Que sont les normes de marque ?

Les normes de la marque couvrent de vastes domaines d'exploitation d'un réseau de franchises, notamment le service à la clientèle, la préparation des produits, le marchandisage, la propreté, les ressources humaines, la sécurité, la prévention des pertes et la prévention des incendies. Ils régissent la façon dont des tâches spécifiques doivent être accomplies et ce qu'implique un résultat de mise en œuvre réussi. La plupart des groupes basés sur des franchises en contact avec les clients, en particulier dans des secteurs tels que l'hôtellerie, la restauration et… Continue reading What Are Brand Standards?

Lexique des audits de vente au détail et des normes de marque

Pourquoi un lexique des audits retail et des standards de marque ? De nombreuses industries ont leur propre vocabulaire pour décrire les différentes facettes et nuances de leur métier. Les audits de vente au détail (également appelés visites en magasin ou inspections en magasin) ne font pas exception. C'est le lexique des audits de vente au détail, de l'exécution de la vente au détail et des normes de marque. Il est basé sur les interactions de Bindy… Continue reading Lexicon for Retail Audits and Brand Standards

high-five du personnel

6 raisons de mesurer les normes de la marque

Les normes de la marque couvrent de vastes domaines d'exploitation d'un réseau de franchises, notamment le service à la clientèle, la préparation des produits, le marchandisage, la propreté, les ressources humaines, la sécurité, la prévention des pertes et la prévention des incendies. Ils régissent la façon dont des tâches spécifiques doivent être accomplies et ce qu'implique un résultat de mise en œuvre réussi. La plupart des groupes basés sur des franchises en contact avec les clients, en particulier dans des secteurs tels que l'hôtellerie, la restauration et… Continue reading 6 Reasons to Measure Brand Standards

Il est temps d'abandonner Excel pour les normes de marque

Lorsque nous sommes passés à moins de papier, nous avons tous supposé que nous devenions magiquement plus efficaces. Whiz-bang, regardez-nous en train d'économiser des données ! Cependant, vous pouvez être aussi inefficace avec la technologie que sans. La capture de données par voie électronique ne la rend pas, en soi, efficace. Pour aggraver les choses, les opérateurs multi-unités collectent désormais plus de données sur … Continue reading It is Time to Abandon Excel for Brand Standards

Gestionnaires de district ou listes de contrôle ?

Supposons que vous deviez vérifier les normes de la marque dans votre entreprise, pour tous les franchisés et tous les emplacements. Comment tu fais ça? Vous fiez-vous aux responsables de district, à leur expérience et à leur touche personnelle ou déployez-vous des listes de contrôle à remplir par tous ? Les listes de contrôle se composent en grande partie de réponses oui/non aux questions standard. Quand un directeur de district remplit… Continue reading District Managers or Checklists?

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Calibrage des listes de contrôle et des équipes

Dans un environnement de vente au détail et d'hôtellerie, une liste de contrôle est un ensemble de normes et de meilleures pratiques de la marque. Ce qui se passe sur la liste de contrôle reflète ce qui compte pour la marque (initiatives stratégiques, programmes saisonniers, etc.), ce que la marque est tenue de faire (lois et règlements, santé et sécurité, etc.) et ce qu'elle aspire à être, sur le plan opérationnel et … Continue reading Calibrating Checklists and Teams