Merknormen bestrijken brede gebieden van een detailhandels- of horecanetwerk, waaronder branding, klantenservice, productassortiment, voorkeursleveranciers, merchandising, netheid, personeelszaken, beveiliging, verliespreventie en brandpreventie. Ze bepalen hoe het bedrijf moet worden gepresenteerd en hoe programma's moeten worden geïmplementeerd.
De meeste detailhandels- en horecagroepen communiceren en verwachten van franchisenemers en managers dat zij zich aan de merknormen houden.
Correct uitgevoerdMerknormen maken van elke franchisenemer een merkambassadeur.
De keuze van de deskundigen
DE UITVOERING VAN MERKSTANDAARDEN HEEFT VEEL VOORDELEN
Op tijd, volledig, op elke locatie
- Stimuleer de verkoop via de winkel merchandising
- Breng het merk vooruit door consistente uitvoering van branding en positionering
- Bescherm het merk
- Bescherm de gezondheid en veiligheid van uw klanten en medewerkers
- Verhoog de klanttevredenheid. Klanten hebben een manier om winkels en sites die goed worden beheerd te bedanken: ze komen terug!
De meest succesvolle merken hebben allemaal één eigenschap gemeen: ze presteren beter dan de concurrentie. Laat je niet tegenhouden door misvattingen. Leg de nadruk op de uitvoering van merknormen, beter beheerde en winstgevendere locaties en franchisenemers.
Trainen is niet voldoende
Training is essentieel, maar training alleen is geen garantie dat de merkstandaarden worden gevolgd. Winkelpersoneel kan worden opgeleid, de quiz beantwoorden en slagen voor de test, maar passen ze hun geleerde vaardigheden toe waar het ertoe doet, waardoor de klantervaring wordt verbeterd?
Opleiding is noodzakelijk maar niet voldoende.
U moet merknormen meten
In plaats van te behandelen dat operationele procedures en controleerbare items twee aparte onderdelen zijn, kunt u uw aanpak omschakelen naar ‘inspecteren wat u verwacht’. Behandel de standaard die wordt gedocumenteerd en gecommuniceerd als dezelfde standaard die wordt gebruikt voor de auditie, verificatie en correctie.
Communicatie en uitvoering van programma's en standaarden bevinden zich op hetzelfde spectrum. Succesvolle merken bouw workflows rond het principe van continu leren en validatie.
Meet wat u communiceert, zodat merknormen worden gecommuniceerd, versterkt en gemeten met een consistente schaal.
Metingen maken ook analyses en rapportage op het hoofdkantoor mogelijk om het bedrijf te helpen beheren en het merk vooruit te helpen.
excel houdt je tegen
Gebruik makend van Excel en e-mail voor merkstandaarden is traag, foutgevoelig en arbeidsintensief. Het ontneemt de organisatie ook de analyses die nodig zijn om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen.
Excel is geen managementsysteem en zal u niet helpen merknormen op grote schaal te bereiken. Het helpt uw bedrijf niet, het houdt het tegen.
Mystery shopping is niet genoeg
Een wijkmanagerbezoek is educatief en preventief van aard. Dit proces zorgt ervoor dat de locaties efficiënt, veilig, winstgevend en klantklaar zijn. Dit is essentieel omdat, in tegenstelling tot mystery shopping, een bezoek onder leiding van een District Manager operaties kan doorlichten en problemen kan voorkomen voordat ze gebeuren.
De districtmanager inspecteert niet strikt het resultaat, ze controleren of het proces zelf bevorderlijk is voor een succesvol resultaat.
Een positieve klantervaring gebeurt niet in vacuüm. Het gebeurt wanneer alle onderdelen van de operatiemachine afzonderlijk en samen goed functioneren.
Een mystery shopping-programma is geen vervanging voor interne communicatie- en inspectieprogramma's.
ANDERE MERKNORMEN BRONNEN
Verwijs naar de Categorie merknormen voor how-to's en best practices voor merkstandaarden in de detailhandel en horeca.
NL 
EN 
AR 
CS 
DA 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI