Qu'est-ce qu'un plan d'action ?
Lorsque le directeur de district se rend dans un magasin/emplacement dans le cadre de l'audit de vente au détail, il est certain qu'il trouvera des problèmes. Même les opérateurs les meilleurs et les plus diligents font parfois des erreurs.
Les normes de marque existent pour une raison : elles protègent la marque et rendent les lieux plus accueillants pour les clients et plus rentables.
Le plan d'action est l'occasion d'appliquer des actions correctives aux zones problématiques. Il désigne une personne responsable de rectifier chaque problème (tout ce qui est jugé inférieur aux normes ou non conforme par le chef de district lors de la visite) et une date cible de résolution.
Responsabilité et efficacité
Le plan d'action favorise l'appropriation et la responsabilité au niveau du magasin. Il permet également aux responsables de district et aux franchisés/responsables de magasins de travailler ensemble vers un objectif commun : rendre chaque lieu plus performant et plus rentable.
Le plan d'action engendre l'efficacité. Cela permet d'apporter des corrections sans perdre de temps grâce à une communication aller-retour entre le franchisé/gérant de magasin et le directeur de district. Trouvez une lacune, affectez-la en tant qu'action corrective, corrigez-la… c'est fait !
Ne vous contentez pas de trouver les problèmes, résolvez-les !
Quelle est la qualité de la détection des problèmes au niveau du magasin à moins que vous ne vous engagiez à les corriger ? Est-il dans votre intérêt de simplement trouver des problèmes ou préférez-vous intégrer l'amélioration continue dans le processus ? Quelle est la qualité de la découverte d'un problème sans résolution ni fermeture ? Trouver des problèmes, c'est bien. Les réparer, c'est mieux. C'est là qu'intervient le plan d'action.
Boucler la boucle sur l'exécution du magasin
À la base, le plan d'action est un vecteur d'amélioration. Le succès dans le commerce de détail repose en grande partie sur l'exécution. Le plan d'action est l'exécution.
Le plan d'action est la suite de la visite, la clé pour obtenir une résolution et une clôture. Si les problèmes sont des maux, le plan d'action est le remède. Ne quittez pas le magasin sans un !
AUTRES RESSOURCES D'EXÉCUTION AU DÉTAIL
Faire référence à Catégorie d'exécution de détail pour les procédures et les meilleures pratiques pour l'exécution des normes et des programmes de la marque dans le commerce de détail et l'hôtellerie.
AUTRES RESSOURCES D'AUDIT ET D'INSPECTION AU DÉTAIL
Se référer au Catégorie Audits et inspections de détail pour savoir comment faire et meilleures pratiques pour les audits et les inspections de vente au détail.
EN SAVOIR PLUS SUR BINDY
Se référer au Catégorie Bindy pour plus d'informations sur la façon dont les plus grandes marques mondiales utilisent Bindy pour exécuter les normes de la marque avec des inspections, des plans d'actions correctives et des tâches.
