Gli standard del marchio abbracciano ampie aree di una rete di vendita al dettaglio o di ospitalità, tra cui marchio, servizio clienti, assortimento di prodotti, fornitori preferiti, merchandising, pulizia, risorse umane, sicurezza, prevenzione delle perdite e prevenzione degli incendi. Governano il modo in cui l'azienda dovrebbe essere presentata e il modo in cui i programmi dovrebbero essere implementati.
La maggior parte dei gruppi di vendita al dettaglio e di ospitalità comunicano e si aspettano che gli affiliati e i manager aderiscano agli standard del marchio.
Eseguito correttamente, gli standard del marchio trasformano ogni affiliato in un ambasciatore del marchio.
🚀 Esperto
Suggerimento bonusUn'efficace esecuzione della vendita al dettaglio e dell'ospitalità richiede innanzitutto alcuni componenti comunicazione, secondo gestione dei compitie terzo audit/valutazioni.
L'ESECUZIONE DEGLI STANDARD DEL MARCHIO PRESENTA MOLTI VANTAGGI
- Aumenta le vendite in negozio merchandising
- Promuovere il marchio attraverso un'esecuzione coerente del marchio e del posizionamento
- Proteggi il marchio
- Proteggi la salute e la sicurezza dei tuoi clienti e dei tuoi dipendenti
- Aumentare la soddisfazione del cliente. I clienti hanno un modo per ringraziare i negozi e i siti ben gestiti: tornano!
I marchi di maggior successo condividono tutti una caratteristica: funzionano meglio della concorrenza. Non lasciarti frenare da idee sbagliate. Metti l'accento su esecuzione degli standard del marchio, gestione migliore e sedi e affiliati più redditizi.
La formazione non è sufficiente
La formazione è essenziale, ma la formazione da sola non garantisce il rispetto degli standard di marca. Il personale del negozio può essere formato, rispondere al quiz e superare il test, ma sta applicando le competenze apprese dove conta, migliorando l'esperienza del cliente?
La formazione è necessaria ma non sufficiente.
Devi MISURARE gli standard del marchio
Invece di considerare le procedure operative e gli elementi verificabili come due categorie separate, cambia il tuo approccio in “ispeziona ciò che ti aspetti”. Trattare lo standard documentato e comunicato come lo stesso standard utilizzato per il audit, verifica e correzione.
La comunicazione e l'esecuzione di programmi e standard si trovano sullo stesso spettro. Marchi di successo costruire flussi di lavoro basati sul principio dell'apprendimento continuo e della convalida.
Misura ciò che comunichi in modo che gli standard del marchio vengano comunicati, rafforzati e misurati utilizzando una scala coerente.
Le misurazioni consentono inoltre l'analisi e il reporting presso la sede centrale per aiutare a gestire l'azienda e far avanzare il marchio.
Excel ti trattiene
Usando Excel ed e-mail per gli standard del marchio è lento, soggetto a errori e ad alta intensità di manodopera. Inoltre priva l’organizzazione delle analisi necessarie per prendere decisioni aziendali informate.
Excel non è un sistema di gestione e non ti aiuterà a raggiungere gli standard del marchio su larga scala. Non aiuta il tuo business, lo frena.
Il Mystery Shopping non basta
La visita del manager distrettuale è di natura educativa e preventiva. Questo processo garantisce che le sedi siano efficienti, sicure, redditizie e pronte per il cliente. Questo è essenziale perché, a differenza del mystery shopping, una visita guidata dal District Manager può controllare le operazioni e prevenire problemi prima accadono.
Il manager distrettuale non sta ispezionando rigorosamente il risultato, sta controllando che il processo stesso sia favorevole a un esito positivo.
Un'esperienza cliente positiva non avviene nel vuoto. Succede quando tutte le parti della macchina operativa funzionano individualmente e insieme bene.
Un programma di mystery shopping non sostituisce i programmi di comunicazione interna e di ispezione.
ALTRE RISORSE PER GLI STANDARD DEL MARCHIO
Fare riferimento al Categoria Standard di marca per le procedure e le migliori pratiche per gli standard del marchio nella vendita al dettaglio e nell'ospitalità.
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