Problème : CONVERSION de marchandisage dans 3 200 emplacements
En 2015, l'une des plus grandes entreprises mondiales de biens de consommation emballés (ci-après dénommée "CPG") a approché Bindy avec un problème. Ils ont conclu un accord avec un grand groupe de restauration rapide (ci-après dénommé « QSR ») pour que leurs produits soient répertoriés dans 3 200 restaurants. Le CPG afficherait ses produits à la place des produits d'un concurrent clé. Ils devaient gérer une conversion de merchandising dans 3 200 restaurants, en quelques semaines.
Comment pourraient-ils collecter des informations au niveau du magasin à l'avance, mettre en œuvre la conversion, puis inspecter à nouveau tous les magasins une fois terminé ? Comment pouvaient-ils s'assurer que chaque magasin était converti et que chaque activité de merchandising avait lieu, à temps, dans son intégralité, sur tous les sites ?
Conditions
Le délai de mise sur le marché était essentiel au succès du programme. La CPG était particulièrement intéressée par le déploiement d'un solution prête pour le terrain, sous quelques jours. Ils voulaient utiliser leur propre équipe et leur équipement existant (un mélange de smartphones, tablettes et ordinateurs portables à apporter et appartenant à l'entreprise). De plus, la solution devait fonctionner et évoluer dès le départ. Cela comprenait la convivialité dans 6 fuseaux horaires et 3 200 magasins.
Dans un premier temps, le CPG envisageait des solutions « maison » (Excel, email) et des solutions d'enquêtes génériques (SurveyMonkey™). Cependant, ces options de solution ont été jugées trop lentes, trop laborieuses et trop sujettes aux erreurs pour répondre aux exigences de l'entreprise en matière de rapidité et de précision de l'exécution du merchandising.
Configuration de la solution
Après avoir reçu l'inscription du CPG, l'équipe de Bindy a programmé une conférence Web pour démo du logiciel et workflow aux parties prenantes du projet. Sur la base de la démo, le CPG a déterminé que la solution était bien adaptée à ses besoins. Ensuite, Bindy a fourni un "tout compris" annuel Devis qui est rentré dans le budget. Enfin, le CPG a demandé un essai gratuit de 30 jours.
En quelques heures, le CPG avait, en grande partie à lui seul :
1. Téléchargement de plus de 3 200 emplacements sur le système à l'aide des capacités de téléchargement intégrées de Bindy. Bindy a automatiquement géocodé les emplacements.
2. Création d'une hiérarchie nationale complète des directeurs régionaux et des représentants des ventes sur le terrain. Ils ont assigné des utilisateurs à des emplacements spécifiques, et les utilisateurs pouvaient se connecter immédiatement à leurs comptes Bindy.
3. Implémentation de leurs propres règles métier, flux de travail et étiquettes.
Merchandising CONVERSION Exécution de la solution
Ensuite, le CPG a créé un certain nombre de formulaires pour recueillir des informations au niveau des magasins à différentes phases du programme. Le programme comportait 3 phases :
Première phase
Sondage en magasin et l'établissement des faits dans chacun des 3 200 emplacements. L'objectif était de collecter des données avant la conversion. Cela consistait à vérifier les coordonnées du personnel du magasin, l'équipement, le stationnement et les options de livraison.
De plus, ils ont pris des dizaines de milliers de photos et ont joint des photos à chaque visite afin de documenter l'environnement et la configuration de marchandisage de chaque emplacement. Bindy a aidé cette phase avec des cartes intégrées, la géolocalisation et la possibilité de se concentrer sur les magasins à proximité. De cette façon, le CPG pouvait facilement voir les magasins qui nécessitaient encore une visite.
Phase deux
Sondage téléphonique par les représentants commerciaux du siège social dans chacun des 3 200 emplacements. Sur la base des données recueillies lors de la première phase, l'objectif de la deuxième phase était de confirmer les détails de la conversion à venir, tels que l'équipement à échanger et la date réelle de la conversion.
Phase trois
Enquête post-mise en œuvre à chacun des 3 200 emplacements. L'objectif était d'obtenir des commentaires et des informations sur le déroulement du processus de conversion. La conversion a-t-elle été bien faite, à temps et de la manière la moins perturbatrice possible ? CPG a utilisé les rapports intégrés pour découvrir ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, où et quand, sous forme brute et agrégée.
Conclusion de la conversion marchandisage
Utilisant une approche mature, moderne et outil logiciel prêt pour le terrain a permis à une grande entreprise de biens de consommation emballés de préparer et d'analyser facilement les résultats d'un programme clé de conversion de marchandisage dans 3 200 magasins répartis sur 6 fuseaux horaires.
Ils ont visité des milliers d'endroits, effectué des milliers d'audits, capturé des dizaines de milliers de photos et l'ont mis en place en quelques heures et jours, et non en semaines et mois. Le coût était minime. Les résultats du programme de conversion du marchandisage sont arrivés immédiatement.
Bindy a permis au CPG de mettre sur le marché un programme de merchandising clé en un temps record et avec une grande précision.
AUTRES RESSOURCES DE RESTAURATION ET DE RESTAURATION
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