aux erreurs et demande beaucoup de travail. Cela prive également l’organisation des analyses dont elle a besoin pour prendre des décisions commerciales éclairées.
Excel n'est pas un système de gestion et ne vous aidera pas à atteindre les normes de marque à grande échelle. Cela n’aide pas votre entreprise, cela la freine.
Les achats mystères ne suffisent pas
La visite d'un directeur de district est de nature éducative et préventive. Ce processus garantit que les emplacements sont efficaces, sûrs, rentables et prêts pour le client. Ceci est essentiel car, contrairement aux visites mystères, une visite dirigée par un directeur de district peut vérifier les opérations et prévenir les problèmes. avant de ils arrivent.
Le directeur de district n'inspecte pas strictement le résultat, il vérifie que le processus lui-même est propice à un résultat positif.
Une expérience client positive ne se produit pas dans le vide. Cela se produit lorsque toutes les parties de la machine d'exploitation fonctionnent bien individuellement et ensemble.
AUTRES RESSOURCES SUR LES NORMES DE LA MARQUE
Se référer au Catégorie Normes de la marque pour savoir comment faire et meilleures pratiques pour les normes de marque dans le commerce de détail et l'hôtellerie.
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