🚀 Hvad er mærkestandarder?

Brandstandarder spænder over brede områder af et detail- eller hotelnetværk, herunder branding, kundeservice, produktsortiment, foretrukne leverandører, merchandising, renlighed, menneskelige ressourcer, sikkerhed, tabsforebyggelse og brandforebyggelse. De styrer, hvordan virksomheden skal præsenteres, og hvordan programmer skal implementeres.

De fleste detail- og gæstfrihedsgrupper kommunikerer og forventer, at franchisetagere og ledere overholder brandstandarder.

Udført korrekt, mærkestandarder gør enhver franchisetager til en brandambassadør.

🚀 Ekspert

Dette indlæg er en del af vores Ekspertindhold serie. I stærkt konkurrenceprægede brancher som detailhandel og gæstfrihed er det afgørende at komme i gang med fejlfri udførelse af programmer og mærke standarder.

Når der findes problemer, tildele korrigerende handlinger for at sikre, at de bliver løst, før de påvirker gæstens oplevelse, mærkets omdømme, og bundlinjen.

Bonus tip
Effektiv detail- og hoteludførelse kræver først visse komponenter meddelelse, anden opgavestyring, og tredje revisioner/vurderinger.

UDFØRELSEN AF MÆRKESTANDARDER HAR MANGE FORDELE

Når du er færdig, er her indhold, som andre læsere finder nyttigt:

⭐ Casestudier

🚀 Ekspert

Øg salget gennem butikken merchandising
Drive brandet fremad gennem konsekvent eksekvering af branding og positionering
Beskyt mærket
Beskyt dine kunder og medarbejderes sundhed og sikkerhed
Øge kundetilfredsheden. Kunder har en måde at takke butikker og websteder, der er veldrevne: de kommer tilbage!

De mest succesrige brands deler alle én egenskab: de udfører bedre end konkurrenterne. Lad dig ikke holde tilbage af misforståelser. Sæt fokus på udførelse af brandstandarder, bedre drevet og mere rentable lokationer og franchisetagere.

Træning er ikke tilstrækkeligt

Træning er afgørende, men træning alene garanterer ikke, at mærkestandarder følges. Butikspersonalet kan være uddannet, besvare quizzen og bestå testen, men anvender de deres lærte færdigheder, hvor det betyder noget, og forbedrer kundeoplevelsen?

Træning er nødvendig, men ikke tilstrækkelig.

Du er nødt til at MÅLE mærkestandarder

I stedet for at behandle driftsprocedurer og reviderbare elementer er to separate spande, så skift din tilgang til at "inspicere, hvad du forventer". Behandl den standard, der dokumenteres og kommunikeres, som den samme standard, der anvendes til revidere, verifikation og rettelse.

Kommunikation og eksekvering af programmer og standarder er på samme spektrum. Succesfulde mærker opbygge arbejdsgange omkring princippet om kontinuerlig læring og validering.

Mål, hvad du kommunikerer, så brandstandarder kommunikeres, forstærkes og måles ved hjælp af en ensartet skala.

Målinger muliggør også analyser og rapportering på hovedkontoret for at hjælpe med at styre virksomheden og drive brandet fremad.

excel holder dig tilbage

Ved brug af Excel og e-mail for mærkestandarder er langsom, fejltilbøjelig og arbejdskrævende. Det fratager også organisationen den analyse, den skal bruge for at træffe informerede forretningsbeslutninger.

Excel er ikke et ledelsessystem og hjælper dig ikke med at opnå brandstandarder i stor skala. Det hjælper ikke din virksomhed, det holder den tilbage.

Mystery Shopping er ikke nok

Et distriktslederbesøg har en pædagogisk og forebyggende karakter. Denne proces sikrer, at lokationerne er effektive, sikre, rentable og kundeklare. Dette er vigtigt, fordi i modsætning til mystery shopping kan et distriktsleder-ledt besøg undersøge operationer og forhindre problemer Før de sker.

Distriktslederen inspicerer ikke nøje resultatet, de kontrollerer, at selve processen er befordrende for et vellykket resultat.

En positiv kundeoplevelse sker ikke i vakuum. Det sker, når alle dele af driftsmaskinen fungerer individuelt og godt sammen.

Et mystery shopping-program er ikke en erstatning for interne kommunikations- og inspektionsprogrammer.