Gli standard del marchio abbracciano ampie aree di una rete di vendita al dettaglio o di ospitalità, tra cui marchio, servizio clienti, assortimento di prodotti, fornitori preferiti, merchandising, pulizia, risorse umane, sicurezza, prevenzione delle perdite e prevenzione degli incendi. Governano il modo in cui l'azienda dovrebbe essere presentata e il modo in cui i programmi dovrebbero essere implementati.
La maggior parte dei gruppi di vendita al dettaglio e di ospitalità comunicano e si aspettano che gli affiliati e i manager aderiscano agli standard del marchio.
Eseguito correttamente, gli standard del marchio trasformano ogni affiliato in un ambasciatore del marchio.
Aumenta il business in ogni sito
L'ESECUZIONE DEGLI STANDARD DEL MARCHIO PRESENTA MOLTI VANTAGGI
Puntuali, per intero, in ogni sito
- Aumenta le vendite in negozio merchandising
- Promuovere il marchio attraverso un'esecuzione coerente del marchio e del posizionamento
- Proteggi il marchio
- Proteggi la salute e la sicurezza dei tuoi clienti e dei tuoi dipendenti
- Aumentare la soddisfazione del cliente. I clienti hanno un modo per ringraziare i negozi e i siti ben gestiti: tornano!
I marchi di maggior successo condividono tutti una caratteristica: funzionano meglio della concorrenza. Non lasciarti frenare da idee sbagliate. Metti l'accento su esecuzione degli standard del marchio, gestione migliore e sedi e affiliati più redditizi.
La formazione non è sufficiente
La formazione è essenziale, ma la formazione da sola non garantisce il rispetto degli standard di marca. Il personale del negozio può essere formato, rispondere al quiz e superare il test, ma sta applicando le competenze apprese dove conta, migliorando l'esperienza del cliente?
La formazione è necessaria ma non sufficiente.
Devi MISURARE gli standard del marchio
Invece di considerare le procedure operative e gli elementi verificabili come due categorie separate, cambia il tuo approccio in “ispeziona ciò che ti aspetti”. Trattare lo standard documentato e comunicato come lo stesso standard utilizzato per il audit, verifica e correzione.
La comunicazione e l'esecuzione di programmi e standard si trovano sullo stesso spettro. Marchi di successo costruire flussi di lavoro basati sul principio dell'apprendimento continuo e della convalida.
Misura ciò che comunichi in modo che gli standard del marchio vengano comunicati, rafforzati e misurati utilizzando una scala coerente.
Le misurazioni consentono inoltre l'analisi e il reporting presso la sede centrale per aiutare a gestire l'azienda e far avanzare il marchio.
Excel ti trattiene
Usando Excel ed e-mail per gli standard del marchio è lento, soggetto a errori e ad alta intensità di manodopera. Inoltre priva l’organizzazione delle analisi necessarie per prendere decisioni aziendali informate.
Excel non è un sistema di gestione e non ti aiuterà a raggiungere gli standard del marchio su larga scala. Non aiuta il tuo business, lo frena.
Il Mystery Shopping non basta
La visita del manager distrettuale è di natura educativa e preventiva. Questo processo garantisce che le sedi siano efficienti, sicure, redditizie e pronte per il cliente. Questo è essenziale perché, a differenza del mystery shopping, una visita guidata dal District Manager può controllare le operazioni e prevenire problemi prima accadono.
Il manager distrettuale non sta ispezionando rigorosamente il risultato, sta controllando che il processo stesso sia favorevole a un esito positivo.
Un'esperienza cliente positiva non avviene nel vuoto. Succede quando tutte le parti della macchina operativa funzionano individualmente e insieme bene.
Un programma di mystery shopping non sostituisce i programmi di comunicazione interna e di ispezione.
ALTRE RISORSE PER GLI STANDARD DEL MARCHIO
Fare riferimento al Categoria Standard di marca per le procedure e le migliori pratiche per gli standard del marchio nella vendita al dettaglio e nell'ospitalità.
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