Markenstandards umfassen weite Bereiche eines Einzelhandels- oder Gastronomienetzwerks, einschließlich Branding, Kundenservice, Produktsortiment, bevorzugte Anbieter, Merchandising, Sauberkeit, Personalwesen, Sicherheit, Schadensverhütung und Brandschutz. Sie legen fest, wie das Unternehmen präsentiert werden soll und wie Programme umgesetzt werden sollen.
Die meisten Einzelhandels- und Gastronomiekonzerne kommunizieren und erwarten von Franchisenehmern und Managern, dass sie sich an Markenstandards halten.
Ordentlich ausgeführtMarkenstandards machen jeden Franchisenehmer zum Markenbotschafter.
Die Wahl der Experten
Die Umsetzung von Markenstandards hat viele Vorteile
Pünktlich, vollständig, an jedem Standort
- Steigern Sie den Umsatz im Laden Verkauf
- Treiben Sie die Marke durch konsequente Umsetzung von Branding und Positionierung voran
- Schützen Sie die Marke
- Schützen Sie die Gesundheit und Sicherheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Kunden haben eine Art, gut geführten Geschäften und Websites zu danken: Sie kommen wieder!
Die erfolgreichsten Marken haben alle eines gemeinsam: Sie schneiden besser ab als die Konkurrenz. Lassen Sie sich nicht von falschen Vorstellungen zurückhalten. Konzentrieren Sie sich auf das Umsetzung von Markenstandards, besser geführte und profitablere Standorte und Franchisenehmer.
Ausbildung ist nicht ausreichend
Training ist unerlässlich, aber Training allein garantiert nicht, dass Markenstandards eingehalten werden. Das Filialpersonal kann geschult werden, das Quiz beantworten und den Test bestehen, aber wenden sie ihre erlernten Fähigkeiten dort an, wo es darauf ankommt, und verbessern sie das Kundenerlebnis?
Schulungen sind notwendig, aber nicht ausreichend.
Sie müssen Markenstandards MESSEN
Anstatt Betriebsabläufe und überprüfbare Elemente als zwei separate Bereiche zu behandeln, ändern Sie Ihren Ansatz auf „Prüfen Sie, was Sie erwarten“. Behandeln Sie den Standard, der dokumentiert und kommuniziert wird, als denselben Standard, der auch für die verwendet wird Prüfung, Verifizierung und Korrektur.
Kommunikation und Ausführung von Programmen und Standards liegen im gleichen Spektrum. Erfolgreiche Marken Erstellen Sie Arbeitsabläufe nach dem Prinzip des kontinuierlichen Lernens und der Validierung.
Messen Sie, was Sie kommunizieren, damit Markenstandards mit einer konsistenten Skala kommuniziert, verstärkt und gemessen werden.
Messungen ermöglichen auch Analysen und Berichte in der Zentrale, um das Geschäft zu verwalten und die Marke voranzutreiben.
Excel hält Sie zurück
Verwenden Excel und E-Mail für Markenstandards ist langsam, fehleranfällig und arbeitsintensiv. Außerdem werden der Organisation die Analysen entzogen, die sie benötigt, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Excel ist kein Managementsystem und wird Ihnen nicht dabei helfen, Markenstandards in großem Maßstab zu erreichen. Es hilft Ihrem Unternehmen nicht, es bremst es.
Mystery Shopping reicht nicht aus
Der Besuch eines Distriktmanagers hat pädagogischen und präventiven Charakter. Dieser Prozess stellt sicher, dass die Standorte effizient, sicher, rentabel und kundenbereit sind. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da im Gegensatz zu Mystery Shopping ein vom District Manager geleiteter Besuch den Betrieb überprüfen und Probleme verhindern kann Vor sie passieren.
Der Distriktmanager prüft nicht streng das Ergebnis, er überprüft, ob der Prozess selbst zu einem erfolgreichen Ergebnis führt.
Ein positives Kundenerlebnis entsteht nicht im luftleeren Raum. Es passiert, wenn alle Teile der Operationsmaschine einzeln und zusammen gut funktionieren.
Ein Mystery-Shopping-Programm ist kein Ersatz für interne Kommunikations- und Inspektionsprogramme.
WEITERE RESSOURCEN ZU MARKENSTANDARDS
Beziehen Sie sich auf die Kategorie Markenstandards für Anleitungen und Best Practices für Markenstandards im Einzelhandel und Gastgewerbe.
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